审计师秘诀

故事得从1年前说起。那时候，我通过在行刚好认识了@协和张羽，她是协和医院的专家医生，微博大V，但她的另一个身份就是畅销书作者，她的医疗扫盲系列科普书《只有医生知道》123册，卖了超过400万本。虽然是科普书，但是却用了讲故事的方式，大家喜闻乐见，相比起纯干货，对医疗常识的科普效果也更好。于是，我给她分享如何用印象笔记做个人知识管理，打造个人知识库、写作素材库，她教我写书的秘诀。她说，她所有的书都是在讲故事。但是，故事一定要简单，干货大家不愿意看，看了还记不住，但是好故事人人都爱听。最好的讲述就是把干货融合在故事当中，让别人有兴趣听完了故事，你也达到了传递干货的目的。她讲故事的基本模式，就是2W2H。讲故事模型：2W2H2W2H就是一个故事模型：Why：你为什么要听我说？What：一句话总结，我想说的，到底是什么东西？How：怎么做？How Good：做了之后，效果有多好？对于《只有医生知道》这样的医疗扫盲书，why就是故事里的各种场景，不知道如何爱护自己身体、不知道怎么看病而陷入的困境，因此你要认真听我后面说的哦，因为那很重要，能解决你的困境；what就是把你的中心思想提炼为简洁的一句话，都是医生知道你不知道，但是医生觉得你应该知道，因此讲给你听的话；how就是干货了，和故事交织在一起；how good就是故事的美好结局，前后对比，授人以渔。讲故事不是写虚构小说，不是文学创作，而是为了有效沟通。关键点在于把事情的前因后果理顺弄清楚，按照why、what、how、how good组织好，费曼出来，用故事把你的想法串起来，更流畅地实现你的诉求。简单，再简单一点，说人话，回归常识，把故事讲清楚，这就是畅销400万册背后朴实无华的原理。小到1分钟的电梯说服(Elevator Pitch)、10分钟的商业汇报(Business Presentation)，大到写一本书、回答一生的主旨问题，2W2H这个故事模型都普遍适用。专栏作者们怎么讲故事？后来的一年多，我一直在观察、学习、实践、思考这个基本款的讲故事模型，越发觉得这个方法很受用，这也成为我平时说话、分享学习方法论的基本模式。我还发现这个方法为很多人普遍使用。例如很多专栏作者，包括《5分钟商学院》的刘润，讲故事高手老罗（罗永浩）。刘润的专栏文章，就是典型的2W2H。每篇文章在2000字以内，分成4个部分：场景引入，指出错误，解决方案，总结提炼。场景引入是Why：一个笑话，一个现实场景，告诉你为什么你要听他说，把你带到这个语境里；指出错误是What：一句话总结，颠覆你过去的观念，你错了，问题的本质是这个；解决方案是How：放干货，一二三点。而且，干货是放在具体的场景和案例中的，还是故事。怎么解决问题，用什么方式来解决？总结提炼是How Good：让你带走的结论和效果对比。其实，2W2H就是我们实践费曼技巧的主要方式之一。费曼是说人话，但是不是只讲一个概念，沦为飘在空中的大道理，或者正确但空洞听不进去的定义，而是讲清楚why、what、how和how good，别人才愿意听，听了才可能明白。大家平时也可以观察一下，用2W2H来费曼，是很多高手的基本功。 用2W2H帮自己和孩子写文章2W2H不仅仅能帮助专栏作者讲故事，还能用来辅导孩子写作文。我的一个学员和我分享了她是如何用2W2H模型辅导孩子写作文的。写作文对于她的孩子来说是一直是「老大难」问题。孩子经常坐在桌子前，半小时就写不了一个字；「不知道写什么」「没有东西写」「不知道怎么写」；孩子最爱干的事情就是好不容易憋出来一行字，就迫不及待地从头开始数到尾，看看写了多少字了，是不是达到作业的要求了；300字的作文，对于他来说就是长征……家长看了干着急，恨不得手把手地教他写，但是不管怎么辅导，孩子好像就是不开窍。有一次，孩子的作文作业是关于电影的观后感。