不蓉错失927
社会工作介入受虐妇女案例分析
作为一名从事妇联领域的社会工作者，经常会接触到家暴的妇女求助，她们大多数不愿意与人倾诉自己的事情，因此在刚刚接受专业服务的时候，会对自己的事情有所保留，这时社会工作者如何应对和处理就显得格外重要，尤其是建立专业关系这一阶段，如可以建立良好的专业关系，则后期工作事半功倍。那么，下面是由我为大家带来的社会工作介入受虐妇女案例，欢迎大家阅读浏览。
一、案例背景
(一)个案基本资料
服务对象：小红(化名)
性别：女
出生年月：1974年3月14日
文化程度：初中
婚姻情况：已婚
职业：工厂普通工人
(二)个案背景资料
1、接案原因：
服务对象遭受家暴，报警处理，警察转介到东莞石排镇妇联。服务对象遭受家暴，情绪低落夹带伤心、恐惧，害怕自己会一时冲动杀掉丈夫。
2、家庭资料：
服务对象和丈夫都是39岁，育有一个11岁半的儿子，在石排某小学读书。
3、心理及情绪状况：
服务对象情绪激动、委屈、焦虑、矛盾同时存在。服务对象既想立即离开石排又想拿到当月的工资。(按工厂规定当月发上个月的工资)。陈述“担心自己会杀掉丈夫，有时候看到他背影就想杀掉他，就可以一了百了。”
4、健康状况：
向来身体健康，在5月6日被丈夫暴打，眼角、手臂、大腿、小腿等部位都出现不同程度的瘀伤。服务对象陈述被打后头部很痛，无法上班。
5、行为表现：
服务对象身体受伤，请假了两天，于7日骑单车到妇联求助。服务对象是第一次报警及向相关部门求助,这些年来都是忍让着让家暴过去。
6、支援网路：
服务对象一家人在东莞打工，没有其他亲戚朋友。只有工友，但是服务对象觉得家庭暴力是丑事从来没有跟人倾诉过。服务对象觉得这个事情也不好对亲戚述说，支持系统薄弱。
7、曾经采取过的行动及成效：
服务对象述说结婚十多年来遭受丈夫暴力对待，一直忍着，默默流泪。丈夫赌博输钱，服务对象不给钱就被丈夫打。丈夫不工作，服务对象教育一下都不行，不给钱他，丈夫就会打她。
二、分析预估
(一)、问题预估
1、情绪问题：服务对象情绪极度矛盾，害怕见到丈夫，想立刻离开东莞，但是小孩还在上学，担心影响小孩学业。服务对象遭受家暴的负面感受急需排解，社会工作者需要耐心倾听，理解其感受。同时服务对象非理性信念急需排除，社会工作者需要给予服务对象支持，排解忧愁。
2、婚姻问题：服务对象不想面对婚姻问题，思维混乱。婚姻出现问题，找不到人倾诉，社会工作者需要协助其理性看待婚姻问题，协同服务对象正确处理婚姻问题及提升服务对象应对婚姻问题的能力。
(二)问题分析与理论支持
1、人本主义理论
人本主义强调人的内在价值和能力。强调每一个人应该受到尊重;具有归属与被包容的权利;具有参与与被聆听的权利。社会工作者面对家暴妇女要遵守平等、尊重、接纳、保密等专业伦理，为受助者提供适切的情感支持。大多数受暴妇女都有“家丑不可外扬”的心理，在妇女不希望熟人知晓的隐私面前，社会工作者可做她们的倾听者，为受暴者排解心理担忧，起到独特的作用。
2、优势视角与抗逆力
优势视角强调每个个人、团体、家庭和社区都有优势;创伤和虐待、疾病和抗争具有伤害性，但他们也可能是挑战和机遇;注重关怀、照顾和脉络。抗逆力从优势视角挖掘服务对象的内在潜能，强调人在面对压力，挫折时潜能激发和自我超越。个体在经历痛苦和危机时可能伴随着成长，个体面对的困难甚至创伤性事件导致个体具有更大的信心或者处理逆境的能力的提升。
三、服务计划
(一)服务目标
总体目标：
在人本主义理论、优势视角理论指导下，运用社会工作方法介入，服务对象最终能理性看待自己的婚姻，逐步走出家暴的影响，能自己做出合理选择及提升应对家暴的能力。
各项目标：
1、恢复健康、平衡的心理，正确看待及理智地处理目前的家暴事件。
