社会工作者聆听补充建议

1.个案工作过程

(1)接案与建立专业关系

那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，即为“潜在案主”。社会工作者的任务是与“现有案主”工作，同时，还要与“潜在案主”建立联系，促使“潜在案主”成为“现有案主”。

(2)对案主的需要和问题进行评估

收集案主自身及家庭资料，评估其问题，以决定帮助的介入点。

(3)制定计划、介入干预与总结检讨。

制定工作计划的和目标的原则是：工作目标与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力、机构的功能相一致;目标应是案主和社会工作者共同协商的结果;目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，促使双方承担各自的责任。

2.个案工作技巧

(1)沟通技巧

在社会工作过程中，社会工作者要运用好以下三种符号。

语言符号：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说的悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。

身体符号：眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。

环境符号：包括时间观念、交流中的说话时机、沟通场所、交流时身体距离的把握。

(2)关系技巧

真诚和有同理心的回应技巧;表现温暖和关怀的技巧;表明尊重案主的技巧。

(3)过程技巧

接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。

3.个案工作理论模式

(1)危机介入模式。

在该模式下，社会工作者承担着提供信息和建议的角色，必要时，也可以积极主动、直接、系统化的进行介入。

社会工作者进行危机介入时，要将引起危机的事件或原因具体化和清晰化。要限定介入的时间，鼓励案主面对未来，在特定阶段，还要承担案主榜样的作用，引导案主怎样有效应对问题。

(2)任务中心模式。

任务中心模式主要应用于八类问题：人际冲突、不满意的社会关系、正式组织中的问题、角色困难、社会转型中的问题、情绪问题、资源不足问题和行为问题，其对象可以是个人、夫妇或家庭。

在该模式下，社会工作者承担着资源顾问的角色，案主与社会工作者处于同样重要的地位。

该模式认为问题的原因不仅仅是案主本身，其外部因素的影响也非常重要，它强调案主的优点和优势，以及案主的网络资源的重要性，所以，在问题探索、协议和确定任务阶段，确定的任务不仅仅是针对案主的，是针对案主有关外在系统的。这也是该模式的优点所在。

(3)社会心理模式。

社会心理模式认为，案主受到心理、生理和他生活的生活环境三方面的交互影响，强调社会工作者要整体的去了解和认识案主，从案主自身和案主所生活的.环境这两个方面来开展工作。

社会心理模式融合了意识、潜意识、人格功能、人类行为和情绪的知识，通过认识和理解人及其心理的发展过程，来找出案主问题的根源，帮助社会工作者制定个别化的“诊断与治疗计划”，帮助案主解决问题，促进个人成长。

(4)行为治疗模式。

该模式的理论基础是行为主义理论，行为主义理论认为，人的行为主要取决于外部环境影响。

根据行为主义理论的四种学习形态（反应学习、操作学习、观察学习、认知学习）行为治疗模式运用奖罚分明的工作方式，让案主不断重复期望行为，渐渐消除问题行为，同时通过树立榜样，让案主学习正确的行为模式等，最终达到案主问题的解决。

该模式主要适用于恐惧症、焦虑症、抑郁症、社交困难及问题行为等。

(5)叙事治疗模式。

该模式以日常对话为基础，从多向价值视角出发，重新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化，并透过“故事叙说”使人变得更自主、更有动力。

叙事治疗模式与传统个人工作模式相比，更能使社会工作者和案主进行反思，调整他们对生命的态度，明确生命的抉择，重写生命故事，而不再仅仅是一套治疗“工具”或“技术”。

【拓展】个案工作定义

作为现代社会工作三大方法之一的个案工作是一个助人的历程，是以个人或个别家庭为服务对象，让其更好发挥社会功能。其目的是帮助人们解决本身能力和资源无法解决的问题。

在协助过程中，个案工作者与案主之间维持着面对面或一对一的专业关系，运用专业知识、理论、方法与技巧协助失调的个人改善环境，增进生活适应能力；协调社会关系，建立良性互动网络；调适自我功能，促进人格发展；以健康、成熟的心态，来认识及面对问题，充分发挥自己的潜能，善用社会资源和机会，来解决问题，以提升自我信心和生活质量。

