奔兔2008
导语:审计询应该注意以下几方面的技巧,否则,不但无法获取有效的审计信息,还可能打草惊蛇或者造成审计人员与被审计人员关系僵化等有碍审计目标实现的反面效果。
一、创造轻松的谈话氛围
审计与被审计是一种对立关系,因此,被询问人员常常会带有一定的抵触情绪,或者因为种种原因不愿意向审计人员展现真实的信息。轻松的谈话环境可以减轻被询问人员的思想压力,冲淡被询问人员的抵触情绪,减轻被询问人员的防备意识。
我们在实际审计业务中,经常通过以下方面使得谈话环境更为轻松:
1、 从轻松的话题开始,慢慢引入正题。
一般可以从被询问人员的生活、家庭等无关事项闲聊开始,让他放松,再慢慢引导至真正的审计问题,但是,具体问题需要根据不同的人设计,并且需要在实际聊的过程中适时转变,以便能顺利导入实质性的询问。
比如,我一般进行审计询问,都会聊聊被询问人员的家乡、家庭,有小孩的聊聊他小孩是非常不错的选择,接着会从家庭聊到工作,进入工作话题以后就可以很轻松地进入我们要的话题了。
2、 尽量安排在没有压力的环境下询问。
环境压力也会导致被询问人员精神紧张或加强防备,所以,在谈话时需要选择在没有压力的环境,最好可以找一些让他彻底放松方法。
如果被讯问人员吸烟,可以选择分他一支烟,边吸烟边聊是非常不错的,本人虽然不吸烟,但是我一般会带着香烟。想想,一个人在繁忙中有一段时间可以吞云吐雾那是何等的惬意与轻松啊,很多人这个时候都会比较有倾诉的情绪。
3、 尽量与被询问人在感情上达到共鸣,哪怕是表面上的。
与被询问人在感情上达到共鸣不但能让他找到倾诉的感觉,还可能引导他分析更深层次的问题,达到意想不到的效果。
二、提问题需要注意的技巧
1 、问题应该具体、明确,避免被询问人随意应付
审计人员提出的问题应该系统并具体到细节,不要提笼统、空泛的问题。因为,任何管理的缺陷都是出自细节,如果不能具体到细节,被询问人作出的回答就会很笼统,很多问题将被掩盖,从而有碍审计人员对被审计事项作出合理有效地分析与判断。
比如针对备品备件的依旧换新,审计人员一般应该了解以旧换新的目录(即明确哪些备件是需要以旧换新?)、以旧换新的操作程序(具体到以旧换新的操作顺序、操作人、签字记录及控制人)、以旧换新的数据(会形成哪些报表?)、以旧换新退库的旧备件的处理(具体到谁处理?处理的程序、处理的报表),这些问题环环相扣地提出,并获取被询问人员提到的所有数据进行稽核、印证,从而对整个事项有一个比较全面和深入的了解。
2 、提问时尽量提出一些引导性的问题,而不是仅需要回答“是”或者“不是”的判断性问题
提问题的时候应该多运用“请谈谈…”、“能说说…吗?”“你觉得呢?”“你怎么看…?”等等问题,而不要老是采用“是不是…?”“…,对不对?”。因为,简单的判断性问题很容易导致谈话不流畅,造成气氛尴尬并加重被询问人员的紧张情绪,且不利于审计人员的层层追问,不利于获取全面的信息。
比如,我们在了解采购人员询价的时候,问“你们有询价吗?”,答“有”,那接下来就不是很好继续问下去。我们可以说,“能谈谈你们询价的程序吗?”这样,我们就可以在他描述询价程序中了解询价的全部过程,而且可以在每一个控制点加入我们需要了解的问题,比如在说到获取报价的时候我们可以适时地问“需要获取几家报价?”“报价一定需要书面的吗?”“都需要报价单位盖章吗”等等,这样才能更加全面、深入地了解到询价过程的种种现状和问题。
3、 提问时可以适当加入我们已经了解的问题
提出已知答案的问题往往是根据实际需要加入的,因为已知答案的问题一般是用以试探被询问人员是否诚实,或者是了解被询问人员的专业知识、知识面、技术或管理能力,另外,在特殊项目的时候也可以用已知答案的问题震慑被询问人员。在询问这些已知答案的问题时,审计人员要注意观察被询问人的细节,包括回答时的表情、眼神或者细微的肢体动作,并从这些细节分析问题,比如,他回答时眼睛不敢看着你、脸上有细微的尴尬或者紧张等都可以与他的回答做印证。
