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我刚刚在吉林考试网上查到的吉林省2012年普通高校大学毕业生“三支一扶”招录考试岗位一览表，有详细的分配地址，你可以看一下，他家还有考前培训班呢，应该是5月24日开课。地区 服务单位详细名称 单位代码 工作岗位 岗位代码 具体地址 人数长春01 二道区英俊镇政府 01 劳动保障专员 01 二道区长吉南线1199号 1二道区东盛街道办事处 02 劳动保障专员 01 二道区双阳马路1240号 1二道区物流开发区 03 民政助理 01 二道区经开大街 1南关区富裕街道办事处 04 主任助理 01 南四环以南四公里处 1南关区明珠街道办事处 05 主任助理 01 南环城路1677号 1南关区第56中学 06 历史教师 01 南湖大路961号 1绿园区城西镇劳动保障事务所 07 低保社保专员 01 景阳大路3877号 1绿园区青年路街道劳动保障所 08 社保专员 01 长春市绿园区青年路87号 1净月经济开发区净月街道计生科 09 信息化管理 01 净月大街博硕路35号 1净月经济开发区净月街道城建科 09 物业管理 02 净月大街博硕路35号 1净月经济开发区永兴街道 10 社区建设 01 净月大街净苑小区潭北社区 1净月经济开发区永兴街道 10 社区建设 02 枫叶路社会科学院1栋301室 1净月经济开发区玉潭镇政府 11 劳动保障专员 01 福址大路130号 1净月经济开发区玉潭镇政府 11 文化站干事 02 福址大路130号 1西新区就业服务局 12 就业援助专员 01 东风大街7766号 1西新区锦城街道劳动保障所 13 文秘 01 创业大街311号 1西新区农委党办 14 文秘 01 一汽50街区1栋 1九台市三台中心学校 15 语文教师 01 九台市三台乡街道 1九台市胡家回族学校 16 数学教师 01 九台市胡家回族乡街道 1九台市鸡鸣山中心学校 17 语文教师 01 九台市纪家镇鸡鸣山街道 1九台市加工河中心学校 18 语文教师 01 九台市波泥河镇加工河街道 1九台市其塔木中心校 19 数学教师 01 九台市其塔木镇街道 1德惠市夏家店街道办事处文化站 20 文化科员 01 夏家店街道 1德惠市布海镇文化站 21 文化科员 01 布海镇街道 1榆树市新立高级中学 22 语文教师 01 榆树市新立镇街道 1榆树市新立高级中学 22 数学教师 02 榆树市新立镇街道 1榆树市新立高级中学 22 英语教师 03 榆树市新立镇街道 1榆树市恩育乡民政办 23 民政干事 01 榆树市恩育乡政府 1榆树市新庄镇民政办 24 民政干事 01 榆树市新庄镇政府 1榆树市大坡镇民政办 25 民政干事 01 榆树市大坡镇政府 1吉林02 船营区大绥河镇中学 26 教师 01 吉林市船营区大绥河镇 1船营区搜登站镇农业站 27 职员 01 吉林市船营区搜登站镇人民政府 1昌邑区左家镇农村经济管理站 28 科员 01 昌邑区左家镇 1昌邑区左家镇劳动保障所 29 科员 01 昌邑区左家镇 1昌邑区左家镇人口和计划生育指导站 30 科员 01 昌邑区左家镇 1龙潭区铁东街道办事处 31 办事员 01 龙潭区铁东 1龙潭区东城街道办事处 32 办事员 01 龙潭区铁东 1丰满区红旗街道农业水利所 33 办事员 01 吉林市丰满区红旗街道办事处 1丰满区石井街道社区服务中心 34 办事员 01 吉林市丰满区石井街道办事处 1永吉县公路动物卫生检查站 35 检查监督员 01 永吉县口前镇 2舒兰市吉舒街道劳动保障事务所 36 办事员 01 舒兰市吉舒街道办事处 1舒兰市天德乡劳动保障事务所 37 办事员 01 舒兰市天德乡政府 1磐石市呼兰镇畜牧兽医站 