社区社会工作者亲历的故事

社会工作者的工作方法

小玲是小学三年级的学生，一直由爷爷、奶奶抚养长大。你作为社区家庭服务中心的社会工作者，了解到社区内像小玲家这样的隔代教养家庭(即祖父母抚养孙子女)越来越多，请针对这类儿童的需求情况，拟订一份社区服务方案。答题要点1．问题的陈述与分析隔代教养是由于社会的整体变迁而产生的，例如人口结构老龄化、独生子女政策、家庭结构愈加核心化、妇女劳动率提升及夫妻双职工等原因，造成儿童无人照顾，加之又缺乏政策的支持，所以才造成这样的情况。生活在隔代教养家庭的儿童可能存在以下几方面的需要。(1)爱与关怀的需要。隔代家庭教养的产生往往由于年轻父母需要在工作中投人大量的时间和精力，因此对于孩子的关爱、抚育、管教和照顾时间大大减少。然而，对儿童期的孩子而言，建立对父母安全的依恋可以发展儿童的许多亲社会行为，促进其心理、智力和社会化的发展。(2)交友和游戏的需求。隔代教养家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保护的同时，更加需要与同伴合作，需要竞争的成长环境。同时，随着年龄的增长，有益的游戏活动对于儿童的身心发展、教育、道德形成、社会化发展等都产生积极影响。(3)课业辅导的需要。由于隔代教养家庭中的儿童基本是与老人生活在二起，而相当一部分的老年人不具备辅导孩子课业的能力，也无处获得帮助。因此课业辅导也是一部分此类家庭中儿童所迫切需要的。2．方案设计根据上述隔代教养家庭儿童的需要，现设计如下社区服务方案(1)方案名称：儿童群益（2）方案目标：增强隔代教养家庭中的父母与子女的关系，拓宽儿童的社会交往与活动范围，使其获得更优质的成长环境。(3)方案实施策略：①开展亲子关系活动，为隔代教养家庭中的成员提供亲子教育的指导性服务：②充分利用社区学校的资源，定期开展儿童交友、游戏活动；③成立社区志愿者队伍，定期为社区内儿童提供课业辅导服务。④方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。⑤方案评估：包括方案执行情况评估、家庭成员对各项活动的满意度、儿童对于相关活动的满意度以及效果评估等。案例四银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者，请按照个案工作的进程设计一下社会工作者在各阶段的工作要点。答题要点在本案例中，求助者是幼儿园周老师，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母亲虐待的情况。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老师，而是施巧巧及其母亲张女士。所以通过和周老师会谈、了解了事情的基本情况后，社会工作者需要拜访张女士，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。(1)接案阶段。社会工作者与张女士初次见面，了解此次会谈目的，社会工作者要运用同情心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和张女士建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实，澄清事情。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。(2)预估阶段。在现有资料的下，进一步全面搜集资料，和张女士一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注张女士的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定张女士的问题属于心理和行为两方。心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定，但可能是由于张女士的生活压力大，这既可能来自家庭事务也可能来自工作，故仍有待收集资料后，进行预估判断。行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的教育方式，例如打女儿等。此外，女儿施巧巧也可能需要进行适当的情绪辅导。(3)计划阶段。社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善张女士的心理压力和教养方式，使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪，对于女儿也要采用适当的教养方式；处理施巧巧由于被打而带来的情绪问题。为了达成这个总目标，需要对张女士进行心理辅导和行为修正。其一．协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪；其二，帮助张女±学习恰当的情绪宣泄方式硬压力管理技巧；其三．改变张女士不适宜的教养方法，教导其采用适合的教育方式。与此同时，对施巧巧进行必要的辅导，一则处理被打的情绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧。(4)实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行：其一，增强案主力量，处理张女士的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能；其二，处理施巧巧的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略；其三，改善案主环境，强化家庭及幼儿园对于施巧巧及其母亲的支持，促进其改变与成长。(5)评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以约见张女士的女儿施巧巧，询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知个案辅导即将结束。(6)结案阶段。社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在张女士表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题。(7)跟进服务。个案结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，并请求幼儿园给予施巧巧更多的关注与关心。

