汐汐蘑菇
社会工作是一种专业助人和解决社会问题的工作。它帮助社会上的贫困者、老弱者、身心残障者和其他不幸者；预防和解决部分经济困难或生活方式不良而造成的社会问题。同时开展社区服务，完善社会功能，提高社会福利水平和社会生活素质，实现个人和社会的和谐一致，促进社会的稳定与发展。在我国社会工作不仅包括社会福利、社会保险和社会服务，还包括移风易俗等社会改造方面的工作。
社会工作是一门实践性很强的专业，有着自己一套专业的助人方法和技巧，理论基础与技巧、实践、价值观共同构成了社会工作发展的三大支柱。理论方面可以分为基础理论和干预理论，具体技巧包括倾听、同理、接纳、角色扮演、家庭作业等等。这些都是具体明确且可以较快学会的，与之相比较，价值观显得很是难以捉摸把握。横观各类院系，似乎很难找到一个与社工相比可谓十分强调价值观的专业。
社会工作起源于工业革命时期。伴随着工业化的发展，各种贫困问题随之而来，最初由教会开展的济贫事业越来越难以应对，这样，救济穷人的事业转移到政府职能之中，1601年，伊丽莎白颁布“济贫法”，以法案的方式为英国奠定了政府主持社会救济事业的方式，显示了社会福利制度化进程，并成为后来各国实施社会救助的依据。同样是工业化较早的德国，为解决贫困问题，于1788年实行“汉堡制”，在该市设立一个中央办事处，全市分为若干个区，每区设置监察员和救济员，救济的方式包括：助人自助；为失业者找工作；患病者送往医院治疗；禁止对沿街乞食者施舍等。后1852年德国爱尔伯福城改造了汉堡制，提出“爱尔伯福制”，即赈济员要到被救助者家中作调查，明确后方能给予补助，且补助是法定的最低标准，不许养成贫民的依赖心理。1869年慈善组织会社首先在英国出现，后扩展到美国，形成一个风行英美的慈善组织会社运动。
1917年，里士满出版《社会诊断》一书，标志着专业社会工作的诞生。从20世纪开始，社会工作教育、社会工作机构、社会工作组织渐渐发展，专业性社会工作逐渐成熟。从社会工作的起源及发展，我们可以清晰地看到它经历了从志愿性工作到行业性工作，进而发展到专业性工作这样一个脉络。伴随着社会工作的发展，社会工作价值观也经历了一个成长的过程：从宏观到微观，由抽象到具体，由一般价值观到专业价值观。
一，社会工作者推动超越个人私利的服务。社会工作者服务的目的不在于自身利益的满足，在于无私帮助他人。服务是社会工作的本质体现，服务即是“助人自助”。这种服务不同于其它服务行业。一般性服务行业在于通过提供此种服务获得有关自身利益的报酬，而社会工作的服务在于帮助案主解决目前困境，提升将来解决此类问题的能力，或推动环境的改变，通过外部环境的改变达到个人问题的解决。环境的改变往往能帮助更多人解决困境。失业不单是因为个人能力不足或积极性不够，也许是在于体制限制，为就业者提供更多信息的渠道，改变不合理的就业歧视规则制度反而是从根本上帮助了求业者。服务是任务目标和过程目标的结合，是个人归因和社会归因的结合，是社会工作者基本的使命。
二，社会公正。社会工作者不仅仅做微观的个案工作与小组工作，也做宏观的社会政策与社会制度。社会工作者致力于追求社会变革，弱势群体和受压迫的人群一直是社会工作主要的服务对象，社会工作者同他们一道工作，代表他们的利益追求社会变革，以达到更加公平公正的社会环境。倡导是社会工作者追求社会公正的一种是手段，从更广泛的意义上来说，追求社会公正，社会工作者需要同盟军的支持。
三，个人的尊严与价值。社会工作者对每个人都给予关心和尊重，同时意识到个体的差异和文化及种族上的多元性。社会工作价值观的源头来自于基督教人道主义精神，把个人看能有能力的完整的个体，是社会工作人本主义精神的体现。接纳、案主自决及非批判态度等原则来源于社会工作如何看待案主，是社工尊重案主的体现。看待个人应当把他放在特定的历史社会环境之中。优势视角理论特别强调案主本身及所处环境的优势资源，人的发展不设限。
四，人际关系的重要性。社会工作者需要明白人际关系与人群内部的关系是重要的变革工具。社工帮助案主并不是社工自己拿资源，而是动用人际内的资源，整合环境资源，使得“大家帮助大家”。社工面临急需资金的案主，直接给予其财物不能从根源上帮助其解决困境，并且这种做法并不是社工职能所在，体现不了社工的专业性。社工需意识到资源对于解决问题的重要性，为此，社工还需承担资源联络者和倡导者的角色，与各个部门联络好关系，以便掌握更多的资源。
五，社会工作者始终意识到专业的使命、价值观、伦理原则和伦理标准，用与之相符合的方式开展工作。隐私和保密的东西非常重要，这涉及到一开始案主对于工作者的信任，而这种信任度与建立良好的专业关系密切相关。专业关系贯穿到服务过程的始终，影响着服务质量。诚信不仅是社会工作的核心价值观，也是一名合格的社会工作者必备的品质
