小天使006
1、社会个案工作的要素(了解)
⑴方法要素，是一种助人的方法;
⑵工作对象要素，个人和家庭;
⑶过程要素，是一个面对面工作过程;
⑷科学与技术要素，立足于对科学知识和技术的艺术化运用;
⑸双向性要素，调动资源为个人和家庭服务，以协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适。
2、社会个案工作 (名词解释)
社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减轻压力、解决问题，达到个人和社会的良好社会福利状态。
3、社会个案工作的发展过程
(简答题)
⑴19世纪到20世纪初—个案工作的起源
①产业革命与贫民问题
②宗教的源头
③查默斯的贡献
④慈善组织会社
⑵20世纪初到20年代—个案工作的专业化与学科化
玛丽·芮奇蒙于 1917 年发表了第一部对专业社会个案工作做出重要贡献的、著名的《社会诊断》一书。《社会诊断》一书标志着个案工作专业化与学科化的开始，开启了社会工作作 为“科学的慈善”专业的新时代。
⑶20世纪30年代—从精神医学的洪流到功能派个案工作的发展
①20 世纪20年代弗洛伊德的精神分析理论对个案工作理论与实务。
②30 年代，宾夕法尼亚大学社会工作学院的社会工作者在奥多·栾克(Otto Rank)精神分析的概念上加进了机构功能的概念，
⑷20世纪40年代以后—社会个案工作的多元化发展时期
①1940 年汉密尔顿出版了《社会个案工作的理论与实务》一书。
②60 年代个案工作者积极探索新的实务方法以克服心理学取向的个案工作的弊病，发展出了家庭治疗、简短治疗等。
⑸20世纪80年代以后—综融取向和后现代主义的个案工作视角
①80年代以后社会个案工作提出了生态主义的社会工作视角。
②进入90年代以后，社会工作受后现代主义的影响，提出了新的实务思想，包括采用女性主义理论，叙述分析等治疗方法。
4、社会个案工作的过程(简答题)
⑴接案与建立专业关系;
⑵对案主的需要与问题进行评估;
⑶订立工作计划、介入干预和最后总结与检讨。
5、社会个案工作技巧的特点(了解)
⑴它是有组织的行为，即它由不同行为要素自行组织而成;
⑵它以一个特殊活动为中心，即它有一个主要内容;
⑶它通过学习发展而来。
6、社会个案工作者所需要的技巧 (简答题)
⑴沟通技巧
⑵关系技巧
⑶过程技巧
①接案和约定技巧
②评估技巧
③签订契约技巧
④介入技巧
⑤检讨及终结技巧
7、增进社会工作技巧的方法 (了解)
⑴做工作全程记录
⑵督导
⑶顾问与咨询
8、社会个案工作的理论模式有(简答题考点)
⑴危机介入模式
⑵任务中心模式
⑶“社会—心理”模式
⑷行为治疗模式
⑸叙事治疗模式
9、危机的涵义(名词解释)
⑴危机是一种对平衡稳定状态的改变
⑵危机可以是一种正常状态
⑶危机是一个过程
⑷危机是问题与希望并存
论述危机介入模式的工作过程与技巧(简答题)
(1)开始阶段
①第一次会谈时要搜集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上。通过问：“发生了什么事”， 可以带领案主进入危机事件情境中，理清自己的感受，找出是什么原因引发了问题。
②这时，也要注意考察案主“自我”(ego)的强度，了解案主的认识能力与“自我”强度，并了解案主的社会 资源网络。
③第二步要搞清楚其最大的问题是什么，从而把问题集中在目标上，找出真正的问题。然后，达成口头协议， 把问题集中在核心问题上。
④在危机介入的开始阶段，其工作目标主要是与案主建立牢固的专业关系基础，取得案主的信任。
(2)中间阶段
①工作者要进一步搜集资料，扩大对案主的认识，如可以把现在发生的事情与案主过去的生活经历相联系， 指出前后的因果关系，以帮助案主改正对问题的认识。
②让案主倾诉可以减低焦虑。然后，帮案主看看什么样的办法对解决问题有效。这时工作者要做案主的榜样， 让案主学习怎样解决问题;可以给案主布置作业，促使他改变思考方式，换个角度看问题，从而改变感觉和行动。
(3)结束阶段
①在危机介入的最后阶段，回顾一下开始时双方协议要做的事执行得如何，达到了什么目标。
②这时可以提醒案主结束工作关系的时候到了，与案主一起回顾已取得的进步，征询案主对今后生活的想法。如果案主说：“我行了，不用再见你了”，这标志着案主已经可以重新自主生活，危机结束了。
