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专业社会工作者的思索与反思
作为一个社工呢，需要充分发挥自身善于协调各种资源满足服务对象需要、解决社会问题的专业优势，善于使用义工的力量，并有效管理和激励。那么，下面是由我为大家分享专业社会工作者的思索与反思，欢迎大家阅读浏览。
1、相信服务对象的生命潜能，并拼命充分挖掘。
助人自助，挖掘服务对象的生命潜能是社工的理念和奋斗目标。《老子》说：“授之以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救一时之急，授人以渔则可解一生之需。”作为社工，我们要帮助服务对象，但是我们更要让让他们学会自己帮助自己。我们社工发展还不成熟，大多社工工作中会评估服务对象的困难、需要，然后设法帮助其解决困难，但是很少想到怎样挖掘其生命潜能，让其“自助”。要相信服务对象的生命潜能，要“助人”，更要“自助”，这样才是合格的社工。
2、喜欢做社工才去做社工。
接触了很多机构，印象深刻的是好多机构的员工都很有激情很有活力，他们整天都很快乐、经常笑，而且稳定性很高，有很多资深员工。看到他们工作这么有激情有活力，我忍不住问他们原因，他们都坦言自己做社工前知道自己不会很有钱，但是真的很喜欢社工这份工作，从中也能得到很多快乐和收获。社工刚刚起步，很多东西还是很不完善，包括社会的不了解和工资等待遇偏低等等，所以很多同学都不知道自己应不应该做社工，现在我一直都在思考的问题是：自身能不能做社工。我一直告诉自己：一定要喜欢社工才去做社工，要做就要做得有激情有活力有快乐有笑声有梦想。
3、社工要主动服务。
好多机构其实也有很多社会服务，例如低保等，但是政府和有关部门比较习惯于等待服务对象上门索取服务，而不是主动提供服务，往往是推出一项服务，然后贴几个布告、发个文件宣传一下就算了，然后等待符合条件的人申请。不过因为我们发展不均衡，广大的农村更是信息闭塞，所以很多最需要的农民往往因为不能及时了解政府的服务信息而没有及时申请服务，造成基本上是了解服务信息的有关部门的工作人员的亲友申请服务的比较多，这样就影响了服务资源的优化配置，加剧了社会矛盾。如果我们能主动服务，“主动接触缺乏求助动机、不认识社区资源及服务，惟有服务需要之长者，进行服务需要评估，及转介接受正规服务”。“主动接触”几个字就看出了服务的主动精神，体现了社工平等的价值观，说明社工不是站在一个高高的位置对服务对象说“你有服务需要，我能帮助你，你来找我吧”。并且还有实实在在的行动。大陆社工应努力学习、实践这种主动服务精神，主动告诉服务对象我能做什么是您需要的。
4、善于使用志愿者的力量。
我看到过好多社会福利机构对志愿者的使用、激励等不错，效果很好，达到了既减轻机构的工作量、运行成本等，又给有心人提供服务社会、他人的机会和平台，也让有关服务对象得到了很好的帮助的目的和效果。这么说来，要是作为一个社工呢，需要充分发挥自身善于协调各种资源满足服务对象需要、解决社会问题的专业优势，善于使用义工的力量，并有效管理和激励。
5、很多时候专业的理念等体现在非专业的活动或者行为中。
前辈说过：“一天社工，一辈子社工”，我很认同。社工的价值理念是很好的.，会影响你看问题的视角、做事的技巧等，甚至影响到你日常的行为。许多非专业的活动背后也需要深深的社工基本的价值理念支持：平等、接纳、不歧视。要设身处地的从服务对象的出境出发思考问题，多交流。
6、专业的人做专业的事。
机构要有很好的发展团队力量很重要。机构的团队合作的很好，分工也明确。例如社工就是做个案、服务评估等专业工作，活动程序员/活动程序助理就策划、带一些简单的小组等，还有负责煮饭、保洁等，都是相关专业背景的人在做他们擅自的事情。不过现在好多社工机构不知道是不是因为起步晚、刚发展、不成熟、不完善的原因，经常要做一些非专业的事情，例如很多社工要花很多时间和精力在行政事务上边，做一些文员、人力资源管理人员做的事情，经常不是在做专业的事情。他们也不会很详细的划分文员、活动程序员、物理治疗师、职业治疗师等工作，而是多招点社工，都由社工来做，但是其实很多时候好些时期别的专业背景的人做会比社工做更好点。很希望能让专业的人作专业的事，社工就干社工该做的事。
