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鱿鱼女王
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美食侦探01

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社会工作者个案工作基本技巧

会谈技巧是个案工作中最基本的技巧,主要包括了关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等。下面是我为大家分享社会工作者个案工作基本技巧,欢迎大家阅读浏览。

一 、会谈技巧:

会谈技巧是个案工作中最基本的技巧,主要包括了关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等。它们无论是在个案的那个阶段都可以适应,而且也是必须使用的技巧,尤其是在个案接案阶段,应用沟通技巧建立有信任的专业关系,让案主尽快地自我探索,了解和发现个人的问题。

1.关注技巧

对别人的关注表示你与案主同在,所以,有效的关注有两个意义:让案主感到你与他在一起;使你成为有效的倾听者。从技术层面上看,关注有三个不同的层次:微观技能的层次;身体语言的层次;和体现人情的层次。

2.非言语技巧

非言语行为反映你与自己,与助人过程和案主之间的内在协调。你的言语和非言语行为都应该毫不含糊地表明:你心甘情愿地与案主一起工作。如果你关怀案主并愿意为他的幸福而尽力,但你的非言语行为传达了相反的意思,那就太不公平了;如果你实际上对案主并不关心而你的非言语显示出一幅愿意尽心的样子,那是不真诚。

在个案中,社工的身体可以作为沟通的工具和管道,你的非语言行为所传达出的讯息,对案主具有很大的影响力;非言语行为可能促进案主对你信任、开放、并开始自我探索;它也可能引发不信任,抗拒而拒绝自我表露。所以,你不仅认识到你的身体作为沟通的管道,你还要学会用你的身体作为沟通的媒介。

3.倾听技巧

完全的倾听包括三个方面:观察和觉察到案主的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等;倾听和理解案主的语言信息;倾听会谈的上下文,对整个人进行倾听。

4.澄清技巧

在个案会谈开始阶段时,社会工作者在做出任何结论之前,一定要证明案主的信息内容的'真正含义。当你无法确信自己是否明白案主的信息,并需要详细叙述时,检查你从案主信息中听到的内容。

澄清技巧是要求案主对于含糊而模棱两可的或意义隐藏的语句给予详细叙述澄清反应通常以疑问句的形式表达。“你是说……?”“你能再说一下吗?”“你能澄清……吗?”“你说的……是什么意思?”……从案主的回应里,社会工作者能够肯定澄清是有效的,因为案主进行了详细的解释,并加入了先前信息遗漏的部分。所以,社会工作者不要过早地做出判断和结论,而是花时间检查案主信息中省略和含糊的内容。

5.提问技巧

有效使用提问:提出的问题要围绕案主的关注点;提出问题后,要给案主必要的时间来回答;一次提一个问题,堆积问题会使案主糊涂,他们也可能回答最不重要的那个问题;尽量避免指责性、评判性的问题,指责性的提问令人产生防卫心理;提问服从目的。不要提漫无边际的、目的不明确的问题,提出的问题应帮助案主具有实质意义;提问时将注意力放在案主身上;避免把提问作为主要的反应方式;

个案工作时不断的提问会产生许多的问题;案主对工作者的依赖性;工作者把自己放在专家的位置上;减少案主的责任和参与度;容易引起案主的反感;太多的问题令案主有被考问或盘问的感觉,当不情愿的案主产生被盘问的感受时,提问更有害。

6.总结技巧

总结代表了案主想要讲的主要意思,社会工作者应该有能力把它在适当的时候表达出来。总结是把案主的口语表达、情绪感受和行为进行综合,整理后向案主表达,找到谈话的重点,帮助案主更加专注而具体地探索自己的问题。

总结技巧能够将案主提供信息的若干元素联系起来,把零散的想法和感觉整合起来;辨别出明显的主题或者模式,促进案主更细致地讨论某个主题;引导谈话的方向,打断案主重复、凌乱的谈话;调整会谈节奏,提供双方心理适当的空间;回顾在过去会谈中的成效,社会工作者在总结中提到案主的长处会更加有用,协助案主发觉自己未曾利用的资源和能力。

二、 反应技巧:

反应技巧是对案主的言语和思想进行编制,将案主的主要思想用工作者的语言表述出来。有效的内容反应不是鹦鹉学舌,而是能够引起进一步的讨论,或者增加对案主的了解。强调案主所表达的最关键的语词和想法很有用。

案主:我知道如果我一直这样混没有什么好处,但是我也没有更好的办法了,我只能这样了.