六，社会工作者不断致力于增进专业知识和技能，并付诸于服务人类的实践中去。在美国，从事社会工作最低学历是本科，且要有200小时以上的专业实习，才能持证上岗，这种要求便是对社会工作者能力的要求。社会工作者是社会福利的传递者，因为有了能力的要求，保障了社会工作的专业权威和社会信任度。
2016年是党的十六届六中全会做出建设宏大社会工作人才队伍决策部署的第十年。十年来，我国初步建立了综合政策引领、专项政策配套、地方政策支撑的社会工作制度框架；社会工作专业人才队伍迅速壮大，规模总量达到76万人，其中持证社工近30万人；相关事业单位、群团组织、社区和社会组织社会工作专业岗位超过20万个，社会工作服务机构达到6600余家。社会工作从民政领域逐步拓展到多个领域，从东部发达地区延伸到中西部边远贫困地区，在助力保障改善民生、创新社会治理、促进社会和谐、夯实党的执政基础中发挥了重要作用。
“十三五”时期，要按照“四个全面”战略布局的总体部署和中央有关决策要求，进一步加强社会工作专业人才队伍建设，加快推动社会工作全面深入发展。
一，进一步健全制度体系。要加快推动社会工作立法，研究制定社会工作专业人才管理条例。要尽快制定高级社会工作师评价办法，健全社会工作专业人才职业评价体系。要抓好中央12部门刚刚发布的《关于加强社会工作专业岗位开发与人才激励保障的意见》贯彻落实。要建立健全政府购买社会工作服务制度，建立健全社区、社会组织和社会工作“三社联动”机制，建立健全社会工作者和志愿工作者“两工协作”机制。
二，进一步壮大人才队伍。要进一步夯实社会工作培训基础，聚合民政系统内外的培训资源，对社会工作从业人员有计划、大规模、系统化开展专业培训。要发挥社会工作职业水平评价在人才培养选拔中的杠杆作用，积极引导和鼓励符合条件人员参加职业水平考试。要大力支持发展社会工作专业教育，健全专科、本科和研究生相衔接的社会工作教育体系。要加快培养一批具有重要引领示范带动作用的高层次社会工作专业人才队伍。
三，进一步拓展服务平台。力争到2020年，实现社会工作专业岗位与人才的合理配置，每个城市社区和农村乡镇至少配备一名社会工作专业人才，基层社会服务部门、社会服务类事业单位、社区服务类与公益慈善类社会组织配备一定数量的社会工作专业人才；全国范围内社会工作服务机构数量达到1万家；基本形成覆盖省、市、县三级的社会工作行业体系。
四，进一步发展专业服务。要率先在民政业务领域深化拓展社会工作服务。要支持配合有关部门完善社区矫正、青少年事务社会工作服务制度，抓紧协调出台加强扶贫、禁毒和工会领域社会工作专业人才队伍建设意见，加快推动残障康复、医疗卫生、教育辅导、妇女和婚姻家庭服务等领域社会工作政策的研究制定。要加大对中西部贫困地区社会工作发展的支持力度。
资料来源——
社工中国（中国社会工作联合）：
罗曼蒂克123
正确答案:A,B,C,D解析：ABCD服务介入计划的内容主要包括四个方面：①问题，即从家庭成员生活的处境中理解和明确家庭面临的问题，并且对家庭的问题进行操作化，以便能够准确测量和评估；②总目标，即对服务介入后实现的服务效果的确定，要求能够针对家庭的问题设计相应的总目标；③阶段目标，即制订实现总目标过程中的每一阶段的次目标，它们要与总目标相配合；④介入方案，即针对各阶段目标而设计的服务介入方法，它们能够实现相应的各阶段目标。
石头脾气
医务社会工作的主要内容
医务社会工作主要包括医院、公共卫生和精神健康三个领域的社会工作内容，下面是我整理的医务社会工作的主要内容，欢迎大家浏览。
一、医院社会工作的内容：
1、医院社会工作的定义：
医院社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一，它是指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及某些专科医院中的实施。医院社会工作又称为医院社会实务，或者临床社会工作，其主要目的是解决与病人及其家属有关的经济、社会和情绪方面的困难。
2、现代整体医疗模式：
(1)现代整体医疗模式的定义：
(2)现代整体医疗模式的服务理念：
1现代整体医疗模式的服务理念：一是服务范围扩展;二是服务对象增加;三是服务形式综合;四是服务手段多样(重);五是服务层次多样(重)。
2现代整体医疗模式与病人的需求相适应：一是需求内容的多元化;二是需求层次的多元化;三是医疗质量和效率的提高;四是情感需求的增强。
3、医院社会工作的主要内容：
(1)从医院角度看医院社会工作的内容：(多选)
1调节病人心理，配合医院治疗;
2改善医患关系，减少医疗纠纷;
3提供病人信息，协助医生诊治;
4安排转院或者出院事宜;(重)
5外展服务;(重)