4、 问题应该通俗易懂,不要太专业或者生硬
审计人员提问要根据被询问人的具体情况,使用通俗的语言,避免太专业或者太生硬,因为太专业或生硬的.问题可能导致被询问的来理解误差或者让被询问很不舒服,都可能使得询问效果打折扣。
三、要善于利用矛盾
每个组织的运营都需要多个部门的协调与配合,不管管理流程多么完善、多么流畅,不同的部门、不同的人都会或多或少地存在各种各样的矛盾。在审计人员发现问题时,各部门总是会有意无意地忽略或者隐瞒自己或本部门的问题,并乐意展示其他部门的缺陷和责任,因此,审计人员可以更好地利用这一点,从多部门了解信息和线索,而这些线索很有可能就是本次审计的关键线索。
四、善于运用肢体语言
在与被询问人员谈话中,审计人员的肢体语言将给被询问人员无形的支持或者打击,暗示着被询问人员是继续详尽表述还是可以停止表述。支持和鼓励表现为交谈的双方视线保持令人舒适的接触且机警有神,身体稍微前倾。而双方视线的不舒服对视和交流,肢体的闲散(躺在椅子上),或者表现出无谓、厌倦或者无聊的表情都会影响谈话的效果。
五、化解冲突
审计与被审计单位总是对立的,不管审计人员是否客观公正,审计建议是否恰当,都可能存在矛盾和误解。在讯问过程中,审计人员应该先注重事实和现状,搁置理解上的分歧,不做无谓的争论,并且站在组织的立场上去理解问题,确保客观公正的原则,即使有争议也应该在收集到充分的证据后以事实说明问题,不要口舌之争,以免在审计项目完成前将关系弄得很僵,导致项目无法实施。
小怪兽的小胖兽
随着信息技术的发展,信息系统环境给企业的管理带来了翻天覆地的变化,信息系统审计更多地体现在为企业的IT治理提供了安全有效的保障,降低了企业面临的信息系统风险、管理风险,然而关于信息系统审计的操作流程,很多人还不是很清楚,快来跟时代新威一起来了解一下吧!
1.审计规划阶段
规划阶段是整个审计过程的起点。其主要任务包括:
1 )了解审判中制度的基本情况
了解被审计系统的基本情况是实施任何信息系统审计的必要程序,了解基本情况有助于审计机构对系统的组成、环境、运行寿命、控制等有初步印象,以便决定是否对系统进行审计,澄清审计的困难、所需时间和人员情况等。在了解了基本情况后,审计机构可以粗略地判断系统的复杂性、管理人员对审计的态度、内部控制的状况、以往审计的状况、审计的困难和要点,以确定是否审计。
2 )对被审查单位内部控制和外部控制的初步评价
传统的内部控制系统是以内部审计和相互约束为核心,防止欺诈和差错的工作体系,随着信息技术的发展和应用,特别是以互联网为代表的网络技术的进一步发展,企业信息系统得到了深入的发展,这些变化无疑给企业带来了巨大的利益,同时也给内部控制带来了新的问题和挑战,时代新威IT审计加强了对内部控制制度是信息系统安全可靠运行的有力保证,根据控制对象的范围和环境,信息系统内部控制系统的审计内容包括一般控制和应用控制。一般控制是对系统运行环境的控制,是指对信息系统各组成部分(人、机器、文件)的控制,它为应用程序的正常运行提供了外围保障,影响着计算机应用的成败和应用控制的强度,主要包括:组织控制、操作控制、软硬件控制和系统安全控制。应用控制是对信息系统中特定数据处理活动的控制,是预测、检测和纠正错误、处理特定应用系统违法行为的一种控制措施,信息系统的应用控制主要体现在输入控制、处理控制和输出控制三个方面,应用控制有其特殊性,不同的应用系统有不同的处理方法和环节,有不同的控制问题和不同的控制要求,但可以分为输入控制、处理控制和输出控制。通过对信息系统组织控制、系统开发维护控制、安全控制、软硬件资源控制、输入控制、过程控制、输出控制等审计分析,时代新威建立了内部控制强度评价的指标体系和评价模型,审计员通过人机交互对话输入各评价指标的评价指标,内部控制审计评价系统可以进行多层次的综合审计评价,通过对内部控制系统的审计,实现系统的预防性控制、检测控制和纠正控制。
