社会工作者要从哪些视角

一、理论渊源（一）对传统理论视角的反思与优势视角的兴起20世纪80年代之前，社会工作像其他助人专业一样，主要遵循临床医学治疗的以问题和病理为核心的问题视角，它以服务对象存在的问题和缺陷为切入点，认为服务对象是有问题，有疾病，有瑕疵的，社会工作者正是以权威的治疗者出现的，通过发现问题、诊断问题、找出原因、解释分析、提出解决方案、最后帮助服务对象解决问题，走出困境。1982年，美国堪萨斯大学社会福利学院的一项针对慢性精神病患的实验引起了优势视角的迅速崛起和学术界对于优势视角的广泛而深入的探讨。负责此项目的charles Rapp教授与Ronna Chamberlain博士放弃了既有的实务模式，而是采取了一个以服务对象为核心的视角，它关注服务对象的优势，认为身处困境，具有疾病或问题的人仍然具有优势与资源，只是缺少发现与挖掘，这一视角即优势视角。此后，优势视角作为一个全新的、正向积极的社会工作处遇方式而得到不断发展。1989年，美国堪萨斯大学的Weick，Rapp，Sullivan，Kusthard发表了《社会工作实践的优势视角》一文，宣告优势视角的诞生。1992年，美国堪萨斯大学社会福利学院的教授Dennis Saleebey编写出版了《优势视角：社会工作实践的新模式》一书，成为优势视角的主要文本。此后，社会工作教育者、服务提供者和管理人员不断完善与发展优势视角，澄清了它的复杂应用过程及如何评估其有效性的质疑，使其越来越富有实用性。（二）优势视角的思想来源从优势视角出发，社会工作者将关注点更多地放在了案主的优势和潜在的能力以及案主如何构造和理解、解释意义世界。以存在主义社会工作为例，存在主义强调理解的重要性，认为理解是人的存在的方式，理解本身不是达到对知识的掌握，而是去理解存在的潜在性和可能性；以此为基础形成的存了主义社会工作模式，强调人们要真诚用心的生活，无论什么形式的存在都是符合人的本质的存在，人们应该按着自己的选择而非按规定了的生活，在实务中鼓励案主以自己的选择、理解去生活，工作者不能以自己对生活的理解去解释案主及其生活或选择。也就是说以优势视角来界定社会工作的本质时，一定要强调理解和解释在社会工作中的重要性。从优势视角对社会工作的本质进行界定，可以将其简单定义为这样一种递进过程：交流——理解——解释——互助。这里的交流是一种人与人之间真诚的、多价值取向的情感的交流，由于不同的人处于不同的生活场景和文化场景中，因而往往具有不同的价值取向，所以在交流过程中难免会遇到些碰撞，这就需要人们在交流和沟通的基础上理解双方，包括理解彼此的意义体系、经验和情感等，进而用自己的理解去解释，强调真实感受，避免专业权威对解释所造成的一种非真实性，即追求专业判断而非真实性判断和描述，通过这样一个过程最终达到工作者和案主互助的目的。也就是说，以优势视角来理解社会工作，强调的是社会工作者和案主在情感交流、相互理解的基础上的互助过程。优势视角是以案主的优势和潜力为出发点，因而也就避免了对它进行批评：即带着有色眼镜去看待案主以及所遇到的问题的可能性。优势视角是对传统社会工作实践的激烈转向，其思想主要来源于：第一，对病态模式的反思与批评。病态模式认为个人有已被命名的病态或问题，而所有这些都是由疾病导致的；要解决这些问题，就要利用外部力量去除其疾病因素。优势视角认为病态模式限制了服务对象内在动力与潜能的发挥，妨碍服务对象的自决、责任承担与自我成长。第二，逆抗力研究。20世纪90年代的干预研究发现，个人、家庭、学校、社区、邻居等各种层面都含有逆抗力因素，对脆弱性、风险、障碍的过分强调应该以对环境中的保护性因素的研究进行平衡。这种发现为社会工作介入提供了新的切入点。第三，寻解治疗。寻解治疗突破了“聚焦于问题”的实践惯性，而是聚焦于服务对象的优势与能力，并以此为基础寻求解决问题的方法。