社会工作者上门走访故事

浅谈社会工作者的重要性

导语：对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供尽力解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。

一提起社会工作者,大家立即会说:“不就是社区里的工作者,简称‘社工’吗?”其实不然,社会工作者虽然简称“社工”,但并不能简单理解为社区工作者。社会工作者是指遵循社会工作的价值准则,运用社会工作专业方法从事社会服务的职业人员。目前我市共有3263名社会工作者,他们持有全国社会工作者职业水平证书。在社会生活中,他们用自己的专业知识和实际行动对各类困难群体、特殊人群进行困难救助、矛盾调处、心理疏导、行为矫治等,帮助他们脱离困境,在社会服务、社会福利、社会保障等领域,发挥着解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会和谐等方面的基础性作用。今天是国际社工日,让我们一起走进我市的部分社会工作者,看看他们是如何工作的。

社会工作者胡群泽

帮助突遇车祸的居民规划人生

如果说医生的职责是为人们医治生理上的疾病，那么，社会工作者的职责是帮助那些在社会生活中遇到各种困难和问题的人。从最初的慈善行动发展而来的社会工作一开始就带着鲜明的助人特征，是充满爱心的崇高事业。但是，社会工作发展到当代，已经远远超越了传统的救贫济弱活动范围，它不仅帮助陷入困境的人解决经济上的困难，还帮他们树立信心、提供人生规划建议，帮陷入困境的人“扶上马，送一程”。

两年前，慈溪市坎墩街道清水湾社区的社会工作者胡群泽就成功帮助过一户陷入困境的居民，不仅帮这户人家解决了物质上的困难，而且还帮助男主人找到了工作，使这个家庭有了“造血”能力，让整个家庭变得朝气蓬勃。

叶先生一家住在清水湾社区人和家园的经济适用房内。年过四十的叶先生患有先天性近视，原来在杭州一家纺织企业工作，前几年下岗回到慈溪生活。叶先生的妻子陈女士是一位智障人士，无法外出工作，儿子即将小学毕业。全家人靠叶先生打零工收入为生。

2012年8月12日，叶先生骑电动自行车回慈溪市龙山镇老家途中发生交通事故，造成左脚骨折，康复至少需要六个月的时间。这使一个原本经济拮据的家庭一下子陷入了困境。事故发生后，叶先生以泪洗面、唉声叹气，对生活失去了信心。特别是叶先生的儿子马上要上初中，而清水湾社区的学区学校育才中学又是一所民办学校，学费昂贵，叶先生无力支付，这使他更加心灰意冷，产生悲观厌世情绪。

胡群泽和清水湾社区的另外几名社会工作者一起开研讨会，制定帮助叶先生一家的方案。大家分析认为：要帮叶先生一家走出困境，不仅要尽快改善他们一家目前的经济状况，确保他们的基本生活，解决他儿子的学费问题，而且还要在叶先生身体康复后，运用多方资源，为他找到稳定的工作，让他有经济来源。只有这样，叶先生才能树立起生活的信心，走出车祸带来的阴影。

胡群泽联系上叶先生原来工作单位的工会和劳资科，反映叶先生家的困难现状，使叶先生获得了原单位的.一部分经济支持。

接着，胡群泽向处理交通事故的交警详细说明了叶先生的家庭经济情况，希望交警在调解时，向事故另一方说明情况，力争使叶先生获得更多的赔偿。

最后，在调解中，叶先生同意放弃伤残鉴定，事故另一方同意在除去医疗费用之后，一次性补偿叶先生3万元。

社会工作者们得知育才中学董事长家住浅水湾社区，便上门反映叶先生家的情况，促成育才中学帮叶先生的儿子免去全部学费。

在叶先生身体康复后，社会工作者又多方联系，帮叶先生找工作。2013年8月，慈溪市坎墩街道民政办主任帮助叶先生找到了福利企业三洋电子公司的工作。

现在，叶先生工作上得心应手、收入有所提高，还加入了社区志愿服务队，儿子成绩优秀，身体健康，一家人过着快乐的生活。

北仑坝头社区社工

建立小组帮助一群儿童走出困境

美国的一位学者在《纽约时报》的一篇社论中写道：一种新的职业已经并且正在我们鼻子底下日渐成熟，这就是社会工作。人们过去曾把社会工作想象成一种手挎菜篮去帮助穷人的活动，现在，社会工作是一种运用科学的方法和艺术的手段去解决各种各样社会问题的职业。

