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一、社会工作者的角色要求
社会工作正成为一种职业、一种专业的活动，因此，社会工作者要求具备如下一些角色特征，这也是社会工作对一个专业的从业者的基本角色要求：
(一)崇尚专业伦理的精神
社会工作对自己所从事职业的社会价值有着积极正确的认识，保持作为社会工作者基本的价值观及信念，如协助需要帮助的人士及致力于处理社会问题;社会运用本身的专业知识和技能去确定个人和社会的进步，使得每一个社会成员都能尽量发挥自己的所能;尽力加强人际关系，务求维持、促进及提高个人、家庭、社团、机构、社会的福利，帮助社会大众预防、减少困难与痛苦，等等。社会工作者对自己职业的社会价值认识理解得愈深刻，才对自己职业的感情愈强烈，逐渐自觉地培养高尚的职业道德精神才对社会工作者这一职业充满自豪感、责任感和幸福感。
(二)认同职业的非赢利性
社会工作者对社会的责任是：保持社会安定，增进社会福利、促进社会发展和繁荣。社会工作的核心是助人和服务，他面临如何解决个人和群体与需要的问题。它提供的是根据受助人的实际需要和自愿条件的无偿服务，由此可见，社会工作专业并不是简单地为从业者提供谋生的一种职业，它有着不可推诿的专业使命和社会责任。这就决定了社会工作者职业的非赢利性质。因此，社会工作者在任何情况下都不得利用为他人提供帮助和服务的关系来谋求个人与环境的私利。
(三)能协调个人与环境的关系
社会工作者直接把人作为服务的对象。这种以人为本的工作特征，是社会工作者的价值源泉。在帮助困难人群渡过难关的过程中社会工作的专业价值获得提升。宏观而言，人类发展的问题同时也是生存的问题，且随着人类历史的推进，人们对于自身命运的关注与日俱增。社会工作者从根本上关注人的生存状态，自觉的充当个体内在潜能与外在环境相沟通的桥梁，使人类的生存意义与环境达到相互的协调与统一。
(四)自如地运用社会环境资源
社会工作者不占有社会资源，而是通过其专业工作在受助对象与社会资源占有者之间起着桥梁的作用。社会公众对自己所处的社会环境中的可以为己所用的资源状况了解往往很不全面。遇到困难时更不能有效地加以利用。社会工作者通过接受、传递、处理各种信息，及时沟通各方面、各环节的情况，将社会公众与提供资源、服务的系统之间建立必要的联系，引导人们使用这些资源与服务，使案主在需要时能够充分利用由社会机构、社区资源和社会文化资源组成网络，满足其需求。
(五)进行团体协作
传统自发与个人的社会工作已经无法适应现代社会的需要。当代社会工作服务对象日趋多样，工作任务艰巨复杂，社会工作的方式也时常变化。社会工作专业的这些新发展决定了如今的社会工作已是一个多层次，多环节的系统工作。高效顺利地完成一项工作任务需要各个部门之间相互紧密配合，各个环节相互依赖。因此，团队精神在社会工作者的身上体现的尤为突出。社会工作机构的各个服务部门在合理分工的基础上密切协作，各尽其责，各展其才，相互帮助与促进，协调一致地实现社会工作的整体目标。
(六)能自助并助人
社会工作者的专业价值还体现为"助人自助"(help them help themselves)。具体说就是帮助那些有困难的人解决他们自己的问题。助人的过程就是社会工作者解决问题的过程，并在工作过程中实现专业价值。社会工作者助人并非单纯提供物质的帮助，而是致力于受助对象(又称案主Client)自信的恢复，帮助他们重新走上社会正轨。所以社会工作者助人的过程更是对案主一种精神支持的过程。社会工作者与案主的角色关系并不是社会工作者为案主的代理人，而是与案主一同工作。社会工作者是协作者与促进者。
(七)崇尚民主，尊重个性
民主和自由始终是人们的终极追求，生存权和发展权是个体的基本权利。社会工作者基于这一起点，尊重个体的生存价值，维护受助者应有权利，推进民主化进程。社会工作者在工作过程中结合内外帮助受助对象发挥潜能，适应社会，最终达到自我超越。尊重(respect)、真诚(authenticity)、同情(empathy)是社会工作者的基本职业操守。尊重是沟通的前提，案主有自由做出其自己的决定和选择的权利与需要，社会工作者也应充分相信案主的创造性及自决能力。具有民主和尊重个人特性的专业理念，是一位成熟的社会工作者的专业特质。
二、社会工作者的素质要求
随着社会工作不断的发展进步，社会环境中的影响因素日益增多，且相互作用日益错综，社会工作显现出多样化、复杂化的趋势。为了确保社会工作顺利、有效地完成社会赋予它的使命，就使得从事这一职业的专业人员必须具备较高的综合素质，社会工作者的综合素质是由训练和实践而获得的与社会工作专业相关的技巧或能力的总和。一名成熟的社会工作者应是发现社会问题、综合系统资源、解决实际问题的复杂式的全能好手。这就在教育背景、知识结构、综合能力、道德素养、身体状况与心理素质等诸多方面都对社会工作者提出了具体的要求。