3 )承认重要性
为了有效地实现审计目标和合理利用审计资源,信息系统审计人员在制定审计计划时应正确评价系统的重要性。对重要性的评估一般需要使用专业判断。在考虑重要程度时,应依据审计人员的专业判断或共同标准、系统的服务对象和业务性质以及内部控制的初步评估结果。重要性的判断离不开特定的环境,审计师必须根据特定的信息系统环境来确定重要性。重要性具有数量和质量两方面的特点。子系统越重要,就越需要足够的审计证据来支持审计结论或意见。4 )编制审计计划经过上述程序后,审计计划已做好准备,审计师可编制全面和具体的审计计划。总体规划包括:被审计人的基本情况;审计目的、审计范围和战略;重要问题和重要审计领域;工作进展和时间;审计小组成员之间的分工;重要性确定和风险评估。具体计划包括:IT信息系统审计具体的审计目标;审计程序;从业人员和时限。
2.审计执行阶段
审计可以充分准备上诉材料,包括以下内容:
1 )审计计划中的信息系统开发阶段
对信息系统计划发展阶段的审计包括对计划的审计和对发展的审计,无论是个案审计还是事后审计。相比之下,审计更有意义,审计结果有利于及早发现错误和问题,有利于计划的调整,有利于改进发展顺序。IT信息系统审计规划阶段的关键控制点是:该计划是否有明确的目的,该计划是否清楚地描述了该系统的作用,是否界定了系统开发的组织,是否正确地预测了总体规划过程,该计划是否能够随着业务环境的变化而及时修订,是否有关于该计划是否制定的可行性报告,是否有关于该计划的过程和结果的文件,等等。系统开发阶段包括三个部分:系统分析、系统设计、代码编写和系统测试,包括功能需求分析、业务数据分析、总体框架设计、结构设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计、处理流程和模块功能设计,根据系统设计阶段的设计图、数据库结构和代码设计,系统的过程用计算机程序语言实现,测试包括动态测试和静态测试,这是系统开发和试运行前的必要程序,其关键控制点是:
分析控制点:是否仔细分析了企业的组织结构;是否确定了用户的功能和性能要求;是否确定了用户的数据需求等。
设计控制点:设计界面是否方便用户使用;设计是否与业务内容一致;性能是否满足需要;是否考虑故障对策和安全保护等。
编程控制点:是否有程序规范,并按照规范编写;程序设计与设计是否一致,是否违反编程原则;程序作者是否进行自我测试;是否有程序作者以外的第三人进行测试;程序编写、变量命名等是否标准化。
测试控制点:测试数据的选择是否按照计划和需要进行,是否具有代表性;测试是否在公平和客观的位置进行;是否有用户参与测试;测试结果是否被正确记录等。
2 )对信息系统操作和维护阶段的审计
信息系统运行维护阶段审计分为运行阶段审计和维护阶段审计,系统运行过程审计是在信息系统正式运行阶段进行的,目的是为了真正实现信息系统的发展目标,满足用户的需要,时代新威对信息系统运行过程的审计分为六个部分:系统输入审计、通信系统审计、过程审计、数据库审计、系统输出审计和运行管理审计。输入审计的关键控制点是否制定和遵守输入管理规则,是否有数据生成顺序、处理错误预防、保护措施、错误预防和保护措施等。通信系统实现实际数据的传输。在通信系统中,审计跟踪应记录输入数据、传输数据和工作通信系统。通信系统审计的关键控制点是否制定和遵守通信规则,网络访问控制和监控是否有效等。处理过程是指处理器在接收到输入数据后对数据进行处理的过程。此时,审计主要针对数据输入系统是否正确处理,关键控制点是:处理数据、数据处理器、数据处理时间、数据处理结果、数据处理目的、系统处理错误率、平均无故障时间、可恢复时间和平均恢复时间等。