10、任务中心模式主要应用于八类问题(了解)
人际冲突 不满意的社会关系
正式组织中的问题 角色困难
社会转型中的问题 情绪问题
资源不足问题 行为问题
11、任务中心模式的优点 (简答题)
⑴在问题探索、协议和确定任务阶段，任务不仅是对案主的，也是对与案主有关的系统的。
⑵任务中心模式的对象可以是个人、夫妇或家庭
⑶强调案主的优点与优势及它们的网络资源的重要性
⑷将工作者和案主置于同等地位，而不是单向地又按住项工作者倾诉
论述任务中心模式个案工作的工作过程与技巧
任务中心模式个案工作的工作过程与技巧主要表现为：
问题解决的过程任务中心的问题解决过程有五个阶段：
①问题探索。运用行为治疗的方法探讨案主关心的`问题、确定问题、清楚地定义问题并排出问题的优先次序。
②协议。确定问题属于哪一种后与案主协商出一个改变的目标。
③工作者与案主共同制定出具体的目标。
④迈向目标，完成任务。
⑤结束。这时要回顾已取得的成就。
工作阶段中的步骤与方法
①开始接触、探索和协议阶段
a.如果案主是被转介的，则首先要找出转介者的目标，然后与案主和转介者协商制定目标。如果案主是自 己主动求助的，首先要鼓励案主表述自己的问题，鼓励案主宣泄感情。这时工作者要给予及时的帮助，帮案主自 己采取行动，制定一些小的可达到的目标。
b.列出案主关心的问题，解释“任务中心”模式，如时间限制、优先要考虑的问题、需要介入的人(如家庭 成员等)。
c.要定义问题，与案主决定“目标问题”。
d.可以选择三个优先考虑的问题，由案主排次序，共同确定问题的种类，与案主协商制定合同(口头的或 书面的)。
②阐述目标及要完成的任务
如果“目标问题”是经过慎重选出的，就缩短任务选择阶段。要让案主自己思考任务及可能的效果，工作者则 要提供问题解决的手段并支持案主履行任务。
③结束阶段
A.在工作快要结束(大约在最后两三次会谈)时，工作者应该与案主讨论结束工作接触的可能效果。这时 要与案主一起回顾重要的进步并给予鼓励，并帮案主确定进一步工作的领域。
B.如果案主觉得需要更多时间并表现出完成任务的意愿，可以延长时限。在决定终结这项工作时，要评估 每个人的“投入与产出”，并小心地说“再见”。
11、任务中心模式要求的能力
倾听能力、抓住案主问题核心能力、与案主达成协议的能力、沟通与回应的能力
12、“社会—心理”模式的框架
理论基础、针对问题、目标、案主的角色、工作者角色
13、行为治疗模式的四种学习形态
反应学习、操作学习、观察学习、认知学习
14、行为主义个案工作的主要技巧与过程(简答题)
⑴技巧
①正强化 ②负强化 ③角色扮演 ④榜样
⑵过程与步骤
①建立关系 ②评估问题③找出要学习的正确行为并示范这种行为，然后让案主进行角色扮演;④布置作业 ⑤评估
14、行为主义个案工作模式的框架
理论基础、适应问题、目标、案主角色、工作者角色
15、叙事治疗方法 (名词解释)
叙事治疗又称叙说治疗，是目前盛行的后现代主义个案工作的模式之一。叙事治疗模式以日常对话为基础，从多向价值视角出发，重新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化。它透过“故事叙说”、“外化”、“解构”，使人变得更自主、更有动力。
18、试述叙事治疗方法的基本理念
叙事治疗方法的基本理念主要表现为：
(1)后现代主义思想
叙事治疗的基本理论是在颠覆传统实证主义的科学观和知识观的基础上发展起来的。
①后现代主义思想家利奥塔提出，叙事知识是人们认识和解释世界的基本形态(在叙事理论中被称为“隐喻” (metaphor))。利奥塔认为，叙事知识不仅仅是人们用语言表达或描述有关对象的认识，它还包含人们在日常生 活中的各种人际沟通和处理问题的实践能力。
②现代主义的实证论强调客观性的事实和可复制的法则，忽视了每个人独特和有限性的意义。在这种“世界 观”下，传统的个案工作也是将人当成物体来对待，完全抹杀了人的主观能动性，这就发生了“去人性化”的问题。
后现代主义反对现代主义的观点，认为：因为一切理论都离不开特定的历史脉络和价值系统，由此，后现代 主义反对任何追求永恒真理的努力。用佛瑞德门和康姆斯(Freedman & Combs)的话来说就是： a.现实是社会建构出来的; b.现实是经由语言构成的; c.现实是借助叙述组成并得以维持的; d.没有绝对的真理。后现代主义认为，所谓真理是生活于特定情境中的人们建构出来的，而语言正是这种 建构的工具和结果。
