心理咨询师和客户沟通技巧

画家敏锐地感知色彩，歌手灵活地控制声线，作家流畅地掌控文字，世上任何一种职业，似乎都对应了某一种技巧，也对应着一种天赋。 心理咨询师是一个独特的职业，它以语言为笔，以人心为纸，描画着人性缤纷多彩的图案。 这样一个职业，需要怎样的天赋和技巧？ 在为简单心理Uni·基础课程招募学员的时候，我们遇到很多带着一腔热血、助人梦想而来的同学，但其实成为一名合格的咨询师不仅仅有这些就够了。 心理咨询师是一个前期投入很大的职业，这些投入主要是指自我的教育和培训。在这些前期的学习过程中，许多心理咨询师所需要的核心技能都可以被掌握。但是，心理咨询并非简单的套路，另外的一些技巧、甚至天赋， 需要你在自己生活的不同领域体悟和挖掘 。 比如说，认真对待伦理法则、理解做一个优秀的咨询师意味着什么，这些无法言传的态度，都是成为一个优秀咨询师的基础。 许多天赋和技巧都可以辅助你成为一个优秀的咨询师，接下来介绍一些在咨询过程中很实用的技巧与能力。1.共情（Empathy） 共情是一种理解和认同他人经历的能力 ，甚至在他人不明确地对你描述他们的想法和感受时，你也可以做到理解他。 一个成熟的心理咨询师可以共情很多不同类型的人，理解这些人为什么要做出这样的选择，也能体会他们的感受。当然，作为心理咨询师，并不需要完完全全地认同这些选择和感受。 在共情过程中，你需要做的，是 像音乐家为乐器调音一样 ，精确地调控自己情绪，使它与来访者的情绪发生共振，这样就能体会到什么是来访者真正的需求。接下来，还需要帮助来访者认识到自己的感受，并尝试把它们表达出来。 举例来说，一个愤怒的人，尽管被愤怒的火焰炙烤，却没有能力意识到自己压抑的愤怒，这样的时候，一个具有共情能力的咨询师就可以察觉到他的愤怒，并提供更适合的帮助。 2.倾听（Listening Skills） 在任何一种心理咨询中，你都需要 主动倾听来访者 的想法并且给出适当的反馈。此外，也需要记住来访者提供的信息，例如重大的人生事件或者他所分享的感受。同时，你也要“倾听”他并没有说出口的话，思考这些未说出的话意味着什么。 举个例子，一个经历过性骚扰的人，从来都不肯谈起Ta的创伤经历， 这就是在用沉默的方式与你沟通 。这种沉默并非空白的沉默，它传递了信息。 另外，如果你发现与人交谈十分无趣，而且让他人在谈话中表露很多对你来说不舒服的话，那么做一个高效的咨询师对你来说恐怕是具有一定的挑战性的。 3.社交沟通技巧（Social and Communication Skills） 良好的社交技巧可以让你在最初的几次咨询里如鱼得水，尤其在来访者不习惯和陌生人相处的时候。强大的沟通能力可以 帮助你为一个新的来访者营造舒适的氛围 。甚至在通过电话和邮件联系时，他们也能感觉到自然和舒服。 有时候，你需要转介你的来访者给其他的咨询师，良好的沟通技巧也可以帮助你构建自己强大而专业的同行“网络”，这样一来，你就有能力为你的来访者提供更好的转介对象了。 面对一个擅长沟通技巧的咨询师， 来访者更容易与Ta建立良好的咨访关系 。擅长社交与沟通技巧的人，往往给人“自信”的印象。 4.界限设置（Boundary Setting） 为了给来访者提供符合伦理的咨询，心理咨询师 一定要和来访者建立并且维持健康的界限 。一方面，这样的界限可以 避免双重关系 ，从而保护了来访者。其中，尤其要避免的是恋人关系和性关系，和来访者陷入爱河是不合伦理的。 你一定要 向来访者解释清楚你们之间的关系 ，尤其是这段关系的性质和禁区。通常情况下，在第一次咨询的时候需要签订保密协议，与此同时就设置好界限。 如何设置健康的关系界限并非人人具有的天赋，但是它是可以从人生的经验中学习的。哪怕你在自己的生活中并不擅长设置人与人之间的界限、甚至容易陷入依赖关系，你也一定要谨慎对待你作为心理咨询师的界限。 