蝶澈0825
社会工作接案基本理论知识
接案是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。下面由我为大家分享社会工作接案基本理论知识，欢迎大家阅读浏览。
(一)接案阶段社会工作者的主要任务
在接案阶段，社会工作者的主要任务是：了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。
1.接案的重要性
(1)接案
“接案”，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。成功的接案是专业助人活动的前提。
(2)接案的意义
①澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
②激励服务对象。对双方各自角色和责任的了解能够激励服务对象为解决自己的问题而努力。
③促进和诱导服务对象的改变。如果在接案时即与服务对象建立起信任的关系，就能增强其参与助人过程的意愿。
④影响后续工作关系。接案过程不仅决定着求助者是否能从潜在的服务对象变为现有的服务对象，而且影响着服务对象在后续服务中与社会工作者的关系，以及参与助人过程的积极性。
⑤影响今后的互动。接案阶段的早期印象会对社会工作者与服务对象今后工作中的互动产生影响。
2 .接案阶段的主要任务
(1)了解服务对象的来源
①主动求助的。所谓主动求助的服务对象，是一个人、家庭或团体、组织、社区带着超出他们能力之外不能解决的问题主动前来寻求帮助。
②他人转介的。这种服务对象可能是由社区内的相关机构(如街道办事处、居委会)或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。
③由社会工作者主动接触而成为服务对象的。社会工作者的重要工作和任务是消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导他们接受服务。(外展服务)
(2)服务对象的类型
社会工作者需要在接案前对服务对象的类型进行辨别，以便提供合适的服务。
①自愿型服务对象
自愿型服务对象是指认识到需要协助而自己主动求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。这类“自愿型服务对象”求助动机强，社会工作者比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合。
②非自愿型服务对象
非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作服务机构以协助其解决问题的服务对象，他们是被动接收服务的人。这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。这种服务对象虽然是被动接受服务的人，但如果他们拒绝服务则可能会有不良后果。社会工作者要识别哪些人或者哪些群体是高危人群，主动劝说他们接受服务。
③不自愿或被强制接受服务的服务对象
不自愿或被强制接受服务的服务对象是指那些依法必须接受社会服务机构服务的人。因为他们是在法律规定下接受服务的，我们称之为 “强制接受服务的对象”。这些服务对象如果不接受服务将依法受到相应的“制裁”，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。在社会工作的助人活动中，与这类服务对象的专业关系通常不易建立，需要进行相当细致的工作，同时需要非常娴熟的工作技巧。
(3)了解服务对象的求助过程。前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同的层次需求。一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
(4)使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
潜在服务对象是指那些尚未使用或接受社会工作者协助和社会工作资源帮助，但为了可能需要服务资源和协助的服务对象;或者当前服务对象并没有求助，但可能需要协助;或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其他系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。现有服务对象是指服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。
(二)接案的步骤及核心技巧
1.做好面谈的准备并拟定面谈提纲。
(1)资料准备
①事先研读服务对象资料，记下不清楚的地方，以便在面谈时进一步了解情况。
②了解其是否接受过服务。如果是其他机构转介来的服务对象，则要阅读以前服务机构的记录。
③了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
④走访社区。通过服务对象的社会网络来了解其社会功能及社会处境方面的情况。
(2)拟定面谈提纲
提纲的内容一般包括：
①介绍自己和自己的专长。
②简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任。
③介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程。
④征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望。
⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