二、基本假设优势视角建基于对人有主观能动性的理解上，认为人不是被动的，而是有着自身的潜能和力量，可以依靠自身的潜能和优势解决问题。所以，优势视角强调发现案主身上的“闪光点”，挖掘案主身上的潜力，培育、鼓励、协助、支持、激发、释放人们内在的优势，通过案主自己的力量来解决问题。（一）每个人、群体、家庭和社会都有自己的优势优势视角集中于识别，发动和联系到个人、家庭、小组或社会具有的资源、财产、智力，这些作为服务对象可以改变自身行为和生命的潜力。（二）精神创伤和虐待、疾病和痛苦，可能带来伤害，但同时也可能是一种挑战说到负面经验能够带给个人、家庭或社会机遇，并不是意味着忽略负面经验带来的创伤和苦楚。优势视角承认太多人面对不幸的时候能恢复精神，人们试图探索和学习这种战胜不幸的能力。（三）假设不知道成长和改变的能力，调动服务对象强烈的渴望人们经常把自己界定在别人的评价、诊断中，或者对自己的人生有某些断定。优势视角会保持服务对象的高需求，并将他们的希望、价值、渴望和幻想结合起来。（四）环境中充满资资源每个环境中都有个人、家庭、非正式群体、协会、帮助他人的机构。当有机会的时候，他们拿出各种资金和资源以供他人的需要，例如知识、陪伴、特殊的天赋、时间、场地、以及其他的。三、主要理论观点——优势词典优势视角关注人的内在力量和优势资源，强调把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。优势视角基于这样的一种信念，即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。因此，在实务过程中，社会工作者所应该做的一切，就是发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。这一视角强调人类精神的内在智慧，认为即便是最可怜的、被社会所遗弃的人都具有内在的转变能力。优势视角超越了社会工作的传统理论模式，其关注点在于个案的优势、潜能和成绩，这一突破在社工领域具有“范式革命”的意义。（一）优势视角优势视角认为人有巨大的潜能与力量，它们使人们可以去直面不幸，超越自我与环境的限制。Saleebey认为几乎所有的事情在某种特定条件下都可以视为一种优势，这些优势主要包括体验、个人品德、天赋、感悟、故事、灵性、意义与社区资源等。（二）增能西门（Barbara Levy Simon）1994年将增能的概念建立于五个理念之上：与案主和委托人之间的合作伙伴关系，对扩大案主能力和优势的强调，关注个人或家庭与环境，将案主视为积极的能动主体，将个人的精神指向一直受到剥夺和压制的人群。（三）成员资格成员资格是指人归属于某一团队或团体及由此而来的身份、权利与参与。优势视角认为，没有成员资格便有被边缘化、被异化和被压迫的风险。因此，成为成员和市民，想有参与权和责任，保证和安全等特征是增能的第一步。成员资格的另外一个意义在于人们必须走到一起，让他们的声音被听到，他们的需要得到满足，不公平受到重视，从而实现他们的梦想。（四）悬置怀疑社会工作者应该悬置对服务对象的怀疑，以充分信任的态度去构建新的专业关系，激发服务对象的内在潜能，并以此为基础去协助服务对象创造新的生活。（五）逆抗力逆抗力是个人自我纠正的取向，是弯曲不折或弯曲之时时可以反弹的能力。逆抗力使那些被视为处于危机状态或者弱势的个人、家庭或社区等各种服务对象直面身心内外的挑战，超越和克服严重麻烦的负面事件。四、处遇原则和过程（一）处遇原则对于优势视角指导下的社会工作原则，不同的学者有着不同的观点，但通过查阅大量的文献资料可以发现，当前，大部分学者都赞成优势视角的以下五个基本工作原则。1.个人有能力去学习、成长和改变，每个个人、团体、家庭和社区都有优势这是社会工作的基本信念，社会工作是一项“助人自助”的专业，只有服务对象有学习、成长及改变的能力，社会工作的助人服务才有意义。