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考点1 社会工作的目标 服务对象层面：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展 社会层面：解决社会问题、促进社会公正 文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结 考点2 社会工作的功能 功能：某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用及影响。 正功能（积极影响）与负功能（消极影响） 显功能（明显的，所预期和认识的）与潜功能（未被预期和认识到的后果） 社会工作对服务对象的功能：促进服务对象正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应。 社会工作对社会的功能：维持社会秩序、构建社会资本、促进社会和谐、推动社会进步 考点3 社会工作的发展 西方： 形成：专业教育、方法和组织的发展。 发展：专业的特征及社会工作的专业化；专业方法的发展；目标模式的变化；工作对象的拓展；多种服务模式的发展。 中国： 历史上：缺乏专业的社会工作，但是有丰富的社会福利思想。 20世纪上半叶：1925年燕京大学设立的社会学与社会服务系是我国社会工作发展的重要标志。 1949年以后：新中国成立之初，政府的救灾济困、解决失业问题、改造妓女和流民、改革社会风俗等活动后来被看成是中国的社会工作实践。 恢复与发展： 1979年，社会工作课程的恢复 1988年，试办社会工作与管理专业，在制度上开启了社会工作专业教育的进程 1991年，成立中国社会工作者协会 1994年，中国社会工作教育协会成立，推进了我国社会工作发展的进程 职业化与专业化：2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要建设规模宏大、结构合理、素质优良的社会工作人才队伍。中共中央十八届三中全会作出推进国家治理体系和治理能力现代化、创新社会治理体制的战略部署，指出要激发社会组织活力，正确处理政府和社会的关系，将适合由社会组织提供的公共服务和解决的事项交由社会组织承担。这为我国社会工作的发展开辟了新的前景。改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作与专业社会工作并存、专业社会工作不断发展的特点。 考点4 社会工作的要素 对社会工作过程的基本理解：社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程。社会工作是协同达到目标的过程。 社会工作的基本要素：服务对象、社会工作者、价值观、助人活动、专业方法。 考点5 社会工作的主要角色 社会工作者的特征：认同并遵循社会工作价值标准；从事社会福利服务；掌握一定的社会工作专业方法；在一定的组织框架内开展活动。 社会工作者与志愿者的关系 不同点：活动方式不同，社会工作者是一种职业，志愿者是“业余”活动；专业技术能力不同，社会工作者是受过专业教育和专门训练，志愿者一般是不需要以专业能力为前提；处理问题的难易程度不同，社会工作者解决较难的问题，志愿者是一般服务；社会约束不同，社会工作者有专业守则，要接受行业组织的考核与监督，一般的行为规范，只要履行了服务责任即可。 相同点：助人活动、以利他为目的；都有一定的组织形式；都是公益服务和社会服务的组成部分。 社会工作者与志愿者之间的差异并不是说社会工作者更高级，而是说社会对社会工作者的要求更高、更严格。 实际社会工作人员与专业社会工作者 实际社会工作人员一般是行政部门、事业单位的干部和公职人员，而不是专业人员。 