社会工作有很强的专业性，不仅需要一对一的帮助，有时还需要建立一个小组，在小组活动中潜移默化地去帮助一种类型的群体。北仑区大碶街道坝头社区开展困境儿童帮扶，利用了小组工作法。

坝头社区有常住居民11000人，是典型的农居混合型社区，辖区内“危房多、无物业老小区多、木结构棚户区多”，人员结构“残疾人多、老年人多、低保户多、矫正人员多”。

该社区的社会工作者在针对社区儿童状况的调查走访中发现，社区存在一些父母双方不能完全履行抚养和监护责任的困境儿童。主要包括：父母重度残疾或者患有重大疾病无法履行监护义务;父母离异后判定有抚养义务一方患有重大疾病或死亡无法履行监护义务;父母在服刑期间无法履行抚养义务。

该社区的社会工作者确立了“小组工作”的服务原则。

2015年7月，社区工作者成立了“亲青家园团队”工作小组，以此小组为载体，开始了帮助困境儿童的工作。

社区工作者组织了一系列拉近社区工作者、志愿者与困境儿童、困境儿童家长关系的活动。推出了欢乐时光家庭派对、云雾山庄亲子登山比赛、参观港口博物馆、举办“童心乐园，放飞梦想”大型户外绘画比赛、“帮你实现六一微心愿”等团体活动。

为使困境儿童的家长明确自己的角色定位，掌握自己孩子的需求，提升家庭成员间的融洽度，社会工作者以“亲青家园”为平台，着重在亲子教育、情感沟通、法治观念等方面开展小组活动，聘请心理教练导师等专家，举办了多次亲子沟通沙龙，传授家长与孩子交流的技巧。

为改善困境儿童的生活、学习状况，“亲青家园”成员联系协调学校及老师帮助困境儿童提高学习成绩;吸纳困境儿童参加社区假日学校，聘请心理学研究生对一些自卑感强、自我评价较低、情感失调的儿童进行心理疏导，让困境儿童健康成长。

一系列小组活动开展后，社区工作者和志愿者对服务对象开始进行个案辅导，使一个个困境儿童的生存状况和精神面貌得到了改善。

社区里有一对5岁的双胞胎，他们的妈妈因患产后抑郁症跳楼，精神和肢体均一级重残，常年卧床，生活无法自理。社区工作者介入这对双胞胎家庭后发现，双胞胎的爸爸为了赚钱养家，很少有时间陪伴孩子。所以两个孩子性格内向，很少与他人说话，一见到陌生人，就马上躲到爸爸身后。

社区工作者与这对双胞胎及其父母多次接触后，了解到两个孩子曾经因母亲发病，差点被母亲从医院大楼上扔下的往事，找到了两个孩子胆小的根源。

社区工作者牵线搭桥，社区里的爱心人士结对帮扶这对双胞胎，给予他们生活、学习等方面的关心。

渐渐地，这对双胞胎和他们的爸爸的身影越来越多地出现在社区的各种活动上，两个孩子成了社区晚会的小演员、爱心义卖的小义工、社区假日学校的积极分子，性格越来越开朗，学习成绩也越来越好。他们的父亲，精神面貌大为改观，脸上常挂着笑容。

资深社工陈海英

助推政府出台帮助困难群体政策

社会工作者在帮助困境群体时，会发现一些需要政府用出台或改进政策方式才能解决的社会问题，他们可以向政府相关部门提出建议，力争政府出台顾大局、利长远的政策，完善政策体系。

陈海英是市慈善总会副秘书长，也是一名资深社会工作者，早在2008年，她就考取了社会工作师证书，成为我市第一批社会工作者，她多次助推了政府相关政策的制定。

“困难的家庭有着太多的故事，困顿的现实也让很多人心理出现了扭曲，回不到正常的现实生活，对于这些家庭，不仅要从物质上进行救助，更要从心灵上进行帮扶，要让他们树立信心，认识自己，重新回到正常生活。”从1998年开始，陈海英在宁波市慈善总会工作，这也使她对社会工作有了更深层次的理解，正是这份工作，使她在业余时间自修了社会工作师课程，成了一名社会工作者，帮助一些困境群体。

