五百米深蓝
要建立良好的工作关系，服务提供者必须具备以下的基本特质：同感、尊重、真诚。这些特质将有助服务提供者去设身处地地体会服务使用者的感受，下面是我为大家整理的社会工作沟通技巧，仅供参考，大家一起来看看吧。
①营造轻松、安全的氛围。
社会工作者要以热情、友善的语言和亲切的表情等，向组员传递温暖、真诚、关怀等信息，为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围。
②专注与倾听。
社会工作者要通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。同时，社会工作者在倾听时，注意组员所说的重点，尤其是一些没有预料到的信息;在未完全听懂对方的真正意思前，一定不要与之争辩。
③积极回应。
社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。
④适当自我表露。
社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要。
⑤对信息进行磋商。
当无法把握组员发言中的信息含义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和能够取得共识。
⑥适当帮助梳理。
在组员发言过程中或发言之后，社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性。
⑦及时进行小结。
对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结，社会工作者要及时地帮助小结。
社会工作者的沟通技巧：运用好语言符号
第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。第五，把话说得巧妙。例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。
社会工作者的沟通技巧：巧妙使用身体语言
身体符号包括人的.眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。专家认为，在人面对面的信息沟通中，有65%的社会意义是通过身体符号传递的。身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。
社会工作者的沟通技巧：环境符号
环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。时间在传递信息中具有不可替代的作用。与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。一般而言，人与人之间相隔o厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈;15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好;75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式;215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。由此可见，应该视交往对象的关系把握与人沟通的距离。
社会工作沟通技巧：促进组员沟通的技巧
①提醒组员相互倾听。
社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。
②鼓励组员相互表达。
社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。
③帮助组员相互理解。
在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方。
④促进组员相互回馈。
组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。
⑤示范引导。
社会工作者可用自身示范的方式，诱导组员模仿社工。
吃撑了别跑
朋友圈里看到了这样一个故事：一位父亲把自己孩子一个破破烂烂的玩具扔掉了。孩子知道后，一边大哭一边拉着父亲的手，想让他帮自己找回来。结果这位父亲并没有动身，不仅如此，他还用非常不耐烦的语气和孩子说了这样一句话：“不就是个破玩具吗？给你再买个新的，你不要无理取闹。”孩子听完之后，不再大哭，默默地走回自己的房间。父亲以为孩子因为新玩具止住了哭泣，而现实却是，孩子对父亲已经失望至极。我们可能都当过这个故事中的孩子，曾经被别人不理解，我们也可能当过这个父亲，曾经置别人的感受于不顾。如何才能消除“孩子”和“父亲”之间的隔阂呢？答案就是我今天要说的——同理心。什么是同理心呢？指的是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受。它是一种实实在在为对方着想的思考方式。那么，怎样才能培养同理心呢？一是要站在他人的立场想问题。而对于如何站在他人的角度想问题，得到《5分钟商学院》的作者刘润曾经提到过一个“为人指路”的训练方法，我觉得效果不错，你可以试一下。怎么做呢？比如有人向你问路。一个不具备同理心的人可能会这样说：你看到一个包子铺然后左转就到了。为什么这样没有同理心呢？因为对于问路的人来说，包子铺和他想要去的地方一样，都不认识。那应该怎么说呢？就是先把自己放在对方的位置上，告诉他往前过两个路口，大概500步，然后再左转就到了。这就是站在对方的角度想问题。在其他的沟通上也是一样，先把自己放在对方的位置，然后思考：你接下来的表述，是否能被别人很好地理解？是否会引起别人的不开心？如果答案是肯定的，那么你就要考虑要不要说，需不需要换种方式说。二是不要评判他人。成年人之间最基本的尊重，是不要站在自己的角度，随意指点评价别人的生活，因为你不知道别人经历过什么，所以你没办法做到感同身受。那应该怎么做呢？在想要评判的时候，放慢脚步，一方面让自己有更多的时间去了解，去沟通，去培养倾听别人、了解别人的耐心；另一方面应当着力于自己提高修养。三是利用重复。也就是将对方的想法或感受，以重复的方式再说给对方听，以澄清对方所说的话。当然重复并不一定重复所有内容，可以只重复对方说的一些关键词。这种方法之所以有效，是因为在心理学角度来看，重复对方的言行确认对方话语的准确性，可以让双方快速建立起趋向信任的和谐关系。对于这个方法，已故的管理学大师史蒂芬·柯维也提到过，只不过他是用来解决如何在团队讨论中建立同理心的。他说：“讨论的时候，不妨让每个人先简单复述一下前一个发言者的观点，然后再阐述自己的观点。如果一直坚持下去，最终大家就会能站到别人的立场上考虑问题，获得他人看问题的视角。”四是拓宽自己的社交圈。在昆士兰大学的一项有趣的研究中，心理学家Yuan Cao和同事们发现，当与不同的种族群体相处时，如果看到或感受到其他种族的痛苦，会增强对其他种族群体的同理心。因此想要培养同理心，你还可以试试多与不同的人接触，尤其是对陌生人。我们只要活在这个世界，就免不了要与形形色色的人共事、沟通。有时候，给别人千万好处，都抵不过一句：你的感受，我懂。
咕噜1313
1、真诚2、平等、平常心3、换位思考4、不懂就问这四点是有效沟通的法宝，希望可以帮到你！其次，很多培训机构有《有效沟通》这一课题，以下是 “深圳平衡智慧管理学院”《有效沟通》的课程内容，可以帮助你了解有效沟通的一些技巧及达成方式！第一部分 认识沟通沟通的涵义有效沟通在企业中的六大意义沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司沟通中常见的四大误区影响沟通的三个因素评价沟通效果的五大标准案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通第二部分 有效沟通应具备的四大心态案例分析：相由心生 & 口乃心之门户沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响第三部分 有效沟通需了解的十点人性人希望被赞同人愿意被认为出发点是好的人希望有共同点要想处理好事情，先处理好心情情感帐户：有存款才能支取人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评你给的未必是对方想要的调焦到你要的事情上性格不同，沟通不同案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧创造正面氛围多用正面词汇建立亲和力三招三句话扫荡VAK感性回应催眠三“yes”单/双向沟通巧用封闭/开放式问题多发问多聆听探秘术教练沟通四步曲上堆横推下切五步抗拒消除法巧妙换话经验传授案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧第五部分 有效沟通在企业中的应用与上司沟通常见障碍与沟通要点与下属沟通常见障碍与沟通要点与平行部门沟通常见障碍与沟通要点案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论
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