基本原则

（一）个别化原则

含义：将案主看成独特的个人，重 视案主对待困难和问题的感受与看法。

要求：社会工作者认同和了解每个个案的独特性，并运用不同的原则和方法来帮案主达成较好的适应。

（二）接纳原则

含义：接纳他人，尊重、欣赏个人和团体的差异

要求：社会工作者承认案主有自由 表达情感（包括负面情感）的权利， 应投入地聆听，既不阻止，也不责备。

（三）承认的原则

含义：承认案主作为一个人的价值、发 展潜能以及改变的能力。

要求：不能以轻视、反感、责备的态度 对待案主，应抱有尊重的态度，帮助案主从防卫中解脱出来，以更有效的 方法来面对自己的问题。

（四） 理解关怀的原则

含义：案主常常希望自己的感受或 表达出的情感，能得到工作者的了解、支持与共鸣。 要求：在个案工作中，社会工作者需要适度的情感介入。

（五） 非评判的原则

含义：社会工作者在实践中不能简单地 否定服务对象，不能以自己的价值文化去批判服务对象。

要求：工作者以非评判的态度了解案主 及其问题，在适当的时候向案主说明工作者的工作是帮助他，而不是审视他、评判他、给他做结论。

（六） 案主参与及自决的原则

含义：尊重案主自我决定的权利，不能帮案主做最后的决定。

要求：社会工者应处于分担、支持、提示的地位，他可以告诉案主如何获得帮 助，但该建议是否被采用则由案主自己决定。

（七） 保密性原则

含义：保守案主在专业关系中所显露的秘密。

要求：一方面社会工作者对不必要的事项不要深究，另一方面对必要的资料应注意保密。 方式：不向他人透漏案主的姓名、资料， 不向他人提及会谈的过称及内容，不让他人旁观。

特点介绍

注重以个人为工作对象；

注重建立一对一的专业助人关系；

注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因；

注重知识基础。

作用

帮助个人或家庭善用社会资源；

帮助个人或家庭挖掘潜能；

帮助个人或家庭适应新的生活转变做准备；

帮助个人或家庭处理突发性的危机事件

你好，很多同学喜欢教材备考，但是备考的弊端比较多，针对这种情况，这边建议如下：教材相当的枯燥，一些备考的同学反应，看书根本看不进去，看了又忘了的非常常见。有些学友比较有耐心，能够逐字逐句阅读。复习要配合自己的学习习惯采用科学合理的不漠视，如果真的读不进去，就改变一下方法，不要强迫自己，这样学习就成了一个痛苦的事情，内心想回避的事情，所以找到让自己比较舒服的学习方法。01假如无法阅读书籍如果真的无法静下心来读书，有下面几点建议。1、按照教材的章节顺序做归类题。2、视频课程是你快速掌握框架和考点的良师益友。3、查漏补缺的知识点，那么再回归书本。4、善用思维导图，构建知识脉络首先建议你按照章节来做题。用做题来熟悉知识点。人的注意力是有限的，集中注意力做完一个题目。通过这个题目来学习一个小小的知识点，比长篇大论的看某章节的内容，所需的意志力要小的多，因此可以用做题来找到复习的状态。强调一下要按照章节做题。对一个知识点熟悉了，在做这个知识点的所有题目。提取的知识量要小的多，因此，章节题放在一起做，给人的感觉是会容易许多。心优雅题库的章节练习，提炼了重要知识点。按照这个顺序学习，把整个大块的学习内容分散成小的学习目标，学习上的沉重感会小很多。02假如可以耐心阅读书本1、刷题是备考极其关键的一步2、学习不只一遍就够了假如你可以按照章节一章一章的把教材阅读下来，那么，我也不建议一题也不做，只看课本。我建议边进行章节的阅读，边用练习题来巩固。因为教材他是一个比较机械和枯燥的内容。题目中有很多内容，是与自己的经验相联系的案例，这些题目是可以帮助理解书本的内容的。有的同学打算全部看一遍书，再做题。看完了书发现，对题目还是一点印象都没有。这是因为，我们初接触一本书，这本书信息量很大，我们即使看完，再做题的时候，也很难提取相应的内容。看完就像没有看一样。所以，如果能够耐心阅读，也建议是边阅读，边做题。有的学友说，学习的时候，总是停留在第一章，想把第一章弄透，在进行下一章的学习。结果，一个月过去了，还是第一章。我们制定复习计划，最好按照进度走，即使觉得这章内容没有学透彻，也要往前走，因为教材的内容前后是融会贯通的。即使在这个章节没有理解，后面的章节这个内容又会出现，多次在不同的题目情境下碰到这个内容，就会理解了。把整本书的整体框架打一个，一些小细节的漏洞，我们可以后续再填，用我们做的错题来填补。我们按照章节刷的题目，做错的题目会自动进入个人题库的错题集。有学友说发现错题会反复错，原因在于我们的思维有惯性和盲点。不容易纠正。所以错题对于覆盖我们学习没有掌握的地方，是相当宝贵的资源，我们按照章节做完一遍题目，再把个人题库里的错题再学习一遍。这个学习过程带来的进步是相当大的。

