社会工作者与服务了解

对社会工作者应具备的价值伦理，理论基础，方法技巧，动用资源进行一番思考之后，我发现做一名合格的社会工作者并不是一件简单的事。首先，从社会工作的功能着手分析，就会发现社会工作者的重要作用。清华大学孙立平教授提出过社会溃败的概念，所谓社会溃败就是指社会机体的细胞坏死，机能失效。个人也好，家庭也好，都是社会最基本的细胞，避免这些细胞的坏死，社会工作者就能起到巨大的作用。社会工作者要做的不仅仅是助人，救难，解困，更重要的是要帮助人发展。社会工作尊重人，认为人是有潜能的，并把充分挖掘个人潜能，达致个人幸福和社会进步当做自己的目标。社会工作者让社会的每一个细胞健康发展，也就为整个社会有机体的良性运行与协调发展提供了保障，这也就对社会工作者应具备的价值伦理，理论基础，方法技巧，动用资源提出了较高的要求。社会工作者应具备怎样的价值伦理?又会有那些现实困境呢?尽管西方社会工作体系存在矛盾与争论，但“爱人”“助人”是不争的核心价值观念。“爱人”“助人”不仅是西方文化的精髓，也是中华文化的精髓。在此基础之上，社会工作者就应具备平等，信誉，独立，礼貌，孝顺，抱负，勤奋和竞争的社会基本价值和敬业，接纳，自决，个别化，尊敬人等专业价值，树立“为人服务”的观念，某种意义上说社会工作者需要具备利他型的人格。如果只把社会工作当做谋生的职业，我想这样的人是不能成为一名真正合格的社会工作者。那么就出现了这样一个困境，社会工作者也要生存发展?他们的权益又该得到怎样的维护呢?社会工作者对当事人的伦理责任包括当事人利益的首要性。尊重当事人的权利和特权，做出一切努力来最大限度地培育代表当事人的自我决定权利。尊重当事人的秘密和隐私。当设定费用的时候，社会工作者应该保证其所履行的服务于当事人的支付能力比较合理公平。前三点与社会工作者的技能有较大的联系，费用却是我们在现实中不能回避的问题之一。我们在参观老年公寓时，护理老人的社工就对自己的收入提出了不满，对五位老人实施全护，一个月的基本工资才1600多元，而且休息的权利也得不到保障，在这样的情况下社工必然是带着不良情绪工作，在这种情况下又如何保证前三点伦理责任的实现呢?毕竟社工也是人，也需要自身的发展，而案主通常是弱势群体，无法支付高额的费用，而在中国，NGO，NPO发育又不完善，那么政府是不是应该在这方面担负更多的责任呢?加大对社会工作的投入，培养高素质的社会工作者队伍，实际上能够节约社会管理的成本，如果有社工前期介入，北京同仁医院徐文被砍的惨剧也许就会避免。社会工作者需要较高的价值伦理要求，同时他们的权利也需要保障，也只有在社会工作者的权利得到保障的前提下，谈社会工作者的价值伦理要求才不会那么空洞。在我看来，社会工作者应具备的理论基础不一定有多么深，但广度要求较高。社会工作者区别于专业的心理咨询师，法律工作者等，让他们在这些领域有较高的造诣确实有些强人所难。我想社会工作者的理论基础要广，能够应对多样的案例情况，并确保能够解决案主的问题。在我们上课所接触的案例中，较多的应用了偏重于心理学相关理论，比如人本治疗模式理论，理性情绪治疗模式等。由此可见，心理学相关理论对于社会工作者来说有着重要的作用。此外，认知理论，行为主义理论，社会系统理论，标签理论，沟通理论，人文主义理论，马克思主义理论，“增权”或“倡导”理论，女权主义理论等也都需要社会工作者的掌握。此外，我认为，社会工作者不仅仅局限于一些理论，在法律常识，健康常识上也要有较好的掌握，这样才能更好的为案主服务。社会工作者在具体为案主服务时，也要掌握较好的方法与技巧。从我们上课所接触到的案例来看，个案社会工作基本遵循接案 ，预估，计划，介入，评估 ，结案的工作程序。在接案的过程中要注意对案主个人资料，个案背景，接案原因进行全方位收集，在此基础上进行评估，如果超出了社工的能力范围，就有必要建议专业机构和人士的介入。在介入个案过程中，则要注意与案主沟通的方法技巧，学会运用各种社会资源来达到自己的预期目标。我也深刻的体会到方法技巧也必须建立在耐心和对社工事业的奉献基础山，把方法技巧深深内化于心才能得到较好的工作效果。在总结案例的基础上，我发现做一名合格的社会工作者需要学会动用各种资源。比如，家庭资源，社会工作者要学会通过案主的亲人来帮助案主走出困境，在大班个案案例中，社会工作者就是与陈姓小朋友的母亲进行了很好的沟通，在其母亲的帮助下帮助案主解决自身问题。社交资源，案主的好朋友往往能对案主有较大的影响，社会工作者要学会通过案主的朋友来帮助案主走出困境。单位资源，在中国这种特殊国情之下，单位对一个人往往起着很大的作用，社会工作者适当的与案主单位接触，通过单位的影响来帮助案主走出困境，政府及社区资源，社会工作者要学会通过官方机构的政策帮助案主走出困境，在退休老人照顾案例中，社会工作者就是通过政府的优惠政策来解决案主的住房问题。专业资源，当社会工作者发现自己无法满足案主的要求时，要学会求助心理医生，法律工作者等专业资源来帮助案主走出困境。山西电视台某频道有一节目叫《小郭跑腿》，节目里的记者就是扮演了社会工作者的角色，帮助一些处于家庭纠纷，人际矛盾等人们，节目中的记者往往就是动用了案主的朋友圈，社区街道，村委会等各种社会资源来帮助案主走出困境，其中有很多我们值得借鉴之处。总之，社会工作的重要功能就决定了社会工作者在价值伦理，理论基础，方法技巧，动用资源等方面的较高要求，建设一支专业的高水平的社会工作者队伍，任重而道远。

