心理咨询师遇见客户打招呼

第一步先和客户约好时间，最好是电话沟通，因为微信短信客户不一定能看到，确认自己不会白跑一趟。第二步做好相关准备，样品，该说什么有个大概的思路，工具有没有带好等。第三直接拜访，很多人都会忽视这个，面谈显得你对客户的重视，见面，先问好，在介绍自己，看看客户家里装修什么的，适时的赞美，加上自己的真诚，多站在客户角度想问题，一般是能够成交的，就算没成交也别灰心，至少今天进步了对吧，销售就是每天提高自己的一个过程。你今后会越来越优秀，将来的你一定会感谢现在努力的自己。

打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。

一、热忱

我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先，你的热忱会影响顾客的心情。

二、要点目光

用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近。

三、一定要有真诚的笑容

真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。

记得导购培训的时候，导师着重的要点讲解的是如何处理导购与顾客间的接触，如果顾客走近柜台，营业员首先与顾客打招呼，基本礼貌大家都知道，但有时候存在一些情况。下面是我为大家收集关于与顾客打招呼语言技巧，欢迎借鉴参考。

下面三种情况：

第一种情况是：主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而问营业员：“不买是不是不能看啊!”双方都很尴尬。

第二种情况是：由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。

第三种情况是：有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这些情况下，我们就要找好时机问话。

当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：小姐、先生、您需要什么?婉转的用语言，变为主动。如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“小姐，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于婉转，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“小姐，您买什么?”“先生，您要什么”不放。

同时也需要做到这一点：问话要随机应变

首先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。

接着：我们的回答：当客人选择商品感觉价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。

前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好?”营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢?”若顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。

最后：送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：“大爷，请拿好，路上慢慢走!”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：“小姐，请把钱装好，把东西拿好，再见!”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情!

第一次见顾客，首先要注意仪表，一个稳健的外表，会留给客人的第一好印象，是十分重要的。刚开始，最好先不要直接谈生意，要找点对方感兴趣的话题谈谈，比如茶艺。字画。汽车。酒店的管理可能对酒水和装修等感兴趣，当你们的谈话气氛比较融洽的时候，再切入正题。说不定到那时你不谈生意，对方会率先跟你谈起生意来。你也可以事先打听一下你要见的客户，看他对什么感兴趣。也好有个准备。还要有礼貌，举手投足间要透出稳健。谈到正题时，不要用太多的专业术语。要虚心的听客户的意见和建议。因为当他提出意见时，表明对你的产品有兴趣。一定要虚心接受，能改进的地方就要改进。不能改进的地方也要相伴法改进，要提供一流的服务。尽量满足客户提出的要求。而且客户提意见的时候，不要打断他的话。最后，要为客户着想，从他的角度去看问题。比如用了你们的产品能起到什么样的作用，能给酒店带来什么？目前酒店最需要什么？等等。。。。。。。。。也就是把你换作酒店管理者，你该怎末样去选择这些产品？要注意到什么样的问题？你把这个问题想好了，就离成功不远了。

跟自己的客户打招呼，我们就可以把它当做自己的朋友一样，如果是社交工具上面打招呼首先我们可以问一些问候，也比如说早上好，晚上好。

然后我们可以尊称为某某先生小姐，好久不见，近来可好，问一下他最近的状况。

如果说是面对面的见面，我们可以用微笑的方式来跟对方打招呼。向他问好，然后关心一下他最近生活的怎么样，打招呼的话，态度一定要端正，然后表情这些一定要非常有诚心。

1、微笑是必不可少的了，还有衣着方便也要得体，第一次见面，也不要觉得紧张，平常心对待，这样会让你有意想不到的结果。

2、以亲切的语调向客户打招呼问候，X经理，早上好。

3、说明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，交换名片后，对客户见自己表达谢意。这是我的名片，谢谢您能抽出宝贵时间让我见到您！我是您部门的**介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导。

第一次见客户应注意些什么：

1、营销人自己的角色，只是一名学生和听众；有时也是个很好的导师要去引导客户了解产品的各个性能，

2、让客户出任的角色，一名导师和讲演者；

3、表明谈的时间很短，大约只需要五或十分钟；

4、巧妙运用询问术，切记不要封闭话题，让客户一次说个够；通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧。

5、对客户谈到的要点进行总结并确认；

6、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；在结束初次拜访时，应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、时间。