四川省心理咨询师协会危机

这段时间以来，感觉以前温温柔柔或者很好相处的人，突然跟吃了火药一样，简直挨都挨不得，一挨就要炸。在我们心理专家看来，这些有些反常的表现，说明他们其实是对新冠疫情这个突发事件有心理反应了。大家不要觉得害怕，有心理反应并不等于是心理出问题，更不等于是得精神病了。人类在突然面对重大灾难，比如疫情、地震、海啸等等，都会出现心理反应。不仅在灾难期间会出现如恐惧、焦虑、恐慌、疑病、愤怒、攻击等各种心理反应和行为问题，在灾后，也可能出现对工作和生活的担忧、灾后生活和秩序的重建等等心理反应。所以今天，我们邀请到四川大学华西医院心理卫生中心张岚教授，她将以新冠肺炎为例，给大家聊一聊如何正确面对灾难，应该怎样调试自己的心理，以及有哪些方法可以缓解紧张情绪。一、在灾难面前，心理社会支持需要早期入手，持续进行灾害本身所带来的心理和社会影响不仅在短期内可能非常严重，而且也会影响人群长期的精神卫生和社会心理健康状况。所以，我们对新冠疫情的心理社会支持应早期入手，并持续进行。研究表明，提供心理社会支持的灾难救援比没有提供心理社会支持的灾难救援，在促进灾难人员的心身康复和维护社会稳定等多方面有着重要作用。比如2008年汶川地震时，虽然大众不是很清楚，但其实灾后的心理干预持续了好几年时间，也使得灾区发生创伤后应激障碍（灾后常见的一种精神障碍）的比率明显低于国外水平。二、构建心理社会支持系统，我们每个人都可以有所作为在灾害中，人们往往受到不同方面的影响，需要不同类型的心理社会支持。因此需要同时建立多层级、相互补充的心理社会支持体系，充分发挥不同人群的特点和优势，集思广益，促进社会的心理健康。大家不要觉得灾难下的心理支持一定要心理专业人员提供。其实在危机时刻，我们每个人在干好自己工作的同时，相互理解、相互支持，营造良好心理的氛围，就都可以成为一名心理支持的提供者，帮助别人排忧解难。比如在新冠肺炎疫情期间，我们可以这样做：在公交车上，有人因为没有买到/或者遗忘/或者其它原因没有戴口罩，一看又是赶着去上班，这个时候如果有多余的口罩就给他一个，如果没有至少也不要斥责，算是一种心理支持；办公室格子间里，大家都戴着口罩隔一帽子远，心里各自紧张得要命，那么在休息时间，微信群里发段温馨的放松音乐，讲个笑话，算是一种心理支持；给特殊岗位的医护人员、媒体人、外卖小哥、网约车司机、超市工作人员、环卫工人等等说一句感谢的话、写一张卡片、 送一杯咖啡，算是一种心理支持；对于家人外出工作的辛苦，回家时一盏温暖的灯、一桌精心准备的菜、一个深情的拥抱、一份小礼物，算是一种心理支持；给年迈的父母打个电话，问问需不需要买些粮油蔬菜送上门，要不要帮父母办些力所能及的事，算是一种心理支持；配合物管和社区人员的工作，并向他们说声谢谢，并提醒他们也注意防护和休息，算是一种心理支持；邻里之间戴着口罩点个头、微信群里相互关心，相互打气，少一些戾气，算是一种心理支持；给孩子聊聊疫情，鼓励孩子共同讨论我们可以为他人做些什么，并付诸行动，算是一种心理支持；少在朋友圈转那些看完了就让你“悲伤逆流成河”的文章，多转些心态积极、阳光正面的文章，算是一种心理支持；……..只要给人帮助，减少焦虑，让人心安，使更多人感受到社会的温度和温暖，这就是一种有用的心理支持，就是我们心理社会支持系统的一部分。三、如果觉得心理问题还是不能解决，可以求助于专业的心理平台，找专家私聊如果觉得家庭、朋友的社会支持还是不能缓解你的心理压力，可以求助于专业的心理平台，这里有一个超级巴适的东西要推荐给大家。为做好四川省新型冠状病毒肺炎疫情心理危机干预工作，四川省疫情心理干预省级专家组在四川省卫生健康委员会的领导下，依托四川大学华西医院、省精神病与精神卫生质量控制中心、省精神心理临床医学研究中心、省精神医学中心、省精神卫生中心、西南医科大学附属医院及绵阳、成都、自贡、广元、攀枝花、南充等六大区域精神卫生中心，协同省心理咨询师协会、省高校心理健康教育专委会、省心理卫生协会、省医学会、省预防医学会、省心理学会等专业协会/学会，并得到中国心理卫生协会、中华医学会精神病学分会、中华医学会行为医学分会、中国医师协会精神科医师分会、中国医师协会心身医学专委会等的支持，组织省内精神心理专家及时启动心理疏导预案，为不同人群提供心理援助和心理支持，缓解疫情相关心理压力，助力疫情防控。此次构建的平台涵盖四川省全省的精神和心理方面的专业人员，开通针对不同人群的电话及视频心理辅导，综合利用融媒体、游戏等手段，进行心理危机干预。目前平台由各专家工作组负责开发疫情心理干预资源，正在持续发布疫情科普和疫情心理相关的图文和视频，帮助群众和医疗人员进行自我心理调适，包括全省疫情心理干预相关科普宣教文章、网页、音频、视频、在线书籍等。平台会根据来访者线上咨询的情况，提供相应的自我调适建议，建议内容包括音频指导、网络咨询、电话热线、视频辅导等多种形式。此外，还提供了心理自测，新冠状病毒感染自测，该测评系统可据测评结果为接受测评者给出相应的后续行动建议。截止目前，四川省新冠疫情心理干预整合平台已累积招募网络连线干预/咨询志愿者379人。为保证心理干预及时性与质量，在线平台统筹各单位排班时间。所有招募来的心理干预志愿人员在开始咨询干预值班前接受统一培训，开展干预工作后得到必要的督导。