每个人都具有天赋和潜能，可以学习、成长和改变，只是有些被发现并利用，而有些则被某些问题或不足所掩盖，所以社工应努力带动服务对象一起，发现其优点，并鼓励其尝试与探索。在实践中，社工首先应相信案主的能力，注重观察服务对象在某些事情上的努力与展现出的能力，给于肯定和称赞，并应表达“在一起”的意愿，鼓励服务对象持之以恒，进而建立友好互助的伙伴关系。然后，社工应注重引导服务对象改变的想望和动力，提供积极向上的信息，鼓励和引导服务对象改善现状，追求未来的美好生活。社工与服务对象共同探讨服务目标以及具体方案，当服务对象较为独立的取得一些成就，或达成一项目标时，其改变与成长的动力会快速增强。另外，服务对象独立面对问题、解决问题的能力的增强也是社工服务的一个重点。2.焦点在于优点而不是问题和病理，创伤和虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇优势视角关注服务对象的优势与资源，淡化问题，引导服务对象的正向思考，并相信服务对象有能力运用这些优势与资源解决问题，发展自我，这也有助于其改进的热情和动力。在与服务对象的接触过程中，社会工作者可运用同理，接纳、倾听等技巧，放低姿态，进入服务对象的生活与心灵世界，去聆听，去感受，进而深入的发掘服务对象的优势与资源。这其中有两个方面需引起关注：首先，社工应对服务对象的家庭状况及生活、工作环境有着较为整体且系统的认识，发掘并肯定其优点，给予服务对象信心，如聪明乖巧的孩子，细心谨慎的父亲等。其次，处于困境中的服务对象可能会忽略自己以往的优势与资源，因此，社工应注意引导服务对象及其家人回忆与重温过往的正面经验，分享成功、自豪或快乐的经历等，唤回过去的经验与信心，继续发展优势。3.案主是助人关系中的指导者，与案主合作，我们可以最好的服务于案主优势视角与问题视角不同，问题视角中工作者是权威的治疗者，社工与服务对象的关系并不对称。而优势视角则注重服务对象自决及运用资源、解决问题的潜能，因此在服务过程中，服务对象与社工之间的助人关系必然以服务对象为指导者，其有权利决定自己的选择。在实务工作中，社工应鼓励服务对象表达自己的各种感受与想法，促进服务对象仔细思考和澄清自己面临的问题与困境以及想要达成的目标。然后，以服务对象的自决为基础，尽可能的全面展示各种信息，帮助服务对象分析不同的选择及其结果，可能存在的困难等，引导服务对象共同讨论，根据具体情况、结合其意愿制定服务目标与具体实施计划。其中，社工应相信服务对象的能动性、自主性，相信服务对象有能力分析、判断不同的情况，做出最适合自己的选择，并利用自身的资源与优势推动计划向前发展，社工更多的则是担任引导者、信息提供者、陪伴者等角色。4.外展是较佳的处遇方式，包括关怀、照顾和脉络社会工作者对服务对象的人格特点及生活、工作环境的探索和了解，不能仅依赖个人一时的主观选择性回忆或陈述，必须回归经验与事实，在现实生活世界的置身情境中去观察才最真实有效。也只有通过这种外展才能更好、更深入的发现服务对象自身及环境的资源与优势，做出系统完整的检视与评估。优势视角下的实务中，社会工作者应走出机构，进行家访和实地观察甚至参与，关注服务对象的静态优点，如个人特质、兴趣爱好、专业技能及生活环境等，也注重其动态优点，如日常生活表现及面临特殊情况的反映与行动。这些情况的深入探知能够使社工迅速准确的了解服务对象，并找出其优势与资源，进而帮助服务对象提升自信，增强能力。具体来说，社工服务的许多要素都可以进行外展，地点除机构外，也可以是服务对象的家、公园、饭店，咖啡屋、工作单位等；访谈对象除本人外，也可以是其家庭成员、朋友、同事、邻居、牌友等；谈论的话题也可以多样化，涵盖各个方面。总之，为了获取更多的信息与资源，服务对象许可时，社工可以根据需要扩展。

