赵西法119
2017社会工作者如何救助流浪儿童方法解析
提高社会救助机构的救助服务能力，让流浪儿童更好地适应社会生活。下面是我为大家分享2017社会工作者如何救助流浪儿童方法解析，欢迎大家阅读浏览。
专业关系建立
社工因掌握专业的理论知识与科学的工作方法，在访谈对话中往往蕴含着预设的价值取向，造成专业关系的不平等。譬如，社工与流浪儿童之间的对话关系主要由社工引导，流浪儿童则顺着工作者的思路作答。社工要注重流浪儿童的自主性与参与度，在儿童同意服务的基础上，与其共同制订服务计划，包括服务的方法、目的以及应遵守的规则、责任和义务等。同时，应充分考虑他们不同的人格特质，把握好专业性和平等性的关系，开展有针对性的个案服务。
问题分析与需要评估
在个案介入的问题分析与需要评估中，以往的救助工作存在着不理解就直接下定论的现象。每个人的认知都具有主观性色彩，社工也不例外。社工在对案主的问题与需要进行评估时， 依据的是自我眼中的他人，通过分析案主的成长状况和性格行为特征， 选择具体的介入目标与介入手段。但他人眼中之我与自我眼中之我是存在差异的，社工眼中的流浪儿童与流浪儿童自身的看法不一定完全一致。在个案服务中，社工面对流浪儿童的问题，不应单方面下结论， 而是有意识地去倾听。倾听意味着给予流浪儿童充分的话语权，鼓励其表露想法，努力理解他们的思维方式和价值观念。但是，大多数流浪儿童不能正确认识自身需要，他们往往认为物质生活水平低下是造成生活困境的主要原因。因此，社工需要设计一套科学有效的评估方法，全面综合评估，帮助流浪儿童正确认识自身问题和需要。
访谈话题与访谈形式选择
语言具有社会性，每一种语言都建立在一定的语境中，话题是连接语言的中介和桥梁，话题的选择切忌空洞、虚无。介入服务中的访谈工作需要注重话题的选择，一方面，机构救助时间有限，社工需要确立明确的服务目标，并在介入服务中按设定的目标帮助流浪儿童解决或预防自身问题，改善与社会系统的对话关系。另一方面，访谈的话题不是简单地搜集个人、家庭和社区信息， 而是有针对性地根据流浪儿童的成长经历提出富含导向性的话题。
此外，访谈的话题应具有思想性，社工要善于从问题的表象挖掘深层次的认知信念、思维方式与价值观念，帮助流浪儿童正确地看待问题、反思问题与解决问题。流浪儿童的问题是多方面的，无论是自身、家庭、社区还是学校，其影响都是紧密相关的。所以访谈往往能窥一斑以见全貌，从固定化、模式化的救助流程中抽离出来，找出流浪儿童存在的问题与社会环境的诱因。
访谈的对话形式也是社工在流浪儿童救助工作中应当重视的问题
对话形式包括微型对话与复调，微型对话是个体内心的对话， 是两个或多种观点在脑海里冲突、争辩的状态。社工在与流浪儿童的访谈中应当考虑到他们的内心对话，鼓励他们说出自己的想法，并从儿童的语调与身体语言中洞悉其潜意识与情感偏好。与此相对的，复调是指不同主体之间不同观点的交流与碰撞。社工在与流浪儿童沟通时，既不能不倾听流浪儿童的意见，也不能无目的、无立场地片面顺从流浪儿童的想法。社工与流浪儿童之间是相互依存却又相互独立的关系，这就要求社工在努力拉近彼此心理距离、建立信任关系的同时，也要敢于表露自己的真实想法，让流浪儿童倾听不同的声音。在不涉及原则问题、不违反法律道德规范的前提下，大部分问题都不是非黑即白的，社工和儿童可以保持不同的观点。通过良性的争辩与互动，对话双方争取从不同的角度看待问题，开拓思维方式，提升对话能力。
舒缓情绪
消极情绪的疏导是社会工作介入的重要工作目标。流浪儿童在流浪生活中面临一系列的困境与问题，生活的压力与现实的挑战往往导致不良情绪的滋生。流浪儿童在刚进入救助保护中心时，通常都焦虑不安， 社工可以营造轻松、自由和舒适的氛围，引导流浪儿童通过倾诉自身的心理困扰，鼓励他们勇敢地面对内心的羞愧、焦虑、恐惧与悲伤。根据流浪儿童的个人经历和身心发展状况，分析其情感需要，帮助流浪儿童摆脱负面情绪的困扰。同时，社工需要引导流浪儿童对自身的情绪变化有所认识，在面临比较大的.压力时，可以通过一些技巧有意识地控制自己的情绪。例如：适度的体育运动、写心情日记、与朋友聊天、听音乐等。当流浪儿童感受到焦虑与紧张时，要找出压力的来源和问题的症结。如果是主观因素(如准备不充分、任务未完成等)造成的焦虑，流浪儿童应学会按部就班和未雨绸缪。如果是客观因素(如家境困窘)引起的负面情绪，流浪儿童应增强自身的综合实力，提高职业技能，同时学会与人沟通，争取更多的理解和支持。