孩子又开始爬雪山、过草地的长征之旅了，一个小时过去了，没写几个字。我这个学员上了知识管理课程之后，就开始用2W2H来辅导孩子写作文了。这次她没有直接教孩子怎么写，而是选择了对话的方式。妈妈问「这个电影好看吗？」只要不谈到作文，一谈到电影，孩子的眼睛马上就放光了！马上和妈妈在讲电影里的情节了，手舞足蹈，神灵活现的，别提多生动了！这个不就是2W2H的What嘛！接着妈妈就问「为什么你觉得电影这里最精彩啊？」「电影看到这里你是怎么觉得的啊？」孩子略作思考，马上就能流畅表达自己的感受、想法，以及为什么会有这些想法。这不就是由情节的「What」带出来的「Why」嘛！妈妈又问了「哇，太棒了！你觉得在学习上能怎么应用呢？你可以向主人公学习什么呢？」孩子就能把电影中的精神引申到自己生活中。这就是具体的「How」最后，妈妈问了，「你学习电影主角，会给你怎么样的改变呢？」这不就是「How good」吗？在这样的对话之后，孩子再去写作文就流畅很多，再也不会出现「无话可说」了。这个妈妈也发现，其实并不是孩子不开窍，相反孩子的一些精彩的想法是让妈妈也很惊讶的。过去之所以自己和孩子写文章「老大难」，不是笨，而是缺乏一个正确的引导和方法。2W2H就像「知识助产士」，帮我们的想法从十月怀胎到顺利生产。用2W2H打造职场说服力不仅在生活、在文章中可以讲故事，哪怕是看起来关注实际利益、甚至冷冰冰的商业世界和职场中，故事的运用也随处可见。比如说，一个销售部门这个月的销售业绩不佳，背后可能就是一个非常精彩的职场故事。起因可能就是一件鸡毛蒜皮的小事，引起了同事之间、部门之间的爱恨情仇，穿插了公司和客户沟通之间的阴差阳错，或许还有竞争对手的横刀夺爱，所有的一切导致了销售业绩不佳的结果。领导看到的只是故事的结尾「销售业绩不佳」，他想知道业绩不佳的原因，以及改进措施。于是老板开会的时候突然让你来讲讲。你身在这个故事中，你了解其中的来龙去脉，你也有自己的分析和思考。怀才不遇这么久了，这可是在领导面前展现自己的好机会啊！终于有出头之日了。但是轮到自己说的时候，就全不是这么回事了；感觉自己心里都明白，说出来的是「一团浆糊」，逻辑混乱，一个事情没有说清楚又跳到另外一个事情上，一会儿说部门协作，一会儿说竞争对手降价……自己一边说一边冒冷汗，老板的脸色也越来越难看，一个故事变成了一次事故。而有了2W2H这个万能的讲故事模型，即使你事先没有准备，会议上老板临时点名让你发言，你也不会惊慌失措了，因为你不再是手无寸铁之人，你有讲故事的制胜法宝了。What：首先就说自己要说的主题是什么。「这个月我们的销售业绩下降了10%」。如果你有更具体的数据，可以说「其中华南地区下降最明显，降幅高达15%」……Why：分析业绩下降的原因是什么。「我认为造成销售业绩下滑的主要原因是以下3点：第一点是部门协作不畅；第二点是和用户沟通的问题；第三点是竞争对手降价策略应对不及时，下面我会针对这几条原因详细分析……」。这样一来，就用结构化思维把what这个现象拆解得清晰明了，逻辑顺畅，给人头脑清楚、讲话干练、心明眼亮的印象；How：提出了问题，也分析了原因，下面就该说解决方案啦。「针对以上谈到的销售业绩下降的原因，我提出了以下5条具体解决措施」，之后再分别说具体措施是什么；在商业汇报中，要对应之前分析的原因，提出有说服力的应对措施，摆数据，讲事实，拿出支持证据，分析类似案例，证明你的解决方案是可落地、有效果的。How good：提出你的解决方案之后，你还要让老板信服这样的方案是真正能解决问题的。你就可以具体阐述每条措施落实之后为什么会解决问题，会给公司带来什么变化。甚至要提出解决问题后的新愿景，清晰、具体地描绘出未来的美好图景。甚至，你可以用费曼技巧「打比方」的方式，告诉对方，按照这套方案执行，你可以成为「教育领域的苹果」、「餐饮行业的滴滴」等等等，真正说服利益相关方，让他们心向往之。