社会工作者多角度介入个案案例分析

个案工作是社会工作三大手法之一，是社会工作者实务能力的重要体现。在对一个个案的介入中，社工会根据案主的特征以及需求，不会仅仅运用一种社会工作理论，而是会运用多种不同的理论进行跟进，以期达成个案目标。那么，下面是由我为大家分析多角度介入个案案例，欢迎大家阅读浏览。

一、个案背景

案主芳姐(化名)，52岁，6岁丧父，母亲独立养育兄妹4人导致积劳成疾，几年后身患肺癌转移脑癌，瘫痪在床，大小便失禁不能自理，只能依靠子女照顾。案主婚后育有一子，1993年10月丈夫毫无征兆地不幸猝死，案主当时31岁，儿子只有5岁。1994年母亲去世，一年内痛失两位亲人，使案主痛不欲生，对生活完全失去信心，极度厌世。而且案主于2001年下岗，一直靠打散工维持母子二人生活，所以在工作的过程中总是十分地卖命，唯恐失去这份工作，致使案主感觉力不从心。案主丧偶二十多年，只有与儿子相依为命，但目前案主与儿子关系极差，致使案主情绪低落。家中的物品多数都是街坊更新换代而淘汰的，但是与邻居关系紧张，由于常年精神和经济的巨大压力使案主身患多种慢性疾病：高血压、心律失常、痛风、白内障等，长期的贫困无助，导致案主精神压抑崩溃焦虑，悲观厌世、极度自卑、对生活完全失去信心，再加上更年期综合症造成案主性格孤独，对每件事都耿耿于怀，情绪陷入低谷，终日闷闷不乐!

二、接案：曲折中前进

案主是主动求助型的，因此她主动向社工讲述她面临的困境，社工也认真的倾听与探索，并及时对案主问题进行澄清，在澄清的过程中，社工与案主共同进行，以增进案主对自身问题的了解。根据案主的表述，社工对案主目前面临的困境做出初步的预估，目前案主主要面临三个方面的问题，主要包括：1、情绪问题：案主始终不能对其小时候爸爸的突然离世，和刚结婚没多久的老公的突然离世释怀，害怕这种状况也发生在儿子的身上，虽然母子关系较差，但是也经常提心吊胆、再加上更年期，案主怕病、怕老、怕穷的心理状态更加严重，目前表现为焦虑，压抑、苦恼、无助的情绪状态。2、就业问题：案主目前在一家公司做门卫，但是工作条件十分的差，而且工资很低，一直想要再做份兼职，比如家政之类的，希望社工的帮助，而且案主在做工作的过程中也会出现力不从心，怕得罪人，怕被老板解雇。3、家庭关系：与儿子关系较差，也常常给儿子施加一定的压力，导致儿子不愿意回家，母子之间的沟通也没办法正常进行。案主同意社工的对问题的归纳。

但是由于案主面临的问题较为复杂，社工刚进入社工行业不久，经验不足，并且案主承认自己需要改变是一件困难的事，由于求助者本身的自尊、自我完整及独立人格，接受他人影响是一件困难的事，并且对一个陌生人坦诚、信任同样也是一件困难的事。于是，社工咨询中心两名专业督导，请督导给出一些建议与指导，并积极同中心经验丰富的社工进行交流，以解决社工的疑问及在开展个案中可能遇到的'问题。

最终，经过社工与案主对案主问题澄清后，案主愿意接受服务，社工也与案主建立初步的工作契约，确定工作目标与工作重点，界定双方的权利与义务。

三、情绪问题的处理：优势视角的运用

当案主开始探寻、重新发现和修饰自己的才能和天赋之时，你就会看到他们之中的火花。这些火花将点燃充满希望的、充满活力的、忠诚奉献的和行之有效的社会工作的火焰。

经过前期社工的倾听与陪伴，社工与案主建立了信任关系。

案主经常说到自己身上的衣服以及家中物品大部分是街坊淘汰掉的东西，但案主却拿来穿，拿来用，但是案主又是一个要面子的人，穿着这些衣服总觉得没有自信，觉得别人都瞧不起自己。而且爸爸和老公的突然离世对案主心灵造成重创，心理阴影较重，认为自己是世上最倒霉的人，从来没有走过好运，再加上目前儿子的不听话，家中东西坏了没人修理等，使案主几乎处于崩溃的边缘，案主做什么事都力不从心，对生活完全失去了信心，每天躺在床上会想很多很多的事，而且焦虑不安!