实际社会工作人员一般不要求受过系统的社会服务方面的专业训练。 实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作，专业社会工作者则强调与服务对象的平等关系、 实际社会工作人员的活动或多或少地带有政治色彩。 实际社会工作人员所遵循的一般是行政权利和权威，而专业社会工作者遵循的是专业权威。 社会工作者的主要角色 贝克总结的 直接服务角色：照顾者、劝告者、治疗者、支持者 间接服务角色：研究者、行政者、咨询者 合并服务角色：教育者、协调者、调解者、倡导者、经纪人、增进能力者。 社会工作者的直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者 社会工作者的间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者 社会工作者的合并服务角色：多种功能的综合角色。 社会工作者的基本素养：社会工作者的价值观：人类共同意识、帮助社会弱者、乐观看待变迁、追求社会公正。 社会工作者的知识素养：学科知识、文化知识、心理素质、政策知识、计算知识。 社会工作者的能力要求：沟通与建立关系的能力、促进和使能的能力、评估和计划的能力、提供服务和干预能力、在组织中工作的能力、发展专业的能力。 考点6 社会工作的主要领域 儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作。 社会工作领域的扩展：从困难人群到有需要的人群；从关注社会问题到关注社会和谐发展。
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2018年河北志愿者服务网登录平台地址： 《河北省志愿服务条例》经省人大常委会会议审议通过，成为我省首部规范志愿服务的地方性法规。条例明确了志愿服务的协调管理体质和机制，加大了对志愿者和志愿服务的保护支持力度，对培育和践行，促进志愿服务事业发展起到了重要推动作用。条例出台以来，全省各地结合实际，积极探索开展志愿服务的新模式，涌现出很多具有本地特色的新经验、新做法。 唐山市志愿服务组织孵化基地 打造志愿服务组织的港湾 唐山是我国志愿者行动的发祥地之一。近年来，随着经济社会的发展和社会文明程度的提高，该市志愿服务组织和志愿者如雨后春笋般在各行各业涌现，目前全市志愿服务站达3856所，注册志愿服务队4089个，注册志愿者80万人。 建立志愿服务组织孵化基地，形成上下贯通的网络体系。为广泛利用社会资源，完善志愿服务结构，提升志愿服务水平，2017年12月，由唐山市文明办发起创办，唐山市志愿者协会统一管理的唐山市志愿服务组织孵化基地揭牌成立，唐山心灵家园、公益摄影团队等20家志愿服务组织首批入驻。 孵化基地的基本职能可以概括为“五个加强”：加强顶层设计，使志愿服务事业永远沿着科学的轨道前进；加强服务指导，使现有的志愿服务组织快速发展壮大，扩大影响力；加强孕育孵化，培育更多的志愿服务组织，让志愿服务事业生生不息；加强项目谋划，为志愿服务行动搭建载体和平台；加强制度建设，引导志愿服务组织始终不忘初心、牢记使命，永葆纯洁性。 在具体工作中，孵化基地为广大社会志愿服务组织提供办公场地、办公设备等硬件支持，活动策划、人才培训等技术指导，对外交流、典型推介等宣传措施以及发展成型之后的跟踪服务。同时，坚持触角延伸，上下衔接，先后在曹妃甸区、开平区、玉田县、丰润区、滦州市、古冶区、遵化市、迁西县、乐亭县、路南区等11个县（市、区）成立了志愿服务组织孵化基地，逐步形成了覆盖市、县两级的孵化基地网络，实现了对志愿服务组织扶持向农村、社区、企业等基层领域延伸。 