6社会医疗照顾，是指为社区内的老年病人和病后康复期的病人提供家庭式的照顾;
7对医护人员进行培训和辅导，改进医护人员的服务态度和服务质量;
8为医疗教学和研究提供资料和便利条件;
9为医院树立良好形象，搭建和谐的公共关系。
(2)从患者的角度看医院社会工作的内容：(多选)
1对患者进行心理社会评估和干预：对患者进行心理社会评估和干预是医务社会工作的最基本内容。通过共同确认一些与特定医疗状况有关的问题和处理方法，社会工作者与患者及其家属一起对患者进行心理社会评估，制定具体的干预计划，协助患者及其家庭适应现实的要求。在进行评估的过程中，医务社会工作者可以对新发现的问题进行及时的干预。
2提供危机介入：一些患者入院后可能会经历危机，如被诊断为癌症、艾滋病，或车祸受伤后有严重的后遗症。对这些患者及其家庭，需要运用危机介入的方法提供援助。危机介入能够为患者及其家庭带来希望、提供信息、提供情绪支持、帮助订立可实现的目标、发现积极的结果、找到生命的意义。
3疏导患者和家属的情绪：根据医学社会学的观点，患者的求医类型主要有三种：
一是主动求医型，即个体产生不适感并自觉作出决定求医的;
二是被动求医型，即由患者的家长、家属或其他人作出求医决定的;
三是强制求医型，即虽然本人不愿求医，但本人或社会其他人群的健康构成危害而强制要求其决定的'。
4帮助患者申请公共援助：社会工作者可以通过医疗保险、社会捐助、医疗赔偿等途径为患者提供各种经济援助。(多选)
5为绝症患者提供临终关怀：很多患有绝症的病人度过人生的最后阶段。作为医务社会工作者，他们的责任就是让绝症患者“活到最后，活到最好”。
6悲伤辅导：是指对因遭遇亲人过世等不幸事件打击而陷入悲伤之中听患者家属所展开的辅导活动，
(3)从医患关系的角度看医院社会工作的内容：
化解医患矛盾的核心是医患之间的有效沟通。
1以调解者的身份处理医患关系;
2搭建医生与患者之间沟通的桥梁：
为了改善医患关系，医务荏得可以成为搭建医生和患者之间沟通交流的桥梁，它的内容包括：一是促进医患信息交流;二是保证医患沟通渠道通畅;三是创造医患沟通的良好环境;四是形成文明友好的医患沟通交流方式。
二、公共卫生社会工作的内容：
1、公共卫生社会工作的定义：
公共卫生社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一，它是指与各级卫生行政部门和公共卫生设施(医院及设备、用房、用地、车辆等)相关的社会工作的实施。医务社会工作专业人员参与卫生行政工作的目的是实现卫生、教育和福利三者合为一体的理想。
2、公共卫生服务体系：
(1)公共卫生的定义：
公共卫生是指组织社会共同努力，改善环境卫生条件，预防控制传染病和其他疾病的流行，培养良好的卫生习惯和文明的生活方式，并且提供相关的医疗服务，达到预防疾病、促进人民身体健康的目的。
在《WTO与公共卫生协议案》中，公共卫生分为八大类：第一类，传染病的控制;第二类，食品的安全;第三类，烟草的控制;第四类，药品和可得性;第五类，环境卫生;第六类，健康教育与促进;第七类，食品保障与营养;第八类，卫生服务。
(2)公共卫生服务体系：
公共卫生有非常广泛的内涵和外延，一个完整的公共卫生体系包括公共卫生服务体系、医疗保障体系和卫生执法监督体系等。(多选)
3、公共卫生社会工作的主要内容：
(1)卫生保健宣传：(主要)(背)
对公众开展卫生保健宣传是公共卫生社会工作的重要内容，它以防病为重点目标，提高公共卫生的整体水平。
(2)公共卫生教育训练计划的制订与实施：
公共卫生教育训练训练计划涉及公共卫生系统本身和社会公众两部分。
(3)社区服务的开展：
社区卫生服务是社区建设的重要组成部分，它是指在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体(单选)，全科医师为骨干，合理运用社区资源满足社区居民的基本卫生服务需求，并且融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导等为一体的基层卫生服务。社区卫生服务是以家庭为单位、以社区为范围、以需求为导向所开展的服务，它围绕着人的健康重点帮助妇女、儿童、老年人、慢性病患者和残疾人等弱势群体。
(4)个人与家庭问题的咨询帮助：
在日常工作中，社会工作者也能够为个人或者家庭提供必要的公共卫生方面的服务，如建立社区居民健康档案，及时了解妇女、儿童、老年人、残疾人、慢性病人等弱势人群的特点和需要。社区居民健康档案的主要信息包括：居民的基本信息、主要健康问题以及卫生服务记录等。
(5)预防传染病流行，促进社会健康有序发展：
