心理咨询师培训目的与意义

EAP就是员工帮助计划。员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAP）是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。发达国家多年实践证明，员工帮助计划是解决职业心理健康问题的最优方案。至2000年为止，财富500强企业中80％的企业为员工提供EAP。“中国EAP模式”由如下5个模块组成：心理状况调查模块：由专业人员采用专业的心理健康调查方法评估员工心理生活质量现状，分析导致问题产生的原因。心理健康宣传模块：利用宣传栏、海报、印刷品、网络、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。心理培训模块：通过职业心理健康、压力管理、挫折应对、积极情绪、职业倦怠、工作与生活平衡、咨询式管理者等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当的方式协助员工解决心理困扰。心理咨询模块：对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、个人面询、电话咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。效果评估模块：在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提供依据。您的以下一些问题可以获得徽韵心理员工帮助计划项目组的帮助：• 情绪困扰• 压力应对• 人际关系困扰• 情绪焦虑与抑郁• 睡眠障碍• 恋爱情感• 夫妻沟通 • 子女教育• 退休生活• 环境适应• 生涯规划• 工作能力提升• 工作与生活的协调 • 如何度过假期• 出差人员支持系统员工帮助计划能够通过改善员工的职业心理健康状况，给企业带来巨大的收益。美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3,700万的成本开支，1万名加入该项计划的员工，平均每人节约3,700美元。大体来说，EAP可以从组织和员工个人两方面为企业带来收益：组织方面即降低企业运营成本，提高生产效率；员工个人方面即提高个人工作与生活质量，促进心理健康。降低企业运营成本，提高生产效率1.节约招聘费用2.改善组织气氛3.节省培训开支4.提高员工士气5.减少员工士气6.减少错误解聘的可能7.增加留职率8.减少工伤赔偿9.改进生产管理10.降低缺勤（病假）率11.提高生产效率12.降低管理人员的负担13.提升组织公众形象提高个人工作与生活质量，促进心理健康1.降低工作压力2.增进个人身心健康3.避免失业4.促进家庭和睦5.消除不良嗜好6.平衡家庭与工作的关系7.节省家庭开支EAP的风险无论从哪个方面来说，EAP都是一个新兴事物。尽管在国外已经形成相当规模，但在国内如何开展，尤其是面对性质截然不同的企业，如国有企业、民营企业、外企等，要全面推行原汁原味的美国式EAP、南非式EAP，或任何一个国际式EAP，都是不切实际的。在我国大陆现行体制下，不同性质、不同规模的企业开展自身的EAP服务都有着各自不同的风险因素。因此，如何把EAP服务的核心理念与中国企业的实际相结合，为不同企业提供不一定是最全面，但一定是最适合自身的EAP服务，就是当前EAP服务机构的首要职责。徽韵心理作为中国大陆首家提供EAP服务的专业机构，在该领域积累了丰富的经验。徽韵心理的服务客户覆盖电力、能源、IT、金融、通信、房地产、运输等行业，历经数年的磨练，形成了一套完善的风险控制体系，能够最大限度地帮助客户控制风险，保护客户的利益。例如，对于一些有自身特色、缺乏可参照先前EAP服务经验的企业，徽韵心理建议在一段时间内“试行”EAP服务，即开展EAP服务的个别内容，而不是全面开展；或把企业的个别部门作为“试点”开展EAP服务，根据实际效果，参考企业实际特点，找出一套最为有效的EAP实施方案，再全面推行。徽韵心理的一切服务行为，都秉行一个宗旨，即客户利益至上。徽韵按照自身完善的风险控制体系，已经成功地为国内多家没有先例的“前沿领域”的大型企业提供了成功的EAP服务，受到广泛好评。徽韵坚信：不惜一切代价帮助客户控制风险，才是控制自身风险的根本途径！徽韵不盲目承诺为每个企业提供最完善的EAP服务，但徽韵郑重承诺：尽全力为客户提供最适合自身、最能促进企业发展的EAP服务！保密原则安徽徽韵心理咨询有限责任公司的业务是建立在与客户彼此相互信任的基础之上的，为了维护客户的利益，使我们的服务切实产生有效的帮助，“保密原则”是我们严格遵守的职业道德和纪律要求。我们郑重保证并承诺：对于客户提供的任何背景资料，未经授权，绝对不会透露给第三方；所有与EAP有关的资料包括项目计划书、客户公司内部的相关资料、员工个人的相关资料等均属于保密资料的范围。特别要强调的是，对于接受心理咨询和心理治疗的当事人，心理咨询师具有为其保守秘密的义务，不能向任何人泄露当事人的身份以及谈话内容。除非得到当事人的口头或书面同意。这样做目的是也是为了完全打消当事人的顾虑，为其提供一个安全、放松、温馨、能够畅所欲言的空间。但“保密原则”也有极少的例外情形。为了百分之百的保护接受治疗的当事人以及他人，心理咨询师不得不在三种非常紧急的情况之下，把一些资料透露给必要知道的人。1、当事人执意要伤害自己（例如自杀）；2、当事人执意要伤害他人；3、可能有未成年人或是老年人被虐待的情况。在这三种紧急的情形出现的时候，心理咨询师根据职责所在，必须通知相关的人以立刻采取保护措施。例如，立刻通知当事人家属或是医护人员以达到一起看护的目的；通知警察以及可能的被害者提高警觉；通知政府相关单位进行必要的介入，以保护较为弱小的未成年人或是老年人。EAP的服务流程1、进行心理评估，了解企业员工总体的心理状况，建立心理档案（1）根据企业需求，设计心理评估问卷（问卷主要涉及员工情绪、心理健康状况、工作压力及工作满意度等方面），对企业员工进行心理评估后（采用普查或抽查的形式），建立个人心理档案。服务机构会对员工所有的个人情况保密（如有自杀、自伤、伤及他人的行为意向或其他违反国家相关法律的情况除外）（2）向企业提供员工整体的心理健康状况。2、根据心理评估结果，经与企业共同协商，制定出与企业文化相符、满足企业需求的EAP方案和年度及长期的EAP服务目标，与企业正式签订EAP服务协议3、开展EAP服务，主要包括如下内容：（1）心理讲座：对心理健康的重要性及企业的员工心理健康福利进行宣传推广，正式启动EAP项目。讲座的内容由企业与服务机构共同商讨制定。（2）团体咨询与培训：针对企业员工带有普遍性的问题，服务机构邀请相关员工参加针对性的团体咨询与培训。（3）个人电话、网络咨询：企业员工或家属根据自己的情况直接与服务机构通过电话、网络邮件等方式联系，预约咨询时间。服务机构根据员工需求推荐心理咨询师，进行一对一的心理咨询和辅导。每人同一问题可咨询6到8次，每次一小时。（4）危机干预：企业重大变动、员工本人或家属罹患重大疾病及其他灾难性事件发生，员工会陷入心理危机状态，企业或员工与服务机构联系，由服务机构进行危机干预。（5）转介：EAP是焦点短程心理咨询与辅导，对于部分需要长期心理治疗的员工，由服务机构介绍相应的医院或心理治疗机构，进行心理治疗。（6）工作生活辅导：针对员工的家庭婚姻、亲子、及生活其他方面存在的问题进行心理辅导。（7）企业中高层主管的面对面心理咨询。4、EAP服务工作总结经过一段时间的EAP服务后，半年或一年一次向企业提供服务工作的总结报告。