衡水市“爱心门店” 构建区域大网络 服务群众零距离 近年来，衡水市大力弘扬和倡导志愿服务精神，抓载体、搭平台，积极培育和发展各级各类志愿服务队伍，着力打造志愿服务品牌，涌现出了“爱心门店”、春晖义工协会等一批富有特色的志愿服务组织和项目。如今，衡水市“爱心门店”已成为奉献社会、弘扬时代新风的有力抓手，为商家提供了履行社会责任的有效平台。 为进一步整合有效资源，更好发挥商户在志愿服务中的积极作用，形成遍及居民群众多种个性服务需要的区域服务网络，衡水市文明办、团市委联合春晖义工协会、衡水好人网推出了“爱心门店”便民利民公益项目，依托临街商户和社区周边门店建立志愿服务“爱心门店”，为环卫工人、快递人员及有需求的市民免费提供饮用水、打气筒、雨具、手机充电、问路咨询等11项爱心服务。同时，与辖区社区签订志愿服务协议，对社区空巢独居老人、残疾人和留守儿童等特殊人群实行结对帮扶助养服务。 自2017年4月12日，首批12家“爱心门店”正式授牌以来，全市共评选出300余家爱心门店，实现了服务群众零距离。 立足志愿服务规范化、制度化，衡水市成立了“爱心门店”管理小组，制定了“爱心门店”公约、管理制度、志愿服务细则、奖励回馈制度等8项规章制度。委托春晖义工协会负责“爱心门店”的评选、管理，指导活动开展，并成立了由管理小组和“爱心门店”业主组成的督导小组，定期对“爱心门店”监督考核。 截至目前，衡水市主城区已形成每隔600米一家“爱心门店”的网状格局，每年服务群众万人次。各县（市、区）迅速复制借鉴，“爱心门店”全面扩散。 秦皇岛市 提升志愿者活跃度 做实回馈激励机制 近年来，秦皇岛市不断加强志愿服务制度化建设，积极探索提升志愿者注册率和活跃度，做实回馈激励机制的有效载体和途径，努力推进志愿服务工作再上新台阶。 加强志愿者注册管理。秦皇岛市文明办联合市委有关部门在全市范围内下发了《关于加强“燕赵志愿云”系统注册的通知》，要求各单位、各部门中在职党员志愿者注册比例原则上不低于90%；农村党员志愿者注册比例不低于50%，社区党员志愿者注册比例不低于60%。在党员干部的带动下，志愿者注册活动延伸到社会、学校和家庭。 提升志愿者活跃度。为用好志愿云系统，进一步规范注册管理，依托系统提升志愿者活跃度，秦皇岛探索使用“三结合”的方式开展工作，不断提升志愿者活跃度与文明单位评选相结合，提升志愿者活跃度与网格化管理相结合，提升志愿者活跃度与大型活动开展相结合。 做实嘉许激励回馈。一是落实积分兑换机制。该市文明办指导全市各社区开展志愿服务积分活动，按照志愿服务活动时长为志愿者累计积分；结合旅游局、卫计委、商务局、食药监等部门开展诚信评选活动，组织公益部门和商家进社区开展志愿者积分免费兑换服务。二是实施嘉许褒奖机制。连续3年宣传推选全市志愿服务先进典型，组织“最美秦皇岛人·沈汝波式的优秀志愿者”宣传评选活动，大力宣传未淑云、李秋杰、孙金凤和党义爱心团队、山海关古城、抚宁春雨、昌黎小雨点等先进事迹，组织志愿者巡讲展示活动30余场。三是推出帮扶礼遇机制。印发《秦皇岛市道德模范、优秀志愿者礼遇帮扶办法》，联合市交通局、市卫计委、市旅游局开展礼遇志愿者活动，志愿者持卡在市区内免费乘坐公交车、免费参观景区景点，指定医疗机构免费体检，餐饮、住宿、购物折扣优惠等，同时搭建升学、就业、就医、保险等各方面、多样化礼遇平台，旗帜鲜明树立起“好人受尊重、有地位、不吃亏”的社会导向。 邯郸市 创新打造“广电网络+志愿服务”模式 近年来，邯郸市通过建章立制、品牌引领、项目孵化，不断推动志愿服务工作制度化、规范化、常态化。截至目前，全市注册志愿者人数已过百万，涌现出“全国最美志愿者王冀宏”“全国最美志愿服务社区光明社区”等一批先进典型。 邯郸市应势而谋，联合河北广电网络集团邯郸公司创新打造“广电网络+志愿服务”新模式。通过整合各方优势资源，该市构建“四维立体”志愿服务新体系，促进志愿服务中心、志愿服务站点、志愿服务热线电话、志愿服务APP线上线下融合发展。 