2、懂得运用法律、借助警察、妇联、社会工作者等社会支持网络。
3、明白法律上对离婚的规定、清楚离婚程序及离婚后果。
(二)服务策略
1、与服务对象建立彼此信任的关系，接纳、理解服务对象的感受，清楚服务对象的诉求，疏导其负面情绪。
2、给予服务对象情感支持，教导法律知识，协助其理性看待婚姻问题。
3、根据服务对象的选择，社会工作者陪伴其一起去面对、解决婚姻问题，给服务对象输入生活的希望。
四、服务计划实施过程
第一阶段介入重点：清楚服务对象的需求，建立良好的专业关系，理解接纳服务对象，耐性倾听其述说。
过程内容：服务对象哭诉十多年来丈夫的种种不好行为，赌博，不工作，暴力。社会工作者通过询问服务对象的年龄、工作、老家等事情，和服务对象建立关系，营造轻松的氛围。接着了解清楚服务对象的需求，是想离婚还是希望调解。然后社会工作者根据服务对象的决定，提供法律知识及忠诚的建议。在服务对象觉得家暴是丑事不愿意到照相馆拍照，社会工作者没有指责，乐意帮忙拍照并答应帮忙洗照片。
同时服务对象面临另一个问题：希望立刻拿到工资就回老家去，一刻也不想见到丈夫，认为呆在这边迟早会出人命的.。问题是如果服务对象现在离职就会被扣除半个月的工资，除非是提出辞职满一个月再离开。同时，小孩交了本学期学费，还有一个月时间这个学期就结束了，担心离开影响小孩的学业。
社会工作者清楚了服务对象需求，服务对象要离婚，而且必要是回老家起诉离婚。现在希望结算完工资又不影响小孩学习的情况下离开东莞。社工评估服务对象跟丈夫没有和好的可能，服务对象受昨天被打后，害怕才想立刻离开。社会工作者勉励服务对象：“是否可以做完一个月再离开呢?而且小孩也可以多学习一个月，那时候学期也接近结束了。”服务对象很犹豫，很为难，觉得一刻也不想跟丈夫在一起。社会工作者用同理心技巧回应，继续倾听她述说，尊重服务对象自决。同时建议服务对象咨询家人意见，取得他们的支持。社会工作者利用优势视角理论鼓励服务对象重视动用家庭资源，加强其支持系统。在社会工作者的鼓励下，服务对象打电话给亲戚。服务对象把这个疑难跟亲戚说，亲戚也建议她多做一个月。最后服务对象决定明天回去辞职，一个月后再离开。社会工作者叮嘱服务对象在回老家前小心保护自己和小孩，不要跟丈夫谈离婚。
第二本阶段介入重点：运用优势视角理论，与服务对象共同探讨婚姻问题，引导服务对象理性看待婚姻问题。社会工作者引导服务对象从这次暴力事件中看到她的成长，鼓励其要自强自立，照顾好小孩和她自己。另一方面，社会工作者根据服务对象要求，提供离婚起诉书样板，教导其如何写离婚起诉书。
过程内容：社会工作者在前天已经帮服务对象洗好被打的照片，在见面时，把洗好的照片给服务对象。服务对象跟社会工作者聊起8日丈夫还是打自己了，原因是他赌博输钱了，抢银行卡取钱。结果卡被服务对象抢回来了，却被丈夫踢到了腰部，身体很痛。社会工作者鼓励其要保护自己，先去看医生，拍个片子，必要时报警寻求帮助。社会工作者把离婚起诉书样板给服务对象，并教导其如何去写。建议服务对象回去云南老家后在当地申请法律援助,律师会提供帮助的。
服务对象已经办理了离职手续，要一个月后才能离开这里。社会工作者安抚服务对象的情绪，劝其不要把想离婚的念头暴露出来，等回到老家在家人的保护下再去跟丈夫沟通。服务对象很坚强地答应了社会工作者。
第三阶段介入重点：了解服务对象近况，关心服务对象，给予情感支持。
过程内容：社会工作者一直惦记着服务对象的安危，害怕在一个月时间服务对象会继续遭受家暴对待。社会工作者通过电话多次探访服务对象，给予关心和支持。社会工作者一直保持与服务对象的联系，最后一次电话打不通，估计服务对象是拿到了工资，提早离开东莞了。
第四阶段介入重点(结案)：服务对象回到老家，提供离婚起诉的法律知识，并提供情感支持。