7、社工要好好学社工的知识，运用起来的时候要根据内化的东西灵活运用。
这些道理看起来是很简单的，但是实际挺难的。比如有的社工做个案的时候都会按照社工和服务对象成九十度角坐的座位摆设。其实不用这样子呀，效果一样也会很好，跟老师讲的不那样子坐就不好不是一样的。“让服务对象去挑选他们喜欢的坐法”，我觉得这样更好，体现尊重、案主自决等社工理念和价值观。
8、策划、实施一个服务的目的是服务对象的需要而不是社工的需要。
曾经的困惑――自身很努力的去交流、提供服务，但是有时候会得不到服务对象的回应或者看不到服务对象的改变，令自己很有挫败感、沮丧感。其中有同学提出过一个问题――你为什么总想让服务对象改变，你这种想法是出于你的需要还是服务对象的需要?这是一个尖锐的问题，初听的时候觉得很震惊，然后深思。社工，需要以服务对象的需要为出发点。
9、社工提供服务应该是先“个别关怀”，然后才是“全面照顾”。
香港有的机构提出“个别关怀、全面照顾”的理念提得非常棒，不是因为内容，而是因为顺序――先“个别”再“全面”。怎样处理两者的关系其实对机构的服务开展很有影响。社工提供社会服务应该是先“个别关怀”，先关注个别人、少数群体的利益，因为每个生命都是独特的，各自的服务需求不一样，太强调“全面照顾”服务就会太一般化，没有满足大多数人的需要，让服务对象感觉你的服务离她的需要太有差距了，没有亲切感，影响到接纳等问题。
双鱼0303
一、案例背景介绍
一外来工阿成(化名)因女朋友出走、吸毒和丢掉工作后与家人发生争吵，因语言过激，一时想不开，于2011年11月某日在萝岗东区严田路口桥下割脉自杀，路人在早上7时左右发现并报警，在街道书记的组织下，迅速调动消防、城管、警察、居委、保洁、医院等各方资源，研究救助方案，并把方案进行实施和修订。于上午约10时40分通知东区街家庭综合服务中心，家庭综合服务中心主任、副主任、行政3人于11时到达后，进行个案紧急危机介入。
二、案例分析
社社会工作者到位后，迅速了解情况，观察服务对象情绪状态和周围环境、资源等，进行综合分析。
(一)呈现问题
1、服务对象在四面是水的流溪河中间的桥墩上，手持刀片，在脖子和手腕动脉处不停晃动，身上地上多处都有血，人不停走动，神情激动，人已快进入失控状态，随时有生命危险。
2、虽然武警、消防部队、派出所等各方资源都做好应急准备，甚至在流溪河上游准备了轻便皮艇，以便需要时随时运用，但因服务对象不准任何人靠近，让各种方案实施都失败，让各方人员束手无策;
3、各方资源只能在岸游说劝解，但无论怎么说，服务对象都不信和不理睬。
4、服务对象讲一口家乡普通话，有很多语言让人听不明白，加上神情激动，声音不清，让人难以听明白服务对象的语言的内容。
(二)问题分析
1、服务对象状态分析：
1) 服务对象因一时想不开要自杀，独自一人在河中间的桥墩上，周围各方面的人虽然多，谁也不能靠近，从早上7时左右到11时，在这种情况下，如果服务对象真的自杀，是谁也阻止不了的，但时间已过去了4个多钟，而服务对象虽然也在自己身上割了多刀，但都不深，并未造生命危险，这种情况说明，服务对象可能还未完全失去希望，或者对世上还有一些让他牵挂和留念的东西，如果可以让他冷静和解决这些问题，服务对象极有可能放弃自杀念头;
2) 服务对象在自杀过程中，因救援队曾想了很多方法去救人，但服务对象都不让人靠近，在多次尝试中，服务对象在有人靠近时就割自己一刀，让救援队不敢再尝试靠近救人，但这样也造成服务对象流了很多血，救援队尝试让医生先帮其包扎伤口，以便就近救人，服务对象想了一下，答应让医生上桥墩包扎治疗，虽然最终因服务对象防范很严，包扎过程中根本没有机会救人，完后又立即被赶走，但这说明服务对象其实也担心失血过多会有危险;
3) 因时间过长，服务对象的“问题”还是没有得到解决，加上周围各救援人员轮流劝说或尝试救援，服务对象已逐渐失去耐性和理智，情绪越来越激动，极有失控的可能，也就随时都会有生命的危险。这需要我们尽快让服务对象冷静下来，才可能开展后面的救援行动;
4) 服务对象因涉及吸毒，曾多次进入派出所进行教育，对国家法律和政策有一定的了解，这也可能是他希望通过这种行为解决问题的原因，但同时可能也是极力不让救援队靠近的原因。
2、环境分析：
1) 服务对象所选择的自杀地点，让救援人无法展开突击性救援;