数据库审计确保数据库正确地行使数据操作的有效性和异常操作时数据的保护功能(正确数据不丢失,数据回滚以保证数据的一致性)。关键控制点是:数据的访问控制和监控是否有效,是否记录数据的使用,是否考虑数据的保护功能,是否存在错误预防、保密功能、错误预防和保密功能等。输出审计不同于测试阶段的输出审计。此时,输出是根据实际数据进行的。输出审计可以根据用户的需要对系统的输出进行重新控制。关键控制点是:在获取和处理输出信息时是否有防止不当行为和保密保护的措施,输出信息是否准确和及时,输出信息的形式是否为客户接受,是否定期记录和分析输出错误等。运行管理审计是对人机系统中人的行为的审计,其关键控制点是:操作顺序是否规范,作业进度是否优先,操作是否按照标准进行,人员是否交替进行,实际操作中期望运行的差异是否可以分析,出现问题时能否相互沟通,是否有定期的培训和教育等等。对维修过程的审计包括对维修活动的审计,如维修计划、维修实施、改进后的系统的试运行和旧制度的废除。维修过程的关键控制点是:维修组织的规模是否符合需要,分工是否明确,是否有一套管理机制和协调机制,维修过程能否得到改进,维修是否得到维修主管的批准,维修记录中是否有文件,是否定期分析维修记录,是否在授权下废除旧制度等。
3.审计完成阶段
时代新威完成阶段是对整个信息系统进行实质性审计的结束,其主要任务如下:
1 )对执行审计业务过程中收集到的证据进行整理和评价
在现代信息系统审计管理阶段,收集到的数据存储在管理系统中,审计人员只需对其进行分析和调用。
2 )审查审计草案并完成第二级审查
传统审计的三级审查制度也适用于信息系统审计,是保证审计质量、降低审计风险的重要措施。第一级审查是信息系统审计项目负责人在审计过程中对工作文件的审查,主要是评价已完成的审计工作和编写工作文件所形成的结论;第二级审查是审计部门领导在外地工作结束时对工作文件的关键审查。在今天的审计办公室自动化中,辅助审查系统也可以通过在线报告和呼叫来实现。
3 )评估审计结果,形成审计意见,完成三级评审,并准备审计报告
评价审计结果的主要目的是确定要发表的审计意见的类型,以及在整个审计过程中是否遵循了独立的审计标准。信息系统审计师需要对审计的重要性和审计风险做出最终的评价。这是审计员决定发表哪类审计意见的必要程序,所查明的可接受的审计风险必须有充分和适当的审计证据作为佐证。在发布审计报告之前,最后(三级)审查应与工作草案一起进行,三级审查应由审计部门主任进行。主要审查应包括所采用的审计程序是否适当、审计工作草案是否充分、审计过程中是否存在重大遗漏、审计工作是否符合事务所的质量要求等。坚持三级审查制度是控制审计风险的重要手段.审计报告是审计工作的最终结果。首先,审计报告应对被审查系统的安全性、可靠性、稳定性和有效性提出审计意见,并提出改进建议。当前,审计工作的发展正经历着前所未有的发展和转型时期,时代新威要发展审计工作,既要适应信息化的发展,又要适应审计对象、内容和手段的变化,充分利用信息资源,不断转变审计观念,不断向前发展。审计工作要抓住机遇,大力推进信息化,加强审计信息化研究,让审计信息技术更好地服务于审计工作。
幸福0571
<1>思考任何一件事的合理性
审计界有一句口头禅:“不re”。“不re”,是“not reasonable”的简称,也就是“不合理”,不符合常识。审计师的职责就是检查财务报表的真实性和合理性。为了防止上当受骗,审计师需要仔细推敲公司当局的每一种说法是否合理,这是他们的一种职业习惯。
举一个简单的例子。管理当局会说:“今年收入增长了50%,是因为销售数量增长了50%。”审计师一看报表:“不对啊,成本明明下降了20%啊,期末存货也比上年年底要多。而且也没听说有什么技术进步,能让单位成本大幅下降,所以成本下降只能是因为生产数量在下降。这和销售数量增长不是自相矛盾吗?”
