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团队类型：根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成四种类型：1、问题解决型团队2、自我管理型团队3、多功能型团队4、虚拟型团队团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素总结为5P，分别为目标、人、定位、权限、计划。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为四种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、共同目标型团队、正面默契型团队。
游钓1000
《社会工作概论》第一次离线作业（1——7章）一、填空（32分，每空1分）1、社会工作专业的三大基本方法是（社区工作）、（社会个案工作）和（社会小组工作）。2、被称为西方社会救济立法和贫民救济事业史上的一个重要里程碑，对各国社会工作制度化的发展产生深远影响的是（《济贫法》）3、对社会工作专业化的建立做出了极大的贡献，促进了个案工作和社区组织的发展的是（巴涅特）4、正式提出普及性的“从摇篮到坟墓”的全面社会保障计划设想，从而成为现代“福利国家”模式的基础的是（《贝弗里奇报告书》）。5、在社会工作者担当的角色中，（服务者）是社会工作者的首要角色。6、社会工作的基本功能是（助人）。7、在社会工作的过程模式中，了解问题的途径有两种（询问）和（观察）。8、社会工作的组织模式包括福利服务提供者的组织模式、（案主的求助模式）、资源获取模式和（服务提供模式）。9、在典型的市场经济发达的国家和社会，福利服务的提供有政府提供、民间机构提供和（社区共同体提供）三种方式。10、在转型期我国社会工作模式中主要的模式为（非专业化的、行政性的）。11、社会工作的构成要素之一，也是社会工作的灵魂的是（社会工作的专业知识）。12、关于社会工作价值体系的表述表示比较有影响力的人有（戈登.汉密尔顿）和（逼死提克）。13、美国社会工作者大卫。豪将社会工作理论划分为（为社会工作理论和社会工作理论）。14、西方社会工作的价值基础是（精神的新教伦理）、人道主义和（社会福利观念）。15、在社会个案工作的开山鼻祖（里士满）看来，个案工作的重点在于帮助个人和家庭有效的适应环境。16、60年代以来，小组工作进入到多元化发展过程。受民主理论的影响，，它已形成了有影响的（预防）、治疗、（发展）三大理论模式。17、1962年，美国的社会工作教育课程委员会正式认可（社区工作）为社会工作的基本方法之一，从此与个案工作、小组工作并列成为社会工作的三大（社区工作）的基本方法。18、社区组织工作开始于19世纪后期英美的（罗斯）和（美森）。19、1979年罗斯曼提出社会区工作的三大模式：（社会行动）、社会计划、（地区发展）。20、社会行政的核心内涵是执行、实施（社会政策）。21、督导具有（行政）、管理、教育和（支持）等功能。二、简答题1、什么是社会工作？社会工作的特点是什么？(10分)答：社会工作是一种以助人为乐为宗旨，运用各种专业知识、技能和方法解决社会问题的专业职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。社会工作主要有以下特点：（1）服务性与非赢利性；（2）注重个人的整体性和完整性；（3）以平等的态度对待人；（4）助人自助或帮助社区自助；（5）重视运用社会环境资源2、社会工作助人过程中的不对称性互动表现为那几个方面？（7分）答：助人过程是不对称互动的，不对称是指互动双方在输入、输出方面的不对称等。主要表现为三方面：双方在信息占有上的不对称性；互动效果的不对称性；合作促成力量的不对称性3、社会工作的主要功能是什么？（7分）答：（1）维持社会秩序。社会秩序是社会各部分关系协调、社会稳定的状态，它是任何社会都极力追求的。在实践中社会工作专业直接服务于个人，解决了个人所遇到的问题，也就减少了社会问题激化的危险，起到了维护社会秩序的作用。注意：社会工作专业与政府的行政管理体系的比较。相同之处：都具有维持社会秩序的功能。不同之处：二者的工作方式和方法是不同的。