2W2H提出了一个模块化的讲故事解决方案，提供了讲故事的脉络。2W2H提供的是故事的架构，是骨架，我们需要做的就是往具体模块中填充血肉就好了，这样一个丰满的故事就塑造好了；而以往我们是既要思考如何搭骨架，又要想着如何填充血肉，没有经过充分训练的人往往手忙脚乱，顾此失彼；而事先有了2W2H的骨架，就降低了讲故事的难度，让我们游刃有余，即使是普通人也能讲述一个逻辑清晰的故事了。会讲故事的人在商业领域往往有着超出常人的说服力，商业领域的大神们，也往往都是讲故事的高手，不论是在发布会上施展魔力的乔布斯，还是引领人类想象力、走向未来的埃隆·马斯克。故事即人生：没有故事的人，人生就出了事故可以说，我们上学、考试、读书、工作，获得的是知识，但讲故事体现的是能力。每个人都有自己的干货，或多或少，特别好或没那么好，但是，故事比干货更吸引眼球，故事加干货，就是无敌法宝。3岁到13岁的时候，我们围着有故事、会讲故事的大哥哥，他是孩子王；23岁，我们围着有故事、会讲故事的大叔，他是商业世界的领导者；63、73岁的时候，如果我们没有故事、不会讲故事，你的孙子孙女就要去听别的老头讲故事。那些会讲故事的老爷爷，就成了有智慧的思想领袖，成为哲人王。就好像在人类没有文字之前，村子里负责讲故事、传递人类神话的老头，就是权力的中心。现在也是如此。没有故事的人，人生就出了事故。 一生要讲的6个故事关于讲故事的书，有很多很多，最好的当属好莱坞编剧们写的那些，感兴趣的话，可以去读《救猫咪》这些书。不想让人生出事故，那么，我们普通人要讲什么故事呢？有一本书叫《故事思维》，整理了一生要讲的6个故事，我重新梳理了一下，费曼给大家：第1个故事，我是谁？| 介绍自己，关于Who的故事。其实就是connecting the dots，像托尔斯泰和乔布斯一样回答人生的主旨问题。只有你说清楚自己是谁，别人才可能通过你的故事知道你是谁。第2个故事，我为何而来？| 说明目的，关于Why的故事。我为什么来和你聊天？你为什么要听我说？咱们为什么在这里吃这顿饭，为什么大老远坐地铁在咖啡馆见面？第3个故事，我要往哪里去？| 愿景与使命，关于What的故事。我们一起要干个什么事情？我说的话和你有什么关系？例如，我每天都在搬砖，每天做10个番茄，但是，我搬砖是为了盖一栋房子，这栋房子是什么样子的，它有多漂亮，有多结实，生活在这样的房子里，我们会有多温暖，多幸福？第4个故事，我准备怎么做？你准备怎么做？| 授人以渔，关于How的故事。干货与故事，在这里交织，水乳交融。你别跟我讲道理，「你要好好学习啊？你要读经典读大部头？」道理都在风中飘，我作为人的本性是懒惰的，不想改变，听不进去道理。你也别跟我讲鸡毛蒜皮的事情，用kindle看书还告诉我点这里点那里，印象笔记记个笔记还点这里点那里，这是浪费你的生命，侮辱我的智商。而是你要用故事、用场景，用关于改变的故事，激发我自己的思考、和主动学习主动解决问题的激情。我准备用什么方法学习和读书？我怎么跟着你授人以渔的方法论来打造一个学习闭环，给自己的大脑装一个私人Google？你用故事告诉我。第5个故事，这么做有什么好处？| 行动价值，关于How Good的故事。用具体的事例来对比效果，可以用来传递价值观，也可以用展示实际好处。很多成年人不在乎道理，他们看的是利益，所以，这个故事也很有用。第6个故事，我知道你们在想什么？| 换位思考，关于Whom的问题。当你对面听众时，人的本性就是要发表意见，而且还不愿意主动去阅读你，理解你，和你对话。思想是有上下文的，但是批判者只会抓住你的一句话。所以，你得给自己上一个保险，提前准备一个台阶。所以，这是一个自嘲的故事，为了你自己好。例如，我第一次面对500个人演讲，我第一句话就是，「大家好，我是一名审计师。