这个例子正印证了一句老话:“说谎话容易,把谎话说圆却很难。”为了把一句谎话编圆,你需要修改很多相关的地方,而且还不一定修改得圆满。审计师就是通过寻找会计资料当中不正常、不合理的蛛丝马迹,从各个角度向公司提出一连串的问题,像猎犬一样刨啊刨,从而把公司隐瞒、编造的事情挖出来。
这年头,不仅公司财务的谎话编得不圆,连骗子的骗术也“不re”。前不久,我收到“淘宝网”发来的一个广告,通知我中了奖。我登陆淘宝网,输入密码,果然有35000元的现金大奖在等着我。在我收到这个广告之前一天,淘宝网的确在搞抽奖,所以我并没意识到这是一个骗局。
我继续读下去,兑奖通知说,税法规定奖不能白拿。只要我邮寄1500元的增值税到某个帐号,他们就会立即把奖金支付给我。我刚要激动地抬屁股去邮局,忽然想起一件事:你直接从我35000元的奖金里扣1500元不就可以了吗,为什么要我去邮局寄钱呢?我又仔细看了看一遍兑奖说明,发现一个新的问题:怎么会让我交增值税呢,增值税一般是在工厂进口原材料的时候才交的。就这样,我识破了一场“不re”的骗局。
审计师喜欢思考事情的合理性,这其实就是日常生活常识的积累。可是,如果审计师把这种职业习惯带到生活当中来,就不那么可爱了。在生活里,人不可能把所有事情都记得很清楚,难免说出一些不太准确的话。而且在夫妻之间,有时也会说一些善意的小谎言,互相哄一哄。如果你的另一半是一个干审计的,那么恭喜你,你的每一句善意的谎话都会引来对方的疑问,你会被打破沙锅问到底,越挖越深,直到谎话彻底败露为之。
所以,敢和审计师结婚的人,一定是个赤诚坦荡的人。
<2>用数字说话
中国人喜欢从表象上,从意识形态上,从趋势上说一些大而化之的话,偏偏懒的拿数字去支持自己的观点,用数字去检验一下是不是这么回事。审计师则不同,他们的很多科目的都需要匡算(Prove in Total)。比如工资费用,审计师会用公司的总人数乘以大致的人均工资,得出一个总数,和报表上的那个数字对比一下,看看相差得大不大。
用数字说话非常重要。因为,有些事情正确与否,并不是从概念上就能看出来的,你得实际计算一下成本、收益分别是多少,才能做出结论。只有数字,才能告诉你答案。
举个例子。很多西方国家发展竞技体育不会动用很多纳税人的钱,而是走市场化、职业化的道路。而在中国,竞技体育基本是靠国家财政支持的。如果你举行一场辩论的话,至少90%的中国人支持用“举国体制”发展竞技体育,恐怕只有不到10%的人反对这么做。到底谁对谁错呢?
