个人在社会工作者考核方案

本标准对社会工作者四级、社会工作者三级、社会工作者二级、社会工作者一级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。1社会工作者四级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、辅助性直接服务 （一）接案 能够选择初次面谈的场所能够针对案主情况进行交谈和倾听能够与案主建立专业关系 1．建立专业关系的基本知识2．相关社会政策和社会工作者职业守则 （二）收集资料与预估 1．能够收集、记录案主的信息2．能够对案主信息进行初步分析 1．观察、提问等收集资料的基本知识2. 保密和告知原则3．预估的基本知识 （三）制订计划 1．能够制定服务计划初稿2．能够制定服务协议初稿 1．制定服务计划的步骤2．服务协议的基本知识 （四）实施计划 1．能够布置工作室2．能够为案主提供信息与建议3．能够针对案主情况进行鼓励与安慰4．能够对实施过程进行记录 介入的基本方法 （五）评估与结案 1．能够运用量表、问卷等方式收集评估信息2．能够确定结案时间，并进行结案3．能够对结案进行记录 1．评估步骤与基本方法2．结案的基本方法 二、辅助性行政工作 （一）处理文字 1．能够阅读和写作专业报告2．能够运用计算机进行文字处理 专业报告撰写方法和注意事项 （二）处理信息与管理文件 1.能够收集、整理机构所需信息2．能够对文件进行分类、归档并妥善保管 1．信息收集与整理的知识2．文档管理的知识 2社会工作者三级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、直接服务 （一）接案 1．能够拟定初次面谈的纲要2．能够运用同理、应变的技巧与案主交谈3．能够消除案主的焦虑4．能够接触各类案主并与之建立专业关系 人际沟通的基本知识人类行为与社会环境的基本知识 （二）收集资料与预估 1．能够设计调查问卷及访谈提纲2．能够对案主进行观察、提问3．能够为案主绘制家庭结构图和生态图4．能够针对案主问题做出预估 1．资料整理、分析的知识2．预估的系统知识 （三）制订计划 1．能够制定目标明确、实施方案可行的服务计划2．能够根据计划制定服务协议 1．制订服务计划的方法2．服务协议的系统知识 （四）实施计划 1．能够运用个案、小组、社区等专业方法及介入技巧，协助案主解决问题2．能够增强案主的自助能力 介入的系统知识 （五）评估与结案 1．能够运用目标实现程度量表、案主满意度调查问卷进行评估2．能够找出实际结果与计划的差距，并提出改进的措施3．能够处理案主在结案时的反应4．能够进行跟进服务或成功转介 评估的系统知识结案的系统知识 二、项目开发与管理 （一）开发项目 1．能够在与案主接触过程中提出新的服务项目2．能够撰写项目计划书草案 1．社会工作项目开发的基本知识2．社会调查的基本知识3．社会工作行政的基本知识4．社会政策与法规、社会保障方面的基本知识 （二）管理项目 1．能够促进工作人员之间的合作与分工2．能够对影响项目实施的因素做出判断并调整3．能够对项目成果进行评估 项目管理的基本知识社会工作行政的基本知识 3社会工作者二级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、直接服务 辅导、咨询与倡导 1.能够综合运用各种社会工作方法和技巧处理各类复杂的问题2.能够运用社会工作服务领域的特定技巧处理疑难案例3.能够运用社会工作专门知识和技能对相关领域的社会福利政策进行分析和研究，并提出建议 1．社会工作基本理论与方法2．社会工作服务领域的专门知识3．社会工作服务领域的社会保障制度与社会政策 二、督导 专业指导 1．能够协助被督导者增加专业知识和强化专业理念，指导被督导者的专业工作2．能够帮助被督导者处理心理压力、情绪波动和思想困惑，促使其坚定专业认同感 1．专业督导的理论与方法2．情绪支持的理论与方法 三、社会工作行政 （一）计划 1．能够制定长期和短期的发展计划2．能够不断完善和修正机构的发展计划3.能够不断地开拓服务项目 1.制订计划的系统知识2.社会政策与法规、社会保障等相关知识 （二）组织 1．能够设置合理的岗位和工作职责，并对工作人员进行协调和部署2.能够与工作人员进行有效沟通和互动3.能够招聘、培训机构工作人员4．能够建立工作人员的考核和奖惩激励机制 人力资源管理的相关知识 （三）管理 1．能够建立、健全机构的规章制度2．能够筹募、运作和管理资金 行政和财务管理的知识 （四）评估 1．能够对工作人员的工作进行科学评估2．能够对机构各项目的完成情况进行科学评估 1．社会工作人员评估的知识2．社会工作项目评估的知识 四、社会工作研究与培训 （一）研究 1．能够对社会工作实务的经验进行分析、总结与提炼2．能够阅读社会工作专业的外文资料 1．分析、综合的基本方法2．归纳、演绎的基本方法3．社会工作常用外语知识 （二）培训 1．能够讲解社会工作专业基础知识2．能够传授社会工作实务技能 1．社会工作理论、方法与实务2．培训教案的设计和编写方法 4社会工作者一级 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、社会工作行政 （一）计划 1．能够对现行社会政策进行科学分析2．能够提供可行的社会政策方案3．能够推进社会政策实施4．能够对社会政策实施进行评估与监督 1．社会发展与社会问题的知识2．社会政策与社会控制的知识 （二）组织 1．能够招聘、培训、评估督导人员2．能够建立机构的督导机制及实施方案3．能够建立和健全机构的沟通机制 机构组织与督导管理的基本知识 （三）管理 1．能够管理各社会工作机构2．能够对各社会工作机构的分工、协调进行宏观调控和指导 社会工作机构管理的知识 （四）评估 1．能够对不同机构的运作方式、合作模式进行评估2．能够对资源整合与配置进行评估 社会工作机构评估的系统知识 二、社会工作研究与培训 （一）研究 1．能够进行社会工作理论和实务的研究2．能够撰写专业论文与著作3．能够阅读并运用社会工作相关的外文专业文献 1．社会工作理论与实务的前沿知识2．社会工作研究方法3．社会工作相关的外文知识 （二）培训 1．能够担任二、三级社会工作者的教学与培训任务2．能够针对不同的对象，制订相应的社会工作教学方案 1．社会工作系统理论、方法与实务2．教育、教育心理的基本知识 比重表（%） 项目 社会工作者四级 社会工作者三级 社会工作者二级 社会工作者一级 理论 职业能力 理论 职业能力 理论 职业能力 理论 职业能力 基本要求 职业道德 10 － 10 － 10 － 10 － 基础知识 25 － 20 － 15 － 10 － 相关内容 辅助性直接服务 接案 5 20 － － － － － － 收集资料与预估 5 20 － － － － － － 制订计划 10 15 － － － － － － 实施计划 15 15 － － － － － － 评估与结案 10 10 － － － － － － 辅助性行政工作 处理文字 10 10 － － － － － － 处理信息与管理文件 10 10 － － － － － － 直接服务 接案 － － 5 15 － － － － 收集资料与预估 － － 5 10 － － － － 制订计划 － － 10 15 － － － － 实施计划 － － 15 20 － － － － 评估与结案 － － 15 15 － － － － 辅导、咨询与倡导 － － － － 15 15 － － 项目开发与管理 项目开发 － － 10 10 － － － － 项目管理 － － 10 15 － － － ― 督导 专业指导 － － － － 10 15 － － 社会工作行政 计划 － － － － 10 10 10 20 组织 － － － － 10 10 10 20 管理 － － － － 10 15 10 20 评估 － － － － 10 15 10 10 社会工作研究与培训 研究 － － － － 5 10 20 20 培训 － － － － 5 10 20 10 合计 100 100 100 100 100 100 100 100