社会工作作为“以生命影响生命”的服务性实践学科，要求社会工作人员全面介入服务对象及其生活环境，通过同理心去理解服务对象面对的困境。因此，社会工作者需要在服务过程中与服务对象建立真诚、分享、包容、接纳的信任关系，达到用心沟通的专业要求，而不是仅仅通过社会学调查研究分析就能完成的。社会工作作为以服务为导向的实践性学科，不仅要求工作人员要对其服务对象及其所在社会环境进行综合分析，找出服务对象所处困境的成因，还需要针对服务对象问题提出具体的解决方案并负责实施和评估，它是一个过程性的服务工作。社会工作以服务为导向，则需要对服务对象及其系统全面加以分析并最终找到解决服务对象问题的办法。涉及到包括自然、历史、社会环境、组织行为、心理分析、社会保障等多学科多角度内容，既包括方法性的技术，也包括理论性的指导，实践经验的总结等。

社会工作者基本介绍

社会工作者就是那些掌握专业化的科学知识、方法与技能，遵循助人自助的价值理念，利用个案、社区、行政等专业方法，通过为社会成员提供专业化社会服务以及相关的福利保障，以帮助机构和他人发挥自身潜能，调整社会关系，促进社会稳定发展、促进社会公正为职业的社会服务人员。那么，下面是我为大家整理的社会工作者基本介绍，欢迎大家阅读浏览。

一、社会工作概述

社会工作起源于欧洲贫民救济或慈善事业，是伴随工业化引发的社会问题而产生的，工业化先行国家解决社会问题的理念和方法为社会工作的产生奠定了实践基础。这种主要由教会或私人举办的、无组织的个人施舍或慈善，成了此后有组织的社会救济和社会服务乃至全国性社会保障制度的基础，成为社会工作的雏形。

国际社会工作学院联盟/国际社会工作者联盟于2001年6月27日哥本哈根联合通过社会工作的国际定义：社会工作职业促进社会变迁与人类关系的融洽，加强和解放人类对福祉的追寻。社会工作借助人类行为与社会系统等理论帮助人类更好的与环境交流融合。它是基于人权与社会公正的基本原则而开展的。相对于医学关注在人类生理运作，心理学关注在个人心理现象，社会工作的焦点在于人类与环境的互动，目的在协助个人、家庭、团体、社区能适应所在的社会环境脉络，增强或恢复其社会功能的能量，及创造有利于达成目标的社会条件的一种专业活动，以预防或舒缓社会问题。

社会工作者就是那些掌握专业化的科学知识、方法与技能，遵循助人自助的价值理念，利用个案、社区、行政等专业方法，通过为社会成员提供专业化社会服务以及相关的福利保障，以帮助机构和他人发挥自身潜能，调整社会关系，促进社会稳定发展、促进社会公正为职业的社会服务人员。也就是说，社会工作师和心理咨询师有一个共同目标，那就是恢复个案的社会功能。

