安永审计师遇到客户刁难

如果您认为的确是故意刁难，还是不能发火，本着顾客至上的原则寻找其刁难的原因并巧妙地回答其刁难问题，如果是上升到人身攻击，则置之不理且切忌不可反攻击。

自己扛不住，请上级。有的客户不屑于和小职员说话，那么请上司来和客户谈，会让某些客户觉得有面子，那么可以依据情况请上级协商。

工作遇到了刁难客户更需要理性对待，如果确实是自己的错误，顾客也因此提出了一些让我们来改正的错误并表示理解，虽然有些时候也可能因为急躁而有了刁难，我们也还是可以接受的，作为提供服务的一方，我们本着“顾客就是上帝”的原则进行服务，尽管有些客户会刁难，但这些往往又成了我们提高自己的一种机会，因为如果我们不仅把这种刁难的问题很好的解决了，同时也有了更好的效果，这更好地锻炼了自己。

学药学的，想在山西太原工作，哪位知道各院校什么时候有招聘会么？

不论你提供的服务多么贴心，在这个过程中你总会遇到一些难缠的用户。你要做的就是积极应对，具备一个好心态很重要。对于“我现在就要”这种类型的客户，他们是不能理解有些东西就是无法解决的这件事。事情并不是他想象的那样，所以他威胁要弃用你的产品，不过这通常意味着他对自己并没有足够的信心。这时候需要耐心，并且千万不要带着情绪回复他，等他冷静下来，然后针对他的情况来做出解释。学会对客户说不也是很有用的。总之，对你的产品或服务不满意的客户永远都会有，你要做的就是理解他们并接受这种行为。如果你能做到这一点，你就能有效应对他们了。

有时候不是我们工作没做好，而是客户在无理取闹，客户并不是每次都是正确的，客户在发怒的时候，是对我们的不信任，不理解。我们也要做到换位思考，看他们因为什么发怒，找出原因，即使是客户的错也不要当面责备他们，要顺着他的意思，给他找一个台介下。不过我们也要回顾一下自己，想想是不是哪一点没有做好，工作中难免会有差错，要当着客户的面及时地赔礼道歉改正。

对于“我现在就要”这种类型的客户，他们是不能理解有些东西就是无法解决的这件事。事情并不是他想象的那样，所以他威胁要弃用你的产品，不过这通常意味着他对自己并没有足够的信心。这时候需要耐心，并且千万不要带着情绪回复他，等他冷静下来，然后针对他的情况来做出解释。学会对客户说不也是很有用的。

解决问题，这个是必须要做的。也许我们不能满足所有客户的需求，也不能满足这位刁难客户的要求，但是我们要把所能做的所有方面的事情都做到，尽最大的努力来满足这位的需求，这样即使对方再胡搅蛮缠，也没脸再提过分要求了。