(一)社会工作者知识结构要求
1、具体扎实的基础知识
无论从事何种专业的工作，一名优秀的专业人员都应具备金字塔型的知识体系。金字塔的底部是广博而坚实的基础知识为支撑，由此再根据专业要求与需求发展和深化自己的专业知识和技能。一名专业人员如果具有深厚的基本知识的积淀，学习与研究专业则水到渠成;否则，空有一些专业技能，这些技能也将被证明是肤浅的，是无源之水，无本之木，在实际工作中必然受挫。社会工作者也不例外。不仅如此，由于社会工作者的性质与要求，基础知识对从事这一职业的工作者尤为重要。首先，社会工作者接触的是来自社会各个阶层的服务对象。这些案主们的背景、职业、生活方式、习惯爱好均有较大的差异。只有当社会工作者对之有大致的了解，才有可能与不同的案主均达到有效的沟通与交流。而这种人际沟通又往往是解决问题的关键所在。再者，社会工作形式多样，内容复杂。社会上的新情况、新问题层出不穷。社会工作者只有具备了更多的基础知识，才能增强自己的适应能力，处理各种复杂状况。达到以不变应万变。社会工作者应具备的基础知识功底，为在专业方面更加深入和完善自己做好准备。
2、具备良好的专业知识
随着社会工作专业性的增强，当代的社会工作已不同于初期基于同情、仁爱等情感道德之上的自发的救济活动。专业的社会工作强调其职业道德和职业情感的同时，还特别重视助人活动的科学性和有效性。而达到这一目的就必须依赖在长期实践中积累的对社会工作理论和实务规律性的认识及其概括和总结。因此，一名合格的社会工作者除了具备一定的基础知识之外，还应具备良好的社会工作者的专业知识。
根据英国学者史蒂文森(Olive Stevenson)的划分，社会工作理论的结构大致有三个主要部分组成：社会工作的宏观理论、中层理论与实践理论。
社会工作的宏观理论是对社会和人的本质的总和的看法和基本观点，即关于人、人与社会的关系、社会工作的本质等问题的理论。社会是社会问题产生的背景，也是社会工作者发挥自己角色职能的舞台。对社会本质的认识是有关社会理论的核心，对社会本质的不同认识直接影响到对社会问题不同的见解，影响到问题处理和解决的方式。尽管社会工作的方式各有不同，但不论是个案社会工作、团体社会工作还是社区社会工作，人作为社会的主体始终是社会工作的直接对象。全面、正确地理解人的本质，即看到人的自然性，又看到人的社会性，才能科学地掌握人与人、人与群体、人与社会之间即承担义务，又享有权利的相互关系。对社会工作者来说掌握例如人的本质及价值、人的社会化实现过程、社会环境和社会制度等理论，是客观、科学地判断、认定、分析、解决问题的基础。同时，宏观理论也不仅仅囿于社会工作领域，还涉及社会学、心理学、管理学、政治学、经济学、伦理学、人类生态学等其他学科领域。
社会工作的中层理论是对某一社会工作的任务进行理论阐述，并介绍如何从事社会工作的介入理论。其中介入是社会工作者为帮助对象摆脱困境而进入问题并力图改变这种状态的努力。社会工作的内容广泛，形式多样。社会工作者即作为直接服务角色，进行个案工作、团体工作与社区工作，有作为间接服务角色从事社会工作行政和社会工作研究。工作形式上的差异必然导致介入方法上的不同，也必然要求有不同的具体化的理论来指导社会工作实践。在了解社会一般理论的基础上，社会工作者如何根据现实问题具体情况具体分析，如何理性地判断某一具体社会问题的产生原因，如何细致地分析受助对象的心理状态，如何科学地选择解决问题的途径，如何合理地设计工作方案及实施步骤以有效地解决问题。这一系列的问题都需要社会工作者具备相关的中层理论知识，将社会经济政治体制、社会保障制度、社会互动论、人类行为发展理论、不同阶层的社会文化、个人人格与心理等理论知识综合加以运用。
社会工作的实践理论，是关于进行社会工作实践具体工作的过程、方法及技巧的经验。如前所述，社会工作是一项助人和解决社会问题的工作，是一项实践性很强的专业。只有将助人有效果又有效率地落实到行动，才会使助对象从中受益。社会工作中任务的实际工作经验密切相关。因此，社会工作实务中的方法技巧是社会工作专业知识中的核心内容。它贯穿于社会工作过程中各个阶级的始终。例如：如果进行人际沟通来了解服务对象，如何界定案主的问题并进行初步的评估，如何帮助引导案主逐渐接受自己的角色，如何进行资料的搜集和评估，如何制定工作计划，如何向社会争取案主的合作权益等都是社会工作在实际工作操作中不可或缺的专业经验。一名优秀的社会工作者应善于从书面资料和经验丰富的专业人员处汲取大量间接经验，并在社会工作实务中加以检验，为己所用。更应该在自己的实际工作中做有心人，逐渐积累经验技巧，形成行之有效又适合自己的工作方法。
社会工作者需具备的基础知识或专业知识，不是可以截然分开，相互独立的，它们相互融会贯通，相辅相成。社会工作者在接受社会工作的训练的同时应注重这些知识的相关相融，在实际工作中将其综合运用，以达到工作的最佳效果。