过程内容：社会工作者突然收到服务对象来电，得知她先到云南了，丈夫没有跟着回去。服务对象换了手机号码，跟社会工作者报个平安，也谢谢社会工作者一路来的支持与关心。服务对象对社会工作者说：“如果不是有你的鼓励和支持，自己也没有办法撑到这一天。”
社会工作者知道服务对象安全到家很开心。社会工作者关心服务对象和丈夫的婚姻。服务对象听从社会工作者的建议，之前一个月内没有把离婚的想法告知丈夫。所以丈夫没有跟着回来，保证小孩和自己安全回到老家。服务对象表示会去起诉离婚。社会工作者理解其感受，尊重服务对象选择，并让服务对象看到自己从这件事中成长了。社会工作者再次告知服务对象起诉离婚的程序及所需材料，鼓励她勇敢去面对问题。服务对象谢谢社会工作者的一路陪伴。由于服务对象离开了东莞，个案就结案了。
结案后回访：社会工作者进行结案后回访，了解到服务对象于7月19日在云南和丈夫离婚了，儿子判给了服务对象。这是服务对象希望的，但是服务对象对生活的变动不能很好的适应，社会工作者鼓励、支持服务对象，肯定服务对象的能力，让她相信自己有能力照顾好自己和小孩，使其感受到温暖，看到希望。
五、总结评估
该个案充分显示了社会工作者把社会工作理念融入服务中，特别是接纳服务对象，理解其难处，持不批判的态度，帮助服务对象拍照、洗照片的过程更是凸显了同理心在个案实施中的运用。在服务对象受“家丑不可外扬”的传统观念影响，这时社会工作者作为第三者，倾听服务对象的述说可以为她们分担忧愁，起到独特的作用。
这个个案目标基本能达成，服务对象在社会工作者的鼓励下顺利与丈夫离婚，取得小孩的抚养权。服务对象解决家暴行为的能力提升了，相信她会从中领悟到很多道理，对于她以后从新走上婚姻的殿堂有很大帮助。
六、专业反思
作为一名从事妇联领域的社会工作者，经常会接触到家暴的妇女求助，她们大多数不愿意与人倾诉自己的事情，因此在刚刚接受专业服务的时候，会对自己的事情有所保留，这时社会工作者如何应对和处理就显得格外重要，尤其是建立专业关系这一阶段，如可以建立良好的专业关系，则后期工作事半功倍。如果社会工作者不能有效处理与服务对象的信任关系，专业服务将无法开展。因此在此阶段社会工作者必须以尊重、平等的态度接纳服务对象，让其感受到关心，并积极的聆听，千万不要去批判她们，或者取笑她们，指责她们不去反抗等等，无条件地接纳，站在妇女的角度去理解她们的难处，专业工作才得以更好的开展下去。
在该个案中，服务对象提出要求社会工作者帮忙拍她被家暴的照片及洗照片，社会工作者并没有拒绝。看出社会工作者很用心，千万不要敷衍服务对象，口头答应却没有做就不行了。只有社会工作者站在服务对象的角度想，就会明白她的要求一点也不过分。同时，社会工作者很注重服务对象利用自身资源解决问题的能力，充分显示了“助人自助”的理念。
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学校社会工作介入家庭暴力个案服务分析
个案辅导的计划及目标是相对而言的，并不是一成不变的，当个案服务开展到一定程度事，社工需要根据服务对象最新需求和情况及时调整服务计划。那么，下面是由我为大家整理的介入家庭暴力个案服务分析，欢迎大家阅读浏览。
【背景介绍】
老张(化名)，男，35岁，公司主管。老张与其妻子关系一般，妻子常忙于工作，照顾家庭的时间较少，主要由老张照顾和辅导儿子——小张(化名)。小张现在江门某小学就读四年级，学习成绩低下、性格内敛。
自2012年9月小张上小学后，学习成绩开始跟不上其他同学。虽然儿子的学习成绩较低，但是作为爸爸的老张从来没有放弃对孩子的学业要求。老张会尽量安排时间教导儿子的功课，与其一起查漏补缺。但是儿子缓慢的接受能力耗尽了老张的耐性。烦躁、气愤、恨铁不成钢的负面情绪排山倒海而来。一开始的小责备到破口大骂，一开始的小责罚开始演变成对儿子的家暴。