二、社会工作的对象和服务领域

那么，社会工作的对象有哪些呢?需要帮助的、有困难的(贫的、弱的、病的、残的、惑的、心智失常的)个人、家庭、社区、群体。

关于社会工作的服务领域，我们首先得了解一下我们的国情。

我国目前将社会工作分为社会服务和社会管理两大领域。社会服务领域包括：社会福利、社会救助、收养服务、社区建设、优抚安置、慈善事业、减灾救灾、家庭生活服务、教育辅导、司法矫正、就业服务、医疗卫生、计划生育、职工权益维护、青少年事务和妇女权益维护等，从事这些领域的社会工作师被称为专业社会工作者。社会管理领域包括：具有社会管理和公共服务职能的相关政府部门(又称宏观社会管理)和“社会服务领域”中的机构管理和社会服务管理(又称微观社会管理)两类，从事这些领域的则被称为行政社会工作者，也就是前面我们提到的在人社部、劳动部、居委会、街道办之类从事社会工作服务的从业者。

如果按服务对象和领域来分，社会工作可分为：儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、医务社会工作、司法社会工作、矫治社会工作、企业社会工作和军人社会工作等。

如果按服务方式来分，社会工作可分为：个案社会工作、团体社会工作、社区社会工作和行政社会工作等几大类。

如果按社会问题来分，社会工作可分为：社会救助(贫困、失业、残障、性别歧视等)、社会福利服务、就业服务、家庭婚姻服务、医疗康复服务、社会行为矫正(吸毒、酗酒、犯罪等)、心理辅导与教育、心理咨询与治疗、危机干预(之所以将危机干预独立出来，是因为危机干预有些时候不仅仅是心理问题，还涉及了一些社会因素)等。

三、作为社会工作师的你需要具备什么

和心理咨询师一样，很多人以为考了社会工作师，拿了职业资格证，自己就是社会工作者了。事实上，社会工作师需要具备的知识和技能远比心理咨询师还要多。

从社会工作课程设置来说，社会工作专业课程必须包括人类学、社会学和心理学课程，其中，心理学课程不仅仅是普通的心理学理论知识，还包括一些我们经常听到的技能，比如：精神分析疗法、认知行为疗法、家庭疗法、团体治疗等。尤其是个案社会工作师和团体社会工作师更需要具备这些知识和技能。实际上，心理咨询师所扮演的角色，就是类似于个案社会工作师的角色，不同的是：作为社会工作师，个案社会工作师还需要去联系社会资源，而心理咨询师不需要;作为社会工作师，可以提供上门服务，尤其是临终关怀方面，而心理咨询师不能。谈到这里，有人会说，国外可以啊。请注意，国外还有一个职业，叫私人心理顾问，不同于心理咨询师，这个职业是上门服务的，而且是专门为某人服务的，即那些雇佣私人心理顾问的人。由于国人普遍的边界不清，国内一些行业也是边界不清。

除了上述技能，从事医务社会工作的，还需要懂得医学常识;从事戒毒矫治社会工作的，还需要相关的毒品知识……而与之相对应的是，不管是哪个领域的社会工作者，都需要掌握相关领域的法律常识和法规政策。可见，社会工作并不是一个轻松的专业。

不过目前为止，我国的社会工作主要领域更多的还是行政方面，虽然一些民办的社会工作机构也在发展，但是，更多的'是以社区社会工作、家庭社会工作为主(部分地区发展相对比较完善，也有了学校社会工作、医务社会工作等)。最为关键的是，国内目前的社会工作课程设置远远跟不上，许多社会工作者缺乏必备的心理学知识和心理治疗技术。

课程设置(一)

专业基础课程：社会学概论、社会工作概论、社会统计学 、社会调查研究方法、个案工作、小组工作、社区工作、社会工作专业伦理、社会工作行政、社会工作实务、人类行为与环境、社会心理学，普通心理学、异常心理学。

其他课程：社会保障概论、中国社会思想史、心理咨询、犯罪心理学、组织社会学、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、学校社会工作、残障社会工作、家庭社会工作、医务社会工作、社会问题概论、社会政策、现代社会福利思想等。

课程设置(二)

