社会工作者中的情理法

当前，我国正处于改革攻坚期、经济发展的关键期，社会矛盾明显突出。如何做好信访工作对密切党同人民群众的联系，自觉坚持和践行党的群众路线，树立宗旨意识至关重要。本人结合自己信访工作实的践，对信访工作的情、理、法谈谈自己的看法。一是所谓情。就是要以情感人。动人心者，莫外乎情。在日常工作中我们个别党员干部群众观念、宗旨意识淡薄，对群众缺乏感情、工作方法简单粗暴，态度生硬，严重损害了党群关系。因此，做好信访群众工作必须解决好对群众的感情问题。人民群众是我们党的力量源泉，只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。这就要求我们始终牢记宗旨意识，站稳群众立场，想群众之所想，急群众之所急，谋群众之所需；把群众当作亲人，树立为民思想，从把维护好广大人民的根本利益作为出发点、落脚点，一切从群众立场出发，把为民服务作为工作的导向，把群众意愿作为工作的“风向标”，把群众评价作为工作的“试金石”，真诚倾听群众呼声，真情感受群众疾苦，真正解决群众困难，以情感人，才能真正的得到群众的理解和支持。二是讲究理。就是要以理服人。做好信访工作就是要以理服人，工作方式方法不能简单粗暴，必须克服态度冷漠，敷衍了事，习惯于发号施令、做表面文章，不切入实际问题，不愿、不会、不敢用说理方法解决具体问题。做到以理服人，要付出三“心”。一是热心。善于设身处地为群众着想，多从群众角度看问题，充分理解群众诉求和苦衷，用群众听得懂的语言、信得过的方式，积极主动地说服群众，热情真诚地教育群众，真心实意地帮助群众，决不能以权欺人、以势压人。二是耐心。要善于运用党的方针政策、法律法规，运用辩证思维和联系、发展的观点，客观理性地帮助群众分析问题，向群众讲清情况、说明道理，耐心细致地做好群众思想的疏导工作，在面对面的循循善诱中解疑释惑、化解矛盾。三是细心。要善于掌握政策、把握好分寸，认真细致地从源头上预防和减少矛盾纠纷，把矛盾激化化，采取群众易于接受的方式，易懂的语言，多管齐下协调各方利益冲突，将纠纷协调在萌芽状态，把矛盾实打实的化解在初始阶段。三是注重法。就是要以法育人。当前，群众反映诉求的愿望日益强烈，但不少人这方面的能力水平明显不足，法律意识比较薄弱。一些人信访不信法，信上不信下，只问结果不计手段，影响了正常的社会秩序。解决这些问题，一方面，应教育引导群众树立法治观念，充分认识个人权利必须在法治轨道上行使，不得侵犯他人合法权益，不得损害社会公共利益；另一方面，应教育引导群众以合法的形式表达利益诉求，保证权益受损的群众能得到及时公正的救济，使司法途径成为公民自觉理性的选择，坚持诉访分离，严格实行诉讼案件与信访案件分开办理。这就要求党员干部更加熟悉法规政策，依法履职，善于运用法治思维和法治方式做好群众信访工作，切实保障群众合法权益。作者：谷城国土局 叶炳铭

在理性情绪疗法当中，社会工作者。建立合理的信息，一定有自己的思想，而且还有一定的保守性。

社会工作者要帮助别人在情绪你的话当中建立合理的信任你就要给他灌输一些让他自信的理念跟他说，他越来越好，让他觉得自己的努力是有成果的，这样子他就能够建立起自信吧。