小张升上四年级后，学校里有了学校社工。小张班主任开始发现他身上有淤青，并且某日还有五个清晰的手指印出现在白皙的脸蛋上，班主任马上将个案转介给学校社工。
【案例分析及主要问题】
1、根据理性情绪疗法理论，社工对老张产生对小张家暴行为的现象进行分析，形成基本的预估。老张出现家暴孩子的行为原因大部分是因为儿子功课差，接受能力慢，多次教导也未必有效。根据理性情绪疗法理论分析，诱发事件a是：辅导功课、学习成绩，b是认为打骂才是最有效的教育方式，结果c是：老张打骂小张，社工需要在辅导过程中协助老张认识到不合理的认知和信念，辅导其重新构建合理的信念b，让c的行为有所改变。
2、根据埃里克森的人格发展八阶段论，人的自我意识发展持续一生，他把自我意识的形成和发展过程划分为八个阶段，这八个阶段的顺序是由遗传决定的，但是每一阶段能否顺利度过却是由环境决定的，而任何年龄段的教育失误，都会给一个人的终生发展造成障碍。儿童期是勤奋对自卑的冲突，“勤奋”的能力是由于爱的关注与鼓励而形成的，自卑感是由于儿童生活中十分重要的人物对他的嘲笑、漠不关心或其他不恰当的教育方式造成的。老张对小张的家暴行为是一种不恰当的家庭教育方式，而这种家暴行为已经导致小张对自身产生自卑感，并且对老张也有了明显的恐惧感，这也不利于他们的父子关系的良性互动。因此，社工需要与老张共同探讨另外的教育方式。
【服务计划】
一、服务目标：
1、协助老张了解和认识《家暴法》的相关法规，停止对儿子家暴的行为。
2、协助老张认识到继续使用‘打骂’的教育方式可能导致的结果。
3、通过理性情绪治疗法，重建老张对儿子积极合理的信念。
4、协助老张寻找到更合理健康的教育方式。
二、服务实施计划：
1、与老张建立良好的专业关系，初步评估的服务对象家暴行为的风险性，以及老张对用家暴方式教育孩子的看法，制定服务目标;
2、与老张共同制定他可以去实施的良好的家庭教育方式;
3、根据制定的计划，按阶段实施，定期检测实施成效。
【服务过程】
一、收集信息
1、向班主任收集信息：
①小张与老张相处方面：班主任详细地向社工讲述了当天小张见到老张时的情况：小张当时表现很害怕家长，手一直在颤抖无法写题。班主任推测小张对于爸爸的家暴行为心存恐惧;班主任还说老张平日在教导小张作业时，遇到不懂的地方就会发脾气，而且总会说儿子笨、没救了，甚至对孩子实施家暴。
②学校表现方面：班主任表示小张的学习能力较差，基本上没有学习成绩，与同学产生矛盾时，小张是以“打”的方式应对。
2、约见小张，了解小张对于爸爸打他的看法和应对方式。
①小张向社工表示爸爸经常打自己。尤其是写数学的时。如果爸爸教了怎样做，自己还不会爸爸就会掌掴自己的头、脸，甚至掐自己的脸。当社工问到小张的感受时，小张嘴里一直念叨着：“我很怕，我很怕爸爸”。小张也不会逃跑，因为他如果走了或顶嘴爸爸会打得更厉害。至于家人的反应方面，小张告诉社工：“妈妈很忙，基本上都不在家，爷爷在边上看电视，但是不会出声。”而他也怕向妈妈和爷爷求助。
②小张向社工表示爸爸会骂妈妈和爷爷，但是不会动手打他们。平常爸爸会喝一点点酒，但是不是经常喝，也不是喝酒了就打自己，通常是在写作业时或自己跟同学打架时，爸爸就会打自己。
③小张期望爸爸不要打自己。
二、建立关系，确定目标
1、社工首先同理老张在教导孩子上遇到的困惑和困难。老张立刻向社工表示孩子的学习成绩较差，怎样教都教不好，自己也很苦恼。社工肯定老张常常教导和陪伴孩子写作业的行为，肯定其对孩子的关心。同时也指出找到适合孩子的教育方式，孩子是会有进步的，同时鼓励老张日后在教育孩子上可以多交流。