政府行政管理体系倾向于用行政力量，即自上而下的行政系统和权力解决问题．其解决问题的主要依据是制度和政策，因此，解决问题的过程中具有一定的强制性因素，维持社会秩序的稳定是它的直接目标。社会工作专业则更强调人的需要的满足和人的发展。社会工作专业的直接目标不在于维持社会秩序，它在维护社会秩序方面的作用是通过提供服务与满足人们的需要、解决人们的问题来实现的。在解决问题的方法上，社会工作强调通过改变环境、完善制度来解决问题。所以，社会工作可以从更探层次上发挥维持社会秩序的功能。（2）促进社会和谐。社会和谐是社会各构成要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳、平等相处的生活状态，人们之间具有良好的关系和社会支持是健康社会的表现。社会工作以人为本，致力于在社会成员之间建立相互支持的关系，致力于建立一个相互关怀的社会。社会工作所擅长的、面对面的、深人人心的、人性化的服务在化解矛盾和冲突时所产生的促进社会和谐的作用，是一般行政方法所不能替代和比拟的。4、简述社会工作的一般价值基础。（10分）答：社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。作为一种专业价值观，它的基础是社会主流价值和社会工作专业的独特追求。一般而言，社会工作价值观，是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念，以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作。社会工作价值观分有理论作用和实践作用，理论作用主要是构成专业社会工作的必要条件之一，是确定社会工作专业使命或目标的根据，是专业教育的核心内容；实践作用主要是社会工作者的实践动力，通过社会工作专业伦理标准这种形式，可以知道社会工作者的实践，是促使社会工作者个人成长的有效力量，也是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。价值分层理论把社会工作价值观分为三个层次，指出不同层次的价值在本土化过程中所处的不同地位及本土化的任务。价值观本土化着重从基本原则、传统文化背景和社会现实平台等方面梳理了中国社会工作价值观本土化的整体思路，并在概括提炼中国传统助人活动价值观基础上，提出建构本土化社会工作专业价值观的原则。5、简述社会个案工作的过程。（10分）答：1、个案工作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。2、处理申请的方法：在本机构提供服务、将申请转到其他机构，或者暂时不提供服务。3、接案时的主要工作：工作准备；了解案主的心理状况；确立会谈议题。4、转案通常发生在关系建立阶段，往往会对案主造成一些消极的影响，所以无论是原工作者还是接替者都要注意案主的平稳过渡。所以，转案一般由比较严格的步骤和安排。5、我们主要从生理功能、心理功能、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况。6、诊断是依据社会个案工作的观点，将收集所得的资料进行分析与比较，确定案主问题的实质与问题的成因。社会各案工作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特性的诊断。7、诊断性陈述的具体内容包括：问题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历与行为特征、案主接受协助的意愿与能力的评估。8、确定服务目标是理性思考过程，是工作者对案主可能获得的结果的预期。制定服务计划是由社会工作者与案主共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的实施步骤的过程。确定目标解决的是做什么的问题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案主的情况简介；案主的问题、需求和期望；机构提供服务的性质；计划预备达成的目标；针对目标准备开展的工作；评估的方式；服务计划的变更。