主干课程：社会学概论、社会工作概论、社会统计学、社会调查研究方法、个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会工作研究、社会工作实务、人类行为与环境、社会心理学。

其他课程：政治经济学、西方经济学、社会保障概论、中国社会思想史、社会保险与社会福利、心理咨询、犯罪心理学、组织社会学、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、学校社会工作、残障社会工作、家庭社会学、社会问题概论、NGO管理与发展、志愿者管理、SPSS应用教程、社会性别等。

主要实践性教学环节：课堂讨论、社会实践、社会调查，专业教学实习等，一般安排14-16周。

以上的课程设置以哪个学校为依据已无从考证，但大同小异。和心理学一样，社会工作是一门边缘学科，也是一门交叉学科。课程设置可不是像上面这么混乱的。严格的说来，国内的社会工作专业教材还需要完善。

而目前由于社会工作的低薪，从事这个行业的主体更多的是人社部、劳动部、居委会、街道办的非专业人员，尽管苏州、东莞等城市已出台相关的补贴方案。至于社会工作师职业资格考试的设置，原本就是出于让这些人社部、居委会等的非专业人员取得职业资格证的目的而设置的(有一种侮辱这个专业的感觉)。

社会工作师考试报名条件：

凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德 ,并符合助理社会工作师或社会工作师报名条件的人员，均可申请参加相应级别的考试。

助理社会工作师考试报名条件：

(一)取得高中或者中专学历，从事社会工作满4年;

(二)取得社会工作专业大专学历，从事社会工作满 2 年;

(三)社会工作专业本科应届毕业生;

(四)取得其他专业大专学历，从事社会工作满4年;

(五)取得其他专业本科及以上学历，从事社会工作满2年。

社会工作师考试报名条件：

(一)取得高中或者中专学历，并取得助理社会工作师职业水平证书后，从事社会工作满 6 年;

(二)取得社会工作专业大专及以上学历或学位，从事社会工作满 4 年;

(三)取得社会工作专业大学本科学历，从事社会工作满 3年;

(四)取得社会工作专业硕士学位，从事社会工作满 1 年;

(五)取得社会工作专业博士学位;

(六)取得其他专业大专及以上学历或学位，其从事社会工作年限相应增加 2 年。

如此需要专业背景的职业资格证书却以高中和中专学历为起点，而且考试题目中的多选题竟然出现了少选可以得分的情况，估计天下职业资格证仅此一家。可以理解，当一些心理咨询师听说人社部的归类之后为何会有如此剧烈的反应。老实说，我刚看到这些报名条件时，反应也很剧烈，不知相关人员是否真正了解了社会工作。