部分演讲内容。照片由受访者提供

中青日报中青网记者朱

想挽回一段感情，花钱在网上找“专家”指导，能达到自己想要的吗？

24岁的小源(化名)失恋了。他在网上找到了武汉一家公司的“情绪恢复分析讲师”。交了2400元押金后，他收到了一份“量身定制”的恢复计划。他按计划行事，但他的女朋友没有和他复合。

对方继续找他，收了2400元的尾款。付完钱后，小源发现“情感导师”的态度“明显冷淡多了”，后来给出的方案价值不大。意识到自己可能被骗，他报了警。

根据武汉市公安局的举报，涉案公司所谓的情感导师使用的心理咨询师证书是伪造的，从客服接待到申报的个人裁缝服务，背后都有一套统一的说辞。

接受《中国青年报》和中青网记者采访时透露，近年来，部分年轻人对婚姻咨询有一定需求，有的选择在网上购买情绪恢复咨询服务。但目前在我国，该领域的行业门槛较低，没有相应的标准，也没有形成专门的监管机制，因此相关投诉居高不下。

“救命稻草”

小源已经和他的女朋友恋爱3年了。今年9月，两人因故吵架，女友分手。无奈之下，小源想上网看看，看看有没有什么办法可以拯救它。

他以“情绪恢复”为关键词进行搜索，几个链接展示了这方面的内容。抱着试一试的心态，小源随意点了其中一个，一个客服马上联系了他。客服和小源简短的交流了几句，问他恋爱多久了，出现了什么问题，有没有沟通过等。“很亲切，没有废话。”小源觉得。

客服马上指出，小源的问题急需专业的解决方案来处理，否则问题只会越来越严重。

"这个行业是专业化的。"客服自称只是个助理。对于恋爱失败和婚姻危机，公司有老师帮助恢复和修复，都工作了6年以上。“如果使用正确的方法，康复的几率非常高。”。随后，客服推荐了“高级分析老师”万的微信。