(二)社会工作者的能力要求
如上所述，社会工作是一项务实的专业，其价值核心是在实际生活中帮助受助对象和解决问题。社会工作者作为一种复合性的人才，在社会工作实务中不仅要面对面地直接与需要其帮助与服务的对象接触、互动，还需要作为案主的利益代表为他们奔走呼吁，争取社会资源，同时还承担改进和创新服务，沟通各社会机构及服务系统之间的网络，满足受助对象的社会需求的责任。社会工作者肩负多种任务的特性决定了要顺利高效地完成他们的工作，多方面高水平的综合能力是必不可少的'。
1、社会交往能力
社会交往简单地说是在社会中人与人的往来与接触，是人们为了实现自己的目标而进行的相互影响的社会活动方式。人的本质在于人所具有的社会属性。人若想使自己的社会需求得到满足，就必须进行有效的社会交往。社会工作是以人和社会为主要内容的专业。社会交往对社会工作者来说就尤为重要。高效的社会交往是完成日益艰巨复杂的社会工作的任务的保障。这就要求社会工作者具备熟练、专业的社会交往能力。
首先，社会工作在近百年的专业化的发展过程中，其工作对象发生了重大的变化。最初的社会工作对象是处于社会底层，基本生存出现困难的群体，现代的社会工作对象逐渐扩展到广泛的有着不同需求的社会大众。受助对象来自于社会的各个阶层各种行业。与不同职业群体，不同社会阶层，不同年龄阶段，不同文化背景、不同生活方式的案主都能够达到有效的沟通，是社会工作者比备的素质。例如，与不同的受助对象的交往中，社会工作者如何从其讲述的内容，言谈的方式，用口头语言和肢体语言传达的信息来准确的把握案主叙述的内涵;如何与案主之间进行态度与情感的互动，建立更有利于工作开展的合作关系等等都是对社会工作者具备的社交能力的具体要求。
再者，社会工作者所面对的不仅是需要帮助的人和群体，同时还需与帮助和服务的人与机构、团体交往。这些个人与群体是社会资源的占有者，可能是具有相当物质财富的捐赠人，或者是提供服务的各种社会机构，也可能为制定和执行社会政策的政府工作人员。因此一名优秀的社会工作者在社会交往方面是多面手，合理、得体、娴熟地在社会资源的供需两端进行协调与联络，达到社会工作事业的目的。
2、组织能力
社会工作的服务对象往往不是个人，如在团体社会工作与社区社会工作中服务对象是以群体出现的，因此社会工作者需具备很强的组织能力，在不同的工作环境中工作自如：
(1)在团体社会工作中。团体社会工作中，对象群体的个体成员所具备的目标并不相同，不一定与团体目标相符。社会工作者要结合成员各自的利益，根据团体的具体需要考查团体的发展，拟订工作计划，组织可以被大多数成员接受的活动项目。同时在活动开展的过程中，社会工作者应充分运用自己的组织能力领导和管理团体。社会工作者为团体工作的中心人物，应使对象群体对社会工作者保持充分的信心。在处理各种工作时既要突出重点，又要照顾一般，使对象群体中的每一个成员都能认识到自己的潜能，积极主动地参与和改善自己的状况，拓展自己的活动范围，实现团体社会工作的目标。
(2)在社区社会工作中。80年代英国学者托马斯(D. N. Thomas)提出社会工作者从事社区工作有两大目标：一是进行资源的调配，二是发动居民。其具体的工作包括调查社区的社会资源以及社区成员的需要，制定社区发展的方案，发动社区的人力、物力、财力，满足社区的需求。建立各种层次的社区工作机构，全面负责社区工作的组织、管理、协调，并且加强社区之间和社区各社会组织、团体之间的沟通。由此可见，组织协调是社区工作的主要内容。社会工作者是否具有较好较强的组织能力对于其能否在社区顺利地开展工作有着决定作用。再者，就我国社区目前的发展状况来看，在注重社区硬件设施配备的同时，更重要的是大力开展社区居民互助服务，创建社区文化。我国社区发展的实际情况更需要社会工作者发挥自己的组织能力，通过在社区组织开展有效活动，增强居民的归属感和凝聚力。
(3)在社会工作行政中。社会行政是一项筹措与安置社会资源，设计、协调组织结构，以及指导机构职员的工作并发挥最高效用的工作。社会工作者如何设置调整有关的服务机构，对其进行相应的管理;如何对工作人员物资等做出合理的安排和有效的利用;如何具体落实和实现决策和计划，确保其有效地运行;如何提高社会工作机构的服务质量和工作效率。在进行这一系列的社会行政工作时，社会工作者的组织能力同样起着关键的作用。在统筹安排各项活动和协调关系避免冲突的过程中，社会工作者应有意识的从全面考虑，保证组织发挥其最大化的收益，在实践中逐渐培养、提高自己的组织能力。尽己所能，营造和谐向上的团队氛围，使社会工作者认同组织目标，更加积极主动地开展工作。
3、适应能力
