中国电信客服心理咨询师

中国电信客服工作内容和范围1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设。任职要求：1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

何欢（2010快男全国300强之一）

何欢，男，2010快男全国300强，西安赛区20强。

2010快男全国300强 西安赛区20强

2010优酷牛人 B-box搭配唱歌原创被优酷网友成为“中国第一牛人”

2011与至上励合、尚雯婕、王栎鑫、MIC等众明星一起录制2011BTV网络春晚

2011接受BTV文艺频道《北京客》采访

何欢 国家心理咨询师

国内行业整体EAP项目运作第一人

东莞心理卫生协会会员

服务业专家培训师、个性魅力教练

2007国际职业培训师行业协会（IPTS）金牌培训师

国家劳动部餐厅服务员职业资格考评员、讲师

饭店管理人员资格认证课程讲师

东莞第四届读书节“我的打工成才路”大型巡回演讲嘉宾

莞城作家协会会员

何欢老师长期从事企事业单位培训及经营管理工作，具有17年培训教学，7年移动营销客服，8年心理咨询，5年酒店高管，4年整体EAP项目运作等行业、专业经验，曾对电信、移动服务厅、呼叫中心、银行、学校、酒店等行业，约8200人进行过培训教学与辅导训练，对4000人进行了演讲。

何欢老师先后担任过某集团公司执行董事助理、人力资源部经理；中国移动集团某分公司高级培训管理，企业EAP项目负责、省讲师；某咨询顾问公司行政总监，现任宜百宜方文化传播有限公司总经理等职。是东莞时报职场专栏、心理专栏特邀专家；东莞技工学校、高培职业技术学院、广东邮电技术学院、广州棋海咨询、百思口才训练中心等多家教育培训、咨询管理机构特约培训导师、心理咨询顾问。

何欢老师是国内、同行业中第一个成功组织、策划、实施企业“整体EAP”的积极践行者。她全程组织策划、操作执行了广东移动客户服务（东莞）中心的员工援助计划（EAP）第1－3期的全部项目，亲自审核、制定了整个项目的运作流程，为企业建立员工心理健康预警机制提供实施参考，是国内行业整体EAP项目运作第一人。她主持编写、印制了《心灵灯塔》、《成长的足迹－员工篇》、《成长的足迹－团体辅导员篇》、《心灵驿站－东莞中心EAP项目成果手册》等EAP系列读本。广东移动客户服务（东莞）中心EAP项目先后获得了多项国家级、省级荣誉。由此发端，中国移动集团在2007年底开始，在整个集团开始了EAP项目的全面覆盖，广东移动22家分公司，6大客户服务中心也先后启动了相关EAP计划。

何欢老师具有丰富的人生阅历，知识面宽，观察敏锐，督导力强，能胜任许多素质类课程。她的授课风格清新质朴、亲和力强。生动幽默的表达，真诚豁达的性格，让她和许多学员都成为挚友。何欢老师的课程关注解决学员实际工作中遇到的问题，重点提升个人能力，她的讲解清晰细腻、生动活泼、观点独特，针对性强。

在多年的经营管理、培训教学中，何欢老师将对员工个人成长与绩效提升的探索，结合到培训课程和项目管理过程中，开发、扩充了银行、呼叫中心、服务厅等客户服务中素质锻造，身心成长、能力提升等专业课程。先后为企业定制了《EAP项目与咨询式管理者》、《呼叫中心语音艺术》（教学光盘）、《职业形象与服务礼仪》、《卓越表达力》等行业课程。

何欢老师的专业研究方向是：个性魅力辅导、职场风采训练、企业EAP与心理学应用、文化活动策划与项目实施等。

l 何欢品牌课程与个性魅力教练：

n 《职场精英魅力塑造—竞聘竞岗督导》

n 《听你讲那过去的事—百方故事会》

n 《亲和之中显威力—职业形象与服务礼仪》

n 《赢在起点—少儿礼仪与演讲训练》

l 何欢企业EAP与心理学应用：

n 企业EAP项目运作督导

n 企业EAP“咨询式管理者”培训

n 心理健康讲座（如服务营销中的心理学；生活中的心理学；看影视学心理等）

n 心灵成长学习小组

n 团体辅导

n 压力应对、情绪调节、人际沟通、职业发展、亲密关系、家庭情感等心理咨询

l 职场风采系列课程：

n 《职业心态与自我管理》

n 《情绪管理与压力处理技巧》

n 《客户服务关键技巧》

n 《服务中的语音艺术与电话销售技巧》

n 《内部讲师呈现技巧“短板”特训营》

n 《公众演讲与卓越表达力训练》

部分合作、服务机构：

东莞市文联、东莞市团委、东莞市妇联、莞城团委、东莞市图书馆、莞城图书馆、东莞市民网、东莞市劳动局、东莞市旅游局、东莞电台、《羊城晚报》、《南方都市报》、《东莞时报》、《东莞日报》、《南飞燕杂志社》、莞城青年志愿者心理大队、东莞理工学院、广东医学院松山湖校区、东莞理工城市学院、东莞职业技术学校、东莞高培职业技术学院、三联培训中心、百思当众讲话训练中心（全国连锁）、广东邮电职业技术学院、中国移动广东公司东莞分公司、天津移动公司、广东移动客户服务（东莞）中心、汕头移动、深圳润迅集团、广东全球通集团、广东永顺集团、香港伟易达集团、帝豪歌剧院、金唐宫酒店、肇庆市七星岩特色餐厅、佛山新盛木业、恒缘心理咨询、广州利信集团、农业银行东莞分行、农村信用社东莞分社、安利中国皇冠团队、常平汇华国际饭店、长安国际大酒店、广州棋海咨询……

原为资深心理咨询师，后为自由心理咨询师，督导心理咨询师，培训心理咨询师。现为自由心理咨询师，督导心理咨询师，培训心理咨询师。曾在多家知名心理咨询中心和企业从事心理咨询工作。具有多年的心理咨询和培训工作经验，擅长婚姻家庭、青少年成长、亲子教育、情绪情感、个人成长、职业发展、人际关系、两性情感等方面的心理咨询与辅导。