传染病流行时根据其严重程序划分为一般(IV级)、较大(III级)、重大(II级)和特别重大(I级)四个级别，依次用蓝色、黄色、橙色和红色进行预警，分别代表IV级、III级、II级和I级应急反应。
三、精神健康社会工作的内容：
1、精神健康社会工作的定义：
精神健康社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一，它是指社会工作者在精神疾病防治及心理卫生方面所开展的社会工作服务。精神健康社会工作又称为精神病理社会工作或心理卫生社会工作，是同时跨越社会工作和心理卫生两个专业的综合性的专业实践。
2、精神健康的定义：
(1)世界卫生组织(WTO)对精神健康内涵的概括：
精神健康是积极的情绪和情感，包含自信和控制能力的人格特征、面对困难处境的抗逆力以及处理生活压力的能力。根据这种观点，我们可以理解，精神健康是一个人积极的人生态度，其在面临困难时勇于战胜困难、解决问题。
(2)我国学者对精神健康的概括：
精神健康不仅仅是无精神障碍，还指一种健康状态，在这种状态中，每个人都能够认识到自己的潜力，能够应付正常的生活压力，能够有成效地从事工作，并能够对其社区作贡献。它是人的内心世界与外部客观环境的一种平衡关系的实现，是自我与他人之间的一种良好的人际关系的维持，即不仅能获得确保自我安定感和安心感，还能自我实现，具有为他人的健康贡献、服务的能力。
3、精神健康社会工作的主要内容：
(1)精神疾病患者资料的收集和分析;
(2)精神疾病患者的心理治疗;
(3)精神康复患者的回归社会;
(4)精神疾病患者家人的心理辅导;(重)
(5)心理卫生的计划和宣传;
(6)社区心理卫生的推广。
1、公共卫生领域的社会工作
主要内容：强调初级预防层面的干预、减少残疾发生和院舍化照顾、确保所有人群的健康
角色：直接服务者、研究者、咨询者、管理者、项目计划者、评估和政策制定者
2、医疗机构和疾病治疗领域的社会工作
1）慢性疾病与长期照顾
基本需求：对于疾病的认识和适应；心理情绪支援、家庭支援网络建立、出院照顾；舒缓治疗与临终关怀；处理心理和情绪困扰
服务内容：医疗适应、疾病认知、心理情绪支援、家庭支援网络、出院照顾
2）在急诊室开展的社会工作
必要性：病患及其家属的心理危机干预、医疗团队及其成员的需要、急诊管理的需要
角色与功能：病患及其家属的支持者、医护人员的协助者、急诊管理的协调者
3）妇女儿童医务社会工作
妇产科：主要问题（疾病适应问题、心里调试问题、经济问题、情绪问题、家庭问题）；服务内容（协助了解治疗计划、疏导病患与家人情绪、转接病友或志愿者、通过病友团体提供支持、协助医疗费用减免）
儿童：患者（生理心理问题）；照顾者（较高程度的焦虑等心理反应）；服务内容（协助儿童适应医院环境和治疗过程、协助照顾者处理情绪困扰）
4）肿瘤治疗康复和纾缓疗护社会工作
纾缓疗护不同于临终关怀，需要跨专业团队
主要内容：经济资源协助、情绪心理疏导、协调医患沟通、社会福利咨询、出院安置计划、家属哀伤辅导
3、精神卫生领域的社会工作
1）心身疾病的综合防治内容
帮助患者提高自尊、鼓励心身疾病患者学习新方式、帮助重新适应社会、加强健康教育
2）社工的角色和内容
微观（诊断者、咨询者、教育者、倡导者、转介者、联系者和协调者）；宏观（行政者、推动者和研究者）
主要内容：住院患者、精神患者家属、社区精神康复
4、人口和计划生育领域的社会工作
主要内容
婚前咨询、妊娠咨询、避孕咨询、意外怀孕咨询、流产咨询、不育咨询
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社会工作接案基本理论知识
接案是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。下面由我为大家分享社会工作接案基本理论知识，欢迎大家阅读浏览。
(一)接案阶段社会工作者的主要任务
在接案阶段，社会工作者的主要任务是：了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。
1.接案的重要性
(1)接案
“接案”，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。成功的接案是专业助人活动的前提。
(2)接案的意义
①澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
②激励服务对象。对双方各自角色和责任的了解能够激励服务对象为解决自己的问题而努力。
③促进和诱导服务对象的改变。如果在接案时即与服务对象建立起信任的关系，就能增强其参与助人过程的意愿。
④影响后续工作关系。接案过程不仅决定着求助者是否能从潜在的服务对象变为现有的服务对象，而且影响着服务对象在后续服务中与社会工作者的关系，以及参与助人过程的积极性。