随着社会工作的服务范围从基本的生活领域拓展至更广阔的生活空间，工作内容的多样性以成为社会工作者不同其他职业的特点之一。从对受助对象单纯的救助到谋求他们的发展，从个案工作到社区工作，社会工作者要在不同的时空里处理个人、群体、社区遇到不同的社会问题。服务对象与工作情况不象一般政府工作人员是固定不变的，而是存在着巨大差异。另外，就是与同一工作对象交往，服务对象可能会随着工作的进展其态度、行为发生变化。这些都要求社会工作者审时度势，随机应变。根据不同的工作情境与工作对象，选择正确合理的工作方法，制定科学的、具有可行性的活动计划与方案，做出适当的反映以达到工作的最佳效果。
4、公关能力
由于社会工作是一个年轻的专业，因此并不为社会所熟知。向社会公众、社会团体、有关政府部门及其他专业介绍和提供社会工作专业的资料成为社会工作者的基本任务之一。同时，社会工作者要顺利地开展社会工作，也得获得广大群众在物质上的支持。以上任务的实现都要求社会工作者具备良好的公关能力，善于搞好社会工作的公关关系，引导与帮助广大群众对社会福利政策增强认识、加深了解。进一步得到广大群众对社会工作的关心与支持，获取广大群众对社会服务项目的支持与运用。社会工作作为一种行业，只有与社会保持良好的公关关系，才能在广大群众中树立社会工作者的良好印象，为社会工作的开展创造良好的前提与基础。
(三)社会工作者的心理素质
社会工作是一项复杂的过程，在开展工作的同时必然遇到这样或那样的困难，这就要求社会工作者在具备以上各种素质的同时，还要有良好的心理素质。
首先，受中国社会文化的影响，人们对接受外界的帮助存在一定的障碍。在中国人看来，当遇到困难时首先会向亲戚朋友寻求帮助，对外人存在着戒备心理。在工作中时常会出现工作对象不配合的情况。尤其服务对象是非正常人群时他们在意识与价值观念上偏离社会正常的轨道。这就要求社会工作者有着忍辱负重的精神与气度。同时社会工作者在协调社会资源，沟通社会服务网络时不可避免地会遇到社会成员的不理解，才能做到坚持不懈，不轻言放弃自己的职责。以宽广的心胸时刻准备着去包容去理解。
再者，保证同感是社会工作对其从业者的专业要求，及社会工作者积极主动地进入案主的生活实况，感受情感与经历，在不丧失自己的立场与观点的前提下，感受案主的处境，以运用这种理解去帮助对方。在此过程中有时会出现案主叙述的经历与感受会使社会工作者自身回忆起一些令人不快或悲伤的经历。在这种情况下，如果社会工作者没有良好的心理素质，帮助受助对象的过程会给社会工作者自己的心理带来一定的负面影响如何调整心态，始终保持积极向上的精神面貌也是一名合格的社会工作者应具备的基本素质。
(四)社会工作者的品质要求
社会工作的职业道德是指导社会工作者从事专业活动的行为准则，在社会工作者从事专业活动过程中，把社会工作哲理付诸实际行动的表现。同时也是社会工作者在实践中实现自己的价值的表现。
社会工作者职业道德的内容是指社会工作专业关系方面的行为标准，这些行为标准体现于社会工作者整个服务工作过程中，体现在他与服务对象、与他所服务的机构、与其同事以及与社区中其他人士的关系和态度上。职业道德的实行范围包括社会工作者在专业活动中接触有关人员时所表现的专业行为。社会工作者只有明确和自觉遵守职业道德，提高和完善自己的职业素养，才能有效地开展社会工作，维护社会工作者的信誉，提高社会工作的专业尊严和地位。有关社会工作者的职业道德素养将在第四节进一步详细具体的阐述。
敏芳在上海
社会工作伦理守则，重点有“核心价值”，“伦理原则”，“伦理冲突”，“伦理守则”的六个部分。现行伦理守则共三章30条。第一章总则部分,明确定义社会工作和服务对象,标明核心价值及伦理原则以及伦理冲突时之优先原则。核心价值为人性尊严;伦理原则为尊重、关怀、正义、坚毅、廉洁、守法、专业;伦理冲突时应以保护生命为最优先考虑原则。第二章社会工作伦理守则有六大部分,分别是社工师对案主、对同僚、对实务工作、作为专业人员、对社会工作专业以及对社会大众的伦理守则,其中分别是: (1)对案主的伦理守则，重点在:案主优先、自我决定、告知义务、专业关系、合理收费、隐私保密。(2) 对同僚的伦理守则，重点在:合作尊重、资源整合、专业信任、伦理申诉。(3) 对实务工作的伦理守则,重点在:资源分配、专业技能、忠实记录、转介服务、合理工作、权益保障。(4) 作为专业人员的伦理守则，重点在:自我成长、包容异同、注意言行、参加公会。(5)对社工专业的伦理守则，重点在:专业形象、专业实践、专业分享、专业制度。(6) 对社会大众的伦理守则，重点在:社会福利、倡导公益、保护弱势、公平正义、权益保障。第三章附则,主要说明违反的处置以及守则修订的程序。
卡卡7031
残疾人的社会工作内容
残疾人社会工作是对残疾人所做的社会工作。它不同于一般的残疾人服务，而是社会工作者运用社会工作方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服环境障碍，使他们平等地参与社会生活、分享社会发展成果的专业活动。下面由我为大家提供残疾人的社会工作内容，欢迎大家阅读浏览。