9、服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重要步骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施。在服务实施的过程中，工作者的主要目标是：协助案主对自身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题；协助案主调整社会关系；协助案主改善个人生活环境。社会工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。10、结案是指社会个案工作者与案主为终止彼此之间的专业关系所做的一切处理工作。结案的原因：完成服务计划、服务实施的时间限制、案主中途退出。结案时期的主要工作包括:回顾案主取得的成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业关系之外的其他私人关系、最后一次会面的安排。11、评估是社会工作者评定个案工作的效果和效率的过程，是工作者总结经验、自我反省、自我提高的过程，也是一个必要的工作步骤。6、简述社区工作的基本方法。（10分）答：作为专业的社会工作方法之一，社区工作在其实施的过程中也有专门的方法，即社区组织和社区发展。从基本功能和过程的角度看，社区组织和社会发展是达到社区工作的基本目标——调动社会资源、解决社区问题、促进社区进步等方面的基本手段和方法。1、社区组织。社区组织最初是为解决工业化带来的技术与社会变迁所产生的社会问题而采用的一种方法。从现代社会工作的意义上讲，社区组织是指建立开展社区工作的社区服务组织体系，并运用联系、协调、配合等组织管理的方法，对社区内各种组织进行协调，合理利用社区内各种资源，以预防和解决社区内各种问题，增进社区成员福利，促进社区健康发展的一种社区工作方法。社区工作者在开展社区组织工作时，要注意几方面：一要具体地研究分析社区的情况。二制定和实施社区发展方案。三要善于协调社区内的组织关系和社区成员的关系。2、社区发展。作为社区工作的重要方法，社区发展应遵循的一般原则：一全面规划、全面发展的原则。二自我发展的原则。三因地制宜、充分利用社区资源的原则。3、社区服务。在中国，社区服务在开展社区工作中也占有重要地位。社区服务是中国目前社区工作的主要形式之一。社区服务的主要内容有：老年人服务、残疾人服务、优抚对象服务、困难户服务、儿童服务、家庭服务以及其他便民服务。社区服务一般通过设施服务和居民互助两种形式来实现，即社区组织通过筹集资金兴建设施或凭借现有的设施提供社区服务，通过组织社区居民的参与，建立自愿者组织，互助合作开展社区服务。7、社会工作实习的含义与特征是什么？（14分）答：社会工作实习是学校有计划、有督导地组织学生到机构或社区中接受社会工作实务技能训练和价值观培养的过程。它是一种重要的专业训练，是实现专业养成的重要途径与手段，是整个社会工作专业教育中的有机组成部分。社会工作实习之所以在社会工作专业教育中具有如此重要的地位，是由社会工作专业学科的实务性和操作性特点决定的。社会工作实习是一种较特殊的学习模式，它与其他课堂学习一样，但有别于学校课堂上直接的知识传授，它是让学生有机会接触未来可能服务的情况，从中学习运用知识和技巧。作为一种特殊学习模式，社会工作实习是一个含有丰富内容的学习过程。一它是深化学习的过程。学生将课堂上学得的社会工作的理论、知识、价值观和意识等运用于实际工作，使之得到深化和巩固，提高学生的实践能力。二它是情境学习的过程。学生到社会工作的第一线，直接面对服务对象，通过直接为社会和人们提供服务，实践社会工作的理论，体验社会工作的价值和自我态度，锻炼社会工作的方法和技能。三它是主动学习的过程。这既是一个将理论运用于实践的过程，更是通过实践探求理论，强化价值观，锻炼社会工作能力，将理论和实践有机结合，促进学生全面成长的过程，这实际上是一个学生自觉主动积极的学习过程。四它是有督导的学习过程。社会工作实习是一种有目的、有计划并配以督导的学习过程。
奈奈fighting