2、社工细问老张，当其教导孩子功课孩子还是不会时，自己会怎样做?老张坦诚地告诉社工自己会很来火，有时候打，有时候会骂孩子。当社工质问老张，你认为打对于教导孩子提高学习成绩的作用有多大时，老张保持了沉默。
3、社工告诉老张他观察到小张的一些情况：1、对老张产生恐惧情绪;2、在教室与他人发生矛盾时，小张会打其他同学。以此引导老张思考小张产生这种心理和行为的直接原因，并且分享孩子的健康成长与亲子关系、亲子教育关系的案例，老张开始意识到自己的教育方式不对，并且也不希望自己和孩子的关系变得越来越恶劣。向社工表示：“我只要求小张以后能踏踏实实做人，日后能养活自己，不做危害社会的事情就行了。”
4、社工与老张共同制定了新的家庭教育方式：不再家暴孩子，当情绪控制不当时，采用替代性行为，如离开孩子，去做其他的事情;或者打枕头，明确告诉孩子，爸爸打枕头其实代表着打你，你的行为让爸爸感到很生气，但是因为爸爸是爱你的，不想自己打你让你受到伤害，所以爸爸打枕头。
5、会谈结束时，老张爸爸主动向社工表示感谢，谢谢社工在这个时候提醒他。同时他用哽咽的声音向社工保证，之后自己会改变教导孩子方式，不再打孩子了。
三、定期跟进，检测成效，巩固行为
1、老张已经连续半个月没有家暴孩子了，小张表示在家很开心。社工肯定了老张的做法，同时鼓励爸爸要根据儿子的实际情况制定合理的学习期待和要求。
2、坚持半个月后，老张也因控制不住情绪而发生家暴行为，但家暴的严重程度大大降低了，社工于是通过与老张共读绘本让老张更加明白正确的家庭教育方式。
【案例评估】
1、在服务过程中社工通过同理心、对质、引导、绘本共读的技巧和方式，层层递进让老张意识到自己教育方式的错误。
2、社工抓住老张“对孩子的爱”这个关键点，促使老张意识到自己的认知错误后，还愿意去改变，从而降低了家暴的频率。
3、家暴行为是不容易改变的，会存在反复性，社工有及时跟进，在老张做得好的时候给予鼓励和赞赏，重新出现的时候立刻再次引导。
4、整个个案服务过程中，社工的角色更多是一个陪伴者，从案主意识到问题到制定应对策略都是由案主自主完成的，很好地体现了个案辅导中案主自决，相信案主才是解决自己问题的专家的原则。
【专业反思】
1、对于疑似家暴个案的`介入，社工需要在短时间内收集个案相关的资料，并作出精准的判断，判断该个案‘打’的核心，是对孩子的恨铁不成钢的打?传统中国式教育孩子的打?还是酗酒后打?有狂躁的症状?然后找到导致问题的核心，制定不同的方案进行介入。同时对于任何关于暴力的个案，社工需要及时介入，保证受暴者的生命安全。
2、典型的家庭暴力的案例，在国外一般会进入司法程序。但是司法程序是一种强制性干预的方式，在中国现存的社会文化氛围下，司法介入对这个家庭而言，并不一定能够带来好的变化，甚至也会不利于关系的建立、个案辅导的推进。是选择启用司法系统进行介入，还是以动之以情晓之以理的方式介入，社工需要根据实际情况进行判断，作出选择，旨在令服务对象利益最大化。
3、良好的专业关系的建立是个案成功的关键。然而通过有效的沟通方法、会晤技巧，以同理、倾听传达关怀与能力，并及时觉察处理服务对象的负向情绪，以建立稳固的信任关系。同时在服务过程中，需要给予服务对象不断的鼓励和肯定，积极的响应服务对象的需要。
4、个案辅导的计划及目标是相对而言的，并不是一成不变的，当个案服务开展到一定程度事，社工需要根据服务对象最新需求和情况及时调整服务计划。同时服务对象的良性转变不意味着该个案可以进行结案了，社工需要从专业的角度去分析该转变的稳定性以及反复性，仍需做好后续的跟进工作。
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