优抚安置社会工作知识点

社会优抚安置是由国家或政府出面对有特殊贡献的人员实行的一种保障制度，它在一切社会保障项目中占据突出的地位，是国家优先安排的保障项目。下面由我为大家整理的优抚安置社会工作知识点，欢迎大家阅读浏览。

一、优抚安置工作的界定

1、优待(国家、社会对优抚对象在政治上、经济上优先优厚待遇，包括现役军人、残疾军人、复员军人、退伍军人、烈士遗属、现役军人家属等)

2、抚恤(国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属所采取的一种物质抚慰形式，主要包括死亡抚恤和残疾抚恤)

3、安置(指对特定对象或生产、生活有困难者的扶持、帮助或就业安排，包括退役士兵、军队离退休干部、军队退休士官、退休志愿兵、无军籍退休退职职工等)

★★(一)、优抚安置社会工作的分类

1、优抚医院社会工作，属于医务社会工作的范畴。

服务对象：伤病残军人、带病回乡复员退伍军人、患严重精神病的复员退伍军人。

需求：治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重

介入层面：危机干预

★★2、光荣院社会工作，属于老年社会工作的范畴

服务对象：老年、残疾或未满16周岁烈士的遗属、因公牺牲军人的遗属、病故军人遗属和进入老年的残疾军人、复员军人、退伍军人、无法定赡养人、抚养人或赡养人、抚养人无能力的

需求：疏于照顾、药物滥用与依赖、性与亲密关系、婚姻家庭需要

介入层面：人生回顾和哀伤辅导

3、复员退伍军人安置社会工作，会重新融入社区。

服务对象：复员军人和退伍军人

需求：就业保障、适应新生活、发掘支持网络、加强沟通

介入层面：社会再适应

4、军休社会工作，

服务对象：移交政府安置的军休干部、离退休干部。

需求：军队情结的需要、健康维护、社会尊重、多元养老、社会参与

介入层面：认知和情绪问题的处理

(二)、优抚医院社会工作的内容★★★

1、协助处置服务对象及其家庭的问题(参与入院时评估;协助处理不良的家庭关系;增强对病情或医疗程序的了解与适应;手术或特别治疗之前及之后的心理辅导;纠正不当行为;增进与医护人员的沟通;对遭遇紧急或突发事件的服务对象进行危机介入)

2、协助增强服务对象对医院环境的适应(解释医院的有关规定;帮助服务对象善于运用医院的设备)

3、协助处理服务对象与医疗系统的关系(提供相关的`医疗资讯;协助及联络医疗团队的各专业同人;协助服务对象及其家庭运用有关的社会资源;提供相关的医疗及福利的电话咨询;个案处理及转介;疏导医疗纠纷构建和谐的医患关系)