第三编：群体行为第一章：群体行为基础主要内容：第一节：群体概述第二节：群体心理活动规律第三节：群体行为规律第三节：群体规范和群体压力第四节：群体凝聚力第一节：群体概述人类和群体倾向：满足个人的需要☆一、群体的概念和特征 群体是指为了达到特定目标而由两个或两个以上的个人所组成的互相影响、互相依赖和相互作用的集合体。1、心理上的认知性2、行为上的联系性3、利益上的依存性4、目标上的共同性5、结合的组织性二、群体的结构（一）群体结构的概念与意义群体结构是指群体成员的组成成分，如年龄结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观点、信念结构等。群体结构对群体的工作效率有很大的影响☆（二）群体结构的同质性与异质性1、同质结构 （1）特点：工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，需要大家密切配合；（2）举例：从事连锁性的工作的工作组织中的基层群体如流水线上的工人2、异质结构（1）特点：复杂的工作、作出决策太快可能产生不利后果；创造性的工作 （2）举例：领导班子 新产品开发小组（三）几点必要的说明群体层次测定理论三、群体的功能（一）群体对个体的功能（二）群体对组织的功能四、群体的形成与发展（一）群体形成的动力（二）群体发展的阶段1、群体发展的五阶段模型形成、震荡、规范、执行、解体2、间断——平衡模型五、群体的类型（一）假设群体和实际群体（二）松散群体、联合群体和集体（三）大群体和小群体（四）正式群体与非正式群体（五）参照群体和一般群体（六）开放群体和封闭群体（七）冷漠群体、规律群体、战略群体和保守群体☆第二节：群体心理活动规律一、社会助长和社会抑制二、从众效应三、竞争效应四、责任分摊效应第三节：群体行为规律一、群体行为与群体绩效（一）群体行为（二）群体绩效二、影响群体行为的因素 ☆（一）群体动力论 美籍德国人库尔特.卢因（kurt lewin）提出了“群体动力理论”。 该理论认为，一个人的行为（b），是个体内在需要（p）和环境外力（e）相互作用的结果，可以用函数式b=f（p，e）来表示。所谓群体动力理论，就是要论述群体中的各种力量对个体的作用和影响，卢因及其后继者通过实验研究，发现了以下群体动力的存在和作用： 1、 群体领导方式动力。 2、 群体组织形式动力。 3、 群体结构性质动力。 4、 群体公约动力。 5、 群体多数动力。（二）群体行为模型1、外部环境2、群体的内部结构（1）成员；（2）角色；（3）领导（4）规范；（5）地位；（6）规模3、群体任务第四节：群体规范与群体压力☆一、群体规范 群体规范研究的由来——霍桑实验（绕线圈实验）1、群体规范的概念与组成 是群体成员所共同接受并遵守的行为标准与行为准则，它是一个群体能保持一致的基本因素，它是由价值观、心理、行为方面的相互接近达成一致而形成 的。2、群体规范的类型与功能3、群体规范的形成与强化二、群体压力1、群体压力的概念和实验2、影响群体压力的因素3、群体压力的影响4、反规范行为5、群体对个体施加压力的类型与阶段 ☆第五节：群体凝聚力一、群体聚力的含义二、影响群体凝聚力的因素1、群体成员的交往2、加入群体的难度3、群体规模4、群体成员的性别构成5、外部威胁6、以前的成功经验三、群体凝聚力与生产效率四、群体凝聚力的测量第二章：群体人际关系主要内容：第一节：群体人际关系的概念与功能第二节：群体人际关系的特征第三节：群体人际关系的形成与发展第四节：群体人际关系的分类第五节：群体人际关系的改善第六节：人际吸引第七节：人际交往第一节：群体人际关系的概念和功能☆一、人际关系的概念 是指人们在社会实践活动中通过各种交往与联系，由相互认知和体验而产生的心理关系。 人际关系确立的条件 1、要有人 2、人际接触 3、人际需要二、人际关系的功能（一）人际关系影响群体内聚力和工作效率（二）人际关系影响职工的身心健康（三）人际关系影响个体行为和自我发展与完善（四）人际关系影响精神文明建设第二节：群体人际关系的特征一、社会性二、历史性三、客观性四、多样性五、复杂性第三节：影响群体人际关系的形成和发展一、人际关系的形成1、觉察阶段2、表面接触阶段3、亲密互惠阶段二、人际关系的发展第四节：群体人际关系的分类一、根据人际关系的内容结构划分；二、根据人际关系的性质分；三、根据人际关系相互地位分；四、根据人际关系的规模分；五、根据人际关系存在时间长短分；☆第五节：群体人际关系的改善一、原则1、交互与强化原则；2、社会交换（功利）原则；3、人际吸引的增减原则；4、情境控制与联结原则；二、策略1、建立良好的关系的策略；2、建立良好沟通的策略；3、维持友情策略；4、缓解冲突的策略三、改善人际关系的方法1、从个人角度；（1）正确认识处理人际关系的基本原则，摆正各种关系的位置，妥善处理好人际之间的矛盾。