自闭症是一种发病原因不明、致残率较高的心理发育障碍性疾病。目前，全世界没有治疗自闭症的特效药物，唯一的方法就是终生康复教育，使患者在不断的康教中能力得到提高。因此，很多家庭因为有了一个患自闭症的孩子，便陷入绝望的境地。

2012年12月，在陈海英的组织协调下，我市成立了专门为自闭症患儿家庭提供援助帮扶的机构———宁波市星宝自闭症家庭支援中心，陈海英兼任理事长和主任。

在帮助自闭症家庭过程中，陈海英发现了很多通过民间力量很难解决的社会问题。她发现自闭症儿童康复需要老师一对一辅导，因此费用很高，而残联的康复补助每人每月只有800元，远远不够，便向市残联反映了这一问题，市残联在多方协调后，将自闭症患儿的康复费用从每人每月800元提高到了2000元。

陈海英发现在很多县(市)区政府出资的公益创投项目中没有自闭症患儿能力提升项目。她向相关政府部门提出建议，使我市多个县(市)区将自闭症患儿提升项目列为公益创投项目，有的县(市)区还进一步将自闭症患儿提升项目列为政府采购项目。

去年，陈海英又发现：一方面，一些在特教机构康教的自闭症患儿14周岁后便不能再拿到政府的康教补贴，特教机构由于学额关系也不再接收他们;另一方面，一些在普通小学随班就读的自闭症患儿14周岁一般已经小学毕业，再也没有能力去读初中的课程。这样，14周岁便成了自闭症患儿的一个分水岭，绝大多数只能回家。以前千辛万苦训练出的一些能力很快就会退化。她建议在宁波市特殊教育学校设立自闭症孩子艺术班，在教学内容方面可以倾向于选取自闭症孩子较为喜欢的音乐、美术等艺术类内容作为教育的切入点，并结合自闭症特教的内容，融入音乐治疗、生活技能培养、职业技能培养等方面的内容。这些建议也已经引起了相关部门的重视，正在逐步解决中。

去年，陈海英带宁波市星宝自闭症家庭支援中心的工作团队积极参与政府组织的“公益创投”、自闭症课题调研等工作，全年举办家长培训、主题宣传活动、各类家长团队辅导上百场次，同时开展星宝志愿者结对、学龄星宝助学、大龄星宝助工等有针对性的活动，累计服务星宝家庭2000余人(次)。

2014年，陈海英被浙江省社会工作师协会选中，成为浙江省首批12名社会工作督导师，除了为宁波的各类社工开展培训辅导以外，在做好本职工作之余坚持为北仑、海曙区社工进行定期督导。

陈海英的经历告诉我们，社会工作者的工作单位不一定在社区里，也可以在行政机关、事业单位，在各种各样的社会组织和人民团体中。在新常态下的社会治理中，希望有更多的公共事务部门、社会组织、机构团体参与进来，多元主体、协同推进，从而更好地整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，共同促进社会的和谐发展。

我市多举措

培养社会工作人才

3263名专业社会工作者成为社会治理生力军

本报讯(记者杨静雅 通讯员邓天武 殷勇山)记者昨日从市民政局获悉，近年来，我市通过完善政策制度体系、加强人才教育培训、推进社会工作实践，初步培养出一支理论水平与实务能力兼具的专业社会工作人才队伍。目前，我市持有全国社会工作者职业水平证书的社会工作专业人才3263人，其中1094名为社会工作师，2169名为助理社会工作师，总数位居全省第二。他们在我市各地各领域帮助处于困境中的人改变现状，走出困境。

近年来，我市积极发动社会福利、社会救助、减灾救灾、社区建设、慈善事业、残障康复、婚姻家庭，以及青少年事务、禁毒戒毒、司法矫正等社会工作相关领域从事社会工作的人员，参加全国社会工作者职业水平考试，参考人数逐年增加。2015年，全市报考的新考生1710人，比2014年增长。考试通过人数659人，增长。