一.简介
1.残疾人社会工作的定义
残疾人社会工作是对残疾人所做的社会工作。它不同于一般的残疾人服务，而是社会工作者运用社会工作方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服环境障碍，使他们平等地参与社会生活、分享社会发展成果的专业活动。
残疾人工作的理念：平等、参与、共享。
2.残疾人社会工作的历史发展
1780年，瑞士人奥比(orbe)创立了第一家为残疾人服务的机构。
1820年第一个残疾人之家在德国慕尼黑成立。之后，欧美各地建立招收残疾儿童的学校。
1922年，第一个为残疾人服务的国际组织“国际康复会”成立，在此前后，一些国家颁布了有关残疾人保障的政策，如1887年德国的残疾保险法令，1935年，美国颁布的紧急救济法。
第二次世界大战以后，残疾人社会工作得到较快发展。1948年公布的《世界人权宣言》规定：“残疾人有接受社会保障的权利。”此后各国纷纷立法保障残疾人的权益。联合国及有关国际会议其后通过了一系列纲领性文件。1970年公布了《弱智人权利宣言》，1975年公布了《残疾人权利宣言》，规定残疾人有基本生活权利、政治权利、康复权利、劳动权利、受教育权利，以及人格尊严、平等待遇的权利。这被认为是继种族解放、妇女解放、民族解放之后人类的又一次解放运动。
20世纪80年代，残疾人工作进入一个新的时期。1981年残疾人的世界性组织——残疾人国际(DIP)成立并得 到联合国的承认与支持，其宗旨是呼吁各国政府采取切实措施，并动员、帮助残疾人以平等的权利和机会参与社会生活。
"平等、参与、共享"成为残疾人工作的新的理念。
这样在世界范围内，残疾人福利或残疾人社会工作就大致经历了如下一些发展阶段：
(1)文艺复兴之前的不被特别关注的“自然”状态;
(2)文艺复兴时期把残疾人应该得到特殊关怀视为尊重人权的表现;
(3)工业革命初期及以后关心残疾人的保障，也是残疾人社会工作的初创时期;
(4)20世纪初期以来，“保障残疾人生活帮助他们回归社会”的理念被社会接受，成为残疾人社会工作的发展时期;
(5)第二次世界大战以后国际社会和各国政府纷纷通过立法保护残疾人利益，可称为残疾人工作的立法时期;
(6)80年代以后“平等、参与、共享”成为残疾人工作的新的理念，残疾人社会工作进入新的发展时期，可称为平等发展时期。
3.残疾人社会工作的主要内容
残疾疾人社会工作的主要内容包括：
(1)康复:即最大限度的恢复残疾人的生物机体的功能或进行功能补偿，以增强他们参与社会生活的能力。在康复过程中社会工作发挥着医学不能替代的作用，例如社区康复就是动员社区资源促进残疾人康复的有效活动。
(2)残疾人教育:是残疾人享受权利和挖掘其潜能的重要措施，在残疾人教育方面，社会工作者可以通过学校社会工作使受教育者获得更显著成效。
(3)劳动就业:是残疾人得以自立并展现其能力的最重要环节和措施。社会工作者帮助残疾人寻求更适宜的劳动岗位、帮助他们适应劳动生活、维护他们的合法权益。
(4)社会工作者可以通过咨询、介绍和指导促进残疾人的婚姻与家庭生活。
(5)在改善残疾人生活的物质和社会环境方面，社会工作者可以发挥积极的促进作用。
总之，残疾人社会工作涉及到残疾人生活的各个方面，其范围相当广泛，涉及到残疾人的康复、生存、生活、发展等各方面内容。
二.理论方法
1.关于如何看待残疾现象的理论
如何看待残疾现象或者把残疾人看成是哪种类型的人，这是如何对待残疾人的前提条件。在这方面，社会工作者要有力地对付社会上某些人的偏见，并坚持正确观念去从事社会工作。
标签理论
标签理论是解释某些偏差行为何以产生的理论，也是反对那些不正确地制造偏差行为的理论。这一由美国社会学家提出的理论认为，在美国社会，某些人的行为被认为是偏差行为，是社会上有权势的人给弱势者另标签的结果。本来，这些弱势群体的行为站在自己的立场上看是无可指责的，但是在那些有权势的人来说这些行为则不合规范，从而给这些行为加上“偏差”、“不正常”的标签。又由于这些人具有权势，经过宣传或某些社会程序，这些加在弱势群体头上的“偏差”、“不正常”的标签逐渐被广大社会所接受。然而对于提出标签理论的社会学家来说，有些弱势者的“偏差”或“不正常”，与其说是真正的偏差，倒不如说是有权势者给弱势群体妄加标签的结果。有权势者的妄加标签使那些可能并不属于偏差的行为成为“偏差行为”，而且这种妄加标签可能真的会产生促成弱势才偏差行为的后果。
三.工作方法
1.残疾人社会工作的基本模式
(1)个人模式