（2）加强自我意识的培养，学会在社会交往中正确认识自我、评价自我、控制自我、调适自我，能勇于承认和改正自己的错误，有利于搞好和改善人际关系。（3）采取角色扮演法，加强心理品质与个性特征的锻炼与训练。（4）加强情绪与意志力的培养与良好个性和行为的训练。2、从领导者和管理者角度；第六节：人际吸引☆一、人际反应特质（一）人际反应特质是指一个人对待人际关系本倾向。良好的人际反应特质，是指对待他人有良好态度和方法；反之，就是不好的人际反应特质。（二）人际反应特质的分类1、修兹的人际反应特质分类（1）包容的需要；（2） 控制的需要；（3） 情感的需要，2、荷尼的人际反应特质分类（1）合作型2；（2）竞争型；（3）分离型（三）人际反应特质的形成及评价 个人具有何种人际反应特质，与个人的性格，从事的职业、社会地位，以及个人的经历、人生观、世界观有关。要与他人建立良好的人际关系，必须具有良好的人际反应特质。利己、竞争、控制、索取、分离倾向强烈者，不利于形成良好的人际关系，而利人、包容、合作、亲密倾向强烈者，易于形成良好的人际关系。☆二、 人际吸引（一）接近性（二）相似性（三）互补性（四）才能（五）仪表第七节：人际交往一、人际交往的功能二、人际交往的原则☆三、成功人际交往的技巧：心理距离 心理距离的特征1、双向距离的不等值2、认知距离与实际距离的不等值 在人际交往中人的心理距离是动态的第三章：群体决策与群体思维主要内容：第一节：群体决策概述第二节：群体决策的策略、程序和方法第三节：群体决策的影响因素第四节：群体决策中的问题第三节：群体决策概述 很久以来，北美和其他国家法律体系的一个基础信念是：两人智慧胜一人，在这些国家的陪审团制度中表现得最为明显。现在，这种信念已经扩张个新的领域：组织中的许多决策是由群体、团队或委员会作出的。在本节中我们就来评价群体决策问题。一、群体决策及其意义 群体决策是决策的一种类型，就是由多人组成的群体进行的决策，决策行为理论的重要组成部分。 2、增加观点的多样性。除了更多的投入以外，群体能够给决策过程带来异质性。这就为多种方法和多种方案的讨论提供了机会。 3、提高了决策的可接受性。许多决策在作出之后，因为不为人人们接收而告夭折。 但是，如果那些会受到决策影响的人和将来要执行决策的人能够参与到决策过程中去， 他们就更愿意接受决策，并鼓励别人也接受决策。这样，决策就能够获得更多支持，执行决策的员工的满意度也会提高。 4、增加合法性。北美和许多资本主义社会重视民主的方法。群体决策过程与民主理想是一致的，因此，被认为比个人决策更合乎法律要求。如果个人决策者在进行决策之前没有征求其他人的意见，决策者的权力可能会被看成是独断专行。（二）群体决策的缺点： 当然，群体决策也不是没有缺点的。其主要的不足： 1、浪费时间。组织一个群体需要时间。群体产生之后，群体、员之间的相互作用往往是低效率的，这样，群体决策所用的时间与个人决策所用的时间比，就要多一些．从而就限制了管理人员在必要时作出快速反应的能力。 2、从众压力。前面我们已经指出，群体中存在社会压力。群体成员希望被群体接受和重视的愿望可能会导致不同意见被压制，在决策时使群体成员都信息来追求观点的统一。 3、少数人控制。群体讨论可能会被一两个人所控制，如果这种控制是由低水平的成员所致，群体的运行效率就会受到不利影响。 4、责任不清。群体成员对于决策结果共同承担责任，但谁对最后的结果负责呢?对于个人决策，责任者是很明确的。对于群体决策，任何一个成员的责任都会降低。（三）群体决策和个体决策孰优孰劣?这取决于你衡量决策效果的标准。就准确性而言，群体决策更准确。证据表明，群体决策比个人决策质量更优。但就速度而言，个体决策优势更大。如果你认为创造性最重要，那么群体决策比个人决策更有效。如果你的标准是最终方案的可接受性，那么还是群体决策好。 在考察决策效果时不能不考虑决策效率。就效率这一点来说，群体决策总是劣于个体决策。