38 防疫员 01 磐石市呼兰镇 1磐石市驿马镇畜牧兽医站 39 防疫员 01 磐石市驿马镇 1磐石市黑石镇畜牧兽医站 40 防疫员 01 磐石市黑石镇 1蛟河市天岗镇农村经济管理服务中心 41 科员 01 蛟河市天岗镇 1蛟河市天岗镇文化体育工作站 42 科员 01 蛟河市天岗镇 1桦甸市金沙乡劳保所 43 职员 01 桦甸市金沙乡政府 1桦甸市公吉乡劳保所 44 职员 01 桦甸市公吉乡政府 1 四平03 公主岭市大岭中心校 45 数学教师 01 公主岭市大岭镇 2公主岭市大岭中心校 45 语文教师 02 公主岭市大岭镇 2公主岭市大岭中心校 45 英语教师 03 公主岭市大岭镇 2公主岭市永发中心校 46 数学教师 01 公主岭市永发乡 1公主岭市永发中心校 46 语文教师 02 公主岭市永发乡 1公主岭市响水中学 47 物理教师 01 公主岭市响水镇 1公主岭市响水中学 47 英语教师 02 公主岭市响水镇 1公主岭市桑树台中心校 48 数学教师 01 公主岭市桑树台镇 1公主岭市河北街道兴华社区 49 微机管理 01 公主岭市河北街道兴华社区 1双辽市辽北街道劳动保障所 50 协管员 01 双辽市辽北街 2双辽市服先镇劳动保障所 51 协管员 01 双辽市服先镇 1辽源04 东丰县东丰镇政府民政办 52 职员 01 东丰镇 1东丰县东丰镇政府农办 53 职员 01 东丰镇 1东丰县东丰镇政府财政所 54 职员 01 东丰镇 1东丰县东丰镇政府经管站 55 职员 01 东丰镇 1东丰县东丰镇政府文化站 56 职员 01 东丰镇 1东丰县东丰镇政府社会保障站 57 职员 01 东丰镇 1东丰县三合乡政府农业站 58 职员 01 蚂蚁村十组 1东丰县三合乡政府乡建办 59 职员 01 蚂蚁村十组 1东丰县拉拉河镇政府党办 60 职员 01 拉拉河村六组 1东丰县拉拉河镇政府社会保障站 61 职员 01 拉拉河村六组 1东丰县猴石镇政府党办 62 职员 01 猴石村二组 1东丰县猴石镇政府民政办 63 职员 01 猴石村二组 1东辽县泉太镇畜牧站 64 畜牧兽医 01 东辽县泉太镇 1东辽县安恕镇畜牧站 65 畜牧兽医 01 东辽县安恕镇 1东辽县辽河源中学 66 政治教师 01 东辽县辽河源镇 1东辽县辽河源小学 67 音乐教师 01 东辽县辽河源镇 1东辽县足民小学 68 英语教师 01 东辽县足民乡 1东辽县河道堤防管理站 69 文字综合 01 东辽县白泉镇 1东辽县白泉镇就业和社会保障服务所 70 文字综合 01 东辽县白泉镇 1东辽县渭津镇就业和社会保障服务所 71 文字综合 01 东辽县渭津镇 1 通化05 东昌区金厂镇农林水利服务中心 72 水利工程 01 通化市金厂大街1599号 1东昌区江东乡农林水利服务中心 73 水利工程 01 通化市胜利路248号 1梅河口市曙光学校（小学部） 74 班主任 01 梅河口市曙光镇 1梅河口市新合镇学校（小学部） 75 班主任 01 梅河口市新合镇 1梅河口市中和中心校 76 班主任 01 梅河口市中和镇 1集安市青石镇农业技术推广站 77 农学岗位 01 集安市青石镇 1集安市大路镇畜牧兽医站 78 畜牧兽医 01 集安市大路镇 1集安市青石镇农机管理服务站 79 农机管理 01 集安市青石镇 1通化县四棚乡中心小学 80 音乐教师 01 通化县四棚乡 1通化县光华镇中心小学 81 语文教师 01 通化县光华镇 1通化县英戈镇布明德小学 82 美术教师 01 通化县英戈布镇 1辉南县辉发城镇蛟河口中心小学 83 班主任 01 辉发城镇蛟河口村 1柳河县红石镇中心小学校 84 班主任 01 柳河县红石镇 1柳河县姜家店朝鲜族乡中心小学校 85 班主任 01 柳河县姜家店朝鲜族乡 