我们可以匡算一下,如果让纳税人来赞助的话,一枚奥运会金牌会花费纳税人多少钱。假设1名奥运会**,是从1000名运动员里挑选出来的(中国那么大,33个省平均每个省有30个人练习同一个项目,应该不夸张)。光运动员还不够,还得有后勤保障人员,比如教练,领队,队医,厨房师父。就算平均两个运动员有一个后勤人员吧。好了,运动员+后勤人员,一共1500个人,换一枚奥运金牌。这1500个人是职业性的,假设国家得管他们每个人20年,其中10年训练,10年退休金补贴。每人每月的工资,暂定为1000元。除此之外,运动员还要使用运动器械,要住宿舍,还要出去外地、外国比赛等等开销,每人每月1000元。这样一算,一枚奥运金牌的成本,1500人×20年×12个月×2000元/月=亿人民币。雅典奥运会上,中国取得了32枚金牌,那么我们在这32枚金牌上花费了亿×30=亿元人民币。
真是不算不知道,一算吓一条。数字出来以后,双方可以再进行一场辩论,就算仍然谁也说服不了谁,至少,他们会把辩论的焦点从简单的“是”或“否”,转移到对于成本、收益的权衡上来。这场辩论的水平就会上一个层次。
需要说明的是,我上边的这些数字都是自己估算的,而不是从哪个政府预算报告上摘录的。这是一件挺无奈的事情。我从没见政府给出过明细的财政预算。所以我不知道我纳的税有多少用于教育、多少用于竞技体育、多少用于医疗、多少用于公务员工资、多少用于业务招待……不过不要紧,我们每个人都有常识和头脑。就像上边计算奥运会金牌的成本一样,很多事情我们自己就可以依靠现有的知识,大致估算一下。这么做虽然会费点力气,但是总比一无所知要好。
希望每一个人都能够养成用数字说话、向数字索取答案的好习惯。
<3>做事要留证据
在审计工作当中,很重要的一条原则就是:“如果你没有写下来你做了什么,那就等于你没有做。”比如你询问了谁,询问的结果是什么,你查看了什么单据,都要记录在工作底稿里。审计师特别喜欢管客户要资料:合同啦,发票啦,内部文件啦,管理当局的声名啦,都象宝贝似的要过来,把重点标注清楚,归入审计工作底稿里。只有当这些证据齐全了,报表上的数字才有依据。
用书面证据说事,和口头约定相比,无疑是一种进步。只有在每一个环节留下可供查证的证据,才能在发生纠纷的时候有理可说。可惜很多中国的企业总喜欢在合同里说一套,实际当中跟对方口头约定另外一套,不愿意及时更新合同。等发生了纠纷,双方各执一词。我想,随着中国司法制度越来越健全,那些不愿意用合同说事的企业,会越来越吃亏。
其实,审计报告本身就是一种书面证据。会计报表使用者需要看到注册会计师出具的审计报告,以确信会计报表是真实公允的。这年头股民很多,但是会看年报的股民却不多,看年报的时候关注受聘会计师事务所是谁的股民更是寥寥无几。如果你只是“炒股”,而不是“投资”股票的话,审计报告的确是可有可无的东西。
“做事要留证据”——这句话从另外一个角度讲,就是“不该留的证据坚决不留”。比如,审计师发现企业有一些小问题,但是不太严重,并不需要解决。那么,审计师**就当根本不知道,在工作底稿上提都不提。如果你提了,但是没解决,反而容易被监管机构抓住小辫子。曾经有一种说法:我们做审计的目的,就是在赚到审计费的同时,取得适当的审计证据把责任尽量都推给公司管理层。这话虽然说的有点露骨,但是无疑是句大实话。
<4>简明、清晰地表达观点
“改革开放要坚持,纠正不正之风和打击经济犯罪也要坚持;改革开放要坚决,纠正不正之风和打击经济犯罪也要坚决;改革开放要是一个长期任务,纠正不正之风和打击经济犯罪也是一个长期任务。”——李瑞环,1986年4月3日在中央端正党风座谈会上的发言。
上边这段话,大家可能都读得比较累。如果换成一个审计师,他会怎么表达同样的意思呢?我想,他大概会这么说:“改革开放、纠正不正之风和打击经济犯罪这三件事都是需要长期坚持的任务。而且,我们在执行的时候要坚决。”
这就是商业社会的要求:从阅读者的角度出发,尽量通俗、简明地表达观点。如果阅读者很容易就明白了你的意思,他就有希望变成你的客户,你的表达就是成功的。如果他听不懂,或者听起来很费劲,双方交流的成本很高,你的表达就是失败的。