我们这一行，每天跟数字打交道，在古代被称为账房先生，在西方被称为数豆子的人，在香港被称为核数师。是的，我是个严肃死板的会计。甚至我的网络ID都叫Howie_Serious。所以，下面的演讲，你要坐稳了，可能是你听过最无聊的一次。」听众哈哈大笑，同时也降低了预期。然后，你就可以放宽心，讲一些笑话，如果笑话不错，还能制造反差萌。 除了基本款，还可以讲一个豪华版故事除了2W2H的基本款故事，世界上当然还有激动人心的豪华版故事，常见于好莱坞大片和商业领袖演讲。好产品配上好故事，你就是乔布斯。这种讲故事的方法，来自我的一个在行学员给我的评价。她说：“哲学家和神话学者约瑟夫·坎贝尔将探寻使命和目标的过程视作‘英雄之旅’，其基本元素在诸多文化和历史长河中熠熠发光。坎贝尔说，自我改造是人类最大的挑战。当改变的需求被唤醒，就成为英雄之旅的开端——启示、不适和痛苦。坎贝尔将它描述为‘冒险的召唤’。一旦接受了召唤，我们就踏入了未知的领域，面临怀疑、不确定、恐惧和困境的磨难。有时，我们会意识到自己无法独自完成‘英雄之旅’，这时便需要寻求精神导师的帮助。”作为典型的INTJ（我的直觉），看似木纳的小能熊老师实则大智若愚。在完成了自我的涅槃之旅后，用他强大的自我升级系统点亮他人。他理应当是一类少数人的好伙伴及精神导师。因为这个评价，我就看了坎贝尔的《千面英雄》。然后，我发现，这里面的英雄之旅，其实是每个人都有的探索自我的过程。如果自己梳理好，用故事讲出来，这样，等我们老了以后，除了不跳广场舞，还可以给孙子孙女讲讲自己的故事，传递些人生智慧。为了下半辈子的尊严，我觉得必须得掌握这个豪华版故事模型。世上只有一个神话：英雄的历程其实道理很简单，关于英雄，不论是中国的还是西方的，是白人还是黑人，是外星人还是熊猫，来自漫威或者DC，英雄的故事都是同一个故事，或者说，有一个共同的模式。大致是这样的：英雄从日常生活的世界出发，冒种种危险，进入一个超自然的神奇领域；在那个神奇的领域，ta和各种神奇的、强大的、超越个人的、超自然体相遭遇，战胜了一系列困难，经过一次大战，取得决定性的胜利；于是，英雄完成神秘的冒险，带着能够为他的同类造福的力量，归来。英雄故事里的人物原型先谈故事里的人物。坎贝尔把所有人物归类为英雄、导师、小丑、守门人等基本类型，主要人物类型有3个，还有一些辅助人物。先得有英雄。英雄的关键词是成长、改变。最好是犯过错误的，这样更真实，更有感召力，浪子回头金不换。这样的英雄，才会抓住你女朋友的心，甚至产生移情的效果。英雄的行动，他不断打怪升级后力量逐渐强大，他对自我牺牲态度的改变，不断推动故事前进。其次，得有对手，有敌人。但是，英雄的对手不可能是办公室八卦吐槽级别的，那样的故事太low了，因为与什么人为敌，直接决定了英雄的高度。正因为小丑强大，蝙蝠侠才更强大。第3个主要人物，是导师。大部分英雄不是学校老师教出来，是他们自己找到了精神偶像，找到了人类大师，在师傅门前跪了一个月，最终得到了启迪，被传授了奥秘。当然，精彩的故事，配角是非常重要的，通常包括：阴影，这是英雄的第2个自我，性格中被排斥、不能被接受的部分，威胁着英雄主体的自我认同；就像蝙蝠侠童年掉进的蝙蝠洞；小丑，增加故事的戏剧性，更重要的是，他要限制英雄自我的过度膨胀。信使，给主角传递信号，是从普通人踏上冒险之旅的最初萌芽；守门人，经过这道门槛，英雄才能进入陌生的冒险领域，进入充满奥秘的境地。这是对英雄资格的最基本测试，也预示着未来冒险旅程的艰难；盟友，也就是英雄的战友们，让英雄更有人性，也代表了尚未被开发和利用的潜能；变形者，英雄之旅中经常转变立场、改变敌我双方力量对比的人，或者说，他们是绝大多数普通人，是英雄需要去赢取支持的力量之一。他们让故事更有悬念。英雄之旅的三个阶段所有这些人物，围绕一个英雄主角的行动展开故事。