1柳河县孤山子中心小学校 86 班主任 01 柳河县孤山子镇 1白山06 浑江区七道江镇人力资源与社会保障事务所 87 计算机信息员 01 七道江镇 1浑江区六道江镇人力资源与社会保障事务所 88 计算机信息员 01 六道江镇 1浑江区红土崖镇人力资源与社会保障事务所 89 计算机信息员 01 红土崖镇 1浑江区板石街道人力资源与社会保障事务所 90 计算机信息员 01 板石街道 1浑江区河口街道人力资源与社会保障事务所 91 计算机信息员 01 河口街道 2江源区孙家堡子街道办事处 92 职员 01 江源区孙家堡子街道办事处 1江源区石人镇劳动保障所 93 文字综合 01 石人镇人民政府 1江源区湾沟镇劳动保障所 94 社会保障专员 01 湾沟镇人民政府 1临江市苇沙河镇劳动保障事务所 95 保障服务员 01 临江市苇沙河镇 1临江市六道沟镇劳动保障事务所 96 新农保组宣员 01 临江市六道沟镇 1临江市桦树镇劳动保障事务所 97 保障服务员 01 临江市桦树镇 1抚松县兴隆乡人民政府 98 党办科员 01 兴隆乡 1抚松县漫江镇人民政府 99 党办科员 01 漫江镇 1抚松县东岗镇人民政府 100 党办科员 01 东岗镇 1靖宇县三道湖劳动保障事务所 101 保障服务员 01 靖宇县 1靖宇县靖宇镇团委 102 职员 01 靖宇县 1靖宇县濛江乡文化站 103 职员 01 靖宇县 1长白县十四道沟镇 104 社区助理 01 长白县十四道沟镇 2松原07 宁江区伯都中学 105 数学教师 01 松原市宁江区伯都乡 1宁江区朝阳中学 106 语文教师 01 松原市宁江区大洼镇朝阳村 1长岭县第七中学 107 数学教师 01 松原市长岭县长岭镇 1长岭县利发盛镇中学 108 化学教师 01 松原市长岭县利发盛镇 1扶余县长春岭镇第一中学 109 英语教师 01 松原市扶余县长春岭镇 1扶余县陶赖昭镇第二中学 110 数学教师 01 松原市扶余县陶赖昭镇 1扶余县大林子镇中学 111 英语教师 01 松原市扶余县大林子镇 1前郭县洪泉乡中心校 112 语文教师 01 松原市前郭县洪泉乡 1前郭县洪泉乡农业站 113 农学职员 01 松原市前郭县洪泉乡 1前郭县八郎镇农业站 114 农学职员 01 松原市前郭县八郎镇 1 白城08 白城市洮北区农业职业技术学校 115 数学教师 01 电厂路东胡同144号 1白城市洮北区农业职业技术学校 115 物理教师 02 电厂路东胡同144号 1白城市洮北区农业职业技术学校 115 英语教师 03 电厂路东胡同144号 3白城市洮北区德顺乡农业科学技术推广站 116 农业技术专员 01 白城市洮北区德顺乡政府 1白城市洮北区平安镇农业科学技术推广站 117 农业技术专员 01 白城市洮北区平安镇乡政府 1白城市经开区保平办事处 118 文字综合 01 白城经济开发区 1白城市经开区保平办事处 118 政法干事 02 白城经济开发区 1白城市经开区幸福办事处 119 社会工作者 01 白城经济开发区 2白城市经开区西郊办事处 120 办事员 01 白城经济开发区 1白城市经开区西郊办事处 120 土地管理 02 白城经济开发区 1白城市经开区西郊办事处 120 城建规划 03 白城经济开发区 1白城市经开区西郊办事处 120 文字综合 04 白城经济开发区 2镇赉县嘎什根乡第一小学 121 教师 01 嘎什根乡政府所在地 2镇赉县大屯镇中心小学 122 教师 01 大屯镇政府所在地 2大安市海坨乡农业技术推广服务站 123 机械设计制造 01 大安市海坨乡 1大安市太山镇畜牧兽医工作站 124 防疫员 01 大安市太山镇人民政府 1大安市大岗子镇人民政府 125 文字综合 01 大安市大岗子镇 