社会工作者!（一）提供专业资料社会工作者的作用首先是向社会公众、社会团体、有关政府部门及其他专业提供社会工作专业的资料。社会工作作为一项助人的事业正式成为一种专业或一门学科是近百年的事，然而作为一门专业被引进中国内地也才是上世纪末的事情。作为一门年轻的学科，社会工作并不是为社会大众所熟知。许多人不知道面临困境时在社会上得到帮助。因此社会工作所提供的救助与服务没有被充分利用。社会工作者的首要任务就是宣传和帮助公众认识和了解社会工作专业，了解社会工作机构。从而达到充分发挥社会工作专业功能的目的。（二）给案主提供支持与指导社会工作者的重要职能是给处于困境中的案主提供支持与指导。在现实社会中，许多人都会遇到凭自己个人的力量无法解决的问题。此时人们往往由于不安、焦虑与恐惧等不良情绪，无法正确认识自己的真实处境，使问题得不到解决，甚至产生本来可以避免的更为严重的后果。社会工作者凭借着自己的专业知识技能，可以处于客观的立场，给予案主以心理上的支持和关心，并且帮助案主冷静、真实、全面的分析和评估其个人处境的相关信息资料，科学的认识现实所存在的问题，给案主提示思考与解决问题的方向与思路。（三）进行社会救助社会工作者主要的作用在于对弱势群体给予经常性的照顾，承担着向其直接发放救济物资或其他救助工作。社会上存在着相当数量的因生理或社会原因而处于特殊情境中的弱势群体，如老年人、精神病患者、遭受家庭暴力的受害者、残疾人及释囚。这些群体搌时或永久性无法进行基本的生活，此时社会工作者就起到照顾与保护的职能。社会工作者致力于维护他们的生存权利和正常的生活。并且尽可能地创造条件，保障这一部分人群得到自我发展。社会工作者承担直接向其发放救助物资和其他形式的救助工作的同时，社会工作者还向社会公众进行有关宣传，消除歧视，使弱能人士参与到正常的社会生活中来。（四）建立资源网络社会工作者通过社会服务机构与制度，对社会资源与机会进行有效的分配，建立资源网络。在社会生活中，社会资源是有限的，同时由于生活环境的限制，人们往往不知道其周围存在有什么资源，那些资源是可以为已所用的。社会工作者将社会与提供资源、服务的系统之间建立必要的联系，引导人们使用这些资源与服务，使案主在需要时能够充分利用资源网络，满足其需求。社会工作者还进行社会资源系统之间的联络工作，作好各网络之间的沟通，协调各种资源机构的活动，并最大限度地节约资源，提供互动中的效率与效果。（五）化解社会纷争社会工作者可以以最具建设性的方法和途径去化解社会纷争，帮助处于冲突中的系统达成共识。社会工作者站在第三者的地位，保持中立的立场，对冲突的各方及达成共识没有任何既得利益，因此可以更加客观公平的看待分析情况，不会偏袒任何一方。此时，社会工作者发挥的重要作用在于确认对事情持异义的双方彼此共同的基础，增进冲突各方之间的相互了解，成为他们沟通的桥梁。（六）提供信息与机会社会工作者提供信息与机会，使社会成员更有效地发挥自身的社会角色并预防问题和困难生活情景的发生。社会工作者根据案主对社会适应性的需要，以他们易于接受的方式，提供各种信息，教授或帮助其学习特定的社会生活技能，其中不仅包括使受助者维持和改善生存条件的基本技能、解决社会生活中各种问题的方法等等。“与其授人以鱼，不如授人以渔。”社会工作者的这一种作用也充分体现了社会工作“助人自助”的专业价值。（七）给予意见和建议社会工作者通过给予意见或建议，防止和纠正人们的越轨行为。社会工作者通过让人们接受正确的滚念和学习更为人与社会接受的行为方式，运用角色塑造与价值澄清等专业方法，模塑案主的社会行为，促进其社会化。同时，社会工作者还经常发挥公共教育者的角色，增加社会公众对社会状况和社会问题的了解和认识，预防问题的形成和发展。由于社会工作者作为专业人员而不是执法人员和政府的行政管理人员来强制越轨者遵守法律和规则，他们致力于帮助那些被社会歧视为越轨者的人们获取社会承认与应有的社会服务，这样就使社会工作者的引导和督促易于被他们接受。（八）参与政策的制定与调整社会工作者可以直接服务于政策制定部门，参与相关政策的制定与调整。同时社会工作者还承担贯彻一个社会机构的政策和工作方案的责任。社会工作中的社会工作行政作为一种专门的工作方法，就是在一个社会福利组织内为把政策转变为服务，协调所有服务活动所必需的，同时为达到特定的机构目标而使用的计划、设计、协调、评估及调整各自独立的任务、功能及活动。（九）提供政策依据社会工作者研究发展社会工作专业的知识和理论，提高专业服务水准，并为社会政策的制定提供研究依据。格林伍德认为一个成熟专业应具有五项基本特质：1.一套理论体系（a body of theory）；2.专业的权威（professional authority）；3.共同信守的伦理守则（code of ethics）；4.社会和社区的认可（sanction of the community）；5.专业的文化（professional culture）。（Greenwood. E,1957）。社会工作作为一门注重理论指导实践、实践回归理论的务实性专业，理论与实践是学科发展的互为支持的两个方面。社会工作者在解决社会问题的实践过程中积累经验，构建理论体系，提高专业性，不断完善专业本身。从而使社会工作走向成熟，达到更有效的帮助个人或群体的目标。从宏观上来看，社会工作者持着尊重人的价值的专业价值观，强调奉献精神，以“助人”为其专业活动的核心及基本形式。通过专业活动传播社会工作专业的价值理念，在帮助社会公众的同时，影响着人们对利他的认同。社会工作者的助人行为也会成为人们行动的榜样，从而创造良好文明的社会环境。同时，市场经济中优胜劣汰，在社会竞争中弱者的基本权利很难得到保障。社会工作者关注个体生命、扶弱济贫、为其提供救助与服务，通过再分配领域的调整作用弥补了第一次分配过程中造成的无法避免的不公正与不平等。