4、出院及跟进服务(与医护人员一起商讨病情，;教导家庭照顾服务对象;协助家庭与服务对象一起设计跟进及检讨方案;运用居家照顾及社会康复护理等公营或志愿者服务)

5、其他方面(研究工作，提供医院管理和发展方面的政策建议;检讨优抚医院社会工作的运作过程;评估服务设施的使用情况;发展教育、支援、自助及治疗等个案、小组、社区服务;协调及促进医疗团队成员的支援网络;参与社区健康计划的有关活动;对工作人员和志愿者的服务进行专业方面的推进和督导;参与医院内有关活动的策划;协调社会资源，整合社会网络。)

★★★特别内容：1、复员军人慢性病医院社会工作(包括常规社会工作服务)

2、荣誉军人康复医院社会工作与康复社会工作(或残疾人社会工作)紧密相关

3、复员退伍军人精神病院社会工作属于精神病理社会工作，它是最深入的社会工作治疗的一种。

(三)、光荣院社会工作的内容★★★

1、主要内容：(做好入住前的评估和准备工作;协助服务对象适应光荣院的新生活;为服务对象提供个案心理辅导;通过策划、组织一些简单易学的活动;协助服务对象提高自我管理和自我服务的能力;鼓励服务对象参与力所能及的院舍活动;引导服务对象正确看待死亡;利用社区或社会资源;推动志愿服务并对志愿服务进行督导;促进深受其害院专业服务的发展;影响社会及环境的决策;其他)

★★★特别内容：1、疏于照顾：强迫进餐、洗澡、就寝等;隔离;贴标签(3种隐避性疏于照顾)

2、药物滥用与药物依赖问题的预防(服用违禁药物;滥用处方药，依赖处方药是一个隐性过程)

3、性与亲密关系的处理(社工应该组织尽可能多的社交联谊活动，满足老人对归属与爱的需要)

(四)、军休社会工作的内容

★★★实现“六个老有”：老有所养;老有所医;老有所教;老有所学;老有所为;老有所乐★★★主要内容：1、接收安置前(收集、分析列入交接计划的军体干部资料，做好待移交军休干部需求的预评估和问题的预诊断;协助待移交军休干部了解移交地方后的相关政策)

2、接收安置中(协调移交部队解决遗留问题;审核军休干部档案;利用上门家访机会，

开展有针对性的个案工作;做好群体性的政策解答和心理疏导;协调熟读军休干部办理医疗、落户、组织关系、档案移交等方面手续)

3、接收安置后(引导军休干部进行平民化角色转换;协助有关部门落实军休干部的政治

待遇和生活待遇;组织形式多样的文体活动;做好医疗保障工作;推进军休社区建设;协助开办老年大学;做好高危军休干部的临终关怀工作;培训工作人员;推动志愿服务;协助促进社会政策的良性改变)。

二、优抚安置社会工作的主要方法

★★各种不同的优抚安置社会工作存在的共性：1、认知和情绪的处理——敏感、焦虑、紧张、失落、无奈

2、精神问题解决方法——寻求当下生命的意义

3、危机干预——有限的时间内(1-6周)最好的努力产生最大的效果

4、对工作人员压力问题的处理方法——建立支持小组

★危机介入的方案制定：

限定目标尤为重要，可使用SMART方法，即具体性、可测量性、可实现性、现实性、时间性 ★人生回顾的过程中，社会工作者要善于“积极倾听”，过程包括：1、邀请(借助身体姿势、面部表情和声音，表明正准备听服务对象说话)2、聆听(当服务对象回应你的问话时，社工可以借助观察、鼓励等方式予以接收并回应)3、回应(在服务对象倾诉过程中，可以用“嗯、对、没错”等证据词予以口头跟随或点头、握手等方式予以肯定)

在认知和情绪问题的处理时，干预的技巧包括：1、认知重构;2、放松技巧;3、社交技能训练;

4、问题解决技巧;5、系统脱敏;6、模仿和角色扮演