(2)社会建构主义(名词解释、简答题)
①叙述治疗是以社会建构主义作为其哲学基础的。社会建构论的前提是认为信仰、价值观、制度、风俗、标记、法律、分工等构成我们社会现实的事物，都是由一个文化中成员间的互动建构出来的。
②社会建构主义强调“现实”并不是存在于意识之外的世界，而是观察者的精神产品，是一种社会建构。这种“建构”的现实也不完全是个人的产品，而是深受所处的语言系统影响。由此，社会建构主义认为，不存在必然的、绝对的客观真理，人们拥有的只是个人观点和在这些观点指导下的行为。
③建构主义关注语言在人们的社会建构中所发挥的特殊作用。建构主义认为，所谓客观的现实并不存在，现 实是人们借着语言建构出来的精神产物。
19、社会建构主义 (名词解释)
①社会建构主义强调“现实”并不是存在于意识之外的世界，而是观察者的精神产品，是一种社会建构。这种“建构”的现实也不完全是个人的产品，而是深受所处的语言系统影响。由此，社会建构主义认为，不存在必然的、绝对的客观真理，人们拥有的只是个人观点和在这些观点指导下的行为。
②建构主义关注语言在人们的社会建构中所发挥的特殊作用。建构主义认为，所谓客观的现实并不存在，现实是人们借着语言建构出来的精神产物。
20、叙事治疗的过程 (掌握)
⑴与案主或家庭一起对于困扰问题做出彼此均同意的定义
⑵讲问题拟人化，并找出压迫案主的意图和方式
⑶探讨问题是怎样干扰、支配或使案主失去信心的
⑷发觉在哪些时候案主并未受问题的支配，或生活并未受到干扰
⑸找出过去的证据，来证明按住和家庭有足够的能力站起来，应付和解决面临的问题和困扰
⑹引导案主和家庭思考在上述能力之下，未来将要过的生活
⑺找出一群观众来听取案主表达新的认同感和故事
21、叙事治疗的技巧 (了解)
问话、解构式问话、开启空间的问话、发展空间的问话、意义性问话、故事的建构、回响与强化
小小乖肉球
1.个案工作过程
(1)接案与建立专业关系
那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，即为“潜在案主”。社会工作者的任务是与“现有案主”工作，同时，还要与“潜在案主”建立联系，促使“潜在案主”成为“现有案主”。
(2)对案主的需要和问题进行评估
收集案主自身及家庭资料，评估其问题，以决定帮助的介入点。
(3)制定计划、介入干预与总结检讨。
制定工作计划的和目标的原则是：工作目标与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力、机构的功能相一致;目标应是案主和社会工作者共同协商的结果;目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，促使双方承担各自的责任。
2.个案工作技巧
(1)沟通技巧
在社会工作过程中，社会工作者要运用好以下三种符号。
语言符号：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说的悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。
身体符号：眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。
环境符号：包括时间观念、交流中的说话时机、沟通场所、交流时身体距离的把握。
(2)关系技巧
真诚和有同理心的回应技巧;表现温暖和关怀的技巧;表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧
接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
3.个案工作理论模式
(1)危机介入模式。
在该模式下，社会工作者承担着提供信息和建议的角色，必要时，也可以积极主动、直接、系统化的进行介入。
社会工作者进行危机介入时，要将引起危机的事件或原因具体化和清晰化。要限定介入的时间，鼓励案主面对未来，在特定阶段，还要承担案主榜样的作用，引导案主怎样有效应对问题。
(2)任务中心模式。
任务中心模式主要应用于八类问题：人际冲突、不满意的社会关系、正式组织中的问题、角色困难、社会转型中的问题、情绪问题、资源不足问题和行为问题，其对象可以是个人、夫妇或家庭。
在该模式下，社会工作者承担着资源顾问的角色，案主与社会工作者处于同样重要的地位。