⑤影响今后的互动。接案阶段的早期印象会对社会工作者与服务对象今后工作中的互动产生影响。
2 .接案阶段的主要任务
(1)了解服务对象的来源
①主动求助的。所谓主动求助的服务对象，是一个人、家庭或团体、组织、社区带着超出他们能力之外不能解决的问题主动前来寻求帮助。
②他人转介的。这种服务对象可能是由社区内的相关机构(如街道办事处、居委会)或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。
③由社会工作者主动接触而成为服务对象的。社会工作者的重要工作和任务是消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导他们接受服务。(外展服务)
(2)服务对象的类型
社会工作者需要在接案前对服务对象的类型进行辨别，以便提供合适的服务。
①自愿型服务对象
自愿型服务对象是指认识到需要协助而自己主动求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。这类“自愿型服务对象”求助动机强，社会工作者比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合。
②非自愿型服务对象
非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作服务机构以协助其解决问题的服务对象，他们是被动接收服务的人。这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。这种服务对象虽然是被动接受服务的人，但如果他们拒绝服务则可能会有不良后果。社会工作者要识别哪些人或者哪些群体是高危人群，主动劝说他们接受服务。
③不自愿或被强制接受服务的服务对象
不自愿或被强制接受服务的服务对象是指那些依法必须接受社会服务机构服务的人。因为他们是在法律规定下接受服务的，我们称之为 “强制接受服务的对象”。这些服务对象如果不接受服务将依法受到相应的“制裁”，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。在社会工作的助人活动中，与这类服务对象的专业关系通常不易建立，需要进行相当细致的工作，同时需要非常娴熟的工作技巧。
(3)了解服务对象的求助过程。前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同的层次需求。一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
(4)使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
潜在服务对象是指那些尚未使用或接受社会工作者协助和社会工作资源帮助，但为了可能需要服务资源和协助的服务对象;或者当前服务对象并没有求助，但可能需要协助;或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其他系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。现有服务对象是指服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。
(二)接案的步骤及核心技巧
1.做好面谈的准备并拟定面谈提纲。
(1)资料准备
①事先研读服务对象资料，记下不清楚的地方，以便在面谈时进一步了解情况。
②了解其是否接受过服务。如果是其他机构转介来的服务对象，则要阅读以前服务机构的记录。
③了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
④走访社区。通过服务对象的社会网络来了解其社会功能及社会处境方面的情况。
(2)拟定面谈提纲
提纲的内容一般包括：
①介绍自己和自己的专长。
②简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任。
③介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程。
④征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望。
⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
2 .面谈
(1)面谈的目的
促使服务对象进入到助人过程中是接案阶段的重要工作，而面谈则是主要的工作途径，是社会工作者与服务对象之间一个面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
