沧桑小脸
社会工作个案工作基本知识要点
关于个案工作的技巧根据个案工作的过程可以划分为会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估等。那么，下面是我为大家整理的社会工作个案工作基本知识要点，欢迎大家阅读浏览。
1、会谈
个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
(1)支持性技巧支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：①专注;②倾听;③同理;④鼓励。
(2)引领性技巧引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：
①澄清;②对焦;③摘要。
(3)影响性技巧影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息;②自我披露;③建议;④忠告;⑤对质。
2、建立关系
社会工作者在与服务对象初次接触时，需要掌握一些技巧来与服务对象建立相互信任的关系，这些技巧主要包括：①感同身受;②建立有利于服务对象积极表达的关系模式;③制造气氛;④积极主动。
3、收集资料
资料的收集过程是社会工作者通过与服务对象及其周围他人的接触、会谈和自己的观察，以及调查整理与分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程。
(1)会谈的运用与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。
(2)调查表的运用对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。
(3)观察的运用对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程。
(4)现有资料的运用现有资料包括学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等一些有记录的资料。
4、方案策划
方案策划技巧主要包括：①目标清晰而且现实;②服务对象的范围明确;③策略合理。
5、评估
评估是指服务介入结束阶段的评估，目的是对整个服务介入过程进行检查和反思。评估过程中所涉及的技巧如下。
(1)正确运用评估类型评估有两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用策略、方法和技巧的评估。前者注重服务工作的成效，后者注重服务工作成效的实现方式。
(2)合理运用评估的方法评估的`方法有很多，有的偏重改变过程，有的偏重目标的实现，有的侧重服务对象的主观感受。社会工作者需要根据评估工作的要求以及服务对象的情况选择合理的评估方式。
(3)服务对象的积极参与在评估过程中，社会工作者可以通过不在场、不记名等方式让服务对象有充分的空间表达自己的想法和感受，参与评估过程。
(4)坦诚保密评估是对社会工作者的工作进行考核，服务对象通常碍于面子或者害怕失去进一步的帮助而不愿意表达自己的真实想法。在评估之前，社会工作者就需要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意，并且承诺为服务对象保密的原则，以减轻或者消除服务对象的担心。
【练习地带】
1、小新大学毕业后找工作屡屡失败，最近终于接到一个面试通知，他对社会工作者说：“这次面试估计希望不大，很可能又不成功。”下列社会工作者的回应中，使用同理心技巧的是( )。[2010年真题]
A.“不会的，你有信心，就会成功。”
B.“不要这么悲观嘛，你怎么会这样想。”
C.“由于过去的经历，你担心这次也会失败，好像不太有信心。”
D.“你还没有去面试，怎么知道又不成功?”
2.社会工作者：“刚才你说了很多，包括你的家庭，你的工作，你与父母的关系，看起来这些问题都很重要，其中，你最想谈的问题是什么?”该社会工作者采用的会谈技术是()。[2010年真题]
A.摘要
B.对焦
C.澄清
D.坦诚
【答案解析】
1、C。会谈的支持性技巧包括：(1)专注;(2)倾听;(3)同理心;(4)鼓励。其中，同理心，即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受。本案例中，小新的内心深处是渴望面试成功的，需要社会工作者从侧面来肯定他。
2、B。引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：(1)澄清;(2)对焦;(3)摘要。其中，对焦，即社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。本案例中，社会工作者将讨论集中在最想谈的问题上，即运用了对焦的技巧。
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一、近五年来的3个直接服务案例（直接面对服务对象，从接案到结案的完整服务过程）完整记录。如个案工作的完整记录应包括个案工作接案记录表、预估表、服务协议、工作计划表、过程记录表、评估表和结案表；小组工作的完整记录应包括小组工作计划书、单元（小节）计划书、过程记录表和评估总结报告；社区工作的完整记录应包括社区工作计划书、过程记录表和评估总结报告。
二、近五年来不少于15个小时的完整督导（向被督导者提供面对面督导服务的累计时长）记录。如督导建议表、督导工作记录表等。
三、工作业绩和贡献佐证材料。
（一）项目记录应包括策划书、过程记录、评估报告、结项报告、第三方绩效评价等；
（二）研究成果为专著的，需提交封面页、目录页、作者姓名页复印件；研究成果为论文的，需提交发表刊物封面、目录复印件；研究成果为研究课题、研究报告的，需提交课题的委托书或委托协议复印件；
（三）参与标准、地方标准的研制需提供标准文号、作者姓名页复印件。
社会工作服务项目和社会工作研究课题的“主要参加者”是指在参与的省级以上项目或课题中排名前三，地市级项目或课题中排名第一。
四、申请人自愿提供的其他材料。如具有代表性的专著、论文、报告、文章；与社会工作专业相关的成果鉴定、获奖证明等。
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社会工作师报名和报考流程该项考试实行全国统一网上报名。考生可登陆中国人事考试网（）或报名登陆界面（）进行报名。网上信息填报和网上缴费时间：2019年3月20日9:00-4月10日17:00。考试收费标准按照广东省物价局、广东省财政厅粤价〔2010〕197号文规定执行，考务费按每人每科65元收取。01用户注册和信息填报。首次登陆报名网站的考生请按网站要求进行注册（必须填写本人联系电话），并签订《考生报考承诺书》（附件1）以及填写《工作简历表》（附件2）。已完成注册的考生请直接登陆系统填写报名信息。凡因个人填写信息、不真实，造成审核不合格的，责任自负。02报名信息修改。考生如要进行信息修改，按照规定，在未确认报名信息前，考生可自行修改个人信息；已确认报名信息的，考生需先自行取消报名信息确认，方可修改报名信息；报名信息修改成功后需要再次进行报名信息确认。03电子照片上传。考生在注册上传照片前，请先在报名网站下载照片审核处理工具软件对照片进行处理，然后将审核通过（转换后）的照片上传。照片要求：本人近半年来免冠大一寸正面证件照片，红、蓝或白色背景，JPG或JPEG格式（文件大于30K，像素大于300*215），转换后的照片小于15K。04报名表打印。考生完成照片上传、信息填报和报名信息确认后，请下载并打印《2017年度社会工作者职业水平考试报名表》。05缴费。广东省统一实行网上缴费，缴费成功即完成报名。逾期不缴费，视为放弃报名。准考证打印和考试网上缴费成功的考生可于 2019年6月12日 9:00-6月16日 17:00登陆中国人事考试网下载并打印准考证，请认真核对姓名、身份证、相片等信息内容，如发现与提交报名表信息不一致，务必在考试前到所在地考试管理机构查询更正。考试时，考生凭准考证、有效期内的居民身份证方可参加考试。
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