深圳市社会工作者中级督导

初级社工师即助理社会工作师是指在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、卫生服务、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中，从事专门性社会服务工作的专业技术人员。社会工作督导是专业训练的一种方法，是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一定的程序进行持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业服务技巧，进而促进他们成长并确保其服务质量的活动，可以在一个小组中实现，也可以在一对一的基础上实现。社会工作师考试是社会经济发展到一定阶段推出的，适时而且必要，是中国社会工作发展历史具有标志性和里程碑意义的一步。从2008年起，中国将开展社会工作师职业水平考试。首次全国社会工作者职业水平考试于2008年6月29日举行，该考试由国家人事部、民政部共同实施。考试每年举行一次，设初级、中级两个级别，初级分为社会工作实务和综合能力两个科目，中级分社会工作实务、 综合能力和社会工作法规与政策三门课程。参加初级社会工作师考试的人员，必须在一个考试年度内通过全部科目的考试。中级社会工作师考试成绩实行二年为一个周期滚动管理办法，参加考试的人员应在连续二个考试年度内通过全部科目的考试。方可获得社会工作师职业资格证书。报名条件：（一）取得高中或者中专学历，从事社会工作满4年；（二）取得社会工作专业大专学历，从事社会工作满2年；（三）社会工作专业本科应届毕业生；（四）取得其他专业大专学历，从事社会工作满4年；（五）取得其他专业本科及以上学历，从事社会工作满2年。参加助理社会工作师考试的本科应届毕业生，在报名时应提交能够证明其在考试年度可毕业的有效证件（如学生证等）和所在学校出具的应届毕业生证明。

为规范行业秩序、强化行业自律,营造良好的社会工作发展环境,维护社会工作服务对象、社工使用单位、社工服务机构和社会工作者本人的合法权益,依照法律法规赋予行业协会的职能,并结合《深圳市社会工作者协会章程》和《深圳市社会工作者守则》等行业制度,制定本办法。第一章 投诉受理的范围第一条 针对在深圳市社会工作者协会注册的社会工作者等个人会员的投诉,且至少符合以下条件之一:      (一)违反《深圳市社会工作者守则》及其他社会工作执业纪律和执业操守的行为。      (二)在社会工作专业方面故意或过失造成恶劣影响及其他严重后果的行为。      (三)以虚假事实诋毁、贬低社会工作者、社工服务机构或社工使用单位名誉并造成一定影响的行为。      (四)以虚假资料骗取社会工作登记或注册的行为。      (五)其他导致社会工作专业声誉和行业形象受损的行为。第二条 针对深圳市社会工作者协会单位会员的投诉,且至少符合以下条件之一:      (一)因故意或过失损害社会工作服务对象、社会工作者、社工使用单位合法权益的行为。      (二)无正当理由拒不接受转介社会工作服务对象的行为。      (三)设立不合理条件限制社会工作者流动的行为。      (四)诋毁、贬损同业社工服务机构声誉并造成不良影响的行为。      (五)同行业不正当竞争的行为。      (六)其他导致社会工作专业声誉和行业形象受损的行为。第三条 下列情况不予受理:      (一)不能够提供基本证据材料或证据材料模糊不清的。(二)证据材料与投诉事实没有直接必然联系的。      (三)匿名投诉的。      (四)针对非本协会会员的投诉。      (五)人民法院、公安机关等司法、行政机关和仲裁委员会、人民调解委员会等有关组织已经正式受理或已经解决的。      (六)虽有违法、违纪的事实,因法律、法规规定只能由专责机关管辖处理的。第二章 投诉的形式第四条 投诉人应当真实、准确完整地阐明具体事实。通过下列方式进行投诉:      1、书面      2、电子邮件      3、电话、传真      4、当面陈述      投诉受理部门可以根据需要要求投诉人提交或补充提交书面材料。第三章 纪律委员会第五条 纪律委员会成员由20人组成,设主席1人,副主席1人,委员18人。      