移动客服属于社会工作者吗

移动客服有五险一金。我们知道，职工社保实行的是强制性质交费，也就是平常说的五险一金，由单位和个人共同承担，按月按照一定的比例进行交纳，建立个人专门的社保账户。

10086客服指的是中国移动通讯有限公司从事电话热线服务的在职职工，当然是应该按照社会保障法的有关规定和办法来交纳五险一金的，并作为在职职工的劳动权益保障，来更好调动员的工作积极性和工作效率。

10086工作分类

一、负责外呼工作，营销类是工作内容大致为，通过电脑分配的随机号码，通过外呼软件对外拨打，然后按照公司规定的外呼脚本，对目标号码进行拨打电话，推荐业务，他们有电话拨打时长有效率考核，和业务推荐成功量和成功率考核。

服务类主要解决用户的各类投诉，记录后，通过系统转至各相关部门即可。这个相对轻松，但得忍受客户抱怨。

二、负责外呼管理工作，此类工作压力相对于直接外呼的工作相对轻松些。但也有指标考核压力，例如负责的小组外呼成功率，外呼合格率，客户满意率等各类指标，都会纳入绩效类的考核。而有些考核指标，是无法控制的。