2 .面谈
(1)面谈的目的
促使服务对象进入到助人过程中是接案阶段的重要工作，而面谈则是主要的工作途径，是社会工作者与服务对象之间一个面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
(2)面谈的主要任务
①界定服务对象的需要和问题
a .了解服务对象寻求帮助的原因。
b .了解服务对象对自己的看法。
C .了解服务对象期望达到的目标。
②澄清角色期望和责任
a .服务对象对自己的角色期望，对社会工作者的角色期望。
b .社会工作者对服务对象的角色期望、社会工作者对自己的角色期望。
c .对比并找出双方与各自想法的差异和距离。
d .协商并达成一致的看法。
③激励并帮助服务对象进入受助角色
a .进行角色引导。
B .训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。
④促进和引导服务对象态度和行为的改变
接案面谈时双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力。当社会工作者和服务对象为改变态度和行为所进行的努力出现效果时，服务对象解决问题的动机也会得到强化。
(3)面谈的技巧
①主动介绍自己。主动介绍自己在初次面谈时是一个非常重要的技巧。社会工作者主动介绍自己有利于打消服务对象的戒心和防卫，向他们说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的'工作经验和专长，对求助受助的看法等，这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。
②沟通。沟通又称为人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换概念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。社会工作者在接案阶段通过面谈与服务对象进行沟通的内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能，以及社会工作者的角色的看法和期望。
③倾听。倾听是面谈的基本技巧。倾听技巧的运用包括如下三个方面：第一，倾听包括社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注。第二，面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，以使社会工作者能更多地了解服务对象的情况。第三，倾听时不仅要 “听”，还要有 “参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应。
(4)面谈中回应服务对象的方法
①对服务对象的想法与反应有透彻的了解。社会工作者要做到对服务对象的想法与反应有透彻的了解，有的放矢地消除顾虑，这样才能让服务对象放下包袱，促进双方的沟通。
②将自己与服务对象融合。通过了解服务对象及服务对象的处境，对照自己对服务对象的感受和他们对接受服务过程的感受，缩短自己与服务对象的心理距离。
③敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。将服务对象的感受用语言表达出来，使服务对象有“知我者，社会工作者也”之感，从而愿意接受帮助。
④向服务对象表达愿意协助的态度。社会工作者愿意协助的态度是接案成功的关键，很多服务对象都是从社会工作者的态度中感受到了关切而增强他们改变决心并接受社会工作协助的。
3 .收集资料
(1)资料收集的范围和内容
①个人资料。包括：年龄、性别、籍贯、受教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入状况等。
②身体情况 (健康、病史)。
③服务对象的特点与能力 (心智水平个性特点)。
④服务对象所处的社会环境 (人际关系)。
(2)收集资料的主要方法
①亲自向服务对象询问。
②向相关人进行咨询。
③查阅服务对象的档案记录。
④进行家访等。
4 .初步预估
任务主要是要界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理，通过了解服务对象对问题的看法看服务对象是否愿意由社会工作者协助，最终达成服务协议，同时确定服务对象要解决的问题的轻重与先后次序，看是否需要马上处理一些对服务对象有严重影响的问题。
5 .建立专业关系
(1)什么是社会工作专业关系
社会工作专业关系是指社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。
(2 )专业关系的功能
专业关系能够使工作过程有计划、有目标、有亲切感，成为促进服务对象改变的动力。
(3 )专业关系的特点
①有一个双方共识的目标。
②有一个特定的时间架构。
③社会工作者不以自己的利益为取向，而以服务对象的利益为中心。
④社会工作者是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威。
⑤这种关系是“控制性”的。
(4 )建立专业关系的技巧
①同感。增加同感的能力可以从两个方面入手：
a.在没有与服务对象正式接触前，通过阅读服务对象资料琢磨和投入到他们的感受和所关心的事情中，借此增进服务对象的认识和理解;
b.想象和感受服务对象所面对的一般情况、特殊情况和目前所处的与社会工作者关心阶段，问自己如果是自己会有什么感觉和想法，以此增加对服务对象的同感。
②诚恳。社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。