在我做第一个审计项目的时候,带领我工作的是一个第三年的高级审计员。我记得,她做事情一向很麻利,可是唯独她在往工作底稿上写“注释”的时候,总是磨磨蹭蹭的。每一条注释,她都是写了又写,改了又改,不断试验怎么表达才最清楚、最简明,让经理一眼就能看明白。她在遣词造句上所花费的时间,要远远多于给经理节省的时间。因为她觉得,多考虑一下阅读者的需要,让阅读者能够迅速抓住信息的重点,这样的底稿才是合格的。
在她的影响下,我也学着提高表达的效率,让别人不费脑子就能看明白。如果我想说的事情不太复杂,我就看门见山,第一句话就把结论扔出去,然后再写原因:<1>……,<2>……,<3>……。
如果我想说的事情比较复杂,需要先介绍背景知识,然后进行推理演绎,别人才能看懂,我就由浅入深地写,A,B,C……说清楚一件事,再说下一件事,依次说下去。每一条路如果有多个分支的话,我会加上序号A1,A2,B1,B2,这样读者就心里清楚自己“走”到了哪条路的哪个门牌号。
我看到很多人写长篇大论的时候,总是想到哪就写到哪,相同的意思也不合并一下,序号也不加,把ABCBDAE混成一团写,让人读起来像是在走迷宫。就拿李瑞环的那段话来说吧,第一句话的“要坚持”和第三句的“是一个长期任务”明明说的是同一个意思,他偏偏要拆成两句话到处乱丢。我们自己在写长篇大论的时候,切忌成为这种“乱丢盒子”的悟空啊。
在平时的阅读中,我们经常看到有些文章的作者容易陷入自言自语的梦呓,光顾着自己痛快,光顾着炫耀自己的文采和博学,而不顾文章的条理是否清楚、表达是否简明、别人是否明白。张五常近年来写的文章就是一个典型的例子,半文半白,思维跳跃。一个人的思想高明是一件好事,但是,如果他不善于表达,让读者读得晕头转向、不知所云、忘文兴叹,由于“交易费用高昂,导致交易无法达成”,这实在是一件让人遗憾的事情。
<5>出Q是完善文章的好办法
所谓出Q,就是由一个独立的第三人阅读审计底稿,指出里边有错误、或者是不清楚的地方,然后交给底稿的编制者去修改和完善。
在四大,员工不喜欢经理出Q,经理不喜欢合伙人出Q,审计部不喜欢税务部出Q。没有人喜欢别人给自己Q。但是,他们给别人出Q的时候都毫不留情。
出Q的确是完善文章的好办法。我将这种方法的优点总结如下:
<1>所谓“旁观者清”。有些事情,底稿编制者自己觉得说得很明白了,但是别人可能还是看不懂。让一个独立的第三人看一遍,提出他的疑问,就能够发现哪些地方表达得还不那么清楚。
<2>能够凝聚多个人的智慧。一张好的底稿,需要不断加以完善,充分吸纳不同人的好的思想。经理、合伙人通过出Q,把深层次的问题指出来,等于是将自己在职业生涯中所积累的知识注入到了底稿里。员工通过修改,模仿,下一年再完善,如此循环,底稿的质量就能不断提高。这不仅是工作底稿的进化模式,也是人类文明的进化模式。
<3>避免面对面的接触,从而提高沟通的效率。这个优点说来有点好笑,但是的确是一个事实。每个人都有自尊心和逆反心理的。据我观察,如果你当面指出别人底稿的缺点的话,通常会引起对方的解释、辩护和反驳。争来争去,底稿里问题并没有得到解决。如果是出Q的话,就快了很多。反正问题我已经给你指出来了。有则改之,无则加“注释”在底稿里说清楚,省得别人每次都误会你。
魔鬼存在于细节当中。出Q就是为了把底稿里隐藏着的大大小小的“妖精”挖出来。在四大,好的底稿无一例外都是Q出来的,而且是海量的Q,反复的Q。没有人喜欢别人给自己出Q,但是出Q的确能大大提高底稿的质量。希望你在清Q的时候,能够明白“严师出高徒”这个道理,把心态调整得积极一些。
<6>用二元表格传递大量信息
关于这个问题,happysun写过一篇文章,说的已经很清楚了,我没有什么要补充的。我将他的文章大段引用在下边。
用表格来说明问题是一种有条理的思考方法的体现
有这样一个问题,说某家旅馆今天有20个房间有旅客住,其中100元每天的房间有8家,150元每天的房间有7间,200元每天的房间有5间,请问这家旅馆今天的收入是多少?