志愿服务中心规范化。邯郸市依托河北广电网络邯郸公司办公大楼筹建了邯郸市志愿服务中心，中心集项目孵化、专业培训、服务保障、宣传推广、组织交流等功能于一体，已于今年8月正式启用。 志愿服务站点规模化。通过分类梳理城市社区、乡镇农村、窗口单位、景区景点、公园广场等近5300多个志愿服务站点，全市以“政府引导、社会参与、协会统筹、部门联动”的方式，实现了志愿服务站点规模化发展、网格化管理和常态化建设，建立起市县乡村（社区）一体化的志愿服务线下体系。 志愿服务热线便捷化。邯郸市打造96888志愿服务热线，需求者可随时随地拨打热线求助，话务员及时将需求信息通过志愿邯郸APP或就近的志愿服务站点发布，志愿者和志愿服务组织通过APP一键接单、办结回单，实现志愿服务热线“一话办结制”。 志愿服务APP高效化。邯郸市全力开发“志愿邯郸”APP，利用网络优势彻底打破志愿服务发展瓶颈，改变了志愿服务分散化、碎片化、孤岛式的局面，实现志愿服务信息共享、精准对接、高效服务、交流互动。 石家庄市新华区 “微信+双报到”探索志愿服务新模式 去年，石家庄成功获评全国文明城市，新华区也荣获省级文明城区，参与志愿服务活动的热情不断高涨，对志愿服务制度化、规范化、便利化的要求也不断增加。 5月份，新华区借鉴先进经验做法，深入调查研究，创新志愿服务模式，在全市范围内率先推广使用“志愿石家庄”微信公众号志愿服务信息平台，将线上微信公众平台与线下开展的党员到单位和社区“双报到”活动相结合，形成“微信+双报到”志愿服务模式。 志愿者每次参加志愿服务时，要提前在网上报名，在活动的当天要在现场通过手机微信登录“志愿石家庄”点击打卡，参与活动。活动结束后，还要在原地退出打卡，系统就会将这次志愿服务活动时间、时长、内容记录在系统后台，自己也能够在微信里查询到。这种模式避免了之前开展志愿服务活动中容易出现的随意性和虚假情况，对志愿者回馈激励提供了准确依据。 同时，为统筹推进党员干部开展志愿服务和“双报到”活动常态化、制度化、规范化，新华区委宣传部和组织部联合印发了《关于在全区党员干部中认真开展志愿服务和“双报到”活动的通知》，对全区党员“双报到”工作进行周密安排部署，要求全区各部门、各单位组织机关党员干部在微信上关注“志愿石家庄”公众号，进行登录注册。党员志愿者到单位和所在社区“双报到”，使每个党员志愿者，既通过参加单位志愿者组织，发挥对社会的引领作用，又通过在社区注册，实现在居住地的直接、便捷、常态服务，达成精准服务效果。 目前，新华区全区共有志愿服务队伍353支，注册志愿者达到10万余人，平均每5人中就有一个志愿者，营造了“雷锋精神人人可学，志愿服务处处可为”的良好氛围。 张家口市 搭建平台 引领带动 开展“迎冬奥会、创文明城”志愿服务 2016年，张家口市委组织部与北京慈善义工联合会对接，指导成立了北京市慈善义工联合会张家口分会暨张家口慈善义工联合会，作为该市志愿服务的牵头机构，引领和带动全市开展“迎冬奥会、创文明城”志愿服务活动。 在该市委组织部指导下，张家口慈善义工联合会成立了党委，并根据创城工作任务设置13个党支部，增强党组织在创城工作中的政治吸引力、党员的凝聚力、群众的号召力、资源的整合力。加强对创城公益活动的领导，为每个团体会员单位都建立了档案，并于每周五向公益组织征集下周活动计划，于每周一在公众平台发布“一周早知道”，引导更多社会组织、社会公众为推动张家口文明进程、服务冬奥和构建和谐文明的张家口贡献力量。 注重发挥张家口慈善义工联合会的专业队伍作用，成立了冬奥英语专业委员会、助老专业委员会、文化发展专业委员会和应急救援服务总队四个专委会。在经开区、万全区、崇礼区、阳原县分别成立区域平台，加强与各团体会员单位对接，发挥创城资源共享、创城平台共享作用。 张家口慈善义工联合会加大慈善和志愿服务者的培训力度，着力补充创城工作中志愿者队伍力量，壮大创城冬奥会志愿者队伍。