社会工作者1:你想改变现状但好象没有更好的办法。

社会工作者2:你希望能够改变这种情况。

反应技巧的作用:让案主了解你对他的理解,如果你的理解是全面的,案主会进一步地澄清他的想法;鼓励案主对一些关键想法或思想做出进一步的解释,使他们深入地探讨某个重要的话题;帮助案主更集中注意具有重要性的特殊情景、事件、思想和行为,而不是分心。准确的内容反映还可以打断案主罗嗦的重复;可以帮助案主做决定,重复关键词语和思想会使问题的实质显现出来。

三、对质技巧:

只有在专业关系良好,个案工作过程出现接纳、信任、温暖、同感时,才能运用对质的技巧;对质把焦点集中在案主的感受、想法和行动中明显存在的差异、矛盾、冲突和含糊的信息上;对质的目的不是生硬地撕去案主的防卫,而是邀请案主来挑战那些矛盾的问题;帮助案主意识到在他们的想法、感受和行动中存在着差异或不协调。

在个案工作过程中案主的语言和非言语行为明显存在不一致。案主通常不会或者很模糊地意识到这种矛盾的存在。使用对质的方法就是对案主自相矛盾的地方进行描述,在描述这些矛盾时,使用对质反应非常有助于展现矛盾,或将这些矛盾的两个方面联系起来。准确地找出案主的不和谐和自相矛盾的地方是对质的一个重要步骤。

对质技巧的基本原则:

第一,对质是要帮助案主检验自己行为的结果,而不是对社会工作者的行为进行防卫。

第二,清楚使用对质的动机:对质不是对案主的攻击;不是寻求机会烦扰案主;

第三,对质不应作为消除社会工作者挫折情绪的一种手段;对质针对的是问题中的矛盾本身,而不是案主;对质应是积极的,是提供具有建设性和指导性反馈的手段,而不是提出异议和批评。

四、表达技巧:

作为一个社会工作者,当你认为你的不公平可能会影响你的案主的关系时,如果案主希望你就告诉他可以做另外的见面。工作者在表达时要尊重案主的,不要认为自己的看法或意见是唯一的,必须接受的。

内容表达:社会工作者传达自己的观点、看法以及信息等;与内容反映的区别:内容反映是社会工作者反映案主的陈述;内容表达是工作者表达自己的意见;

情感表达:社会工作者识别自己的感受并向案主表达,情感表达可以是针对案主,也可以是自己或者其他事情。与情感反映的区别;情感反映是社会工作者反映案主陈述中的情感;情感表达是社会工作者表达自己的感受.

社会工作者的情感表达是为了帮助案主的自我探讨和认识,而不是为了满足自己的表达欲望和宣泄自己的情感,因此社会工作者所表达的内容、方式应有助于案主的陈述和咨询的进行。

五、及时技巧:

及时,或直接共同沟通——直接地和开放地讨论在个案关系里正在发生的事情的能力——是与沟通情感紧密相关的技术。及时一个很主要的方面是处理在目前关系中所发生的一切。你这个反应是在处理过去的议题。当你用及时技巧时,案主很可能参与在一个直接的开发的谈论中。所以,你必须用开发、没有防卫的方法来和案主谈论。

六、个人分享技巧:

社会工作者的个人分享或自我表露本身并不是主要目的,而且是促进案主的进一步探讨。个人分享的功能:示范作用:案主经常发现分享个人的信息是很难的事情:他们也许认为分享个人信息是不恰当的;他们也许对自我暴露很不舒服;他们不知道该怎样进行自我暴露。帮助案主发展新观点;好的个人分享能够使案主继续和社会工作者讨论而不会改变方向。

社会工作者元素

89 评论(8)

