xiaomakuaipao
七旬老人3年用座机网购百余次，这个新闻引起了网友的关注，很多网友都比较好奇，为什么他能够用座机进行网购呢？为什么他能够享受到如此周到的服务呢？证明老人他患有糖尿病，但是他却对于网络购物了解的非常不清楚，所以他只能求助于客服，没有想到京东客服的服务是如此到位，能够帮这名老人去采购去配送，这一点让非常多的网友表示震撼，没有想到京东的服务如此周到。
通过这个新闻让我们意识到不是没有客户群体，我们的客户群体是非常庞大的，就看我们如何去服务，就看我们如何能够满足他们的需求，在这位爷爷身上的体验，让我们感受到了京东的服务是非常周到的，而且他能够在客户提出需求的时候，尽自己最大的努力去解决客户的需求，这一点是非常了不起的。
现在网络是非常发达的，我们不仅仅能够通过京东来购物，也可以借助于其他平台进行购物，但是这么周到的体验，目前为止仍然是京东可以做到位，这个信息的发出我想能够给予更多的平台一个提醒的作用，也许未来会有更多的平台能够增加这项服务，我想对于能够把服务做到这么周全的企业，他们的道路肯定会越走越顺畅，肯定会越走越远，非常值得更多的企业来学习这种服务精神和服务理念。
综上所述，我们可以看出很多时候我们总觉得一些事情我们不能够胜任，其实更多的时候是我们没有去尝试，你都没有去尝试，怎么能成功呢？我想大家看到这个新闻的时候，能够收获非常多的经验，同时也能够在这个新闻之中意识到很多时候我们得转变自己的思维，这样才能够推动我们更好的发展。
陆老头11
广东肇庆一老人在三年内用座机网购了百余次，这也是京东专门为老人群体提供的专属服务。只要你的身份证年龄在60周岁以上，就可以通过拨打电话获得一个专门的京东客服，对方会提供24小时的在线服务。只要老人打了电话，专属客服就会为老人挑选合适的商品，然后就会送货上门，老人可以进行货到付款。
普通人的网购流程是比较简单的，可以在手机中下载专门的APP，然后搜索自己想购买的商品。如果有电脑的话也可以在网页端进行购买，但老年人对于电子产品是不怎么熟悉的，根本就不会网购。在这种情况下，京东团队就不断的进行了服务上的优化，让客服为老人提供很细致的服务。有一些客服还会说方言，特别适合和老人进行沟通。而京东商城也推出了一些适合老人的产品，比如说药品以及营养膳食。在这方面京东做的确实是非常不错的，能够关注到老年人这个群体，让他们也能够享受到网购的便利性。
可能会有网友说，为什么不让儿女去购买，可能是儿女不在身边，也可能是没有儿女。并且并不是所有的儿女都会为父母着想，他们也是比较无情的，对自己的老父母会不闻不问。而京东作为一个大企业，就有着强烈的社会责任感，专门对老年人群体进行了特殊的照顾。刚开始的时候确实是没有的，但是等咨询的人变多之后，这项服务就比较全面了，并且还吸引了更多的老年人下单。总是麻烦儿女也会让老人不喜欢网购，而这样的电话式的购物就会满足老人的所有需求，也能够让京东商城赚到钱。
这就是一个很大的市场，其他的购物APP也可以构建相应的客服团队，能够让老人也如同年轻人一样网购。
dongdong88z
过去的30多年里，省吃俭用的他身边仅有一台老式收音机作伴，今年春节，他添置了一台智能电视机。方爷爷逢人就安利，称自己“买对了”，然而，购买这台电视机，方爷爷完全没有做“功课”，他仅仅是打了一通电话，京东有“专人”帮他挑选、购买，然后送货上门。
这通电话被京东客服小杰所接到了，在小杰了解到方爷爷的一些困难处境，他就将方爷爷的各种状况向京东的领导汇报，并且之后得到了领导的批准。在后续方爷爷所需要任何东西都可以给小杰打电话，并且小杰会帮助方爷爷购买一切生活当中所需要的东西。
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