1大安市新平安镇农业技术推广中心 126 农业技术推广 01 大安市新平安镇平安村 1大安市四棵树人民政府 127 文字综合 01 大安市四棵树乡 1大安市安广镇人民政府 128 文字综合 01 大安市安广镇龙泉北街50号 1通榆县开通镇农业技术推广站 129 农业技术员 01 通榆县开通镇 1通榆县兴隆山镇畜牧兽医站 130 畜牧技术员 01 通榆县兴隆山镇 1通榆县八面学校 131 数学教师 01 通榆县八面乡 1通榆县什花道学校 132 生物教师 01 通榆县什花道乡 1延边09 延吉市小营镇人民政府农业技术推广站 133 农技推广 01 延吉市长白山路1133号 1延吉市依兰镇人民政府经济管理站 134 会计 01 延吉市依兰镇人民政府 1珲春市杨泡满族乡人民政府 135 党政办科员 01 珲春市杨泡满族乡人民政府 1珲春市春化镇人民政府 136 党政办科员 01 珲春市春化镇人民政府 1图们市长安镇人民政府 137 党政办科员 01 图们市长安镇人民政府 1敦化市官地镇人民政府党员服务中心 138 党员管理 01 敦化市官地镇人民政府 1敦化市大蒲柴河镇人民政府经济管理站 139 会计 01 敦化市大蒲柴河镇人民政府 1龙井市白金乡人民政府 140 文书 01 龙井市白金乡人民政府 1和龙市八家子镇农村经济管理服务中心 141 会计 01 和龙市八家子镇人民政府 1和龙市头道镇人民政府农业技术推广站 142 农技推广 01 和龙市头道镇人民政府 2和龙市西城镇人民政府农业技术推广站 143 农技推广 01 和龙市西城镇人民政府 1和龙市南坪镇人民政府农业技术推广站 144 农技推广 01 和龙市南坪镇人民政府 1汪清县罗子沟镇人民政府畜禽防疫中心 145 财会 01 汪清县罗子沟镇人民政府 1汪清县复兴镇人民政府计生站 146 文字综合 01 汪清县复兴镇人民政府 1长白山10 池北区社会事务局 147 社会事务管理 01 安图县二道白河镇池北区管委会 1池北区环保局 148 环境保护 01 安图县二道白河镇池北区管委会 1池北区办公室 149 法律事务 01 安图县二道白河镇池北区管委会 1池南区国土资源局 150 文字综合 01 抚松县漫江镇池南区管委会 1池西区社会事务局 151 民政 01 抚松县松江河镇池西区管委会 1
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关于舒兰名人就要提到一个人，丛贵，1925年生于吉林省舒兰县榆树沟柳沙村。他自幼父母早逝，兄弟两人相依为命。丛贵8岁起就给有钱人家放猪，大了就下田干活，后来被本村胡姓地主雇佣为伪满洲国出劳工，讲好佣金800元满洲票。丛贵和许多受苦劳工一起来到省城吉林市的中满，被日本鬼子驱赶着修建丰满电站，每天吃的是橡子面窝窝头和发了霉的臭咸菜，稍不留意，日本鬼子的皮鞭就抽到身上。夏天蚊虫叮咬，冬天在破工棚里受冻。许多穷苦劳工饥寒交迫。生了病，日本鬼子非但不给医治，反而把还活着的劳工扔到“万人坑”里。6个月后，丛贵拖着已经皮包骨头的身体死里逃生回到了柳河村，胡家却违背诺言，给他120元满洲票。使他恨透了日本鬼子，也恨透了人吃人的旧社会。1945年日本投降后，舒兰获得解放，建立了人民政权。年轻的丛贵参加了区中队，后到县大队。丛贵积极参加农村土改工作，保卫胜利果实。1947年5月，他随队编入东北民主联军第三十八军一一三师三三九团二营五-士。
馋猫儿星星