华社电“上刺刀，把手榴弹弦拉出来！”说到打鬼子的战斗经历，90岁的老党员闫占江时而面色凝重，时而眉开眼笑。听老人讲故事的是一群“90后”大学生。讲到紧张处，大家凝神屏气，讲到胜利时，掌声四起。在迎接中国共产党成立90周年之际，北京月坛街道的90位老共产党员向大学生讲述自己亲历的革命战争年代故事。过去只是从书本上和影视中看到的战斗故事，如今听当事者亲口讲述，年轻学子们的激动和震撼是前所未有的，于是，他们把这些故事汇编成《穿过幸福时差——听月坛老人讲故事》一书，让更多的人感受他们的激动和震撼。■8人打败300多日伪军“1941年，为了配合八路军大部队进行反扫荡，晋察冀边区党委和聂荣臻司令员决定，派一支武工队深入敌后打击敌人。”闫占江讲述道，“为此，从房山、涞水、涿县大队抽调20名精干同志组成武工队，由我担任队长。”在一次行动中，由于汉奸通风报信，300多日伪军包围了武工队所在的涿县宁村。战斗从下午3点打响，武工队中的神枪手狙击敌人，枪声响处，鬼子应声倒地。8名武工队员随后集中投掷手榴弹突围，除一名战友受伤，其余同志安然无恙。8人打败300多日伪军，八路军武工队大灭敌人威风。“由于屡立战功，我们几个武工队的同志被评为晋察冀边区战斗英雄。”闫占江老人自豪地说，“1944年秋，我出席了涞水县抗日英模大会，聂荣臻司令员亲自给我们颁发奖品。他握着我的手说：‘祝贺你被评为战斗英雄！你还要好好干。’”新中国成立后，闫占江老人将革命战争年代荣获的奖励证书和证章送到了涿县纪念馆。他说：“我希望死后埋在涿县烈士陵园，和长眠于此的战友叙叙旧。”闫占江是90位讲红色故事的老党员之一。这些老党员的平均年龄为79岁，90岁以上的老党员有11位。他们大多经历革命战争洗礼，是参加过抗日战争、解放战争和抗美援朝的革命老前辈，还有一部分是新中国成立后为社会主义事业贡献力量的建设者。■“信仰无法用金钱衡量”90位老党员讲红色故事献礼建党90周年，起始于北京月坛街道党工委与首都部分高校开展的“听老党员讲故事”活动。自2009年以来，北京月坛街道党工委和北京联合大学、中国传媒大学、北京邮电大学等高校发掘这一地区老党员、老干部多的社会资源优势，请老党员讲故事，让大学生听故事。记者在采访中了解到，90位老党员中，既有10粒子弹击退鬼子的抗日勇士，也有潜入白区搞情报的地下党员；既有解放战争独立自由勋章和战地勋章的获得者，也有走下抗美援朝、保家卫国战场后登上大学讲台的老教授……段雨平老人1921年出生于山西农村，18岁时在哥哥的鼓励下，成为村里第一任妇救会秘书和第一任女教师。1945年，她参军成为太岳军区的一名护士，把青春奉献给了祖国和人民。1946年，仅14岁的史清义参加了解放军，就在他第一次参加的战斗——“保定北平阻击战”中知道了“烈士”这个词的含义。史清义说：“看到身边倒下的战友，我第一次感受了战争的血腥，也是第一次思考生命的意义。我相信，接受战争洗礼的是灵魂和信仰。”就是这位经历了解放战争、抗美援朝战争的老战士，在年过半百、已经是中央机关司局级干部之后，在1986年通过了高等教育自学考试课程，取得了大学专科毕业文凭。“因为我当时的工作是在科研单位，与知识分子在一起，深感自己知识不足，工作要求我必须努力学习。”“我们这些老同志是在党的教育、培养下成长起来的，也见证了中国共产党的光辉历程。”生于1937年7月1日、“有幸和党一起过生日”的老党员王秉礼说，“一些老同志可以说是党史的亲历者。”新中国成立前夕在北平从事地下党工作的杨增仁说，老党员们在晚年时有必要将自己的经历好好整理出来，回想自己当时为什么会做出跟党走的选择，把个人记忆变成精神财富传给后人。大学生岳少伟、胡欣芸等同学在听了老人们的故事后感触很深：“他们的故事令人动容，因为他们用信仰让自己的血色青春不曾枯萎。”“在现在一些人认为金钱越来越重要的时代，老人的故事告诉我，有些东西，是永远无法用金钱来衡量的，比如精神，比如信仰。”■“信仰是穿越时光的明灯”“这位满头白发的老爷爷年轻时是个神枪手，那位慈祥的老奶奶可是位刑侦专家……”如今，在月坛街道，许多红色故事的主人公参加社区活动时总会被年轻人这样悄悄议论。一位网名“寒冰玉麟”的社会工作者在博客中写道：“我真的没有想到在月坛这个地方会有这么多优秀的老人，他们的故事是那样耐人寻味。历经苦难艰辛，练就了他们不被困难所折服的精神；坚定的信念使得他们对幸福生活无比向往与渴望，从而让自己的光照亮他人，照亮前进的道路。他们通过自己去告诫我们这些晚辈做人的道理，告诉我们大写‘人’字的真正内涵。”《人文月坛》社区报编辑张美生说，相比党史书本中那些论文般叙述的遥远记忆，作为身边活生生的人物，这些老干部、老党员的个人经历和红色故事更鲜活，让年轻人感觉更亲切、更有说服力和感召力。