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社会工作个案工作基本知识要点
关于个案工作的技巧根据个案工作的过程可以划分为会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估等。那么，下面是我为大家整理的社会工作个案工作基本知识要点，欢迎大家阅读浏览。
1、会谈
个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
(1)支持性技巧支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：①专注;②倾听;③同理;④鼓励。
(2)引领性技巧引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：
①澄清;②对焦;③摘要。
(3)影响性技巧影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息;②自我披露;③建议;④忠告;⑤对质。
2、建立关系
社会工作者在与服务对象初次接触时，需要掌握一些技巧来与服务对象建立相互信任的关系，这些技巧主要包括：①感同身受;②建立有利于服务对象积极表达的关系模式;③制造气氛;④积极主动。
3、收集资料
资料的收集过程是社会工作者通过与服务对象及其周围他人的接触、会谈和自己的观察，以及调查整理与分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程。
(1)会谈的运用与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。
(2)调查表的运用对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。
(3)观察的运用对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程。
(4)现有资料的运用现有资料包括学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等一些有记录的资料。
4、方案策划
方案策划技巧主要包括：①目标清晰而且现实;②服务对象的范围明确;③策略合理。
5、评估
评估是指服务介入结束阶段的评估，目的是对整个服务介入过程进行检查和反思。评估过程中所涉及的技巧如下。
(1)正确运用评估类型评估有两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用策略、方法和技巧的评估。前者注重服务工作的成效，后者注重服务工作成效的实现方式。
(2)合理运用评估的方法评估的`方法有很多，有的偏重改变过程，有的偏重目标的实现，有的侧重服务对象的主观感受。社会工作者需要根据评估工作的要求以及服务对象的情况选择合理的评估方式。
(3)服务对象的积极参与在评估过程中，社会工作者可以通过不在场、不记名等方式让服务对象有充分的空间表达自己的想法和感受，参与评估过程。
(4)坦诚保密评估是对社会工作者的工作进行考核，服务对象通常碍于面子或者害怕失去进一步的帮助而不愿意表达自己的真实想法。在评估之前，社会工作者就需要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意，并且承诺为服务对象保密的原则，以减轻或者消除服务对象的担心。
【练习地带】
1、小新大学毕业后找工作屡屡失败，最近终于接到一个面试通知，他对社会工作者说：“这次面试估计希望不大，很可能又不成功。”下列社会工作者的回应中，使用同理心技巧的是( )。[2010年真题]
A.“不会的，你有信心，就会成功。”
B.“不要这么悲观嘛，你怎么会这样想。”
C.“由于过去的经历，你担心这次也会失败，好像不太有信心。”
D.“你还没有去面试，怎么知道又不成功?”
2.社会工作者：“刚才你说了很多，包括你的家庭，你的工作，你与父母的关系，看起来这些问题都很重要，其中，你最想谈的问题是什么?”该社会工作者采用的会谈技术是()。[2010年真题]
A.摘要
B.对焦
C.澄清
D.坦诚
【答案解析】
1、C。会谈的支持性技巧包括：(1)专注;(2)倾听;(3)同理心;(4)鼓励。其中，同理心，即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受。本案例中，小新的内心深处是渴望面试成功的，需要社会工作者从侧面来肯定他。
2、B。引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：(1)澄清;(2)对焦;(3)摘要。其中，对焦，即社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。本案例中，社会工作者将讨论集中在最想谈的问题上，即运用了对焦的技巧。
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2017年社会工作实务通用过程接案要点
在接案阶段，社会工作者的主要任务包括了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。下面我为大家整理的社会工作实务通用过程接案要点，欢迎大家阅读浏览。
一、接案阶段社会工作者的主要任务[掌握]
在接案阶段，社会工作者的主要任务包括了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。
(一)接案的重要性
接案工作的目的：
(1)澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
(2)激励服务对象。
(3)促进和诱导服务对象的改变。
(4)促使服务对象积极参与改变的过程。接案过程不仅决定着求助者是否能从潜在的服务对象转变为实际的服务对象，而且影响着服务对象在后续服务中与社会工作者的关系以及参与助人过程的积极性。
(5)为后续工作打下基础。接案阶段的早期印象会对社会工作者与服务对象今后工作中的互动产生影响。
(二)接案阶段的主要任务
1.了解服务对象的来源(三种来源)
(1)主动求助的。
(2)他人转介的。
(3)由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
2.认定服务对象的类型
根据来源不同，可以将服务对象按寻求服务时的意愿分为几种类型：自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。
3.了解服务对象的求助过程
4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
5.与服务对象初步建立专业关系
二、接案的步骤及核心技巧[掌握]
(一)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲
1.资料准备
服务对象资料准备。(研读资料;是否接受过服务;是否有特殊事项;走访社区)
2.拟定会谈提纲
在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。(内容5项)
(二)会谈
1. 会谈时间、场所的安排(方便彼此、安静私密、适当的会谈距离等)
2. 会谈的主要任务(界定服务对象的.需要和问题;澄清角色期望和责任;激励并帮助服务对象进入受助角色;促进和引导服务对象态度和行为的改变)
3. 会谈的技巧(非常重要)
1)主动介绍自己。
2)沟通。(提供支持;减轻焦虑;协助服务对象建立对自己和解决问题的正确看法;促成服务对象为解决问题而采取有效的行动)
3)倾听。(表示出兴趣，并且积极参与，有回应)
4. 会谈中回应服务对象的方法
1)对象服务的相反与反应有透彻的了解。
2)将自己与服务对象融合。
3)敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。
4)向服务对象表达愿意协助的态度。
5. 会谈中面临的问题和挑战
1)留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理;
2)中国人有困难时首先是向非正式的社会网络和助人系统求助;
3)时刻保持对服务对象的敏感度。
4)不要显示权威性;要对分析的负面事件作为要解决的一个问题提出来。
(三)收集资料
(1)资料收集的内容和范围(人与环境两个方面)
个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。
(2)收集资料的方法及常用的记录资料的方式
方法：询问咨询查阅档案 进行家访
管理式服务记录;临床式服务记录;(摘要式记录;过程记录;问题取向记录;观察记叙性记录)
(四)初步预估
初步预估的主要任务是再次界定并确认服务对象的问题。
正确预估服务对象的问题，需要把焦点集中在所需要的信息上。
(五)建立专业关系
1.社会工作的专业关系
2.社会工作专业关系对实务的意义
3.社会工作专业关系的特点
4.建立专业关系的五要素
5.建立专业关系的技巧(同感;诚恳;温暖与尊重;积极主动)
(六)决定工作进程
1.终结服务
2.转介其他服务
3.进入下一个助人阶段
(七)签订初步的服务协议
可以是口头的，也可以是书面的。主要目的在于双方有一个目标与约束，以便使后续工作富有成效。
三、影响接案成功的因素[掌握]
(一)不能建立关系的原因
1.期望不一致;
2.社工能力不足;
3.临时事件和外部障碍;
4.服务对象不愿接受帮助;
5.社会文化因素
(二)避免过早终止关系的策略
1.增进彼此关系
2.订立明确的接案指引
3.订立初步协议
4.回应服务对象的迫切需要
5.运用网络资源
6.不断给予鼓励
四、接案应注意的事项[掌握]
(一)决定是否需要紧急介入;(自杀、性暴力、离家出走、虐待)
(二)权衡是否有能力处理问题;
(三)决定问题的优先次序;
(四)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
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