5.批判性思维（Critical Thinking） 在诊断来访者、引导治疗计划的过程中，批判性思维是必备的。 如果一种治疗方法并不是永远有效，你就需要 尝试新的可能有效的方法 。质疑精神非常重要，要去深入思考什么是有效的，什么是徒劳无功的。 除了这些批判性思考技巧，你还需要具有科学精神的头脑：你需要 接触前沿科研 ，理解它的大体走向；也需要 适当了解药物 ，这样一来就可以和来访者讨论他们正在吃的药物了。要留心多种可供选择的治疗方式，如运动疗法、草药治疗或者调整饮食等。一个能够帮助来访者尝试不同治疗方法的心理咨询师更有可能为来访者带来收获。 心理咨询师也需要能 侦查表象之外的东西 ，比如来访者的所营造的表象，或是他们恭敬的态度，这些面具背后所掩藏的东西。如果没有批判性思维，你可能会忽略掉非常重要的行为解释。比如说，一些坚持认为Ta的伴侣无法忍受的人，也许在口头欺辱Ta的伴侣。 一个不对自己提问题的咨询师，往往不能找到表面现象背后潜藏着的真相 。这样一来也许会给来访者提出错误的建议，从而使来访者南辕北辙。 6.执业管理（Business Management） 对于那些怀揣梦想，致力于帮助其他人的心理咨询师来说，资本世界的金钱、广告以及税收，也许在他眼里无足轻重。但是，一旦你下定决心成为一个私人实践的心理咨询师，你将会需要 管理你的商业以及经济状况 。这包括了记录你的经济状况、来访者记录、税收事宜，还有管理自己的时间并实现收支平衡。你也许也要学会怎样通过博客、或者在线广告、平面广告以及口口相传等方式推销自己的服务。 如果你缺乏必须的商业技巧去经营一个私人诊所，那你也许要雇佣其他人来帮助你。不过，对于想要学习商业管理技巧的心理咨询师来说，也有大量的培训机会。你可以报名基本商业技巧的课程，或参加相关专家的研讨会。另外，你也可以选择在机构中工作，会有专业的人员替你负责管理方面的问题。 当然，许多技巧可以在教育和培训的过程中完成，但有一些心理咨询师必备的技巧却是天生的，或者需要后天的努力和练习。 比如“对人感兴趣”或者“让人感觉舒服自如”，做到这些常常 需要许多努力和实践 。另外，学习如何把以上这些技巧用得恰到好处， 既专业又不刻意 ，非常重要，同时也有一定难度，这个平衡需要更多的用心体会。 一个能在Ta的咨询室内让他人感觉舒服的心理咨询师，更加有可能帮个体解决他们的问题。这是因为那个人更有可能信任他面前的这位心理咨询师，也更容易敞开心扉。 强大的人际交往技巧不仅仅是对来访者的礼貌；它们还可以帮你成为一个更有效、也更成功的心理咨询师。相关推荐： 心理咨询师的专业性，是行业发展的根基。 而当下， ·面向入门学员的基础课程较少； · 培训中理论讲授多，实际操练机会少； · 训练中多为团体督导，极难获得手把手教学的个体督导机会； · 心理成本极高，缺少学习同伴支持而单打独斗，极难坚持 · ... ... 简单心理不仅致力于筛选Top 1%的咨询师提供高质量的心理服务，保证提供咨询的专业性之外，还能在更多方面助力行业的发展：我们期望打造系统的专业培训，为学员提供专业系统的训练、实操、督导和学习同伴，以帮助学员踏实走好咨询师的成长之路，也为行业输送专业、可靠的心理咨询师。 故此， 简单 心理推出了「 简单 心理 Uni · 心理咨 询师 培养 计 划」， 这 是 一项咨询师训练项目，我们邀请 全球 40+ 位 专业心理咨询教授、督导和资深咨询师，从 基 础 入 门 ，到 系 统 学 习 基 础 理 论 和技 术 ，再到能够在督导手把手带领下 接待个案 的训练项目。目前有近 300 名学 员 ，一起正确起步、坚持学习、扎实操练、勤奋督导，以成长为专业可靠的心理咨询师。 如果你对这个项目感兴趣，可点击查看： 心理咨询师执业成长计划