(2)面谈的主要任务
①界定服务对象的需要和问题
a .了解服务对象寻求帮助的原因。
b .了解服务对象对自己的看法。
C .了解服务对象期望达到的目标。
②澄清角色期望和责任
a .服务对象对自己的角色期望，对社会工作者的角色期望。
b .社会工作者对服务对象的角色期望、社会工作者对自己的角色期望。
c .对比并找出双方与各自想法的差异和距离。
d .协商并达成一致的看法。
③激励并帮助服务对象进入受助角色
a .进行角色引导。
B .训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。
④促进和引导服务对象态度和行为的改变
接案面谈时双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力。当社会工作者和服务对象为改变态度和行为所进行的努力出现效果时，服务对象解决问题的动机也会得到强化。
(3)面谈的技巧
①主动介绍自己。主动介绍自己在初次面谈时是一个非常重要的技巧。社会工作者主动介绍自己有利于打消服务对象的戒心和防卫，向他们说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的'工作经验和专长，对求助受助的看法等，这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。
②沟通。沟通又称为人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换概念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。社会工作者在接案阶段通过面谈与服务对象进行沟通的内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能，以及社会工作者的角色的看法和期望。
③倾听。倾听是面谈的基本技巧。倾听技巧的运用包括如下三个方面：第一，倾听包括社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注。第二，面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，以使社会工作者能更多地了解服务对象的情况。第三，倾听时不仅要 “听”，还要有 “参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应。
(4)面谈中回应服务对象的方法
①对服务对象的想法与反应有透彻的了解。社会工作者要做到对服务对象的想法与反应有透彻的了解，有的放矢地消除顾虑，这样才能让服务对象放下包袱，促进双方的沟通。
②将自己与服务对象融合。通过了解服务对象及服务对象的处境，对照自己对服务对象的感受和他们对接受服务过程的感受，缩短自己与服务对象的心理距离。
③敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。将服务对象的感受用语言表达出来，使服务对象有“知我者，社会工作者也”之感，从而愿意接受帮助。
④向服务对象表达愿意协助的态度。社会工作者愿意协助的态度是接案成功的关键，很多服务对象都是从社会工作者的态度中感受到了关切而增强他们改变决心并接受社会工作协助的。
3 .收集资料
(1)资料收集的范围和内容
①个人资料。包括：年龄、性别、籍贯、受教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入状况等。
②身体情况 (健康、病史)。
③服务对象的特点与能力 (心智水平个性特点)。
④服务对象所处的社会环境 (人际关系)。
(2)收集资料的主要方法
①亲自向服务对象询问。
②向相关人进行咨询。
③查阅服务对象的档案记录。
④进行家访等。
4 .初步预估
任务主要是要界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理，通过了解服务对象对问题的看法看服务对象是否愿意由社会工作者协助，最终达成服务协议，同时确定服务对象要解决的问题的轻重与先后次序，看是否需要马上处理一些对服务对象有严重影响的问题。
5 .建立专业关系
(1)什么是社会工作专业关系
社会工作专业关系是指社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。
(2 )专业关系的功能
专业关系能够使工作过程有计划、有目标、有亲切感，成为促进服务对象改变的动力。