围绕绿色出行、居民素质提升、正能量提升，重点打造了“南站街道365志愿者联合会”“张家口慈善义工文物保护队”等7支特色文明城市创建义工队，围绕创城开展了奥运英语大课堂，为全市各行各业的从业者提供英语普及，志愿服务课程每周80场次。目前，联合会已经有95个团体会员单位，8000多名注册会员，义工人数达到3万人，2017年度服务人群已经达到10万人次。 承德市爱心联盟志愿者协会 汇聚爱心善举 助力脱贫攻坚 承德市爱心联盟志愿者协会2008年开始起步，2014年正式注册。目前，注册志愿者达11000多人，累计服务时长360多万小时。主要服务项目有助学、助老、助困、公益宣传、环境保护等。 隆化县贫困人口有万余人，在实施精准扶贫脱贫的过程中，爱心联盟志愿者协会针对该县实际，确立了扶贫先扶志，扶贫必扶智的志愿服务扶贫模式。为此，该协会主动与地方教育部门联系，摸准建档立卡家庭学生学习情况，根据协会志愿者工作和居住区域，将万余名志愿者划分成25个志愿服务小组，与25个乡镇的贫困家庭学生精准对接，建立健全贫困家庭、贫困学生数据库，利用“日行一善”项目，建立起涵盖贫困村、贫困家庭、贫困学生的资助体系。 近年来，该协会多方协调、多措并举筹集资金物资1300多万元用于贫困村的捐资助学，先后为1200名义务教育阶段学生提供学杂费、教科书和学习用品，为80个贫困家庭学生资助生活费用，为24名考入大学的困难学生提供学费，解决了部分学生的就学难题。 此外，爱心联盟协会加强对贫困村妇女的教育发动工作，组织志愿者开展心理疏导、心灵关爱、爱心帮扶等志愿服务活动，与贫困家庭妇女交流交心，帮助贫困群众拔除思想“穷根”，引导贫困家庭妇女树立自立自强、积极乐观的生活态度，激发求富裕求发展的内生动力。同时，根据各自能力、特长，帮助贫困妇女学技能、找项目，鼓励妇女开展居家灵活创业就业，重点发展手工工艺、庭院种养、农家乐、乡村游、家庭旅馆等庭院经济，拓宽增收渠道。 2017年3月，该协会组建了“巾帼脱贫志愿服务队”，围绕“手工花制作项目”，开办了家庭手工技能培训班，通过分期分地培训带料加工项目，吸纳带动了1300多名贫困家庭妇女在家就业。 保定市莲池区杨庄乡西高社区 弘扬志愿服务精神 共建温馨和谐社区 保定市莲池区杨庄乡西高社区现有志愿服务队11支，注册志愿者314人。多年来，社区志愿者充分发挥服务邻里、促进和谐、引领新风、推动发展的生力军作用，把志愿服务融入党的基层组织建设、经济建设、精神文明建设和文化建设等各个层面，为推进和谐社区建设作出了突出贡献。2014年以来，西高社区先后被命名为河北省巾帼志愿服务示范基地、河北省志愿服务实践基地，并荣获河北省优秀志愿服务社区、十大优秀志愿服务社区等荣誉称号。 社区有一支特殊的志愿服务团队——尚德服务队，队员全部来源于退休居民，年龄最小的55岁，最大的已80多岁。多年来，他们积极参与社区建设，在社区实施新民居建设中发挥了重要作用，努力做美丽家园的建设者。如今，尚德志愿服务队逐渐壮大，成员已由最初的10余人发展到了156人。 2008年汶川地震灾害发生后，在党支部的倡导下，党员志愿者纷纷慷慨解囊带头捐款，短短3天的时间就筹集善款23万元支援灾区。为了让抗震精神在本社区得以不断传承和发扬，社区成立了“爱心救助基金会”，并确定每月的15日为“爱心日”，居民自愿捐款，所筹善款全部用于急需救助的人们，至今已救助40多人。 多年来，为不断满足居民日益增长的文化需求，社区先后组建了西高艺术团、模特协会、社区书院、教师协会、反邪教协会等文化团队50个，同时把志愿者全部纳入各个组织中，丰富了人们的文化生活，树立了崇尚科学、崇尚道德、崇尚文明的新风尚。
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