个人模式是相应于个体型残疾的工作模式。个体型残疾的理论解释是个人责任论，即某个人的残疾是由于其个体的原因造成的，个人要为之负责。由于残疾的个人(或家庭)悲剧，个人也要承担在治疗残疾中的痛苦。残疾人在治疗过程中的痛苦既是肢体上的，也是心理上的。而个人因有不幸所导致的肢体或其他器官的残疾(严重创伤)，则是他由一个正常人变为与常人不同的残疾人的来变化会使当事人及其家人常常会意识到这意味着什么。这种突如其来的变化会使当事人及其家人难以适应。有人提出个人型残疾的哀痛理论，认为个人型残疾发生之后，当事人及其家人常常会经历这样一个心理过程：震惊——怀疑或否认——愤怒或焦躁——忧伤和沮丧。
当残疾现象发生之后，当事人、其家人、医疗工作者和社会工作者对残疾的评估可能是不同的和有差异的。当事人及其家人常常会把残疾程度评价好些，即期望不会太坏。在这方面当事人的期望成分更大些。但对医疗工作者和社会工作者来说他们则要面对现实，即客观地评估残疾事实。这样，当事人——家人——医疗工作者和社会者就形成了一个由期望向客观过渡的序列。社会工作者首先面对的就是这样一个认知差异的状况，并要设法弥合这种差异以帮助当事人及其家人理智地对待现实。在这种情况下，社会工作者常常采取渐进沟通模式。即不但在关于残疾程度的沟通渠道方面是由当事者家人再进到当事人，而且在残疾真实状况的告知过程中也是渐进的，以利于当事人及其家人有思想准备，更易于接受现实。
而对个人型残疾社会工作者采取的主要是个案工作方法，社会工作者要同残疾人及其家庭一起工作。而当当事人及其家人认同了残疾现实之后，运用小组工作方法促成残疾人之间(或残疾人家庭之间)的互相支持就是必要的。
(2)社会模式
社会模式是相应于社会型残疾的工作模式。社会型残疾的理论解释是社会责任论，即认为某个人的残疾是由于社会原因导致的。社会在结构上、制度上存在问题使得某些个人受损，因此，社会应该为受损的个人承担责任。当然，即使社会型残疾其直接后果也是由某些个人来承担的。即某些人因社会问题而变成残疾，痛苦发生在这些人身上。与个人型残疾不同的是，对社会型残疾来说，个人所承受的痛苦和损失应该由社会来补偿。
由于伤残发生在个体身上。因此，即使社会型残疾也会造成个人的哀痛。个人哀痛理论在解释社会型残疾时也是用得上的。但是在度过承认残疾这一阶段之后，在涉及残疾康复、残疾人日后生活等问题时，社会模式就表现出它的独特之处：社会工作者要站在残疾人合法权益的立场上，代表残疾人去同导致残疾的社会部门——单位、机构乃至政府打交道，促成社会部门对致残责任的承担。实际上，在残疾人社会工作的社会模式中，社会工作者所面对的是残疾者及其家人的创伤，他们保护自己权益的强烈要求，社会部门的复杂状况及程度，有关规则、法律及制度。社会工作者要面对这些复杂因素找出解决残疾人问题的现实的合理的方法，实在是相当困难的。
2.社区康复
中国社区康复(community based rehabilitation，简称CBR)是近些年来在世界上广泛流行的残疾人工作模式和方法。1967年世界卫生组织倡导社区康复，得到了许多国家和地区的响应。1979年，世界卫生组织在专业技术上加强了对社区康复的管理，并发行了《在社区中训练残疾人》一书以指导各国专业人员。80年代中期，随着“联合国残疾人十年”活动的展开，社区康复在世界范围内迅速发展。由于社区康复是以社区为基础的综合性康复模式。需要各方面合作共同批准，于是不同组织、机构之间的合作成为必然。在这种情况下，联合国的国际劳工组织(ILO)、联合国教科文组织(UNESCO)、世界卫生组织(WHO)于1994年联合发表了《关于社区康复的联合意见书》，总结了过去十几年的经验，进一步规范了社区康复的组织、方法与目标，使社区康复进入了一个新的发展阶段。
实际上，社区康复的理念可以追溯到更远。前文所述英国的社区照顾实际上是社区康复的实践。在发达国家，由于院舍照顾的康复模式带来许多意想不到的弊端，所以它们转向更富人道主义、更能使残疾人融入社会的社区康复。社区康复显然与关于残疾人的全面康复和发展的观念有关。但是在发展中国家，社区康复却是与这些国家用于残疾人福利经费的短缺有直接关系。发展中国家经济落后但社区资源丰富，而且发展中国家的社区尚未受到西文工业国家那么严重的冲击。因此，这些国家的社区康复有较强的社会支持条件。社区康复的基本点是社区支持、社区参与，其结果也是社区受益。进行社区康复，关键是要形成尊重残疾人、帮助残疾人的社会风气，并在物质上和精神上对残疾人给予支持。在社区资源的组织、动员方面，重要的是将有利于残疾人生存和发展的自然网络提供的资源、社会机构提供的资源和正式组织(政府)提供的资源结合起来，共同支持残疾人的康复。在这方面，社会工作者应该发挥重要的作用，即要通过社区宣传、社区教育、社区组织等工作形式支持残疾人的社会环境。
3.解决残疾人问题的方法
残疾类型不同、残疾程度不同、家庭和社会用于解决残疾问题的资源不同，解决残疾人问题的方式、方法也不同。从解决残疾人问题的场所(也是一种理念)的角度来看。残疾人工作方法可分为院舍取向的和社区取向的。从所要解决的具体问题的角度看，残疾人工作的方法包括治疗(康复)、发展(教育、培训和支持就业等)。