转变非理性认知
一些流浪儿童存在消极情绪与不良行为，这些问题的出现往往源于非理性的认知。社工要从流浪儿童的言语表达与行为特征中洞悉其非理性认知，找到其不合理之处。感性认识是理性认识的基础，社工要理解儿童感性认识的性质、特征与影响因素，通过梳理问题的来源、过程和结果帮助流浪儿童改变不合理的认知，重新建构理性思维方式。自我披露、感同身受是有效的工作技巧。例如，有些流浪儿童认为没有人真正地关心他，家境的贫寒使同学和老师都看不起自己。社工通过阐述自身经历，引导流浪儿童反思自己的认知，重新看待自身与家人、朋友和老师的关系。
改善对话关系
个人的意识依赖“符号”的产生，为“符号”所创造，并通过“符号”表现出鲜明的社会性和对话交往性特征。儿童流浪的主要原因是个体与社会环境的互动不够和谐。社会工作介入流浪儿童救助工作应当改变流浪儿童与社会环境的对话关系，具体表现在对话意识的提升与对话方式的改善。
从家庭对话关系来看，社工可以与流浪儿童开展沙盘游戏，有意识地引导流浪儿童表露真实想法，在聊到家庭关系时，向流浪儿童提出一些建议，包括感恩意识、沟通意识与责任意识。流浪儿童已提早步入社会，社工应当教导他们更好地遵从社会规则和行为规范，提升责任意识，在合法、合理的前提下努力维护自己和家人的利益。从流浪儿童与机构工作人员的对话关系来看，社工通过个案访谈，利用“优势视角”的理论，帮助流浪儿童认识到自身的优点，让其感受到社会系统的支持。工作者向流浪儿童介绍救助站的基本情况与功能，以改变流浪儿童对救助机构的负面看法。同时，社工不仅要选择更有亲和力与感染力的对话方式，尊重儿童的主体性和独特性，鼓励他们发表自己的意见和看法，也要善于发挥教育者与引导者的作用，帮助他们学习更有效的对话方式，提升人际沟通能力、语言表达能力与团队合作能力。
个体与社会系统的良性对话有利于形成向心力与凝聚力，这有助于将孤立的个体联系起来，反作用于社会环境。这需要社工将整合的对话思维运用到具体的实务技巧中，注重多方位的介入，包括情感、认知和行为等方面。因此，机构救助的社会工作介入需要形式多样的活动，如手工制作、户外运动、棋游戏、书画大赛等。同时，机构救助不能仅仅局限于机构内部，社工可以通过外展社会工作、救助后续服务等方式弥补机构救助的不足，积极地整合社会支持网络，挖掘社会资源，帮助案主与社会系统形成良性的对话关系。
ANATOMY坂崎琢磨
2017年社会工作师综合能力考试试题及答案解析
1[单选题] 下列社会工作直接服务中。体现维持社会秩序功能的是()。
A.为某失独老人提供上门送餐服务
B.为某企业员工提供职业生涯辅导
C.为某外来务工人员子女提供课外辅导服务
D.为某地社区失业青年提供适合的职业培训
参考答案：C
参考解析：社会秩序是社会各部分关系协调、社会稳定的状态，它是任何社会都极力追求的。社会工作在最一般的意义上来说是具体解决社会问题的专业，对有困难人群问题的解决不但可以给他们以实际的帮助，而且有助于社会稳定。
2[多选题]乔治•赫伯特•米德是符号互动论的奠基人。米德认为自我分为主我和客我，是人们在与他人的互动过程中逐渐获得的。米德将自我的发展划分为()阶段。
A.模仿阶段
B.游戏阶段
C.概化他人阶段
D.本我阶段
E.超我阶段
参考答案：ABC
3[多选题]系统理论应用在社会工作实务过程中，在宏观层面，社会工作者扮演的角色有()。
A.协调者
B.教育者
C.倡导者
D.计划者
E.治疗者
参考答案：CD
4[单选题] 某社会工作者发现有两个社区的青少年沉迷网络游戏的比例都是10%。社会工作者对第一个社区的青少年每月开展一次有关网络游戏负面作用的讲座，第二个社区则没有开展相关活动。半年后，两个社区的青少年沉迷网络游戏的指标分别为7%和ll%。社会工作者采用的是()研究方法。
A.前后测控制组设计
B非对等控制组设计