2) 在街道书记的领导下，各方救援齐备，人们轮流上阵，进行各种救援尝试，这本是个极好的资源环境，但对服务对象确造成极大的压力，同时会让服务对象身心疲惫，这种情况下情绪更易失控;
3) 运用救援队这个极好的资源作支持，可调动更多的资源参与，同时也可以现场做做出决策。
3、 支持系统:
1) 家庭：
家庭支持体系不详，只知有姐姐，但因入医院并未到场，还需在服务过程中深入了解和分析，以便运用这些资源。
2) 街道书记组织领导的救援队：
救援队含括了社区可以调动的所有资源，如运用好救援队这个极好的资源作支持，可调动更多的资源参与，同时也可以现场做做出决策。
3) 社会工作者：
到场的三位社会工作者都是非广东人，同属外来人员，其中有两个能听懂湖南话，便于沟通，而且都是8年以上的社会工作经验，曾到台湾、香港、澳门和芬兰等地进行社会工作学习交流，基中就有如何应对自杀危机介入交流，并有过两次自杀危机介入经验，熟悉行为心理学及其它多种心理学，是生活和专业都非常丰富的老社工。
通过上述分析，社会工作者认为，服务对象因为众多原因，在与其姐姐激烈争吵后，一时想不开才做出自杀行为，但其并未完全失去希望，也还没有完全失去理智，还在看是否可以解决心中的问题，如果能解决其心中的问题，解决其顾虑的事项，让其放弃自杀念头是可能的。当然，服务对象想解决的是什么问题，还需要进一步观察、了解分析，同时配合强大的支持和社工丰富的经验随机应变，解除服务对象自杀危机是可行的，于是制定如下介入计划。
三、服务计划
危机介入的特点是时间紧迫、缺少资源和信息。本次介入也不例外，上述的分析只是从观察到的情景、环境和时间等进行综合分析，而且时间紧迫，也就是只有几分钟完成，服务对象的需求(也就是他要解决的问题)是什么还不知道，更不要说如何应对这些需求了，故当时的计划也只是个大概的计划，一切还要经过交流、观察分析后才能确定怎么做。
(一)服务目标
1、服务对象放弃自杀念头，解除自杀危机。
2、后续跟进解决实际问题，同时进行辅导，增强抗压、抗危机和解决问题的.能力。
(二)服务策略
第一阶段：让服务对象冷静下来，避免服务对象失控造成不可挽回的结果：
因服务对象被援人员长达4个多小时的轮流劝说或尝试救援，已逐渐失去耐性和理智，情绪越来越激动，已到失控边缘，随时都会有生命的危险。这时要让服务对象冷静下来是很困难的，在没有其它信息分析了解的情况下，突然改变服务对象面对的环境，打断其惯性思维，让其不知后面是什么，是一个比较快捷的方法。
第二阶段：与服务对象建立平等、信任的专业关系，便于在沟通中了解服务对象的真实需求和处理相关事宜：
社会工作者以其非政府人员身份、外来人员身份和能听懂湖南话等特征，容易拉近与服务对象的距，便于建立专业的关系。
第三阶段：交流分析服务对象的需求，调动资源解决，解除自杀危机：
因危机介入的特点是缺少资源和信息，社工只能凭借丰富的经验和随机应变，在过程中交流、观察分析情况，再配合强大的支持网络，方可达到目标。
第四阶段：后续跟进辅导工作，增强抗压、抗危机和解决问题的能力。
以上策略虽有一二三四等次序，但实施起来相互交汇，没有界线之分。
(三)介入理论和介入模式
本个案社会工作者主要以人在情境中的理论为主体。以危机介入模式介入。
(四)制订服务计划
通过上述的资料收集和综合分析给出的策略，社工制定如下的服务计划：
1、 与救援组织领导协商，请求救援队撤出现场，由社工单独面对服务对象;
2、 观察、了解、试探和分析服务对象的情况，与服务对象建立专业关系;
3、 与服务对象沟通，了解和分析其需求，调动资源，解决其需求，解除自杀危机;
4、 后续跟进，解决问题，增强服务对象的抗压、抗危机和解决问题的能力。
四、服务计划实施过程
(一)第一阶段：
社会工作者与组织救援的领导沟通后，领导当即批准了请求，并鼓励社会工作者放心去做，需要什么支持随时联系，并详细告诉了所有到场的资源，而这些资源会在社会工作者有需要时随时支持。
(二)第二阶段：
救援人员撤出现场后，场面一下静了下来，社会工作者看到因环境的突变，正处在失控边缘服务对象愣了一下，人也突然安静了下来，左右张望，好象在观察发生了什么事情，了解为什么那些人会全部撤走?这时社会工作者用极慢的速度走到河边，到达河边后在地面四处张望，似乎在寻找什么，良久，找到地块纸皮，放在地下，座下来，取出一包香烟，抽出一支，抬头问服务对象：抽烟么?
