心理咨询师与足疗技师

几乎在每个门店都会出现这样的情况：总有那么一两个技师是许多客人都会点的，甚至为了等这个技师服务，等一两个小时的也大有人在，也许ta的技术不一定比你强，但是为什么客人都喜欢ta呢？技术只是其中一方面，如果你的钟少，那你应该看看下面这些你做好了吗？1、技师主动给顾客打电话如果顾客因为太忙或是出差在外，一段时间没有来过足浴店，那么能在家中得到技师的健康指导会让顾客对你的专业和敬业精神另眼相看。以往在顾客眼里，足浴店的每一个服务项目都是拿钱才能享受到的。如今能接到足浴店技师打来的电话，问候并教给他们在家养生的方法，这种把服务做到“家”的方式很受顾客的欢迎。2、能得到技师重视的目光顾客在足浴店的整个过程中，从进门到最后离去，接触时间最长的便是技师。虽然中间也许会增加一些其它服务（如茶水），但是最重要的还是技师，如果能让他感受到身边的技师都很重视他，把他当作这里尊贵的客人，那么顾客自然会增加对足浴店的信赖。所以，顾客在足浴店不管是在咨询，还是坐在那里聊天，从他面前经过的技师不妨给客人一个微笑或是饱含重视的眼光。不管客人是否是老顾客，让他时刻有被重视的感觉，这种无声胜有声的交流，在顾客看来，胜过千言万语。3、技师记得顾客的生日、爱好技师在跟顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外，在顾客生日快到来的时候，能够提前给顾客送上足浴店的祝福，让顾客感受到足浴店真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。消费者普遍认为：足浴技师不应该仅仅是一个只会捏脚的“师傅”，而是一个很善解人意、懂得顾客心思的心理咨询师。4、为顾客讲一些养生常识技师，不仅能在服务时为顾客带来健康，更应该作为一名顾客的保健医生出现在顾客的脑海中。作为技师，可以尝试隔几天打电话或者发短信问问顾客：“您的XXX最近好了吗？”或者根据节气为顾客推荐一些适合顾客的足浴项目，这样的推荐更容易被顾客接受，也更受顾客欢迎。5、远离强硬推销强硬给顾客推销产品或是服务项目，是技师的大忌，也是消费者最深恶痛绝的事情。在顾客健康意识逐渐增强的情况下，在顾客消费行为越来越理智的今天，动不动就给顾客推销会让顾客“敬而远之”。是把顾客的需要放在第一位，还是把自身的短期利益放在第一位，成了顾客衡量一个足浴技师和足浴店能否让人信任的新标准。所以，今年好多大型足浴会所为了顺应市场变化，都设了专门的健康顾问为顾客讲解产品，而技师在销售这方面也“隐居江湖”了。把技术和产品分开来进行，不失是一种好方法。6、技师对顾客不要太过亲热在顾客眼里，受到足浴每个员工的尊重当然是好事，但是如果一进门，足浴技师或接待人员对自己太过于亲热，并且有奉承和讨好的举动，这不仅不能让顾客感到开心，而会让顾客担心这是不是一颗“糖衣炮弹”。顾客更喜欢接受正规程序的接待，该怎么做就该怎么做，别又搂又抱又是夸耀。对顾客彬彬有礼而不卑微，这样的接待在顾客眼里才是有水准的。7、不能在顾客面前讲私事在一些小的足浴店里，技师在为客人服务的过程中，偶尔会出现两个技师边给客人做按摩边聊天的现象，或者接私人电话，把顾客晾在一边。这个细节让顾客感到不受尊重，并且怀疑这样达不到最佳的效果。用心去给顾客做，顾客也能体会到你的真心。所以，在服务中足浴技师仔细、认真地完成每一个程序，客人才能放心地享受你的服务。