kevin咖啡馆

1. 他们很少感觉自己脱离了最初让自己兴致盎然的那项挑战。每当我与那些真正热爱自己工作的人交谈时,这种感觉就会立刻冒出来。虽然他们的职业发展道路可能会蜿蜒曲折,但他们一直与最初的挑战相系——那最为重要、推动其迈向自己工作领域的动力之源。当然,有时很难集中精力,因为我们在前进途中会时不时遇到艰难险阻,有时深感无能为力几近抓狂。但是,热爱自己工作的人从来没有完全忘记那个最初的挑战以及驱使他们向前的使命感;无论情况变得有多么困难,他们都竭尽全力回到自己所热爱的工作当中去,因为那是每天早上他们起床的动力。2. 他们的工作与自己的“早年”经历非常协调一致。我希望更多的人会意识到,如果他们回顾自己早前的经历(我的意思是很久以前,也就是早至童年时期),那么他们将联想起某些非常重要的提示。无可否认,记忆是一头怪兽,认知科学告诉我们,我们所有人都会在不同程度“虚构”记忆(也就是说,我们的大脑通过把实际发生的片段与想象中的“点点滴滴”结合在一起,以此重建回忆)。虽然我们无法改变大脑的运作方式,而且也无法改变记忆是一种重建的事实,但我们可以像矿工一样挖掘曾经助涨我们热情的微弱记忆。那些真正热爱自己工作的人就是如此(事实上他们通常无时无刻不在这样做),时常想起那个痴迷写作,爱讲故事,或想象着美妙建筑的童年时的自己。最重要的是:这些人现在所从事的工作可能并不(而且通常不)与孩提时代的那些热情完全吻合,但他们已成功地把孩提时代其中的诸多元素融入到目前所从事的工作当中。实际上,他们可谓是拥有成年人老练见解的精力充沛的孩子——这正是伟大之处。3. 他们的思维模式属于“组合派”。运用一句商业术语,心理研究非常有助于我们理解如何有效地管理损失与失败——这与你的个人资产投资组合息息相关。当谈到股票“资产投资组合”时,我们明白组合内的股票既不会一致上扬,也不会一致表现糟糕;表现总会有好有坏。经济下行周期不会使这个投资组合遭到灭顶之灾,虽然可能会在一段时间内削弱该投资组合。而经济上行周期也不会使这个投资组合永久地锁定成功,尽管可能会使其更接近那个目标。关键是,思维模式属于“组合派”的人都知道,他们的事业将总有盛衰浮沉。最重要的是,他们不会因衰沉而卡壳,也不会因盛浮而自恃过高。他们都能泰然处之,并由此把握方向从而渐渐接近自己的目标。如果你想要热爱自己的工作,这种全面均衡的思维模式是必须具备的。4. 他们并不在乎别人怎么看。我并不想使这一点令人感觉恶声恶气的,但事实是,真正热爱自己工作的人不会因别人的言论而放弃自己所热爱的工作。假设有个人希望终身与动物打交道。也许是作为一名驯兽师,或者动物研究员,或者兽医——只要相关即可,因为 “对动物的热爱”使然。然后有一天,学校里来了一位号称学识渊博的职业顾问,他对这个人说,梦想与毛茸茸的森林动物打交道固然很不错,但沿着这些方向追求事业是不现实的。考虑一下可操作性,考虑生活中诸多不容更改的诸多现实问题——考虑其他一切因素吧,除了你的热爱。糟糕的情况是,我们大多数人,尤其是在学校期间,并没有足够的勇气和必要的手段来告诉那个职业咨询师:“谢谢,但不用了——我要选择我的热爱。”与那些被反对者说动而因循常规的人相比,我们当中那些在诸多反对者的监视下度过困境的人更加热爱他们的工作。但是,好消息是,即便在学校期间我们接受了职业咨询师给予的糟糕建议,之后我们还是有机会重新回到那些最初激发我们热情的工作上去。这并非易事,但是非常值得这样做。稍加心理分析:热爱自己所从事的工作的人都是能够成功自我实现之人。5. 他们天生就是继任规划师。我已在公司里度过了自己大部分的成年岁月,对此并没有多大的抱怨——但我也毫无顾忌憎恶公司行话。当然,我并不是指所有,而是许多(当有人在会议上告诉我,他们想“生理小憩”一下时,我就会起鸡皮疙瘩)。然而,一些行话则相当重要,“继任计划”就是其中之一。这个行话的意思只是说,对于每一位已在某个岗位上得心应手的员工而言,都有另一位员工正在接受相应的培训,以便在时机成熟时接任那个岗位。而时机最终总是会成熟的,因为情况时时刻刻在变化;这一点亘古不变,我们人人都可以确信。热爱自己工作的人不仅知道这一点,而且还由衷地接受这一点,并且积极寻找他人以分享自己对本职工作的热情,希望他们将来有一天也会想从事自己目前的这项工作。这些人之所以这样做,并非因为公司员工守则告诉他们应该如此,而是因为他们热爱自己的本职工作,而这种工作激情驱使他们与他人分享自己的知识和智慧。如果准继任者的那名员工并不热衷那个职位,那么那位热爱本职工作的人会尽心帮助他们搞清楚哪个职位会让他们动力满满——因为成功人士毫无掩饰地醉心于创造成功。6. 他们会留下来,但需知道,他们也将会离开。他们为什么会离开呢?