平素生活中是个相对感性的人，但对于别人的苦痛除了唏嘘感叹、能帮则帮之外，我基本不大会流泪，包括在看书、看电影、看剧之时。而前几日，因了听说最近热播的《急诊科医生》里的男主是张嘉译时，于是乎奔着张嘉译追了这部剧。至今看到第十二集，却已经给我放了三颗催泪弹。在被问到《急诊科医生》和其他医疗作品最大的不同是什么？郑晓龙用了“纯粹”二字来形容：“我们这部剧，不是穿着白大褂谈恋爱。虽然感情戏、家庭戏、职场戏都会涉猎，但是我们的重心始终放在对人性命运的探讨及对相互信任的拷问。” 这部剧拍出了生命的有价亦无价。 不可否认，这是郑晓龙导演今年的又一力作，张嘉译也应该会因这部剧再次捧起金鹰飞天等奖项的小金人。 这部剧中所有的案例都无缝连接，剧情紧，节奏快，但这些已经不是这部剧的优点了，这部剧最闪光的地方是分分钟催人泪下，然后让人开始 思考生命、感悟人生 。 第一部分：人性与生命的考量，抛几个“催泪弹” 催泪第一弹：（第一集） 急诊室中一名孕妇被诊断出急性肠穿孔和感染性休克，可是担心孙子出事的婆婆却不让医生做手术，说先保孩子，一定要保住孩子。张嘉译饰演的何建一，斥责患者的婆婆说，这是生死同命的事，让家属赶紧决定。 我想此时患者心中应该百感交集，她的泪水中应该不只有疼痛的泪水，更多的是对婆家的心寒。但在进入手术室的时刻，她还是抓着张嘉译的手说：“保住我的孩子，我不要紧”。 作为一名专业的医生，这种手术孩子的存活率60%，大人只有30%，可他依然认真的对孕妇讲：“你一定要坚持，我定保你们母子平安。” 这一刻，也许我们都知道这个许诺有多不专业，也许如果失败还会惹来医患纠纷，但这个承诺，已经超越了医生对患者的承诺，更多的是对生命的坚持，对生命的敬畏，对生命的渴望。 手术成功，家属在感谢他时，他又看似那么轻松说出一句：“要谢谢你们家舒兰。”让我泪崩的是，在听到孩子经过抢救后的那第一声响亮的啼哭，那时一颗为医生为产妇为孩子悬着的心才真正放下，如释重负、喜极而泣。紧张，轻松在这剧中总是张弛有度，总能让你把提起的心放下，也总能把你平静的心再次掀起波澜。催泪第二弹：（第三集） 深夜，一个男孩被酒驾司机撞伤送进急诊，休息中的何建一（张嘉译）匆忙从家赶来，尽管医生们都尽了最大的努力，但是还是没能挽救那男孩的生命。 面对自己的无能为力，看着家属悲痛欲绝，实习生刘凯和何建一站在医院门口，仰望着星空，失落的情绪如潮水般袭来。刘凯感到灰心，不想做医生了。刘凯说：“这些患者把咱们当神，觉得咱们应该把他们治好，可咱们也只是个普通人。” 何建一对他说：“不对，咱们可不是普通人，这些患者把我们当神，没错。我们是和死神斗争的神，很多时候我们能够把他们从死神手里拉回来。看这满天星星，也许每颗星星就是我们挽救的一个生命，每当你救活一个人，就当了一次神。别气馁小伙子，即便是做不了神，也别做一个普通人。” 也许你不是一名医务工作者，也许你即使是一名医务工作者，但只是居于二线、三线科室，但只要你认认真真在自己的岗位上，以高度责任感对待自己的工作，以一颗仁爱之心对待你所接触的每一个人，那么我们都不是在做一个普通人。 不精不诚 ，不能动人！当你对这个社会有一份担当的心，并淋漓尽致发挥你的人性光辉，你就是神，至少是你自己的神！ 催泪第三弹：（第五集） 街上一家小饭馆里生意异常火爆，座无虚席。饭馆老板的弟弟大成因为明天要结婚更是喜上眉梢。就在大成招呼客人时，他闻到煤气味，然而就在这时剧烈爆炸发生，火光四溅。大成本能地一把抱住身旁的一个叫姗姗的小女孩，将她护在身下。被送进医院时，已经伤重无法抢救。大成气息微弱地说他不想死，自己好后悔，当时完全可以跑，只是为了救身边的一个小女孩才没有跑。 女孩的妈妈带着女孩来到大成病床前，女孩想看着他的脸向他表示感谢。但他怕烧伤吓着孩子，让护士帮自己转过血肉模糊的脸背对女孩。 在场的所有人在这一刻都湿了眼眶，小女孩说：“叔叔我不怕，你不想再看看我么”？医生掏出手机给小女孩拍照放在了大成面前，大成看着那张稚嫩可爱的脸庞说：叔叔不但看过你还抱过你，你一定要好好的活下去。 女孩走后，大成说和医生说：“告诉你个秘密，其实就算不救他，我也跑不了了”，这句带有调侃的话，诉说出他多少无奈。 