(3 )专业关系的特点
①有一个双方共识的目标。
②有一个特定的时间架构。
③社会工作者不以自己的利益为取向，而以服务对象的利益为中心。
④社会工作者是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威。
⑤这种关系是“控制性”的。
(4 )建立专业关系的技巧
①同感。增加同感的能力可以从两个方面入手：
a.在没有与服务对象正式接触前，通过阅读服务对象资料琢磨和投入到他们的感受和所关心的事情中，借此增进服务对象的认识和理解;
b.想象和感受服务对象所面对的一般情况、特殊情况和目前所处的与社会工作者关心阶段，问自己如果是自己会有什么感觉和想法，以此增加对服务对象的同感。
②诚恳。社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。
③温暖与尊重。社会工作者要关心、关注服务对象的一切，并能够向服务对象传达这种情感。
④积极主动。积极主动的态度表明社会工作者对服务对象有兴趣、关心他。
6 .决定工作进程
(1)终结服务。在完成对问题界定的任务后，社会工作者需要作出一项决定，即终结服务还是继续服务。当如下情况存在时，即可终结服务：
①机构缺乏合适的工作人员或缺乏具有必要技能的工作人员。
②服务对象或其问题不在机构正式或经常的职责、使命或功能范围之内;社会工作者认为其他机构的资源、服务质量更优越。
③其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权(如社区矫正服务的专门机构) 。
④当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题时。
⑤服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符;社会工作者所能提供的服务不能解决问题;服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。
(2 )转介其他服务。转介可以是正式的，也可以是非正式转介。
(3 )进入下一个助人阶段。
7 .签订初步的服务协议
服务协议的内容包括：
(1)对服务对象问题的初步界定。
(2)机构和社会工作者可以提供的服务。
(3)相互的角色期望及暂定的工作时间长度。
服务协议的形式可以是书面的，也可以是口头的，主要目的在于双方有一个目标与约束，以便使后续工作富有成效。
(三)影响接案成功的因素
1.社会工作者和服务对象的期望不一致
社会工作者与服务对象的期望不一致，如果双方不能调和，就不能成功接案和提供后续服务。
2 .社会工作者的能力不足以提供帮助
如果社会工作者的能力不足以提供帮助，就要将服务对象转介给其他相关的专业服务机构
3 .临时事件和外部障碍。
4 .服务对象不愿接受帮助有些服务对象对接受社会工作机构的协助存有疑虑，不信任机构。
5 .社会文化因素
社会文化中有关求助与受助的观念和看法也是影响能否成功接案的重要因素。很多人是由于惧怕因求助而引致的压力和负担而不愿接受帮助。社会工作者要对此有所认识才能知道如何处理影响成功接案的相关的文化因素。
6 .不同专业间的配合出现问题
当服务对象需要接受不同专业的服务时，社会工作者要对此进行协调，避免重复提供服务，或者相互竞争。
(四)接案应注意的事项
1.决定是否需要紧急介入
社会工作者要谨记，并非每个个案都是从接案开始的，遇到紧急情况时，就要跳过其他阶段直接进入介入程序。社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，从而决定何时和如何开始工作。
2 .权衡是否有能力处理问题
服务对象的需要是多方面的，接案面谈使社会工作者有机会通过与服务对象的沟通交流来了解他们的需要，权衡是否有足够能力为服务对象提供所需服务。社会工作者一方面需要审视自己的价值观是否与服务对象的价值观有冲突，另一方面要权衡自己的专长是否能够处理服务对象的问题。
3 .决定解决问题的先后次序
决定解决问题的先后次序很多时候服务对象的问题不只是一个，社会工作者需要协助他们辨识问题的轻重缓急，及时满足最迫切的需要，使服务能有效果。工作的原则是：第一，尊重服务对象意向;第二，先易后难。
4 .保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围
社会工作者要保证提供的服务是服务对象所需要的，并且不因机构和社会工作者的原因阻碍和延迟服务对象需要的满足，致使问题延续或者恶化。
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