服务对象回答：我有!
社会工作者没再说话，点燃烟，深吸一口，再看向服务对象，没有说话，服务对象也取出烟，点燃。在这个过程中，是社会工作者让服务对象更加冷静的过程，是加重服务对象想迫切想知道接下来会发生什么样事情的过程，同时也观察服务对象反应再次分析其状态的过程。
两个对望着，默默地抽烟，突然，社会工作者说：我不是政府官员，也不是公务员，和你一样，是个外来工。那些人(指救援队)撤出，让我来和你交流沟通，只是因为我是社会工作者。作为社会工作者，我愿意和你共同面对所有困难……。
在短短的说明中，社会工作者观察到服务对象并没有排斥，而是在用心听，在思索……。
社会工作预设的让服务对象冷静下来和建立专业关系的目标已达成，并通过服务对象的反应，证实了先前的分析，同时也发现了服务对象有比原来分析更强烈的生机。
(三)第三阶段：
社会工作者因前面的过程，发现了服务对象强烈的生机，分析其对社会工作者信任的程度后，在其思索之时，突然说：面对你的父母，面对你的女——朋——友——!我想知道，你真的是想一了百了，还是想解决问题?
服务对象似乎没有料到社会工作者会提出这样的问题，冲口而出：我当然是想解决问题啦!我当然是想解决问题啦!
于是，社会工作者了解到其自杀的真正原因与他的女朋友出走的情况，及其家庭和社会支持系统的情况，征得服务对象的同意，及时与救援领导联系，调动这些资源逐渐参与，解决了服务对象的需求。
通过观察服务对象的状态来分析，此时服务对象已放弃了自杀念头，但却始终不自动走回，似乎在担心什么?在顾虑什么?社会工作者把过程和所有的信息快速回顾了一次，思索服务对象担心的是什么?顾虑的是什么?突然，社会工作者再次拿起电话，与领导进行沟通，沟通完后，领导出现，对服务对象说：你的问题已得到解决，你自己走出来，我保证不追究你的任何责任。并当场让派出所、消防等人撤走，只留下医生。
服务对象担心的是怕出来后被拘留，因为按照治安管理条例，这种行为是要被拘留15天的，社会工作者的电话正是请求求援领免除服务对象拘留。
于是，服务对象放下刀，自已桥底走了出来，一场自杀危机，从社会工作者进入和服务对象沟通到服务对象放下刀自己走出，仅用了35分钟，就已解除。
(四)第四阶段：
社会工作者通过QQ联系到服务对象的女朋友，和其女朋友说明了情况，分析了服务对象的情况，其女朋友愿意再给服务对象一个机会;同时，社工通过对服务对象支持系统的工作，达成支持的共识;通过与服务对象分享人生经验，分析这次自杀的过程，让服务对象对生活充满信心和动力，达到了后续跟进的目标。
五、效果评估
在社会工作者的专业视角下，运用专业技巧，整合和调动各方资源资源为服务对象提供服务，成功让服务对象放弃自杀念头，解除自杀危机，并通过后续跟进工作，让服务对象对生活充满信心和动力，达到了前期订立的服务目标。
六、专业反思
在服务过程中，社会工作者能迅速了解现场情况，快速分析各种可能性，抓住关键点，及时介入，通过调动环境，打断服务对象的惯性思维，通过一些细微的不着眼的行动，激发服务对象从行为中展现出更多的可分析和求证的资料信息，同时时刻观察和分析服务对象的情况，小心求证分析结果，谨慎计划实施，让自己的一言一行，一举一动和时间掌控都在精心的计划之中，最终成功解除危机，达到目标，这个过程，显示了危机介入的特征和原则，也体现了社会工作者丰富的实践经验和人生经验的融合。
七、评语
缺少资源和信息、时间紧迫、结果严重是危机介入个案的特点;在服务中，迅速了解现场情况，快速分析各种可能性，抓住关键点，及时介入，让危机迅速解除或降到最低是危机个案的基本原则，社会工作者服务过程中的一言一行都非常重要，故需要时刻观察和分析服务对象的情况，小心求证分析结果，谨慎计划实施，方能达到最佳结果。在本次个案服务中，社会工作者熟悉危机介入个案特征，遵循危机介入原则，运用社会工作专业技巧和丰富的人生经验，从入场的资料收集分析到介入危机工作，小到一言一行、时间控制，大到资源整合调动和氛围设计，社会工作都能做到面面具到，没有小视任何一方，是社会工作随机应变和多专业、多资源整合运用专业体现。
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