他多么想生存，他哭泣着说自己明天就要结婚的，说今天应该亲自去车站接新娘的。尽管医院派人接到了大成的新娘，尽管在出租车司机闯红灯，在交警同志飞车的护送下，来到医院，可最终还是没能见到最后一面，死亡，我想那一刻就算是光速也无法跑过死神吧。 尼采说过：“不尊重死亡的人，不懂得敬畏生命”，生命有价，它的价值在于创造更多幸福，生命无价，它用什么都无法换取。 就像郑晓龙导演说的：“拍医疗剧，我们常常还都停留在生存的层面，但实际上，我们更需要在精神或者更高的层面去结构故事和矛盾。” 因此《急诊科医生》在生与死之外，更有爱与责任、尊严与价值。 这里有离家出走未婚先孕，在厕所生下孩子的年轻妈妈。因为产后大出血切除了子宫，但恰恰因为有了这个唯一的孩子，才知道父母对自己的爱，选择回家，回到父母身边。还有因为女朋友的医疗事故精神障碍而去持刀行凶的患者，急诊室里最努力的青年医生因此毙命。面对战友的死亡，身为医生，应该会比普通人更绝望吧。 医生的手，是救回了无数生命又送走了无数灵魂的手，就算看过了人间百态，却在面对死亡时仍会绝望和无助。医生不是万能的，但恰恰因为他们并非万能所以更值得人们尊重。只要有这群人在，我们的生老病死、伤病困苦才有了一丝丝寄托的希望。️ 第二部分：位卑未敢忘忧国—— 作为医务工作者的反思 一、医疗卫生事业的改革、发展任重而道远 剧中，哈佛医学院高材生急诊专科学成回来的江晓琪要建立储备基金的时候，医生、护士一个个的推诿，这，我非常能理解，不是每个人有一颗公益 心的，我们平常做公益 慈善时，也是有相当一部分人，一涉及到需要捐款，就会马上变的不积极。 但作为医院，为什么不去向相关政府部门提出建立储备基金的事呢？把这部分钱专款专用，用在急救上，那么就不至于发生，因一下子交不出钱，而让医生在人性与制度的博弈中纠结、为难，也不至于发生生命在层层审批当中流逝的现象，要知道，急救，分毫的差离，就是生与死的距离。不可否认，我国现行的医疗体制、制度，还是存在很多陈旧的思维和管理模式的，医疗卫生事业的改革、发展任重而道远！ 现实的残酷需要长久的等待与改革，我们也有理由相信中国的医疗制度会越来越好！二、 医生的职责并不只是简单的治病吃药 如果你是一个医生，在面对一个患有精神分裂症的病人说自己觉得脸不是自己的，会做出什么判断？是不是觉得这个病人可以送进精神科了？ 但在剧中，只有张嘉译和王珞丹饰演的急诊科医生，经过自己的判断，给病人做了CT，证明病人脑中有了肿瘤。 这个病人哭了，所有人都认为他是因为自己患病而悲伤，却不知他是因为只有这两个医生在他患有精神分裂症后，依然相信他所说的话，这是感动和理解的泪水。 是啊，人人都是希望被理解、被相信的。我们医务人员，面对每一位来就诊的，无论他看起来多么健康，我们都首先要尊重他的每一句主诉，然后根据自己的医学知识加上经验去判别、诊治。 相信，建立在尊重之上。当你发自内心地以尊重的态度去对待就诊者时，他必是能感受到的，这无疑首先在精神、心理上注入了一剂“安定”。 医生的职责并不只是简单的治病吃药，更多的是要赋予病人积极生活下去的能力，这种能力不是物质上的，更多的是精神、身体跟心灵上的。记得年头在有书上阅读了美国作家阿图·葛文德的《最好的告白》，书中对医生职责定义： 尽可能的免除疾病的困扰，以及维护足够的活力及能力去积极的生活。 很赞同这个定义！现实工作中我们对待就诊者，不要仅仅机械化的治病吃药及检查，而要让我们内心的温柔和人性的光辉，加注到我们的工作中，让医院在人们的概念里不再是冷冰冰，而是有温度的！ 三、改善医患矛盾，提高病人满意度，从重视服务（预检）台开始 剧中，急诊接诊处，护士长在安排中以“三剑客”为主，“三剑客”是护士长最得力的人员了，可以说是“左膀右臂”，因为从她们这一环节上就开始忙而不乱，所以接下来的每一步都是在按部就班中井井有条。 