构成包括:社工主管部门代表20%,行业协会代表占20%,社工服务机构代表占20%,本土督导占20%,一线社工占20%。第六条 纪律委员会的产生:按照《深圳市社会工作者协会章程》的规定,除主管部门代表候选人外,其他类别的代表候选人通过报名和推举的方式产生,须经会员代表大会选举通过后当选。      具体方案由协会秘书处报(常务)理事会审议通过,并经登记管理机关审批后生效。第七条 纪律委员会成员任期三年,可连选连任。      纪律委员会成员名单每年定期公布于协会网站,并报主管部门备案。第八条 一年内累计两次以上(含两次)无正当理由不履行纪律委员会职责的,由协会秘书处提交会员代表大会表决进行罢免。纪律委员会成员的退出、增补和罢免均由常务理事会决定。第九条 纪律委员会对会员代表大会负责。      纪律委员会实行主席负责制,纪律委员会主席缺席时,由副主席代为履行。第十条 纪律委员会的日常行政工作由协会秘书处负责,由协会注册权益部承担受理投诉、联络纪律委员成员及管理档案等日常工作。第四章 投诉处理小组的组成及工作规范第十一条 对于每宗投诉个案,由协会秘书处报纪律委员会主席,由纪律委员会主席主持随机抽选3-7名纪律委员会成员组成个案投诉处理小组,并指定一名成员为小组组长。第十二条 投诉处理小组在作出裁决的意见不一致时,以少数服从多数的原则进行表决,但应当将不同意见记录在案。第十三条 投诉处理小组成员与投诉事项或各方当事人有利害关系的,应当主动申请回避。当事人各方也有权申请投诉处理小组成员回避。投诉处理小组成员的回避由组长决定,组长的回避由纪律委员主席决定,纪律委员会主席的回避由协会会长决定。第十四条 投诉处理小组成员不得私自摘录、复制或泄露投诉事件的相关材料。严禁将投诉材料转交给被投诉人员,但在调查中需要双方当面质证核实的材料除外。第十五条 投诉处理小组成员应当全面、客观、公正地处理投诉事件。第十六条 投诉处理小组成员调查案情时,应当不少于两名成员同时参加,并需出具纪律委员会的公函。      被调查人员应当配合投诉处理小组成员调查取证,如实回答相关询问,不得借故阻扰。不予配合的,将承担对其不利的后果。第五章 处理投诉的程序第十七条 协会秘书处收到投诉后7个工作日内报纪律委员会主席批准,作出同意受理或不予受理的决定。      不予受理的需书面向投诉人说明理由。第十八条 同意受理的案件须在受理后5个工作日内由纪律委员会主席主持成立投诉处理小组,进入调查调解程序。第十九条 自投诉处理小组成立后10个工作日内,通知被投诉人申辩并提交反驳证据。第二十条 自投诉处理小组成立30个工作日内(特殊情况,经纪律委员会主席批准可延长30个工作日)需对案件形成最终的处理意见报告。处理意见报告经纪律委员主席批准后,以深圳市社会工作者协会纪律委员会的名义作出书面处理决定。第六章 投诉处理决定第二十一条 投诉处理决定分以下类别:      (一)对社会工作者的处理决定包括:警告、责令改正、取消评优资格、通报批评、注销注册、行业禁入通报等      (二)对社工服务机构的处理决定包括:警告、责令改正、取消评优资格、通报批评、注销机构在社协的注册资格、取消其获得深圳市社会工作者协会与社会基金、企业等单位合作的奖励或资助的资格。      必要时,可以书面建议行政主管部门对社工机构考核评估时予以扣分,在政府购买社会工作服务时建议取消投标资格或裁减岗位数量。      (三)涉嫌违反行政法规的,报送行政主管机关处理。      (四)涉嫌触犯刑法的,报送司法机关处理。第二十二条 对第二十一条第(一)(二)项处理决定不服的,可以向行政主管申诉。第七章 其他规定第二十三条 本办法不妨碍投诉人和被投诉人依据相关法律法规申请仲裁和提起诉讼的权利。      在投诉人或被投诉人依据相关规定申请仲裁或提起诉讼后,依据本办法已经启动的程序自行中止。待法定程序结束后,纪律委员会再根据相关生效法律文书做出处理决定。第二十三条 本办法自会员代表大会通过后生效。深圳市社会工作者协会秘书处负责解释。