③温暖与尊重。社会工作者要关心、关注服务对象的一切，并能够向服务对象传达这种情感。
④积极主动。积极主动的态度表明社会工作者对服务对象有兴趣、关心他。
6 .决定工作进程
(1)终结服务。在完成对问题界定的任务后，社会工作者需要作出一项决定，即终结服务还是继续服务。当如下情况存在时，即可终结服务：
①机构缺乏合适的工作人员或缺乏具有必要技能的工作人员。
②服务对象或其问题不在机构正式或经常的职责、使命或功能范围之内;社会工作者认为其他机构的资源、服务质量更优越。
③其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权(如社区矫正服务的专门机构) 。
④当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题时。
⑤服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符;社会工作者所能提供的服务不能解决问题;服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。
(2 )转介其他服务。转介可以是正式的，也可以是非正式转介。
(3 )进入下一个助人阶段。
7 .签订初步的服务协议
服务协议的内容包括：
(1)对服务对象问题的初步界定。
(2)机构和社会工作者可以提供的服务。
(3)相互的角色期望及暂定的工作时间长度。
服务协议的形式可以是书面的，也可以是口头的，主要目的在于双方有一个目标与约束，以便使后续工作富有成效。
(三)影响接案成功的因素
1.社会工作者和服务对象的期望不一致
社会工作者与服务对象的期望不一致，如果双方不能调和，就不能成功接案和提供后续服务。
2 .社会工作者的能力不足以提供帮助
如果社会工作者的能力不足以提供帮助，就要将服务对象转介给其他相关的专业服务机构
3 .临时事件和外部障碍。
4 .服务对象不愿接受帮助有些服务对象对接受社会工作机构的协助存有疑虑，不信任机构。
5 .社会文化因素
社会文化中有关求助与受助的观念和看法也是影响能否成功接案的重要因素。很多人是由于惧怕因求助而引致的压力和负担而不愿接受帮助。社会工作者要对此有所认识才能知道如何处理影响成功接案的相关的文化因素。
6 .不同专业间的配合出现问题
当服务对象需要接受不同专业的服务时，社会工作者要对此进行协调，避免重复提供服务，或者相互竞争。
(四)接案应注意的事项
1.决定是否需要紧急介入
社会工作者要谨记，并非每个个案都是从接案开始的，遇到紧急情况时，就要跳过其他阶段直接进入介入程序。社会工作者要辨别服务对象问题的迫切性和严重程度，从而决定何时和如何开始工作。
2 .权衡是否有能力处理问题
服务对象的需要是多方面的，接案面谈使社会工作者有机会通过与服务对象的沟通交流来了解他们的需要，权衡是否有足够能力为服务对象提供所需服务。社会工作者一方面需要审视自己的价值观是否与服务对象的价值观有冲突，另一方面要权衡自己的专长是否能够处理服务对象的问题。
3 .决定解决问题的先后次序
决定解决问题的先后次序很多时候服务对象的问题不只是一个，社会工作者需要协助他们辨识问题的轻重缓急，及时满足最迫切的需要，使服务能有效果。工作的原则是：第一，尊重服务对象意向;第二，先易后难。
4 .保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围
社会工作者要保证提供的服务是服务对象所需要的，并且不因机构和社会工作者的原因阻碍和延迟服务对象需要的满足，致使问题延续或者恶化。
新艺能门窗公司
填报高考志愿时，“社会工作专业怎么样 好不好”是每一位想要报考该专业的考生和家长所关心的问题，以下是大学生成长网整理的各高校学长学姐对社会工作专业的评价，供大家参考！社会工作专业怎么样 好不好？吉林大学：其实在国内社会工作发展的还刚刚起步，和国外专业社工比还有很大差距，这专业就业情况一般，要想赚钱不能学这个，建议好考虑一下，我们毕业的除了读社会学的研究生，搞社会工作的人很少，不过社会也在发展，社工在中国也越来越受到大家认可，以后的发展一定会越来越好，关键看是不是适合自己。山东师范大学：社会工作专业适合有爱心的人学习，类似于心理辅导，在中国大陆发展状况不佳，还没有相应的工作岗位，除了上海以外。社会工作主要针对的是社会上的弱势群体和有问题的个人，主要学习个案社会工作、小组社会工作、青少年社会工作、老年社会工作等等。建议如果没兴趣不要考此业考，就业前途十分糟糕呀！南京师范大学：前景应该还可以，但是以后的事比较难说，找工作的话，我们这届的面比较窄，如果能选择热门专业还是选热门的吧，这个有点风险，将来去无锡社区工作满轻松待遇也还好，或者考证后去上海，上海社工认可率蛮好的，以后可能发展蛮快中华女子学院：还可以哦，北京的大学的话，我们学校的社工算是排在了前面，可是论学校的话，我们学校不是很好，特别全都是女生，说实话不是很舒服。山东师范大学：社会工作在我们学校开设了5年之久，应该说在大陆社会工作领域还是比较好的，但是从现实的就业情况来说就不是很好了，因为社会不是很承认，再加上目前中国的实际情况不是很好就业，但是要是想通过考研途径来当大学教师的话还是比较好的，目前大陆整体来说还是少有社会工作专业的硕士毕业生的。山东师范大学：这个不好说，专业很冷，不好就业，如果对社会学有兴趣的话，还是可以的，没有兴趣的话就是煎熬了。本科阶段全是理论性的知识，比较枯燥，很抽象，如果本身对这个专业有兴趣，继续往上读，前景还是不错的。山东经济学院：如果想从事本专业，多关注中国青年政治学院以及多从事社区服务方面的锻炼，如借助周末参加泉城义工，学院组织的校外实习。