语音聊天时，万老师的声音“很有磁性”。针对的问题，万先生做了进一步的询问。小源觉得“每一句话听起来都很有逻辑和道理，他觉得自己一下子找到了救命稻草”。

“后来万老师说，他有一个解决办法，可以帮我解决这个问题。”前提是你必须交4800元才能成为公司的一员。这时候，已经很信任万了，但是他又犹豫要不要马上交这么多钱。

万老师没有逼他买，只是说买不买无所谓。“他告诉我，有一段时间可以救他的女朋友。现在是解决问题的黄金时期。如果错过了，恢复的机会只会越来越小。”小源回忆道。

经过一番讨论，万老师答应可以先交2400元的定金。随后，他收到了一份“女友恢复计划”，是一份共3页的电子文档。

双方同意，恢复期约为25天，在此期间，小源必须执行该计划，包括何时与另一方“断交”以及何时写信。

小源一件一件地做，但他的女朋友不为所动。“万老师让我加一个‘于之’的微信，催我交尾款，调整计划”。

9月27日，小源支付了2400元的尾款。但是，当他再次询问万老师和余指导时，万老师很少回答；余教他如何做，但觉得对方态度敷衍，给出的方案没有实质效果。

直到现在，小源也没有想到自己会从点击公司网站一步步陷入到设计好的“剧本”中。

话术

警方发现小源付钱的公司位于汉口的一栋办公楼里。在北京、四川、河南、湖南有几百个客户。进一步调查显示，公司公布的个人裁缝情绪恢复计划实际上是通过互联网复制拼凑的，有统一的模板；公司声称情绪分析老师和讲师都有心理咨询师证书，但实际上全公司只有一个员工持有，其余都是伪造的。

因企业涉嫌诈骗，警方从该公司查获剧本80余部，初步核实涉案资金200余万元。

“所有的话都指向同一个目的：让客户愿意付费。”办案民警介绍。

失恋后，男女心理都很脆弱。这家公司有一个特殊的《情感客服话术》。从自我汇报开始，客服人员就会假装关心，成为倾听者，假装与咨询师产生情感共鸣；然后，过渡到推荐“高级分析老师”。

“既然来找老师，就一定要和老师合作，互相信任。这种效果是基于相互合作和信任。”从这一刻开始，客服开始询问联系方式。

如果咨询者回答“不想留电话”、“犹豫不决，想自己试试”、“问多少钱”、“上班不方便”等。言语也制定了相应的策略。

“高级分析老师”还有一套特殊的演讲技巧，包括自我介绍、了解情况、分析和共鸣等。每一次询问都是紧密相连的。在了解到咨询师的相关情况后，分析老师会说：“听你说了这么多，老师觉得你的男(女)朋友还是很爱你的。”会重复咨询师的细节，用排比句来证明，然后尽量快速调动和保存。

如果顾问担心效果，那么分析老师的演讲中有一套完整的修辞。例如，小源遇到了一种情况，他只付了一半作为定金。在文字中，他说：“如果你真的很担心，可以先付一半定金，就像我今天早上的一个学生一样。”.主要是你想见对方。

针对“不信任、怕受骗”的情况，话术也专门设计了回应话语，比如，“妹妹，老师这边是正规的机构，老师也是有家庭有孩子的，如果都像你说的是骗子，可能早就被警察抓起来了。”

中青报·中青网记者比对话术文本发现，在对咨询者佯装关心的同时，他们还会使用激将法，比如：“你根本不懂男(女)性思维，你的情商很低，你的情绪能力管理很差”“如果你能自己解决，你们的感情也不会发展到这一步；错误的方法只会恶化你们之间的关系……”

此外，多名咨询者花钱买来的“挽回方案”显示，除了个人信息不同，策略不外乎“冷静思考、有效沟通、重建信任”等，内容基本一致。

造假的证件

直到报警，肖元都不知道，让自己花了4800元的这家公司叫什么名字，双方也没有合同。他也没有在意这些提供咨询服务的“老师”，是否具备资质。

他告诉中青报·中青网记者，只知道客服与资深分析老师、情感指导老师所在的公司是武汉的，统一制作的微信头像上标示着某某“幸福计划”。这是该公司为情感挽回类服务包装的名称。