C.简单时间序列设计
D.多组时间序列分析
参考答案：B
5[单选题] 关于人类行为与社会环境基本关系的说法，正确的是()。
A.青少年的行为受当前社会环境的影响较小
B.大众的一致行为对社会环境产生的影响巨大
C.良好的遗传基因可单独对人类行为发挥作用
D.人类行为与社会环境相互影响的力度是平衡的
参考答案：B
参考解析：青少年期的社会性发展是由青少年社会化的任务决定的，宏观环境对青少年的影响逐渐扩大。部分青少年在准备不充足的情况下过早接触社会，少数青少年受到社会负面信息的不良影响。故A错误。人类能够改变社会环境，由于人类具有很强的能动性，所以人类可以改变自然环境，也可以改变社会环境，领袖人物或者大众的一致行为，对社会环境的影响作用巨大。故8正确。影响人类行为的因素复杂多样.这也是导致人类行为多样性的一个重要原因。一般来说，影响人类行为的因素包括生物因素、心理因素和社会因素三个方面。故C错误。人类行为与社会环境相互影响的力度并不是平衡的，社会环境对人类行为的影响要大一些。故D错误。
6[单选题]社会服务机构财务管理的目标制定以()为根本出发点。
A.员工福利
B.收支平衡
C.机构使命和服务
D.成本控制
参考答案：C
7[单选题] 认知行为治疗模式下，面谈的次数根据服务对象问题的复杂程度而定，一般为()。
～10次
～20次
～20次
～30次
参考答案：B
参考解析：一般情况下，认知行为治疗模式根据服务对象问题的复杂程度安排5～20次的面谈。
8[单选题] 科尔伯格提出的道德发展阶段论中，属于前习俗水平的是()。
A.惩罚与服从定向阶段
B.社会契约定向阶段
C.好孩子定向阶段
D.普遍的伦理准则阶段
参考答案：A
参考解析：前习俗水平阶段包含惩罚与服从定向阶段和相对功利取向阶段，故选A。
9[单选题] 埃里克森的理论引入了社会文化因素，强调社会环境在自我发展中的作用，并且把人格发展推演到人的一生。其中，主要冲突是同一性还是角色混乱，重要的联系是朋辈群体和角色模式，这个发展阶段属于()。
A.幼儿期
B.青少年期
C.儿童早期
D.儿童中期
参考答案：B
参考解析：本题所述属于青少年期的发展阶段的特征。
10[多选题] 郭某原是超市收银员，去年8月失去工作。她学历不高，没有其他技术，求职屡屡失败，极其悲观。她还有一个残障孩子，原由保姆照顾。因郭某比较要强，所以很少有人知道她孩子的事情。今年初开始，由于家庭经济紧张，郭某自己照顾孩子，同时还要求职。压力很大。近两个月郭某与丈夫关系也比较紧张。如果你是社会工作者，你可以()。
A.把郭某境遇发到微博，以连接更多资源
B.联系劳动部门协助郭某找工作
C.鼓励郭某参加劳动技能培训班
D.寻找志愿者协助郭某照顾孩子
E.针对郭某夫妻问题进行辅导
参考答案：BCDE
参考解析：因郭某比较要强，很少有人知道她孩子的事情，所以不宜把郭某的境遇发到微博。
11[单选题]在社会工作专业服务中，关于服务对象自决权的说法，正确的是()。
A.当服务对象不愿自决时，要为其提供合理的建议，帮助其自决
B.自决权是服务对象应有的权利，任何情况下都不应当被限制
C.充分尊重服务对象的自决权，不要对服务对象进行干预
D.当服务对象不能自决时，代其完全自决
参考答案：A
12[单选题]王女士今年69岁，最近因女儿经常去外地出差，感到孤独、心烦、忧郁、睡不好觉，于是女儿寻求社会工作者给予帮助。社会工作者在与其交谈中发现王女士从小因母亲去世、父亲再娶而失去关爱;在39岁生第二个女儿时，丈夫常不在家，她也曾出现过心烦、睡眠差，胸部烧灼感，血压升高的现象。但是，王女士自己并不愿意承认，更不愿意多谈那段经历，只是强调身体不舒服等。根据王女士的这种情况，社会工作者判断王女士幼年时的经历是造成她这种状况的一个深层的原因，因此决定依据()对其进行治疗。
A.认知行为理论
B.精神分析理论
C.增能理论
D.系统生态理论
参考答案：B
13[单选题] 下列关于志愿者与社会工作者的说法，正确的是()。
A.社会服务是社会工作者的职业，是志愿者的业余活动
B.社会工作者是志愿者队伍的有机组成部分