就同一个问题而盲，群体决策所用时间总是比个体决策所用时间多，而且很少有例外。 例外的情况是指，进行一种决策需要了解多方面的信息，在这种情况下，如果是采用个体决策形式，决策者就要花费大量时间来查阅资料，向别人咨询。由于群体可以包括来自多个领域的成员，他们丁解多方面的信息，这样，寻求信息所花费的时间就可以大大减少。但正如我们已经指出的，群体决策在效率方面的优势，毕竟是例外情况。一般情况下，群体不如个体效率高。因此，在决定是否采用群体决策形式时，应权衡一下群体决策在决策效果上的优势能否超过它在效率上的损失。第二节：群体决策的策略、程序和方法一、群体决策的策略（一）简单多数策略（二）等级累计策略（三）最小离差策略（四）最优预见策略二、群体决策的程序（一）发现问题、分析阶段（二）决策思维阶段（三）决策实施阶段三、群体决策的方法（一）头脑风暴法（二）名义群体法（三）电子会议法（四）提喻法（五）德尔菲法第三节：群体决策的影响因素一、决策的外部环境二、组织文化三、决策者对风险的态度四、决策时间的长短五、决策成员的年龄和职位六、群体规模七、群体成员的座位安排☆第四节：群体决策中的问题一、个人控制现象二、群体思维现象（小群体意识现象）（一）群体思维的提出（二）群体思维的表现（三）影响群体思维的因素二、极化现象（冒险转移现象）第四章：群体沟通主要内容：第一节： 信息沟通概述第二节：信息沟通方式第三节：信息沟通理论第四节：信息沟通障碍第五节：提高沟通的有效性第一节：信息沟通概述一、信息沟通的概念二、信息沟通的过程☆三、信息沟通的功能☆第二节：信息沟通的方式一、信息沟通的分类（一）按参与沟通的人数分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、公众沟通（二）按沟通的媒介分为：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子辅助沟通（三）从沟通的组织性质分为：正式沟通、非正式沟通（四）从沟通的方向分为：自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通（五）从沟通有无反馈分为：单向沟通、双向沟通二、信息沟通网络1、链型2、轮型3、环型4、全通道型5、Y型第三节：信息沟通理论一、信息视窗理论二、相互作用分析理论☆第四节：提高沟通的有效性一、信息沟通的障碍二、信息沟通的技巧第五章：群体冲突主要内容：第一节：冲突概述第二节：产生群体冲突的原因第三节：群体冲突的发展过程第四节：群体冲突的解决和管理第一节：冲突概述一、冲突的含义 冲突一般是指两个或两个以上的个体或群体在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的矛盾和斗争。☆二、冲突观念的变迁（一）传统观点（二）人际关系观点（三）相互作用观点三、冲突的基本特点1、感知性；2、客观性；3、过程性；4、对立性；5、辩证性；四、冲突与竞争的区别（一）性质不同（二）表现形式不同五、冲突的类型 功能正常的冲突和功能失调的冲突 任务冲突、关系冲突和过程冲突第二节：产生群体冲突的原因第三节：群体冲突的发展过程一、冲突的潜在阶段二、冲突的认知和人格化阶段三、冲突的行为意向阶段四、冲突的行为阶段五、冲突的产出阶段☆第四节：群体冲突的解决和管理一、群体冲突的解决（一）解决冲突的意向1、竞争2、回避3、折中4、妥协5、协作（二）解决冲突的具体方法和策略1、强制2、疏通3、多数原则4、诉诸上一级领导5、仲裁、协商、调解6、妥协7、合作、迁就、折中8、交流接触9、对质10、整合或重组11、回避12、拖延和不予理睬13、教育或劝说二、群体冲突的现代管理1、当冲突水平过低时或没有冲突时，领导应警觉地意识到危机2、当冲突达到最佳点时，要注意保护冲突3、当冲突过高时，要根据具体情况，采取适当的手段解决冲突。冲突管理技术的运用第六章：团队建设主要内容：第一节：团队第二节：团队建设第一节：团队一、团队的产生和发展 20世纪60年代日本的经济腾飞； 70年代起，西方的团队开始出现； 目前越来越多的企业，建立起各种类型的团队。☆二、团队、团队构成和团队规范 团队是一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。