警方调查显示，涉案公司为汉口一家教育咨询有限公司，登记的经营范围包括教育咨询服务、非医疗性健康咨询、心理咨询服务等。警方现场查获了20多本虚假的心理咨询师证书，根据该公司员工的说法，此前公司称要办心理咨询师证，要求员工每人交2500元，公司为每人补贴2500元办证，员工未参加培训、考试，“过了几个月，证书就办下来了”。

早在2017年，“心理咨询师”退出人力资源与社会保障部的职业资格目录，其职业资格考试在全国已经取消。“这也就是说，这家公司涉嫌诈骗的对象不仅是客户，连员工也包括在内。”办案民警分析。

此外，该公司对客户宣称挽回几率高达85%。民警对成交的客户进行了回访，“近九成表示并没有挽回成功”。

监管漏洞

自称资深情感分析师的万老师，到底是什么身份？

记者注意到，今年1月，万老师的名字出现在武汉一家宣称“帮助孩子提升记忆力”的教育类公司年度表彰大会上。

从事青少年教育行业的万老师，如何一转身，就成为了“情感分析师”？据警方调查，万某出生于1994年，大专学历，此前是“家用纺织设计师”。

涉案的多名情感分析师、情感导师，年龄均在二十余岁，此前的职业均与心理咨询不沾边，比如厨师、汽修工等。其中还有一位“刘老师”，生于1999年，今年6月入职时，仍是大三学生。

刘某交代，公司客服将客户推送给他，他沟通推荐服务方案后，再推送给指导老师。每月底薪3000元，4个月里，他做成了10余单，拿了800多元提成。直到事发，他都认为，自己找的这份工作是“销售”。

警方还注意到，购买过该公司服务的客户，基本来自湖北省外，鲜少来自武汉本地。“男女情感类纠葛很复杂，情感服务没有量化标准。”警方对一些外地网友进行了回访，“考虑到异地维权需要付出大量的时间及精力，一旦发生纠纷，大部分网友只好选择不了了之”。

而据调查，一旦客户要求退款，公司售后也有一套专门的应对话术：要么指责“你没有按要求接受指导”，要么干脆耍赖应对：“谁知道你们是不是真的没和好，还是和好了故意讹我们……”

近年，情感挽回服务引发的纠纷屡见不鲜。在西安，一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服务，“情感咨询导师”甚至帮其“代聊”，结果不仅没挽回感情，反被前女友“拉黑”。在长沙，一名女孩花了两万元购买情感挽回服务，没挽回男友，上网投诉、要求退款后，反被该公司以侵犯名誉权为由拖延。

新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上，关于“情感挽回”服务投诉的内容已有300余条，费用从2800元到26599元不等，涉及广州、上海、合肥等多地。有网友提供相关证据投诉称，咨询机构诱导其办理网贷付款，最后自己不仅没挽回前男友，还面临高额还贷压力。

网上的这类服务机构，许多宣称“多年专注情感复合、婚姻修复”“实体情感机构、专业可靠”，可“1对1高效沟通指导”，但仅限电话、微信联系。而提供的挽回方案，不外乎“断联”“代聊”，以及提升自我魅力“二次吸引”等。

在抖音、淘宝等平台上，也存在大量提供“情感挽回”服务的账号。

“这类机构在这两三年里呈井喷式出现，模式基本为：推广引流、客服、销售、咨询师、售后；许多是没有心理咨询师证、婚姻家庭咨询师证的，一定程度上扰乱了市场秩序。”武汉市一家心理咨询机构负责人杨杰在接受中青报·中青网记者采访时介绍。

