辛燃arzue
案例：
曹斌是某项目经理，他的下属有小乔和张辽。小乔经验不多，但是聪明好学，经常提出很独到的看法；张辽经验丰富，但是比较保守。项目进展地还算顺利，但是针对顾客的某个需求，他们发生了极大的分歧。小乔倾向于用新的技术，给顾客更好的用户体验，但是张辽倾向于原来的方法，认为这样对于顾客来讲，学习的成本较低。顾客本身没有明显的倾向，要求项目内部解决。小乔和张辽各执一词，曹斌很苦恼。要是你，你怎么办？
精彩解答：
001
1，真实分析客户意图，一般对这种情况，客户是倾向保守，而这个客户不表态，说明也想试试。
2，风险需要和客户明确清楚，如果客户依然没有什么意见，那就试试新方法。
3，在新方法实施过程中，一定要全程备案，而且可以在风险发生时顺利切换到老方法。
4，公司要发展，肯定是需要新方法的。不妨以这个客户做为试点，稳健与进取并重。
002
1、召开团队会议，讨论两种方案的各种利弊；
2、对于新技术来说，周期、成本、风险等等的可行性分析；
3、在个人看来，如果周期差不多，我倾向于使用新技术，这可以提升团队的技术能力，也是组织的一种积累。
003
1、作为项目经理要评估出两种方式的优劣；评估风险，做好应对方案。
2、在可接受范围内的话可选择小乔美女的意见，毕竟新技术对团队和产品是有好处滴。
3、向客户说明，情况表示可控。并且还有加分（镀金）。
004
1、新技术是一定有风险，提前对风险进行评估。
2、“顾客没有明显的倾向”，“要求项目内部解决”。可以理解为顾客对新技术没有积极的心态。
3、张辽认为“学习成本较低”，是不是新技术要增加成本，是否会超预算。综合以上，还是用原来的方法。如果想用新技术，还是在项目规划的阶段就要提出来。
005
1、进度计划，使用新技术是否导致延期；
2、项目成本，使用新技术带来的成本会不会超预算；
3、技术风险，新技术是否成熟稳定；
4、用户体验，新技术是否属于镀金；
综合考虑进行充分比较后再确定。
006
项目中有分歧很正常，首先要明确一点，对事不对人，有分歧的双方在交流过程中不能带个人情绪，只表达自己的理由即可，作为项目经理，也不能否定任何一方，两种解决方案都有好处，也都有隐含的风险，项目经理在沟通的过程中应该多强调一下各方案的好处，然后根据实际情况，如这个需求的紧急程度、新人对新技术的掌握程度、新需求的重要程度等去衡量采用哪种方案，如果不是很紧要的功能，可以采用新技术，尝试一下总是好的，后续成熟了可以在项目中去使用；如果是很重要，时间又比较紧的情况，那就选择老员工的方案，相对来说要放心很多。最后不管选用哪个方案，对另外一方要做好沟通，把理由解释清楚，避免对方有小情绪。
007
在项目中对于这种情况其实很常见，一般情况下保持一个核心，在现有产品不受影响且进度能保证的前提下，由各自双方处方案进行评定，最后根据项目的情况拍板可行性较高的方案，这是一种处理方式。
第二种方式其实项目到了这种情况下也需要激情，可以试着让张辽带着小乔用新技术去做。这样刺激老成员的上进心里，增加新成员的项目经验积累一举多得。
008
组内矛盾是应该存在的，这是健康的。
1、情况一，降低项目成本的角度，使用张辽的方案；
2、情况二，提高产品质量的角度，让小乔制作Demo版，但仍使用张辽的方案。项目后期看小乔的情况，再决定；
3、情况3，凭借自己的经验选择自己喜好的方案。
009
1、考虑项目到了什么阶段，如果是刚开启阶段，可以考虑引用新技术。但需要综合评估新技术对时间，成本的影响。如果到了项目中期或者后期，不建议采用新技术。
2、如果采用新技术，全项目组马上进行综合培训和学习，为了保证项目组的和谐，有必要和张辽多进行沟通和解释，他也应该做为核心技术人员参与进来。
3、如果到了项目中期和后期，不采用新技术，则应该和小乔沟通，赞扬他的学习精神，让他业余时间多实践，如果新技术试用成熟，后面的项目可以再使用。
4、不管选择了什么方案，小乔和张辽的私下沟通都很有必要，并且需要通过沟通，让他们达成项目内和谐和合作。
010
在客户无明显倾向的情况下，从几个角度评估吧。
1、项目组成员对目前使用技术已经很熟练，替换新技术会不会给项目开发成员带来学习压力，从而影响工期。
2、从技术稳定性来讲，项目组能否平稳度过新技术带来的技术债的坑。
3、新技术对比老技术的优势到底在哪，能否给带来项目的某些方面的显著提高。
011
可以让两人对各自方案做一个成本、风险及时间计划的具体分析，项目经理把两人叫到一起分析评估，哪方案更能满足客户最初提出的需求就用哪个，并让双方都能配合另一方完成好该项目。
如果选择用新技术，那就说服张辽，利用这个项目尝试新的方案，以后可以用到别的项目上，提升公司产品整体的体验；
如果选了原来的方法，可以说服小乔，考虑日后再别的项目尝试新的方案。