该模式认为问题的原因不仅仅是案主本身，其外部因素的影响也非常重要，它强调案主的优点和优势，以及案主的网络资源的重要性，所以，在问题探索、协议和确定任务阶段，确定的任务不仅仅是针对案主的，是针对案主有关外在系统的。这也是该模式的优点所在。
(3)社会心理模式。
社会心理模式认为，案主受到心理、生理和他生活的生活环境三方面的交互影响，强调社会工作者要整体的去了解和认识案主，从案主自身和案主所生活的.环境这两个方面来开展工作。
社会心理模式融合了意识、潜意识、人格功能、人类行为和情绪的知识，通过认识和理解人及其心理的发展过程，来找出案主问题的根源，帮助社会工作者制定个别化的“诊断与治疗计划”，帮助案主解决问题，促进个人成长。
(4)行为治疗模式。
该模式的理论基础是行为主义理论，行为主义理论认为，人的行为主要取决于外部环境影响。
根据行为主义理论的四种学习形态（反应学习、操作学习、观察学习、认知学习）行为治疗模式运用奖罚分明的工作方式，让案主不断重复期望行为，渐渐消除问题行为，同时通过树立榜样，让案主学习正确的行为模式等，最终达到案主问题的解决。
该模式主要适用于恐惧症、焦虑症、抑郁症、社交困难及问题行为等。
(5)叙事治疗模式。
该模式以日常对话为基础，从多向价值视角出发，重新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化，并透过“故事叙说”使人变得更自主、更有动力。
叙事治疗模式与传统个人工作模式相比，更能使社会工作者和案主进行反思，调整他们对生命的态度，明确生命的抉择，重写生命故事，而不再仅仅是一套治疗“工具”或“技术”。
【拓展】个案工作定义
作为现代社会工作三大方法之一的个案工作是一个助人的历程，是以个人或个别家庭为服务对象，让其更好发挥社会功能。其目的是帮助人们解决本身能力和资源无法解决的问题。
在协助过程中，个案工作者与案主之间维持着面对面或一对一的专业关系，运用专业知识、理论、方法与技巧协助失调的个人改善环境，增进生活适应能力；协调社会关系，建立良性互动网络；调适自我功能，促进人格发展；以健康、成熟的心态，来认识及面对问题，充分发挥自己的潜能，善用社会资源和机会，来解决问题，以提升自我信心和生活质量。
基本原则
（一）个别化原则
含义：将案主看成独特的个人，重 视案主对待困难和问题的感受与看法。
要求：社会工作者认同和了解每个个案的独特性，并运用不同的原则和方法来帮案主达成较好的适应。
（二）接纳原则
含义：接纳他人，尊重、欣赏个人和团体的差异
要求：社会工作者承认案主有自由 表达情感（包括负面情感）的权利， 应投入地聆听，既不阻止，也不责备。
（三）承认的原则
含义：承认案主作为一个人的价值、发 展潜能以及改变的能力。
要求：不能以轻视、反感、责备的态度 对待案主，应抱有尊重的态度，帮助案主从防卫中解脱出来，以更有效的 方法来面对自己的问题。
（四） 理解关怀的原则
含义：案主常常希望自己的感受或 表达出的情感，能得到工作者的了解、支持与共鸣。 要求：在个案工作中，社会工作者需要适度的情感介入。
（五） 非评判的原则
含义：社会工作者在实践中不能简单地 否定服务对象，不能以自己的价值文化去批判服务对象。
要求：工作者以非评判的态度了解案主 及其问题，在适当的时候向案主说明工作者的工作是帮助他，而不是审视他、评判他、给他做结论。
（六） 案主参与及自决的原则
含义：尊重案主自我决定的权利，不能帮案主做最后的决定。
要求：社会工者应处于分担、支持、提示的地位，他可以告诉案主如何获得帮 助，但该建议是否被采用则由案主自己决定。
（七） 保密性原则
含义：保守案主在专业关系中所显露的秘密。
要求：一方面社会工作者对不必要的事项不要深究，另一方面对必要的资料应注意保密。 方式：不向他人透漏案主的姓名、资料， 不向他人提及会谈的过称及内容，不让他人旁观。
特点介绍
注重以个人为工作对象；
注重建立一对一的专业助人关系；
注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因；
注重知识基础。
作用
帮助个人或家庭善用社会资源；
帮助个人或家庭挖掘潜能；
帮助个人或家庭适应新的生活转变做准备；
帮助个人或家庭处理突发性的危机事件
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