1、社会工作的特点：帮助他人为目的的活动;以科学知识为基础;科学的助人方法;是助人的服务活动。(利他主义价值观为指导科学知识为基础运用科学方法助人的服务活动。 2，我国对社会工作的理解：普通(工会) 行政(民政) 专业三种社会工作。 3、2006年10月中共中央十六届六中全会《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》：建立宏大的社会工作人才队伍。指出社会工作是社会主义建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业理论规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会领域、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。 4、社会工作的目标：A服务对象方面：解救危难 缓解困难 促进发展 B社会层面：解决社会问题 促进社会和谐 推动社会进步 促进社会公正。 5、社会工作的功能A;对服务对象的：促进服务对象的正常生活 促进人与社会环境的相互适应B对社会：维持社会秩序 促进社会和谐。 6、和谐社会：“民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”。 7、1601年《伊利莎白济贫法》政府有责任救助并直接参与 确立了助人自助观念并要求乞丐劳动 规定专人从事救济即救助人员的专门化 为社会工作职业化奠定了基础。 8、1898年里士满《贫民中的友善访问》开始对社会实践经验进行理论化的总结，1917年，《社会诊断》是试图使社会工作成为一套独立的知识，《什么是社会诊断》成为方法。20世纪40年代小组工作作为社会工作的专业方法被接受，60年代社区工作方法被承认，70年代社会行政作为间接的工作方法被接受。9、1925年燕京大学社会学和社会服务系设立可视为发展标志1952年取消79年恢复。我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、社会行政工作与专业社会工作同时并存，社会专业不断发展的特点。 10、社会工作的要素：社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动、专业方法11、社会工作者是社会工作活动的主体，是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。特点：A认同并遵循社会工作的价值准则B是从事社会福利服务的人员C掌握一定的社会工作专业方法D在一定的组织框架内开展职业的助人活动。 12，社工和志愿者的区别：A职业和业余活动B是否经过训练C一般性和复杂工作事务D社会约束不同。 13、实际工作者和社工的区别;A是干部不是专业B没有受过专业训练C前者自上而下后者服务和互动D互动带有政治色彩E行政权威和专业权威。 14、社会工作者的基本角色：A直接：服务提供者 支持者 倡导者B间接：管理者资源争取者 政策影响人 研究者 15、社工的知识要求：学科知识(社心管教) 政策知识 技术知识 文化知识。 16、社工的能力：技术能力 文化能力 心理素质 持续学习能力。17、社会工作领域：A儿青老复康 社就心家医 学矫社军企B扩展：从困难人群到有需要的人群、从关注社会问题到关注社会和谐发展。 18、价值观是社会工作的灵魂，是社会工作者的精神动力。社会工作价值观的核心是利他主义。人道主义是社工价值观的理论基础。 19、《周礼》：爱幼 养老 济贫 救灾 医疗和安富。社会福利制度越来越注重权利与义务的并重、平等和差异同存、公平和效率兼顾。 20、社会工作研究的核心是人类行为与社会环境之间的关系、时间目标是维护社会公平正义，恢复和增强人们的社会功能，帮助人民妥善利用各种社会资源，积极主动适应社会，因此，作为专业信念的的社会工作价值观必须建立在当时当地政治、法律、经济和社会福利制度所体现的社会主流价值观，以及传统文化对社会环境的影响之上，东西方的经济、政治和社会制度都有很大的差异，所以不能简单的或全盘照搬西方的社会工作价值观。 21、社会工作价值关的作用：A理论作用 是构成专业社会工作的必要条件之一、是确定社会工作专业使命或目标的根据、是专业社会教育的核心内B实践作用：是社会工作者的实践动力、通过社会工作专业伦理标准这种形式，社会工作价值观可以指导社会工作者的实践、是促使社会工作者个人成长的有效力量、是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。 