(1)机构内康复——社会康复
对于残疾人来说，在医院或康复机构中对其进行治疗康复十分重要。虽然就其技术而言治疗康复主要是医务工作者的工作，但是社会工作者也可以为有效地治疗、康复做出贡献。在治疗、康复活动中，社会工作者与医务工作者相互配合。医院或机构中社会工作者所做的康复工作称为社会康复。
社会康复是从社会因素着眼，通过建立有利于残疾人康复的社会条件来对残疾人进行帮助的活动。它与医疗康复、职业康复、教育康复共同形成全面康复的基本内容。社区康复的措施有些是针对残疾人及其家庭的，以个案工作为主，以小组工作辅;有些则涉及法律和制度，涉及残疾人离开医院、康复机构后的存在环境，因而同社区康复相连结。
康复机构中的社会康复临床个案工作包括如下内容：
A,对住院患者的个人生活史、家庭情况和患者所在单位的状况及其生活的社区环境进行了解，掌握患者存在的社会、家庭问题及其背景，从而帮助其解决住院期间的困难。
B,对患者的致残原因或病因进行认真调查分析，从而对涉及的政治、经济、法律、劳动条件和家庭伦理道德等问题进行专题或综合研究，以适当干预。
C,和有关医生、护士密切配合，协助他们解决残疾人的非医学问题，如对残疾人做心理辅导，通过谈话减缓残疾人的心理负担。
D,组织患者参与共同活动，减少他们的'孤独感，促成患者间的互相支持;组织患者走出医院和机构，增强他们与社会的联系;组织适当的文化、体育及其他活动，展示他们的机能，减少自卑感，增强他们战胜疾病的信心。
E,对患者出院后的生活环境进行调查，帮助建立有利于残疾人生活的社会环境。
F,依据国家法律和有关规定，为残疾人争取合法权利，保护其利益。
由上述可以发现，社会康复的工作领域是广泛的。它可以促进残疾人的康复和在出院后顺利地进行社会生活。
4.残疾人社会工作的方法
关于残疾人工作方法的理论探讨
(1)供养理论
在各种社会中，对于残疾人，特别是失去劳动能力的残疾人的最初的、甚至认为是最好的办法是把他们养起来。他们的家人或社会通过对残疾人的的供养而表示对残疾人的责任和爱。在经济不发达的社会，这种供养几乎只限于完全丧失劳动能力的残疾人，但在发达社会，对残疾人供养的范围在扩大。尽管不同社会对残疾人供养的内容和水平有不同，但是一般说来，这种供养大多限于经济方面，或者物质方面，而对他们的精神需求、对他们的能力估计不足。尽管对于残疾人，特别是严重丧失劳动能力的残疾人来说经济上的供养是完全必要的，但这并不是对残疾人进行关照的全部。仅从社会工作的基本价值观念——人的需要的多样化的、人是有潜能的——来看，简单的供养理论就有不少缺点。在供养理论(观念)的指导下产生了以经济、物质提供为主的残疾人工作的实践。
(2)回归社会论
回归社会理论是一些学者针对将残疾人封闭起来进行供养和照顾而产生的弊病而提出来的。20世纪50年代，美国社会学家戈夫曼在研究关护精神病患者的庇护所后指出，由于庇护所中精神病患者处于不良的同伴关系和“关护”关系之中，精神病患者的病情没有好转，有的反而加重了。这里所指的不良同伴关系是精神病患者之间的长期的共同生活、他们之间的具有强烈刺激性的互动。“关护”关系是指庇护所的管理人员、医护人员对精神病患者的消极的、冷漠的态度和严格管制精神病患者的行为。这种关系之所以被认为是不良关系，是因为它们常常不能使精神病患者的情况好转，相反，由于这些互动的刺激，精神病患者的病情可能会加重，而这种加重是将精神病患者封闭起来的结果。在戈夫曼看来对精神病患者的服务应该检讨上述庇护护所式的做法，而应使精神病患者处于积极的社会关系这中，其基本方法就是走出封闭。
在英国，当政府将老人、残疾人(精神病患者)收养于各种社会福利机构进行照顾，以显示其对国民的福利责任承担发展到较高程度之后，一些学者的调查同样发现这种院舍式照顾对残疾人、老人生活的消极影响。于是改变院舍照顾这种既昂贵、效果又不好的福利模式的呼声占居上风，让残疾人、老人回到他们熟悉的社区中去接受照顾模式的普遍选择，并得到其他国家的广泛响应。
社区照顾是使残疾人、老人等福利服务对象回归社会的典型模式。
(3)增能理论(empowerment)
许多关于残疾人、老人的供养及照顾理论在把服务对象看作是脆弱的一群时，忽视了人是有潜能的、是可以改变的这一社会工作的基本价值观念。增能理论则站在人的发展的立场上，认为通过一定的方法残疾人可以在一定程度上恢复他失去的机体的、社会的功能，并有助于他们进入一般的、正常的社会生活。增能不但在于增强其原本丧失的机体的功能，而且可以增强他们的生活信心，甚至可以减轻他们对社会的“拖累”。增能理论是以人的发展理论为基础的，它关注于人的基本价值的实现。按照增能理论的理解，增能的方式也是多种多样的。比如康复可以使残疾人已丧失的功能得以恢复，教育和培训可以发掘他们的潜能，外界生活、活动条件的改善可以减少他们表现自己能力的障碍，等等。