考取全国社会工作者职业水平证书并不意味着就能成为一名合格的专业社会工作者，还需要接受一系列的专业知识培训和实务锻炼。为此，我市每年开展社会工作人才专业能力提升培训。仅在2015年，我市就组织实施了社会工作专业人才继续教育示范培训、社会工作督导服务示范项目和社区社会工作资助项目3个大型的培训或项目。其中，继续教育示范培训为一线专业社会工作者和各地、各相关部门社会工作负责人提供了理论学习的机会;社会工作督导服务示范项目为我市各领域优秀社会工作专业人才提供了一次高水平的理论与实务训练，储备了一批社会工作高端人才;社区社会工作资助项目立项25个，为我市民办社会工作机构和社区社会工作室开展社会工作实务提供资助，为专业社会工作者提供实务锻炼的机会。据统计，2015年，全市有2000多名社会工作专业人才参加各类培训。

为使专业社会工作者有更广阔的用武之地，我市持续在社会养老、儿童救助、精神康复、青少年事务等领域事业单位推出社会工作岗位，向社会公开招聘专业社会工作人才，并在全市乡镇(街道)开发以社会救助为主的专职工作岗位110余个，同时，以城乡社区为重点配备社会工作专业人才，目前，我市已开发近1000个社区社会工作岗位。同时，我市还积极引导、着力培育公益慈善、社会福利、社会服务等社会组织，推动在社会组织内开发设置社会工作专业岗位，吸纳社会工作专业人才。广大专业社会工作者在不同领域和岗位上，运用专业知识，通过个案、小组等专业方法，回应了群众多样化服务需求，解决了部分社会问题个案，促进了社会和谐稳定。

为使专业社会工作者专心投身于社会工作，我市积极落实社会工作专业人才待遇，明确对于取得助理社会工作师和社会工作师资格的人员，用人单位可根据岗位设置情况，聘任初级和中级专业技术职务。如果在事业单位工作，可以享受同等专技职务人员工资待遇。在社区实行“专业技术资格与岗位挂钩、岗位与薪酬挂钩、待遇与业绩挂钩”的社区社会工作人才待遇保障制度，同时还建立了社区社会工作职业资格津贴制度。目前的标准是：社会工作师每月补助200元，助理社会工作师每月补助100元，下一步，我市还将较大幅度提高职业资格津贴标准。此外，我市还加大了社会工作人才表彰激励力度。去年，市委市政府将“优秀社会工作人才奖”统一纳入宁波市最高人才奖“甬城英才”的评选中，目前，首批8名社会工作人才获奖。

据悉，我市将进一步推进社会工作专业人才队伍建设和社会工作实践开展，在社会工作示范基地创建、专业人才教育培训、民办社工机构培育、政府购买社会工作服务等方面全面发力，推进我市社会工作不断深入。2016年，我市还将举办社会工作高级研修班，向社会工作相关领域分管领导普及社会工作知识，进一步拓宽社会工作领域，扩大社会工作影响。

如何成为一名社工

经过社会工作专业教育或培训，取得社会工作职业资格，在特定机构登记注册，即可成为一名社工。在我国，一名合格的社工需参加每年举行的全国社会工作者职业水平考试，取得社会工作师或助理社会工作师，在民政部门注册登记，并接受一系列的专业知识培训和实务锻炼，具备一定的专业工作能力。

社会工作者介入残障儿童及家庭过程分析

介入需要广泛的技巧，它包括执行、介入计划并协助服务对象达到目标的技巧。那么，社会工作者对服务对象家属做了心理辅导，帮助建立自信，面对困难的勇气，使服务对象家属能够树立积极的心态面对现实。下文是由我为大家整理的介入残障儿童及家庭过程分析，欢迎大家参考阅读。

一、个案背景介绍

男，罗某，2005年出生，八个月的时候因为缺氧问题，大脑细胞严重受损，智力发展不正常，不能独立行走，不能说话，生活不能自理，个人日常生活一直由爷爷奶奶照顾。在罗某3岁的时候，关于罗某的康复与日常照顾问题，罗某的父亲母亲产生分歧，经常吵架，最后达成协议离婚。罗某的抚养权被法院判给自己的父亲。