012
1、对双方对此需求能够提出各自的想法进行表扬鼓励；
2、从项目角度建议双方进一步对需求进行思考，不要钻到业务中去；内驱培养，保持对项目的热情主动性；
2、三个坐下来聊下各自的方案，新技术有无风险，对其他功能是否有影响，同时考虑学习成本，质量等，旧技术是否可以不影响进展的情况下被替换；技术沉淀
3、时间允许情况下，可以让各自做出个简单的demo让客户选择，间接迎合客户获取信任感；
4、确定方案后，鼓励另一方协助定方案的一方全力完成需求的开发。
基本原则，保障项目进度，质量、成本；团队关系调节保持融洽；让员工项目做的开心。
犀牛望月0
团队有分歧是很常见的事情，这是因为不同的人生活在不同的环境，有不同的思维在一起，一定会碰撞出异样的火花，我们应该如何应对呢？
首先我们要界定一下这个问题，是因为团队彼此的利益而引起的，还是说他们在实现共同目标时出现了分歧，如果他们是为了各自利益，这样的团队其实在核心上是粘合度非常低的，我们要想办法让他们共同为了一个目标去奋斗，而不是为了各自的利益。
如果他们是为了一个共同的目标而产生了分歧，这个时候作为一个客观者需要看清楚，他们之间各有什么优势，汲取不同的人的优势，让他们成为为我所用的资源。我们在遇到团队分歧的时候，一定要保持客观积极向上的态度。
我们绝不能偏袒某一方，偏袒某一方可能会让另一方感觉到有压力或者是不公平，会让你的团队更加失衡。做一个客观的人，一定要掌握着一定标准和规律，才能去客观评判这个事情到底应该怎么去处理。如果我们能够从客观的角度去评判大家，可能你能够说服其中的某一方，他们之间的分歧就消失了。
所以在判定团队出现问题的时候，要看一下他们是为了自己的利益，还是为了团队的这个目标，同时也要看一下他们之间有什么样的分歧，我们应该如何去帮他们化解才是最重要的。客观对待团队中的每个人很重要。
Romy莎莎mei
团队是由人和人组成的，有人的地方一定会有分歧，在团队出现分歧的时候，作为领导者或者是团队中的一员，一定要有一个坚定的目标和理念是：团队在一起，才能做更大的事情。不管发生什么分歧，首先要界定我们有一个共同的目标是什么？
出现分歧，一定是因为各自站在了各自的立场上，然后发生了不同的意见，当你能够把共同目标界定出来时，大家朝着同一个目标去努力，自然就会获得持久发展。在团队发生分歧的时候，主要主要做以下几个动作：
第一，重新界定目标。你们的目标是为了彼此的利益还是为了整个团队以及公司的目标，同一个目标是更容易把人黏合在一起的；
第二，你们的出发点是什么？你们的出发点是为了整个团队还是为了各自的利益，为了各自的利益，必然会打得鱼死网破，而如果同都是为了公司的利益，那么就会彼此理解；
第三，应该有如何权衡。平衡是一个非常重要的原则，我们不管在什么时候平衡彼此的利益以及整个团队每个人的意见，都是非常重要的。
团队一定会有分歧，但是一旦有一个共同因子，把彼此约束和平衡下来，这个分歧就不会是大问题，所以在职场中一定要注意维护好团队关系，才能最大化实现彼此的价值。否则团队就是一盘散沙，发挥不出彼此的能力，团队就没有意义。
万有引莉
第一，认识应然和实然的重要性。其实，我们都明白人际关系的很多矛盾点都是来源于生活的，但是会比生活高一点，这需要各位考生理清这个理念，我们虽然遇到的是生活化的场景，但是我们不能完全以现实生活的角度去作答这个题目，因为有些时候我们在现实生活中的很多处理的方法都是不对的，比如：领导安排你和同事小李共同完成一项工作，但是你和小李之间有矛盾，此时，你会怎么办，放到现实生活中，很多考生的做法就是，能不能找领导申请一下换合作伙伴，保证工作的一个顺利进行，但是在答题中，我们就不能这么干，因为这样的话，就违背了这道题的理念了，这道题在考场里所呈现的思维应该是，想方设法化解自己与小李之间的矛盾，来保证工作的有效开展。通过这个例子我相信各位考生能明白这个道理了，大家在实际考试中，一定要把这个理念贯穿人际题的始末，这样人际关系处理才不会偏离主线。第二，以工作为重。俗话说：“良好的人际关系，是工作开展的基础。”这句话其实就告诉我们，如果人际和工作一点关联都没有，我们就没有必要处理它。比如，之前有道题是这样的，你的正职领导和副职领导有矛盾，有一天，正职领导让你一见紧急的事，副职领导让你写一份材料，这时候，你会怎么办，看似两位领导与自己息息相关，但是我们冷静的分析一下，各位考生其实当务之急应该如何把两项任务做好，而不是揪着两位领导的矛盾不放，所以如果各位考生想法设法的去处理领导的矛盾，就偏离主线了，所以大家在处理人际关系题目的时候，把工作一定要放在首位。以上两点人际关系的技巧，中公教育希望各位考生能够牢记于心，融会贯通，那么人际题通过大量题目的巩固与练习，就会迎刃而解了。
优质社会工作者证问答知识库