上述关于残疾人社会工作方法的探讨并不是全面的，但它们反映了残疾人社会工作发展变化的基本取向。
5.职业康复
职业康复是通过帮助残疾人就业来促进他们康复和发展的方法。通过就业残疾人不但获得独立的经济地位和收入，而且可以通过劳动使残疾人原已失去的某些器官的能力得以某种程度的恢复。此外就业还可增强残疾人的效能感和自信心，使他们融入社会生活。因此，职业康复是一种有综合意义的对残疾人进行康复和帮助其发展的方法，在方法取向上也是治疗和发展的统一或整合。
在一个社会中，特别是在社会劳动力相对富余的社会中，残疾人的职业康复并不那么简单。帮助他们找到(或创造)合适的劳动岗位不但需要社会工作者的努力，也需要政府的社会政策的支持。在政府社会政策的支持下，社会工作者在残疾人的职业康复中要做如下一些工作：残疾人就业前的咨询和评估，残疾人的治疗和训练，就业后的随访和持续支持。就业咨询是就残疾人的从业心理、他们对职业和岗位的兴趣、残疾人对从业后的劳动报酬及保护条件进行咨询，解答他们的问题，使其有充分的信心。评估则要对残疾人的身体状况、技能素质与可能从事的职业的要求进行比较，看残疾人是否适合这些工作。一旦确认残疾人适于某项工作，还要对他们进行适应性培训。这不但包括对残疾人的心理训练，也包括技能训练，目的是使能较为顺利地适应岗位的要求，增强残疾人的工作信心。当残疾人上岗工作之后，社会工作者还应进行跟踪式随访，及时了解残疾人就业后遇到的问题，并设法解决。这既包括继续对残疾人做发展性工作，也包括帮助他们建立良好的工作环境，还包括解决某些制度上的问题。
残疾人社会工作主要内容
一、发展本土视野下的残疾人社会工作服务
1、确立残疾人社会工作的新理念
将残疾人社会工作纳入公共服务体系，构建多元治理机制下新型残疾人社会工作。
2、进一步完善残疾人社会工作的法律地位和法律框架
3、实现残疾人工作机制的创新，构建网格化的服务模式
4、加强对残疾人社会工作专业服务组织和人才队伍建设
5、构建全社会“友善”的残疾人价值观
二、政策层面：保障残疾人合法权益的政策体系
1、残疾人社会保护政策体系建设
2、残疾人的民生权利和人身权利的法律确认和保障
3、实施发展残疾人事业的国家规划
三、服务层面：残疾人康复服务
1、教育康复及其主要内容
（1）针对残疾人群体
一是开展人与环境互动的教育；二是针对不同残疾提供差异化的“补偿性”功能训练；
（2）针对残疾父母或监护人、家属等工作
（3）针对社会组织、残疾人服务组织和各类爱心人士的工作
2、职业康复及其主要内容
（1）残疾人身体、心理和职业能力状况；
（2）职业培训和就业指导；
（3）适应性培训、心理功能的调整及正规职业培训；
（4）引导从事适当职业；
（5）提供特殊安置的就业机会；
（6）就业后跟踪服务。
3、社区康复及其主要内容
（1）开展残疾预防工作
三级预防体系：一级预防是指预防致残性伤害和残疾的发生；二级预防是指防止伤害后出现残疾；三级预防是指防止残疾后出现残障。
（2）开展康复评定和建档工作
（3）开展具体的康复服务
集教育康复、职业康复和医疗康复等功能，实施“治疗—康复—服务”整合性服务。
残疾人工作的主要内容
1、本土化视野下的服务
①确立残疾人社会工作的新理念；
②完善残疾人社会工作法律地位和法律框架；
③实现残疾人工作机制创新，网格化服务模式；
④加强残疾人社会工作专业服务组织和人才队伍建设；
⑤构建“友善”的残疾人价值观。
2、政策层面：保障残疾人合法权益
①残疾人社会保护政策体系建设
②残疾人民生权利和人身权利保障
③残疾人事业的国家规划教育康复：
3、服务层面：残疾人康复服务
(1)教育康复
针对残疾人群体的教育康复：人与环境互动教育、提供差异的补偿性功能训练；
针对残疾人父母、监护人或亲属等：提供心理支持、普及康复知识、提升康复技巧、帮助社区建立社会支持系
针对社会组织、残疾人组织和爱心人士：宣传、培养和教育，提升残疾人工作者的专业知识和技能；
(2)职业康复
职业咨询：对残疾人进行分析并给出行动方案；
职业评估：评定残疾人的工作能力和职业适应；
职业培训：就业前和上岗前有针对性培训；
就业指导：提供个人实际情况，提供劳动市场信息等；
职业康复是残疾人融入社会的最有效途径，是一种集合了“治疗-康复-发展”三种功能的方法；
(3)社区康复：
①开展残疾的预防工作，建立三级预防机制：一级预防致残性伤害和残疾发生；二级防止伤害后出现残疾；三级防止残疾后出现障碍即康复；
②开展康复的评定和建档工作
③开展具体的康复服务：整合社区的资源，通过各种康复性治疗，最大限度的恢复残疾人所丧失的功能。社区康复是集教育、职业和医疗康复等功能于一体的，实施“治疗-康复-服务”整合性服务；
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