服务台的工作人员，最为关键是服务态度要耐心、可亲，要知道，你的态度对就诊者整个就诊流程中的心情有至关重要的影响。然后要有思维清晰进行初步评估的分诊能力，还要有良好的沟通能力，包括处理病人情绪以及一些投诉的能力。 有时候病人想要投诉或提意见，首先就是到服务（预检）台处询问相关事项，这个时候，就需要工作人员懂得区分真假投诉，把病人的不满意扼杀在“摇篮”中，处理得好，还可以让病人满意而归。其实有些投诉只是因为就诊者没有被重视而引发的情绪发泄而已。 在沟通中，首先是语言上，注意多使用缓冲句，比如，您稍等一下，我问一下什么情况。这其中一定要表现出充分的同理心和感恩心，比如，您的心情我非常理解，如果我是您我也会生气；我们很感谢您选择我们，我们一定会努力改进。 这时候除了语言之外，还需要以下的步骤： l 保持专业形象 l 自己保持镇静 l 积极地聆听，并提问题 l 让对方发泄而决不打断 l 注意肢体语言 l 帮助对方从感性渡过到理性 l 承担责任 l 表示紧迫感 l 在权限之内，给出解决方案，然后确认对方是否同意此解决方案（如果对方不同意，那就上报到上级部门） 如果觉得做这些太难太专业了，那至少也一定不要做以下几件事： u 寻找借口 u 质疑公平与否 u 争论对错 u 以个人立场对待投诉 u 做出先入为主的判断 说句现实的话，在基层社区卫生单位，服务的质量、病人的满意度关键还是在于一个服务态度上，要文明服务。所以，我也就在此大言不惭地浓墨重彩地谈一谈这方面的一些想法。 下面，我就此举个“栗子”，加深一下理念： 我们的民族品牌“海尔”，早年接过一个投诉，说洗衣机老是堵。海尔客服并没有因为这位投诉的顾客家在偏远农村就随便打发了，而是派了售后人员专程到了顾客家里，详细排查发现机器本身并没有问题。仔细询问才知道，这里的人们用洗衣机不是为了洗衣服，而是为了洗红薯，干净的红薯才更有卖相。但是红薯大小不一，有些就会堵了下水口，老乡们就以为机器坏了。售后认真处理了这一客诉，并且及时反馈给了技术部门。技术又根据顾客需求研发了一款适合洗红薯而且不容易的堵的洗衣机，成为了“小王子”系列的一个产品。海尔处理客诉的认真态度和方式方法，真的是可以写入教科书的。所以品牌好口碑好，都是有道理的。 总之，单位领导要重视“服务（预检）台”这个岗位，这个岗位在医疗质量、医院满意度上有着举足轻重的作用，有一定的“推波助澜”的功力。 作为这个岗位的人员，当然，其实是我们每一位医务工作者应要做到的， 就是：以尊重和理解，同情的心态与怀有不满情绪的就诊者对话，多考虑如何去缓解、疏导对方的过激情绪，多倾听而不急于为自己辩解，控制事件的发展，化干戈为玉帛。稳定对方的情绪为先！不要让本来是很简单的情绪发泄，上升到纠纷、向执法部门的投诉、甚而医闹。 第三部分、医者仁心苏万物，悬壶济世救众生 医院是一个浓缩的小社会，里面经常来往着形形色色不同身份，不同文化背景的人，他们都有着与生俱来根深蒂固的自己的思想，我们左右不了他们的思想观念，也不能左右他们的行为。我们能做的就是坚守初心，尽自己所能去挽救病人的生命、医治病人的疾患，同时用良好的沟通能力给予他们最真诚的安慰与同情，从身体、精神、心理上给到他们规范、优质的服务。 想成为一个好医生，首先要成为一个安全的医生。安全，是指患者对于安全的诉求，永远把患者的安全放在自己的自尊之上。 在医院里，只有病情的轻重缓急之分，没有富贵贫贱之别。我们要平等对待每一位来就诊的人，不忘作为医生的初心，以一颗仁爱的心对待每一位就诊者、以一种至精至诚的工匠精神对待你的工作，那么，你，就是神！ —————献给每一位医务工作者
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