社会工作者对当事人的承诺

1. 价值观、伦理和道德的内涵是什么?答：(1)价值观的内涵：简单的来讲，价值观是指人们关于基本价值的立场，取向，态度，信念，理想系统。从内容上讲，价值观就是关于价值的观念。而价值实际上就是我们平常说的“好坏”意义，包括善恶，美丑，优劣，贵贱，值不值得，应不应该等可以用好坏来表达的一切内容，即世界上凡是可以用“好坏”来加以叙述并含有取舍意味的对象，就是价值；凡是需要加以“好坏”来判断的，就属于价值问题。从形式上看，价值观是指人们的信念和理想系统，是人们追求和想要实现的，人和社会精神文化系统中深层的，相对稳定而其主导作用的成分，是人的精神心理活动的中枢系统，价值观有不同的层次：a.个体价值观：指个人拥有的价值观，别人不一定拥有，不同地位，不同体验，不同经历的人可能有不同的价值观。b.群体价值观：是社会中不同群体持有的价值观，如种族群体等。c.社会价值观：指社会主流价值观的综合和抽象，即社会中大部分人认可的价值观。d.专业价值观：指专业群体，如社会工作者，心理咨询师等专业人员持有的价值观。四个层次的价值观相互补充，构成价值观体系，他们彼此间可能会有冲突，通常是因为价值观的优先权活程度不同所致，在某个问题上，社会价值观可能会与我们个人价值观不同，个人价值观也可能与某个群体的价值观不同等等。（2）伦理的内涵处于道德底线的一种人与人之间的普遍行为规范人与人之间的普遍行为规范。这种行为规范不变明文规定，是约定俗成的，并且随着道德表中的普遍提高而呈上升趋势，虽然违反伦理不一定受到法律的制裁，但却会受到社会和他人的谴责。（3）道德的内涵道德是指风俗习惯及社会传统，他是调节和约束人们行为的一种社会规范。道德也是判断一个行为正当与否的观念标准，从这个意义上说，道德也是一种价值，它是与个人的品质，操守和人格相关的价值，是人类生活中判断对错，是非，好坏的标准，通过社会群体的压力来约束人的行为。2.如何理解价值、伦理与道德之间关系？答：（1）伦理与价值的关系:价值与伦理之间既有联系又有区别：第一，价值不等同于伦理，价值关注什么是好的、善的，什么是有意义的，伦理则涉及什么是正确的和和恰当的；第二，价值讲的是人的信仰，而伦理讲的是怎样对待并且应用这些信仰；第三，伦理与价值虽然不同，但却紧密的联系在一起。伦理的核心是善，而善恰恰又是价值观的重要内容。因此，伦理来源于价值并且与价值保持一致。伦理是操作层面上的价值，是把价值观念转变为行动的行为守则。概括地说，伦理的核心内涵是价值，以价值观为指向，并使价值内容成为行为的准则和规范。所以伦理是关于一切社会行为对与错的一种道德观念，是一种是与非的判断标准，人们可以根据伦理检验行为是否符合社会的期望。价值观的重要性在于构建的伦理原则可以为人们在工作中遇到困境难以决定时作参考。例如，隐私权是好的东西，属于价值观范畴。社会工作伦理原则中的隐私与保密原则就是来源自于这个价值观，并将这个价值观转化为行业的行为准则。（2）伦理与道德的关系：伦理与道德都关注人们品质的善恶正邪。道德兼有个人品行与普遍习俗两重意义。道德是指风俗习惯及社会传统，它是调节和约束人们行为的一种社会规范。道德也是判断一个行为正当与否的观念标准，从这个意义上说，道德也是一种价值，它是与个人的品质、操守和人格相关的价值，是人类生活中判断对错、是非、好坏的标准，通过社会群体的压力来约束人的行为。如中国社会历来重视孝道，孝顺父母是天下做儿女应该遵守的基本社会道德，不孝敬父母的人会受到周边人群的舆论压力。伦理被认为是“特定人群相互关系中的行为准则，也是应该如何让做人或生活的一切理想、原则或实践。道德被认为是人们社会关系和行为的柔性规定，它以伦理为基本准则，但又不同于伦理法则。“道德”比“伦理”的客体宽泛，世界上具有普遍通行的道德准则，则称之为“功德”。伦理则带有一定的文化特征，不同的国家和地区受文化发展的影响，赋予伦理的具体含义各不相同。