社工同案主分析案主面临的不幸，并将其赋予意义，来自外部的伤害即是父亲和丈夫的突然离世，来自与内部的障碍是害怕这种不幸会降临在儿子身上而产生的焦虑情绪，以及想到这么多年来自己所受的苦而产生的不愉快的情绪体验。对此，社工同案主分析熬过二十多年案主来自内部的毅力以及虽然下岗但是能够生活的能力等等，看到案主身上的优势并聚集潜能，夸赞案主身上的优势。除此之外，同案主畅想积极的愿景，乐观取向的看待问题，对解决问题有信心，把握一切可能机会，接受不可能改变的东西。

社工在这个过程中一直引导案主从不幸中学习，改变和成长。社工与案主开放式的情感表达，用互动与幽默分享自己的感觉(包括快乐与痛苦、希望与失望)。案主表示与社工接触的这段时间有所改变，心情爽朗了一些!

四、巩固改变：阳性强化法的运用

笔者认为运用阳性强化法的前提是社工与案主的互动关系，社工同感的运用，会使案主产生“社工明白我的感受”;社工的温暖和接纳，使案主觉得“知道社工尊重我，她很仁慈，一点也不苛刻，是完完全全地接纳我，所以我不会感到威胁”;社工的真挚与诚实，使案主感觉“知道社工并不虚伪，而且是表里如一地和我相交”，社工专业能力的展现，使案主产生“知道社工有能力帮助我处理问题”。只有这样，案主才会对社工产生信任，运用阳性强化法的效果较好。

社工每次与案主面谈，发现案主情绪控制的较好或者与儿子打电话没有再发生争吵，社工就会表扬案主的行为，以巩固案主的改变。而且社工还会对案主设定目标，如：这个星期我可以允许自己胡思乱想3次，下个星期2次，对案主每次达到目标时，社工也会进行及时强化。此外，社工同案主模拟与儿子通电话的情景，在此过程中如果案主能够控制自己的情绪，社工也会对案主进行赞扬。

在同案主接触的这段时间，案主在情绪管理方面以及与儿子关系方面有所好转，针对此，案主还写封感谢信，以感谢社工的帮助!

五、虽有好转，仍需陪伴

目前来说，虽然案主在情绪方面，和儿子关系方面有所好转，但由于此个案面临的问题较为复杂，问题也不是一朝一夕能够解决的，可作为长期个案跟进。治疗过程的主要工作是通过社工的真诚、无条件的接纳和同感，使案主处于一种不同于日常经验的真诚关系中，在这种不设防的状态下，案主更可能坦露与发泄平时掩饰的情绪与需要，从而增加自我了解与自我表达，最终产生自我接纳的效果!在此个案中，社工先是处理案主的情绪问题，也将处理情绪问题贯穿于整个个案中，在接下来的时间，社工会一如既往的陪伴案主，直到解决其在就业关系中产生的问题，以及与儿子的矛盾关系为止!

您好！非常感谢您的提问。

您想了解的是每人对于社会工作的岗位认知以及想尝试什么实践？

社会工作是指从事与社会功能有关的、针对个人和社会问题的组织性、计划性、持久性和多元化的努力，采取新技术、新方法和新服务来改善意志行为、社会化水平、生活活动能力以及社会集体之间的关系。

就个人而言，要想参与社会工作，首先要认识到社会工作所涉及到的不同层面和视角，例如政策、法律、权利倡导以及公共空间的可用性和访问性等。此外，社会工作还关注社会问题如抑郁、性别歧视、贫困和个体利益的冲突等，以及周围可能存在的歧视行为和偏见。

另外，社会工作者可以尝试以下实践，以促进社会福祉：

1. 关注社会变化：社会工作者应关注不断变化的社会问题，及时了解社会动态，并采取有效措施改变现有的状况。

2. 发现资源：社会工作者需要发掘大量资源，以满足每个个体的需求，使其能及时获得必要的社会支持。

3. 提高服务水平：社会工作者应采取有效措施，提升服务水平，加强沟通能力，建立可持续的实践和工作模式，为个体、家庭和社会着想，确保所提供的服务可靠有效。

总之，社会工作在促进社会福祉方面起着重要作用，前进道路上充满挑战，但如果我们都能尽力去努力、为社会发展做出贡献，则一定会造福社会、实现个体理想。希望以上答案能够给您带来帮助，并祝您在社会工作上取得更大成功！