杨杰认为，情感类心理咨询有一定专业门槛，在她所在的机构，员工提供这类服务必须具备上述双证，同时原则上得当面服务，机构负责督导。

她注意到，这类骗局在全国多地高发，问题的症结之一在于，与医疗机构内的心理咨询服务受卫健部门监管不同，企业开办的心理咨询服务目前缺乏明确的上级主管部门，同时缺乏行业标准，“职业操守与诚信基本靠自觉，这才是最可怕的”。

湖北省心理咨询师协会一名负责人在受访时介绍，情感挽回咨询服务类机构这几年大量涌现，说明有一定市场需求；但是，不同于有一定专业要求的心理咨询服务，这类社会服务在资质与标准上存在“打擦边球”的问题。

她提醒，咨询者如果想求助于心理咨询机构，需要认准资质，比如查询服务提供方是否具备心理咨询师证，或者由中科院心理研究所发放的心理咨询师基础培训合格证书。

武汉警方提醒，网民遇到情感挽回咨询类问题，如想找专业人士求助，最好前往正规机构、线下进行，“如果是异地、线上进行，一旦发生纠纷，维权成本较大”。

最近，肖元告诉记者，他挽回情感失败后，终于“挽回”了此前支付的4800元。

1、尽量少外出

作为普通百姓，我们不是一线的救护人员及工作人员，唯一能做的事就是宅在家。不要小看“宅”这个行为，因为病毒的隔离期较长，是否染上难以被发现。

但是一旦染上了，如果外出使他人受到传染，那么有可能构成《中华人民共和国刑法》第一百一十四条“以危险方法危害公共安全罪。

2、不传谣、不信谣

所谓造谣一张嘴，辟谣跑断腿。在大灾大难的面前，每个人的心理都比较脆弱，大家都是人心惶惶的，因此就会给一些不法份子得到可乘之机，理由百姓的这种心理进行犯罪活动。

如“已经死多少人了？”、“领导跑路了”、“口罩卖没了”等等。这些没有进行科学的论证，唯一的作用就是使社会变得更加的混乱，因此我能能做的就是不传谣，不信谣。

3、配合国家机关工作人员的安排

有国才有家，若干的个体组成了一个集体，而当集体受到困难时，我们需要让渡一部分权利给集体，这样才能给我们的社会更多的帮助。

4、拒绝哄抬物价

由于疫情的的影响，是我国的经济有所波动。一些相应的物品也发生了短缺，这就导致了一些物品进行提高价格来宏观调控。

5、相信国家、相信党、相信政府

疫情使我们足不出户，打乱了我们所有的规划，每个人在不同的程度上遭受了损失，然而天灾人祸难以避免，在这个特殊的时期，我们只能相信国家、相信党、相信政府，共同战胜疫情！

1、尽量少外出作为普通百姓，我们不是一线的救护人员及工作人员，唯一能做的事就是宅在家。不要小看“宅”这个行为，因为病毒的隔离期较长，是否染上难以被发现。但是一旦染上了，如果外出使他人受到传染，那么有可能构成《中华人民共和国刑法》第一百一十四条“以危险方法危害公共安全罪。2、不传谣、不信谣所谓造谣一张嘴，辟谣跑断腿。在大灾大难的面前，每个人的心理都比较脆弱，大家都是人心惶惶的，因此就会给一些不法份子得到可乘之机，理由百姓的这种心理进行犯罪活动。如“已经死多少人了？”、“领导跑路了”、“口罩卖没了”等等。这些没有进行科学的论证，唯一的作用就是使社会变得更加的混乱，因此我能能做的就是不传谣，不信谣。3、配合国家机关工作人员的安排有国才有家，若干的个体组成了一个集体，而当集体受到困难时，我们需要让渡一部分权利给集体，这样才能给我们的社会更多的帮助。4、拒绝哄抬物价由于疫情的的影响，是我国的经济有所波动。一些相应的物品也发生了短缺，这就导致了一些物品进行提高价格来宏观调控。5、相信国家、相信党、相信政府疫情使我们足不出户，打乱了我们所有的规划，每个人在不同的程度上遭受了损失，然而天灾人祸难以避免，在这个特殊的时期，我们只能相信国家、相信党、相信政府，共同战胜疫情！