不同的时代、不同的阶段有不同的道德观念。如，在古代氏族部落里，财产是共有的，保留私有的财产是不道德的，而拿走其他部落成员刚刚用过的工具也没有什么不道德。而在法律认可私有财产的现代社会，保留私有财产不再是不带的的，而拿走他人的工具则要征求他人的意见。又如，中国常常有“不速之客”，不经预约就前往做客，而西方的许多国家中，即便是最亲密的家人或朋友之间互相探访，也是要与主人提前预约，否则是对主人不尊重、不道德的表现。由此可见，道德与伦理虽然有区别，但是大多数时候是有共通的含义的。一半是指社会规范时，较常用“伦理”而称现象与问题行为时，常用“道德”一词。3.社会工作专业伦理守则的基本内容包括哪些方面？答：社会工作专业伦理就是一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。它包括实际工作步骤的一般规则与标准，规定了社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”。 社会工作专业伦理的主要内容:（1）社会工作者对当事人的伦理责任：同时它也是社会工作者最主要的专业伦理责任。其内容包含以下四个方面：第一，尊重案主自我决定权；第二，尊重服务对象的隐私权，坚持保密原则；第三，尊重案主的知情权，服务中涉及注意事项、服务态度、收费标准等应向案主说明，不能欺瞒案主；第四，其他与案主有关的义务，遵守服务终止的原则，努力确保服务中断后的持续服务，及时转介。（2）社会工作者对同事的伦理责任：社会工作是一种团队合作的工作，社会工作者需要和其他同事通力合作，互相支持，才能完整好自己的专业使命。主要伦理包括：第一，尊重同事，彼此支持、相互激励，与社会工作及其他专业同仁合作，共同增进案主的福利；第二，社会工作者在不宜或无法为案主提供良好的服务时，应本着对案主负责的原则，透过专业分工，积极寻求资源整合或及时转介，在完成转介前，应采取适当措施，以保护案主权益；转介时应充分告知案主未来转介服务方向，并将个案服务数据适当告知未来服务机构等；第三，当同事与案主因信任或服务发生争议，社工应尊重同事的专业知识以及案主合法权益，公正客观地理清问题，不能对同事的服务工作随意地加以评定或指责。第四，社会工作者为维护社会工作的专业伦理，应协助保障同事的合法权益，面对不公平或不合伦理规范的要求，当事人或代理人应向服务机构申诉。（3）社会工作者对服务机构的伦理责任：第一，促进机构服务效能的义务；第二，信守专业承诺的义务；第三，合理整合机构资源的义务。（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任：第一，对专业的忠诚。社会工作者应该注重自生能力的强化，提高服务技能；第二，保持诚实严谨的态度，社会工作者应致力社会工作专业的传承，个人行为不干扰专业任务。（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任：第一，促进社会福利的发展，倡导人类基本需求的满足，促进社会正义的实现；第二，应致力于社会公益的倡导与实践；第三，面对因害所制的社会安全紧急事件，应提供专业服务；第四，应努力实现社会的公平正义，帮助弱势群体获得社会安全保障。第五，应促使政府机关、民进团体与社会大众履行社会公益，维护案主合法权益。（6）社会工作者对社会的伦理责任：第一，对专业的忠诚;第二，致力于专业制度的建立与完善，社会工作者应致力于促进社会工作专业制度的建立，发展社会工作的各项措施与活动，促进社会工作专业制度的发展、完善和创新。上述社会工作专业伦理主要强调了三方面的基本原则：①社会工作者以服务对象的利害为重。②社会工作者应坚持专业价值高于个人价值。③社会工作者应该坚持专业伦理的权威性，坚持自我约束，促进专业的全面发展。