另外建议寻找校外实习，实践的机会，比如校外兼职。再就是好好学习，考研，考就考中国最好的！安徽大学：我当初没有报这个专业，是被调剂进来的。现在我们这届安大第一届社工专业的学生都毕业了！很多同学都选择了不同的发展道路。就我个人的经验来说，如果你对这个专业很有兴趣，想在专业上有所发展，或者想报考跟社工有关的公务员的话，那么建议你考研。如果不是，就根据自己的个人能力，尽早地规划好职业生涯，并在大学期间多学点东西，多参加实践，发挥出自己的专长，争取找到一份自己满意的工作。吉林大学：严格来说，在目前的中国社会工作专业几乎没有对口的工作，既然这样，就业口径也就比较宽了，挑一个自己最感兴趣的县感觉一下工作时怎末回事再说吧。还是到实践中看看自己到底喜欢什末吧。当然跨专业考研再深造两年也不失一条缓兵之计。南京工业大学：实际上从我得经验来看 专业对口是及其难得一件事情。要是能通过关系进媒体单位应该是一个不错得选择 应该是一个能出彩得地方，但是现在媒体单位得门槛及其高，非科班出身人家不要你。 第二，到社区农村，发挥自己所学得去吧。社工本科毕业之后考初级社工资格证。做好吃苦得准备但是非常有成就感。基层，尤其是发达地区得基层也是门槛非常得高。 总之，能用关系找到一个和专业对口得工作最好。找不到，考研究生读博士当个纯粹得知识分子教书育人吧。山东师范大学：社区居委会、民政部门、救助站等，这些大都需要靠公务员呢！我们大部分同学都在从事各种各样的工作，基本上没有对口的！南京师范大学：当然是去政府机关\事业单位\街道社区比较好了，对口的话民政部，福利部门，社区街道都满对口的。山东师范大学：如果能去事业单位是最适合了，只是机会太小。进企业就无所谓大的差别了，有一个开端经受一下折磨，然后找找自己的路子。当然如果你现在有这个能力，不妨自己创业，我们这个专业，只受技术限制，其他行业都可进入。山东经济学院：现在一般就是政府部门不错，。虽然社会工作本来就是为政府部门培养人才，但是现在的社会中，对社会工作的限制比较大。但还是有些岗位是不限制专业的中华女子学院：我现在正在待业中，年底上班，虽然从事的不是本专业的工作，但将会从事人事工作，能够运用到很多专业的社会工作的东西！我自己认为社会工作相对于其他文科专业而言更能够学到更多的专业的知识，而且对人的价值观和人生观有很大的影响！就就业而言，在北京和上海还是比较好就业的，但是在别的地区由于才刚刚起步还不是很容易的找到对口的工作，但是专业的前景还是很好的！山东师范大学：就中国现在发展趋势而言，社会工作想要得到社会及国家的认可，在短短几十年的时间里是不可能的，也就是说社会工作专业大学本科毕业后，要想找一份比较理想的工作（走后门除外），基本上是不可能的。 假如说你选择考这方面的研究生，考上以后，你将来的最好前途就是研究学术（比如说在大学做教授或学术研究机构）。但这前提是你考上。因为社会工作的硕士点很少，也很难考。可以考虑考社会工作相关专业研究生，这方面招收人数较多。 如果你没有研究学术的定力，建议转行南京工业大学：社会工作本科毕业后什么都不能做也什么都能做，因为社会上根本就没有相对应的工作岗位给你，如果你真的本着原则非要拿自己的专业吃饭的话那只能失业，而且事实上社会工作什么都学不到，但是这样社会工作的人又什么都能做，因为把心态放的很底，有一份工作解决温饱足以，就我身边的同学看我不知道社会工作毕业后做什么是最好的出路，有人考公务员，但是考上的人要汇集各种天时，地利，人和因素，有门路的人就进事业单位慢慢傲了，还有一大部分人去考研，读研，但是在研究生一30%的速度扩招的时候没人知道这算不算是一种好的出路，大部分的人是在做销售门槛最底也最显示你能力的职业，而事实上这种工作并不需要什么学历，所以结论是为什么要读社会工作呢？山东师范大学：在中国，社会工作甚至社会学都是一个冷专业，不是门显学。自然这也影响到了将来这两个专业学生的就业。总体而言，就业不好。我现在读研，当然，目前国内招社会工作的研究生的学校很少。目前只有人大，北大，中山有硕士点。前两年我们武大也有个硕士点，但后来取消了。但国内社会学的硕士点、博士点有很多。在社会学专业下，一般会有社会工作的研究方向。 虽说社会工作专业，目前看，还不是很好，市场仍不大。但是在广州、上海等城市已经有社工人员介入到相关问题的解决中，还有，国家也正在大力发展社会工作人员。从十七大报告中就会发现这点，因此可以说，社会工作正在中国开始兴起。但是，尽管政治的推动力量是很大的，单仍要有个过程要走，只是时间长短的问题山西医科大学：理论上可以考民政和社会保障的公务员，可以去非政府组织和非赢利组织，可以去社区，可以去公司的人力资源部门和销售部门。不过就现实来看，进公务员很困难，不是学点助人的方法就可以进去的，进ngo和npo组织也不是那么理想，进社区一是社区不懂社工是干什么的，二是学生也不想进社区，很多人最后还是宁愿考村官也不愿进社区。进公司其实也很难进人力资源这种比较稳定的部门，因为学社工的其实对人力资源也不懂多少，大部分人还是进去作业务，如果学校一般还进不了大企业。中华女子学院：本科的社会工作专业其实可以从事很多行业，就业不一定和专业要对口，专业的社会工作是一个很好的专业，我们班的同学，有的考研了，有的在NGO从事专业社工，有的在中学的心理咨询中心，还有的在深圳的专业社工机构等，每个人的选择都不一样！山东师范大学：这是一门从西方发达国家兴起的专业，在中国经济落后的情况下很难发展。在西方，社会工作的主要去处是学校、医院、监狱以及社区，是一种专业的助人职业。而在中国，社会工作的毕业生往往会很难找到对口的职业，只能干一些什么人都能干的工作。
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