航空公司心理咨询师

“民航局”召开发布会，“中国民航局航空安全办公室”副主任吴世杰表示，事故原因目前还在调查中，还不能给事故原因和性质下结论，所以大家不要相信谣言，等待官方的消息才是我们要做的。

据央视新闻报道，发布会上，相关负责人介绍，网络上出现了“东航失事原因锁定副驾驶”“黑匣子数据已经出来”“民航局安全办下发紧急通知，要求对执飞航班飞行人员进行航医心理健康监测”等传言。

民航局航空安全办公室副主任吴世杰11日在新闻发布会上表示，这些传言借政府部门、公安机关之名发布虚假信息，严重误导社会公众认知，干扰事故调查工作，已涉嫌违法，有关部门正配合公安机关开展调查，将依法追究造谣者法律责任。

民航局谈东航事故对空勤人员情绪冲击：采取措施纾解。据报道，发布会上，吴世杰表示民航日常安全管理，十分关注包括飞行员在内的空勤人员的思想状况和心理状况。

据他介绍，此次“”事故发生后，对民航一线从业人员的心理和情绪产生一定冲击，部分员工情绪波动，尤其是部分年轻空勤人员出现应激心理反应，情绪较低落。

民航局对此高度重视，全国民航安全电视电话会议专门提出要求，主动采取措施，帮助飞行员、乘务员和安全员纾解心理压力。

各航空公司已在第一时间按照民航系统长期以来较为完善的制度政策开展相关工作，落实各项运行安全保障措施，确保空勤人员保持稳定的、积极的思想状况和心理状态，全身心投入飞行安全工作。对于机组人员的心理健康辅导也加强了，心理辅导一直都有，只是事故发生之后更加注重这方面了。

因为这种事故的发生率很低，民航大部分机组人员都没有经历过，而且这两年民航的待遇福利有极速下降，多事之秋。最后送大家一句祝福，希望我们都平平安安的。

女大学生因抑郁症被拒绝登机上了热搜，各方回应不一，都是站在自己的立场回应，值得我们思考。

一、事件还原

于先生称他女朋友患有抑郁症几年了，经过一年多的治疗已经基本康复，但仍需要每月按时去就医并购买药物。

10月13日，他们在山东威海机场准备乘坐春秋航空的航班前往南京就医。春秋航班员工刘某以她女朋友有精神类疾病情绪激动为由向公司和机长汇报，导致他们最后无法登机。

于先生称，女友只是着急被气哭，在盘问之后很快就恢复了平静，并没有任何抑郁症发病的迹象。

春秋航空公司的说法则与于先生的回应相反，说明中称，工作人员多次安抚旅客，旅客情绪仍然无法平复。

二、已经向民航局发起投诉

于先生回忆经过，安检人员向于先生询问，女朋友为何手抖，他告知是因为女友长期服用抗抑郁药后产生的正常副作用。

之后安检人员单独询问女友，要求出病历证明，最近坐航班的证明，看了又说看不懂，有这些证明并不能保证一定能上飞机。

女友一听就哭了，他认为女友情绪激动，最后机长决定不让登机。

目前于先生和其女友已经向民航局发起的投诉已被受理。

三、航空公司回应

航空公司表示：在旅客情绪比较激动、病情不明，没有专业医疗意见的情况下，处于对旅客本人健康和其他旅客飞行安全的考虑，谨慎地做出了这一遗憾的决定。

四、心理咨询师

一些公众看来可能觉得不是问题的情况，在民航从事着看来却是生死攸关的隐患，动辄关系着数百人的生命，因此毫无通融的余地，这有时难免显得不近人情。但天平的另一端往往是上百条人命这种无比沉重的砝码，我们应该对这种谨慎、对安全的吹毛求疵应该表示理解乃至尊重。

这个案例也提醒社会应该关注抑郁症患者。

女， 1981年出生，讲师。2003年7月毕业于西南师范大学旅游管理专业，获管理学学位，具备导游从业资格。2006年9月圆满完成深圳航空公司新乘初始培训，熟悉乘务员岗位职责；2007年3月海南省心理学会心理咨询师培训结业。主要承担《民航乘务服务》、《民航运输实务》等课程的教学任务。

春秋航空回应表示，当时旅客情绪比较激动，病情不明，没有专业的医疗意见情况下，出于对其本人的安全以及其他游客的飞行安全考虑，才做出的拒绝登机决定

航空公司称，该乘客在登机口大喊大叫，工作人员多次劝阻都没有使其情绪平复下来。