社会工作个案工作基本知识要点

关于个案工作的技巧根据个案工作的过程可以划分为会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估等。那么，下面是我为大家整理的社会工作个案工作基本知识要点，欢迎大家阅读浏览。

1、会谈

个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。

(1)支持性技巧支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：①专注;②倾听;③同理;④鼓励。

(2)引领性技巧引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：

①澄清;②对焦;③摘要。

(3)影响性技巧影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息;②自我披露;③建议;④忠告;⑤对质。

2、建立关系

社会工作者在与服务对象初次接触时，需要掌握一些技巧来与服务对象建立相互信任的关系，这些技巧主要包括：①感同身受;②建立有利于服务对象积极表达的关系模式;③制造气氛;④积极主动。

3、收集资料

资料的收集过程是社会工作者通过与服务对象及其周围他人的接触、会谈和自己的观察，以及调查整理与分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程。

(1)会谈的运用与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。

(2)调查表的运用对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。

(3)观察的运用对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程。

(4)现有资料的运用现有资料包括学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等一些有记录的资料。

4、方案策划

方案策划技巧主要包括：①目标清晰而且现实;②服务对象的范围明确;③策略合理。

5、评估

评估是指服务介入结束阶段的评估，目的是对整个服务介入过程进行检查和反思。评估过程中所涉及的技巧如下。

(1)正确运用评估类型评估有两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用策略、方法和技巧的评估。前者注重服务工作的成效，后者注重服务工作成效的实现方式。

(2)合理运用评估的方法评估的`方法有很多，有的偏重改变过程，有的偏重目标的实现，有的侧重服务对象的主观感受。社会工作者需要根据评估工作的要求以及服务对象的情况选择合理的评估方式。

(3)服务对象的积极参与在评估过程中，社会工作者可以通过不在场、不记名等方式让服务对象有充分的空间表达自己的想法和感受，参与评估过程。

(4)坦诚保密评估是对社会工作者的工作进行考核，服务对象通常碍于面子或者害怕失去进一步的帮助而不愿意表达自己的真实想法。在评估之前，社会工作者就需要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意，并且承诺为服务对象保密的原则，以减轻或者消除服务对象的担心。

【练习地带】

1、小新大学毕业后找工作屡屡失败，最近终于接到一个面试通知，他对社会工作者说：“这次面试估计希望不大，很可能又不成功。”下列社会工作者的回应中，使用同理心技巧的是( )。[2010年真题]

A.“不会的，你有信心，就会成功。”

B.“不要这么悲观嘛，你怎么会这样想。”

C.“由于过去的经历，你担心这次也会失败，好像不太有信心。”

D.“你还没有去面试，怎么知道又不成功?”

2.社会工作者：“刚才你说了很多，包括你的家庭，你的工作，你与父母的关系，看起来这些问题都很重要，其中，你最想谈的问题是什么?”该社会工作者采用的会谈技术是()。[2010年真题]

A.摘要

B.对焦

C.澄清

D.坦诚

【答案解析】

1、C。会谈的支持性技巧包括：(1)专注;(2)倾听;(3)同理心;(4)鼓励。其中，同理心，即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受。本案例中，小新的内心深处是渴望面试成功的，需要社会工作者从侧面来肯定他。

2、B。引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：(1)澄清;(2)对焦;(3)摘要。其中，对焦，即社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。本案例中，社会工作者将讨论集中在最想谈的问题上，即运用了对焦的技巧。