22、社会价值观的内容： 1965戈登的社工价值体系：个人应当受到社会的关怀、个人和社会是互相依赖的、每个人对他人都负有社会责任、每个人除了具有人类的共同需要外，每个人也是独特而异于他人的、民主社会的基本特质在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也意味着个人应当通过社会参与而尽到其社会责任、社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。 1967比斯台克的社工价值体系：人的潜能、人的责任、人的权利、人的基本需要、社会功能、社会的责任、社会的权利、个人对社会的责任、人的自我抉择权利。 国际社会工作认同的社工价值观：服务、社会公正、个人的尊严和价值、人与人之间关系的重要性、诚信、能力。 23、社会工作价值观的操作原则：接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密、不批判 24、我国社会工作的价值观：强调社会和谐、保持家庭和谐与稳定依然是我们社会的主流家庭观念、注重服务的“人情味”、重视道德建设、体现社会发展的要求。 25、社会工作专业伦理的作用：是社会工作者自我约束和自我鼓励的道德规范、是社会工作者对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据、是社会工作者与服务对象之间共信的保护和保障的标准，也是与其他专业者共信互信的媒介、是社会公众评价的标准、是社会工作专业文化的重要组成部分，是从业人员团结合作的基础。26、社会工作专业伦理的特点：服务对象利益优先、专业价值高于个人价值、约束和鼓励并重、权威性。 27、社会工作专业伦理的内容：对服务对象、对同事、对服务机构、对专业人员、对社会工作专业、对全社会的伦理责任。A对服务对象的包括：对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等B对同事的包括：尊重，合作，保密，咨询，服务的转介等C对工作机构的包括：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理的要求D对专业人员的包括：实践能力，个人道德要求等E对社会工作专业的包括：专业的完整性，评估和研究等方面的要求F对全社会的包括：社会福利、公众参与、公共紧急事件，社会行动等方面的要求。 28、我国社会工作伦理标准的制定原则：现实原则和发展原则相承 文化原则和政治原则互补、本土原则和国际原则并重 29、社会工作中的伦理难题和处理原则：A问题：保密问题 情理法问题 价值中立还是价值介入 个人利益和社会责任自决原则和知情同意 B处理原则：保护生命原则 完全平等和差别平等原则自主和自由原则 最小伤害原则 改善生活质量原则 隐私和保密原则 真诚原则 30、社会工作专业守则是社会工作界(专业团体)制定的。它具有：权威性 规范性 目的性和相对稳定性的特点。 31、社会工作专业守则的作用：保障按专业要求开展工作、有利于实现工作目标、有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同、有利于社会工作者的成长。32、社会工作专业人员守则：尊重服务对象的权益、严守服务对象的秘密、公平服务大众(社工对服务对象的态度和行为)重视同事的工作、共同执行守则(处理同事之间关系)、恪守公私分明、信守机构政策(社工与机构的关系)、充实社会工作知识和能力、促进专业发展、约束不当行为(社工对社工专业的责任)、增进公众福利、维护社会正义(社工对社会的责任) 33、人类需要的特征：对象性 动力性 独特性 社会性 34、需要层次论---马斯洛：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要、自我实现的需要。 35、ERG—阿尔德弗尔—1969(生存—关系—成长)理论，把人类需要分为：生存需要、关系需要和成长需要。特点;不强调需要的层次，需要在一定时间内对行为起作用，满足后就去追求高层需要，也可能反之，还认为当满足后强度不会减弱反而增强。 36、需要的类型：按起源和性质：生物性(进食饮水睡眠觉醒和性)和社会性需要(交往、成就权力等，可分为交往需要和成就需要) 37、人类行为是个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动和反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。