基本上就三个阶段：分离 英雄主角，在日常生活中，接受到了信使传递的信息，从日常生活的世界出发，冒种种危险，跨过了守门人看守的第一道门。跨过这道门，他从此进入一个超自然的神奇领域。他的整个人生，翻篇了。奥秘 然后，他上下求索，经过导师的训练，在朋友的帮助下，和对手展开多个回合的战斗。中间，他会被打倒三次，然后爬起来三次，中间会有坚定的朋友牺牲，有不坚定的盟友离开，他会被伪装的朋友、被变形者背叛，但是，九死一生之后，在导师缺席的背景下，甚至他本身就得就拯救自己的导师和英雄，然后他必须用自己的力量，击败大魔王。归来 最后，英雄完成神秘冒险，带着能够为他的同类造福的力量，归来。就像超级玛丽，最后要抱着桃子公主，回归现实生活。他要成为一个精神榜样，给其他小超级玛丽们以力量，给他们平淡的生活带来希望。《硅谷海盗》的故事不是说我们只有在电影院围观英雄的命，虽然场面大小有差异，但每个人的人生都是这样的一个英雄之旅。我举个真实人物的例子，他的故事也遵循这个英雄之旅的模式展开。这个故事来自1999年的一部电视电影，叫《硅谷海盗》（Pirates of Silicon Valley），讲的是乔布斯创业最早期的故事。分离一开始，主角是个普通青年，过着那个时代普通青年的正常生活。故事从1971年开始，乔布斯16岁，高中毕业刚上大学，有1个女朋友，有几个小伙伴，喜欢捣鼓电子产品，喜欢听音乐，对东方神秘修行抱有玫瑰色的幻想，留长发，光脚，就是个普通的嬉皮士。然后，与日常世界的分离。他得打工挣钱，有一次，他和朋友woz，女朋友三人一起在公园里，在小孩子生日会上穿着戏服当卡通玩偶。对普通人来说是个挺有趣的经历，但是乔布斯忽然受不了了。他无法接受这种生活，他隐约接受到信使传递的信息，他不满意现在的自己，但是还不知道自己到底该干什么，所以就和女朋友吵架，大家都很不开心。就是生活的一地鸡毛。奥秘然后，他寻求出路。他的守门人，是教他破解付费电话的一个黑客，技术型嬉皮，人称「嘎吱船长」。然后，乔布斯和小伙伴因为破解电话被警察抓住，跨过了这道门，他真正踏进了电子计算机这个充满奥秘的神奇领域。当时，很多没钱的硅谷青年都喜欢淘二手电子垃圾来组装电脑。乔布斯就是进入了「用电子零件装机」这个神奇领域。Woz就是他的盟友，是他的技术合伙人。1976年，他们在装机爱好者俱乐部homebrew上展示了woz装出来的Apple I主机。Woz的装机技术比别的爱好者都好，乔布斯的讲故事能力比所有人都好，于是，他们卖出去了50台机器。忽然间，乔布斯明白了自己的一生到底要做什么：装机。他找到了自己一生的主旨问题，也找到了自己的敌人。他的敌人，就是当时统治PC市场的老大哥IBM。是的，一个高中生，他一开始的敌人就是IBM。他和其他装机爱好者不一样的地方，在于他的导师。他的精神导师们，包括印度的灵修大师，Beatles乐队，那些艺术家、反叛者。是的，乔布斯一直相信，自己前世肯定是一个艺术家，一个诗人。乔布斯自己都总结了自己的主旨问题：你觉得我站在这里是干什么的？我是要在宇宙中砸出一个坑（make a dent in the universe）。归来当然，这部电影没有展示乔布斯作为英雄的归来，电影拍摄于1999年，故事情节到1985年乔布斯被CEO赶出公司就结束了。但是，乔布斯真实的人生故事，比这部电影还要精彩。他确实回归了，回到现实世界，改变了地球上每个人的生活，也确实如他的使命，打败了IBM这个曾经的老大哥，也超越了微软这个敌人。或者用他自己的说法，在宇宙中砸出了一个坑。总结 & 最小行动今日总结好，我们总结一下今天的内容。每个人都有故事，每个人都得讲故事。没有故事，人生就是一个事故。你可以用2W2H讲基本款故事，也可以用英雄之旅这个模型，讲豪华版故事。作为这个英雄之旅的主角，你觉得这个故事要讲多久？一辈子。课后，你也可以分享一个自己的小故事，丰俭由人，基本款或豪华款都OK。