这是一个很简单的题目。其要点不在于答案,而在于如何表达你的计算过程。我曾经拿着这个问题在近百名大学毕业生的教室里发问,得到的计算过程的表达方式全都是这样的:
100元x 8+150元x 7+200元x 5=2850元。
这不是一个令人高兴的结果。更好的表达方式是这样的:
房间单价房间数量收入
A B C=A x B
100元8800元 150元71050元 200元51000元 合计2850元
谁都能看出来,这种表达方式体现了一种数据库结构,而且非常有利于另外一个人来复查整个计算过程。审计师在工作底稿里,要善于使用这样的表达方式。
不过,这也不能怪那些大学生,我随便在互联网上找了一段新闻,是这么写的:
“去年频频出台的宏观政策极大遏制了北京楼市的蹿升式发展,尽管现房和期房的全年供应量都有不同程度的增加,但却明显呈现出求大于供的态势。受此影响,去年本市住宅销售非常火爆,现房销售率以及期房的预售率分别高达和。
记者昨天从北京市建委了解到,去年本市商品住宅现房销售面积总计万平方米,同比增长。由于供给增长明显小于需求,去年形成的现房市场已基本被消化完毕,销售率高达,比2003年同期高出个百分点。
本市的期房销售也进入黄金时代。在商品住宅期房批准预售面积仅增长5%的前提下,预售登记同比增长接近60%,预售率为,比2003年高出个百分点。
建委有关人士表示,上述数据证明目前本市房地产市场的消化吸收能力很强。这种销售、预售双走强的态势在今年还将持续。《京华时报》)”
这一段文字,就是典型的可以改造成一个表格的文字叙述。
单位:万平方米2004年2003年增长率/增长百分点
现房销售面积2,
现房完工面积2,
现房销售率
期房预售登记面积
期房批准预售面积
期房销售率
我自己试着将上面的文字叙述用表格表达了一下,发现这样做的好处真是多,不仅能够给读者提供更详细更丰富的信息,表达上也更清楚了.
另外,我还发现,从数学上讲,上面那段文字里关于期房销售的数据也很有意思,记者不知道出于什么考虑,并没有给出期房的任何具体数据,只给出了几个百分比,但这几个百分比之间是互相约束并且自恰的。所以,不管我假设期房销售面积是1,还是1000,都无所谓。我因此没有办法推算出面积的任何具体数字。用数学语言说:根据目前的已知条件,期房的面积有无穷多解。
其实不仅仅是中国的记者很少用表格表达这些数字而宁愿用文字叙述,外国的记者也一样。你要是看华尔街日报的第一版,也经常有一大段文字是在讨论某些数字的。甚至连很多企业递交给美国证交会的上市文件里,也时常会用大段文字来描述一些数字。
我猜记者愿意用文字来表达这些数字是为了口头报道的方便。口头报道是一种单一维度的线性的信息输出,很难把一个二维的表格念出来。但写工作底稿和出报纸杂志,信息输出是一种两维的平面方式的,用表格来表达就是一种更清楚也更有效率的方式。
记者当然可以有他们的自由来选择他们喜欢的表达方式,但审计师为了让自己的思路尽量清楚,也为了让自己的工作能够让别人,例如合伙人,审阅起来简单易懂,还是用表格来表述自己的思路为好。
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