38、人类行为的类型：外显行为和内隐行为，按照人类行为的起源可分为本能行为(遗传行为)和习得行为。 39、划分正常行为和异常行为的标准：统计规律、社会规范和价值、行为适应性标准、个体主观体验。 40、根据行为的性质及其结果可分为攻击性行为、反社会行为、利他主义行为、亲社会行为等不同类型。 41、人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性和发展性。 42、社会环境主要由家庭、群体、单位组织、社区、制度和文化组成。(或由家庭、朋辈群体、学校与工作单位、社区、社会、文化和大众传媒组成)。 43、人类行为和社会环境的关系：个体必须适应环境、社会环境影响个人行为、社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约，同样的，良好的遗传需要依托适当的社会环境才能得以发挥、人类的行为也能改变环境、人类行为与社会环境相互的力度并不对等。 44、社会环境系统主要由家庭、朋辈群体、组织、文化等因素组成。 45、人生发展理论的理论框架：弗洛伊德的人格发展阶段理论、埃里克森的心理社会发展理论、皮亚杰的认知发展阶段论、科尔伯格的道德发展阶段论。 46、弗洛伊德的人格发展阶段理论认为：人类不能中的性驱力是人格发展的主要动力，口唇期(出生到1岁)肛门期(1-3岁)性器期(3-6岁)潜伏期(6岁到青春期)生殖期(青春期到成年)。他认为性器期是发展的关键时期，对潜意识动机的论述和重视童年期经验是弗洛伊德理论的主要贡献。 47、埃里克森的心理社会发展理论发展了弗洛伊德的理论，引入了社会文化因素，他指出人生有八大阶段，强调青少年期自我同一性的发展，认为这是自我发展的最关键环节。 48、皮亚杰的认知发展阶段论，又称发生认识论;认为儿童的认知发展分为感觉运动期(出生到2岁)前运算期(2-7岁)具体运算期(7-12)和形式运算期(12岁以上)。认为个体主要运用组织、同化和顺应三种原则来认识世界，组织原则是其中最基本的一环。心理图式。49、科尔伯格的道德发展阶段论发现儿童道德判断是渐进的过程：前习俗水平(惩罚与服从定向阶段和天真的享乐主义阶段)、习俗水平(好孩子定向阶段和维护权威或社会秩序阶段)、后习俗水平(社会契约定向阶段和批边的伦理准则阶段)是道德发展的最高阶段 50、儿童早期面临主动性或内疚的冲突，中期可能形成自卑感，成功解决后，儿童会形成“有能力”的美德;青少年会出现个人的认同危机，失败可陷入角色混乱。成年早期是亲密对孤独，解决后形成‘爱“的美德，成年中期的冲突是繁殖对停滞，解决后形成关怀的美德。 52、社会工作理论是社会工作专业知识产生与发展的重要标志，更是为社工实践提供了方法和原则。是关于社会工作理念、社会工作实践的系统化的观点、是关于社会工作专业的性质、目的、过程和方法的理论。社会工作理论的在社会工作中的功能：解释、预测、确定干预的办法和模式、发展新理论。 53、弗洛伊德精神分析理论对社会工作的影响始于20世纪20年代，到60年代成为社工的主导。提出A人的心灵是由意识、前意识、潜意识构成的。意识是人在任何时候都可以觉察的想法和感受，前意识是很容易变为意识的潜意识，即通过思考可以察觉的部分。潜意识则是精神分析的核心。B意识过程是符合理性的，而潜意识则是非理性的，或者说根本没有进入理性层面;C认为潜意识对人的行为影响是无所不在的，甚至认为所有的行为都有潜意识的影响。D把人的性驱力发展作为人的心理发展的基础。E人的性心理分为：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期。 196、我国社会福利行政体系的特点：(一)强调科学发展观和“以人为本”的执政理念 科学发展观坚持以人为本，全面、协调、可持续发展的思想。(二)从政府主导向政府—社会合作的社会福利行政模式发展。在这种模式的特点是：1政策理念上强调社会政策是政治—社会过程，强调并重视社会政策实施过程中社会力量的参与2.社会政策的实施和社会服务的输送需要更多地运用社会力量，特别是民间组织和社会服务机构的参与3.政策的实施要讲究科学程序和专业的方法，要注重效果评估。请采纳。