因为对于热爱自己所从事的工作的人而言,组织非常重要,因为组织为他们从事中意的工作提供了基础设施,但没有一个组织能在激发他们热情方面拥有垄断权,如果一家公司或企业或非营利性组织等不再为这些人从事自己所喜欢的工作提供足够的施展空间,那么便到了这些人离开的时候了。我想说:“这并不是个人问题,”但事实是,这绝对是个人问题,确实如此。彻底投身于自己所热爱的工作是一个人生命当中最具有个人色彩的一部分。激情总会取代基础设施以及组织的功能,而这就是为什么它能成为我们自身重要一部分的部分原因所在。7. 他们不会停歇。说实话,我已经记不清自己曾看到过多少经理试图说服一个充满激情的人放弃自己的追求。经理有一个自己的计划,需要一个人在一段时间内担任计划内的一个规定角色。对于热爱自己的工作并激情澎湃的人或正逐渐向自己心中所好靠拢的人而言,只有该计划能左右他们时才会屈从。换言之,当一个经理明确表示:“这就是你在我的计划中需要担任的角色,如果你做不好,后果会很严重,”精明的人通常会效劳,至少暂时是如此。但以激情为驱动力的人一心想从事自己所热爱的工作,他们早已想出办法突破该计划的桎梏继续向前。你无法阻止他们。试试看便知结果。坚韧不拔而且以激情为驱动力的人最终将获胜,即使这意味着在短期内要遭受一些磨难。8. 他们毫不费力就能把别人吸引到自己的身边。如果你不介意老生常谈的话,那我想说——激情总有市场。嗯,确实如此。人们希望围绕在那些热衷自己工作的人的周围,因为能受到感染力。所以,让我们假设一位热爱自己工作的人——他们迎接挑战热情四射,然后把他们放在这样一群人当中——他们的方向性和热情都大为逊色,而且坦率地说,他们对于自己所从事的工作为什有意义还感到有点困惑不解。这些人中有些可能极其倦怠,没有什么可以改变他们的看法,但另一些会有所察觉。当他们尝到甜头后,他们就会想要更多。很快,他们将开始对上班产生了一种奇怪的、令人振奋的感觉(即使他们并不完全知道是什么使然)。这便是激情的感染效果,如果你曾在某处不带一丝激情地工作过,那么你就知道,那些日子多么乏味,多么痛苦。热爱自己工作的人传递出心理学家所说的“社会心理传染(psychosocial contagions)”,只需“少许”便可改善办公室的工作气氛。此时,那些感染他人的人会被受感染的人所肯定,一个良性循环就此开始。9. 他们活在当下。热爱自己工作的人并不是那些目光短浅的思考者,但他们也不会等待太久来看看是否“万事俱备”,或者其他一些粉饰 “还差最后一点儿”的想法的说辞。当然,他们会给一些时间——他们知道对于任何人而言,要有所成就需要时间。不付出孜孜不倦的努力和时间,什么目标也不会实现。但如果你认为你将使一个真正充满激情的人相信,在他们可以行动之前,必须先落实一系列外部因素的话,你是在浪费自己的时间。 对于热爱自己所从事的工作的人而言,“当下”是宝贵的,因为“当下”在转瞬即逝。而且,事实证明,这是他们传递给我们其他人的最重要一课。1010. 他们永远不会为了无谓竞争而目光短浅。史蒂芬·柯维(Stephen Covey)说过一句名言(这里经改述),高效能人士并不把整个“蛋糕”看作是数量有限的几块。相反,高效能人士把 “蛋糕”视为足够所有人分享,而看到别人拿到蛋糕并不会让他们不安。虽然我们无可回避地生活在一个竞争文化中(或者说我们人类就像这个星球上所有其他物种一样,充满竞争),但健康有益的竞争与追求私利的狭隘之争之间存在相当大的差别。热爱自己工作的人是在竞争。若非如此,那么他们将无法实现自己的目标。但他们不会把时间和精力花在阴谋暗算和拆墙挖角上;他们并没有仅仅因为可以享用的蛋糕会减少一块而不让他人得到应得的那块蛋糕。热爱你所从事的工作——无论要达到目标需要你多么富有竞争力——并不需要踩着别人以达到目标。本文中所谈到的那些热爱自己工作的人凭直觉就知道这一点,而这正是他们值得撰文称道的很大一部分原因。

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快乐@天使33

1.我国的社区是抄的国外的,但是国外的社区不属于政府,是自发形成的团体,社工是由他们招募的,所谓有需求就有供应,国外社工比较好找工作,但是普遍收入不高2.我国还没有形成社区概念,现在的社区还没有完善,虽说向自发性转变,但是政府影响还是很大,所以开展工作还不能和居民产生很好的亲切感3.没有相应教材,要区别社会工作者和社区工作者,就我所知,社会工作者在大学中已有相关教材,但是社工还没有4.社工的来源欠缺,在中国工科类普遍好找工作,因为工科有通性,像社工这种拥有专业知识体系的很少,大多都是先上岗后学习,造成工作开展的困难5.社工比较没有“前途”,很难吸引高素质人才,很多人只是把这个作为一个跳板,为以后的前途铺路完全手打,自己的见解,这种东西主观性太强

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