1、互补的技能2、为了共同的目的和业绩目标3、使用共同的方法4、相互承担责任5、人数不多☆三、团队与群体的关系（一）团队与群体的区别和联系1、在领导方面；2、目标方面；3、协作方面；4、责任方面；5、技能方面；6、结果方面；（二）团队与群体比较的特点1、团队规模； 2、成员能力；3、分配角色以及增强多样性； 4、对于共同目的的承诺；5、建立具体目标； 6、领导与结构；7、社会化和责任心； 8、适当的绩效评估和奖酬体系；9、培养相互信任精神☆四、团队的类型（一）问题解决型团队；（二）自我管理型团队；（三）多功能型团队；（四）学习型团队；（五）职能型团队；（六）虚拟团队；五、团队的优势、局限和适用范围（一）团队的优势1、事实表明，如果某各工作任务需要多种技能、经验和判断，那么由团队来完成通常效果优于个人。团队可以有效地解决复杂的问题。2、在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定构成更为灵活、反应更为迅速，因为团队能够进行快速的组合、配置、重新定位和解散。3、团队能够促进员工参与决策，在激励方面具有突出作用，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高工人的积极性，团队工作可以激发人员的创造力。4、在团队中成员之间可以互相学习、互相弥补各自的不足；团队工作可以加强人员的自省，令团队成员充满工作激情。（二）团队的局限和适用范围1、在大多数情况下，团队工作比个体工作需要更多的时间和更多的资源。因此，团队的效益会超出它的成本。2、测量一个工作群体是否采取团队方式的方法：（1）工作的复杂性和对不同观点的需求性。简单任务并不需要多样性的输入，这种工作留给个体来做会更好。（2）群体中工作的人是否有共同的或一系列共同的目标。（3）评估一下团队是否与情境匹配；群体中的成员相互依赖吗？当他们的任务是相互依赖的，全体的成功取决于个人的成功，而且每个人的成功还依赖于其他人的成功时，则团队方式更为合理。 团队组织的适用范围取决于工作的性质。 一般来说，对于高层管理工作，采用团队设计最为恰当。对创新性工作，团队组织也是一种最佳的设计。而对于一般作业性工作，仅有团队组织是不够的。团队组织多是作为职能组织的一种补充。团队组织作为职能组织的补充，能产生最大效益的领域是组织中的“知识部门”。很多的知识工作者，在机构里是一个职能成员，同时又与别的部门的知识工作者同属于某个工作团队。☆第二节：团队建设一、团队建设的基本条件二、团队建设的途径1、角色途径；2、价值观途径；3、任务导向途径；4、人际关系途径；三、建设高效的团队（一）组建团队（二）激活团队的活力1、提高团队工作能力2、增团队的凝聚力3、解决团队中一些隐藏的问题4、进行团队训练第七章：领导理论与领导行为第一节：领导概述☆一、领导的概念（一）领导的定义和特征1、权威性； 2、综合性；3、超脱性与全局性； 4、超前性与战略性；5、服务性； 6、间接性。（二）领导与领导者之间的关系（三）领导与管理之间的关系二、领导的功能和职能（一）领导的基本功能（二）领导的角色功能（三）基层领导者的职能三、领导的影响力（一）领导影响力的内涵 一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。（二）领导影响力的社会心理基础1、对特定群体的归属心理；2、对杰出人物的崇拜心理3、对行为表率的模仿心理；4、对权威的遵从心理5、影响力的本质（三）领导影响力的构成1、权力性影响力2、非权力性影响力（四）领导影响力的途径1、正确使用权力影响力2、设法提高非权力影响力☆第二节：领导理论一、传统特质理论二、领导行为理论（一）勒温的作风类型理论（二）里克特的领导系统模式（三）俄亥俄州立大学的双维领导理论（四）密执安大学的领导行为研究（五）PM理论三、领导权变理论（一）菲德勒的权变理论（二）情境领导理论（三）目标-路径理论四、领导理论的新发展（一）现代素质理论（二）特殊领导素质理论1、魅力型领导2、交易型领导3、变革型领导4、愿景型领导
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