C.社会工作者和志愿者都必须遵守专业守则
D.政府和社会对社会工作者要求比较严格，对志愿者则没有要求
参考答案：A
14[单选题] 社会服务机构的目标指明了服务的发展方向和对服务成效的期待，认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。社会工作督导的根本工作目标是()。
A.为服务对象提供有效和高质量的服务
B.提升被督导者的知识和技巧
C.提高被督导者的工作动机和士气
D.促进督导者本身的自我完善
参考答案：A
15[单选题] 关于精神分析理论的说法，正确的是()。
A.治疗师应遵循普遍化原则
B.与本我、自我相比.超我遵循现实原则
C.人的内心冲突可能与早期生活经历有关
D.治疗师应帮助服务对象改变错误的认知
参考答案：C
参考解析：精神分析理论认为个人的问题都来源于内在的精神冲突，这些冲突与早期经验有关，并且潜藏于潜意识中。精神分析取向的.社会工作应遵循：(1)治疗过程中坚持个别化原则。(2)精神分析理论强调要与受助人签订治疗契约。(3)为受助人提供安全与支持的环境。(4)精神分析治疗采用的基本方法是自由联想。(5)在治疗过程中治疗者要倾听和理解受助人的想法与感受，要给予支持和接纳。
16[单选题] 学校社会工作者小虎发现有一群初中男生经常聚集在操场，欺负一些体格较差的同学。小虎计划解决这一问题，他运用不同的小组工作技巧帮助他们改变不当行为。这时小虎所扮演的角色是()。
A.使能者B.协调者C.矫治者D.教育者
参考答案：D
参考解析：本题考查的是小组工作中社会工作者的角色。小虎所扮演的是教育者的角色。
17[多选题] 服务对象说：“我丈夫在家经常对我指手划脚，好像只有他在外面赚钱养家，看不到我的价值，经常指责我。其实我在家带孩子做家务，也是非常辛苦的，他一点不知道体贴!“下列社会工作者对服务对象的回应中，符合”同理”技巧的有()。
A.“您先生是不是脾气不好，容易发怒”。
B.“您做的有些事情可能没有符合您先生的要求”。
C.“您觉得很委屈，因为您先生不了解您的劳累”。
D.“您先生在外面5-作辛苦，所以回来发牢骚”。
E.“您先生不体贴和不尊重您，这让您又气又伤心”。
参考答案：CE
参考解析：同理，即社会工作者把自己置于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会和理解对方的各种内心感受，做到感同身受。故选CE。
18[多选题] 社会工作者采用治疗模式开展小组工作时，实施的原则包括()。
A.综合运用社会学、心理学知识和临床社会工作的实务方法设计小组计划
B.带领小组组员发展社会性治疗关系，替代原来的有缺陷的社会关系网络
C.设定针对每个组员的干预计划，寻找小组共同成长目标，实施整体工作计划
D.致力于培养并提升小组组员改变社会环境的能力
E.促使组员之间、组员与小组和社会系统之间相互开放，实现良性互动
参考答案：ABC
19[单选题] 关于个案研究的优缺点，下列论述错误的是()。
A.有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制，进而对其全面深入地认识
B.有利于提出有效和具体的处理办法或解决问题的方案
C.由于样本很少和对象缺乏代表性，研究发现不能进行推论
D.研究可在相对较短的时间内完成
参考答案：D
参考解析：个案研究的优点在于：了解研究对象各方面状况，进而对其有全面和深入的认识;由于资料广泛深入，本方法有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理方法或解决问题。其缺点在于：研究需要花费许多的时间;由于样本很少和对象缺乏代表性，研究发现不能进行推论。故D项说法错误。
20[单选题] 现代社会工作形成于()。
世纪末18世纪初
世纪末19世纪初
世纪末20世纪初
世纪末21世纪初
参考答案：C
参考解析：现代社会工作形成于19世纪末20世纪初。
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