目前爷爷奶奶年事已高，爷爷患有心脏病、奶奶的腿脚有毛病，照顾孩子的精力有限。罗某的父亲忙于工作，只有到周六周日才能帮忙照顾孩子。周围亲戚都忙于上班和自家的事情，所以很难抽出时间来帮助照顾罗某。罗某的爸爸比较爱面子，不想向周围资源求助。家里经济来源主要靠罗某的爸爸以及爷爷奶奶有退休工资，经济条件一般。目前罗某家里的老房子正在城中村改建，现在所住的房子是租赁的房子，他们没有更多的经济资源请保姆，大部分经济资源都用来给罗某看病。目前家里面除了爷爷、奶奶、爸爸以外，没有照顾孩子的人，罗某的家人在一般情况下很难正常按点吃饭，爷爷奶奶有事情需要忙的情况下一般找邻居帮忙照看罗某。在社区居委会的协调帮助下，爷爷奶奶有给罗某申请残疾证，认定为一级残疾。爷爷奶奶希望能够寻求志愿者帮助他们照顾罗某。

二、分析预估

通过三次家访，社会工作者采用过程式评估的方式对服务对象的问题做出了分析预估，运用个案管理模式的实务方法来解决服务对象的问题。

(一)建立关系。

建立良好的关系是开展专业服务的第一步，只有与服务对象建立真诚的关系，服务对象才会毫无保留地表达内在的情绪、深层次的想法，才有利于目标的达成。由于服务对象的特殊性，社会工作者主要通过对服务对象的家属面谈这种途径来了解服务对象情况，对服务对象和整个家庭系统的需求进行评估，来和他们建立专业关系。社会工作者是通过一场社区活动和个案服务对象的家人结识。在社区活动结束后，服务对象的奶奶认真地询问了社会工作者的工作内容和工作性质，并向社会工作者讲述了她家里的具体情况，希望社会工作者有时间可以到她的家里去走访一下，是否可以为他们提供帮助。社会工作者对服务对象的家人谈了自己的工作范畴，“助人自助”的服务理念和宗旨，以及所能提供的助人服务。在交谈结束之后，老人向社会工作者留下了联系方式，觉得社会工作者可以为她的家庭带来帮助与服务,对社会工作者有了初步的信任。在初次会面的第二天，服务对象的奶奶给社会工作者打电话联系，询问我们什么时候有时间可以进行家访。在社会工作者通过对社区居委会的走访调查，了解服务对象和整个家庭的基本资料，做好充分准备。社会工作者与服务对象约定好时间、地点等，确定第一次家访的安排，建立专业服务关系。

(二)提供支持系统。

社会工作者在运用专业的个案工作技巧(沟通技巧、关系技巧、过程技巧等)来对服务对象采取介入，从社会支持网络等多个方面为服务对象及家庭提供辅导帮助，主要从志愿者招募，专业的康复治疗两方面对服务对象进行帮助，遵循“助人自助”原则，协助服务对象及家庭系统来解决当前的首要困境，增强应对压力的能力、主动寻求资源等自助能力。

(三)服务对象的问题分析：

1、服务对象的生活不能自理，大脑发育不正常，不能独立行走。

2、爷爷奶奶年事已高，奶奶腿脚不便，家里缺少照顾罗某的人。

3、服务对象家庭成员的情绪心态比较低落。

三、服务计划

(一)服务目标

1、针对服务对象的情况，联系爱心康复机构对他进行专业的康复治疗，使罗某的身体可以康复。

2、社会工作者通过招募社区志愿者，解决服务对象缺乏人照顾的问题。

(二)服务策略

1、开始阶段

社会工作者在与服务对象的家属进行第一次会谈时主要是搜集服务对象的基本资料，解释“任务中心”模式，在目前阶段中，优先要考虑的问题，需要介入的家庭资源等等，按照主排次序，共同确定问题的主次，与服务对象的家庭成员协商制定口头协议。

2、阐述目标和要完成的任务

社会工作者根据第一次家访，制定出服务对象的工作计划。带着工作目标清单，社会工作者对服务对象进行第二次的家访，对服务对象的家属进行协商讨论，阐述目标和要完成的任务。在征求服务对象家属的同意前提下，调整服务目标问题。服务对象的目标问题是经过社会工作者和服务对象共同慎重选出的，社会工作者提供问题的解决的手段并支持服务对象履行任务。

3、结束阶段

社会工作者按照服务计划联系志愿者资源和爱心康复机构资源，对服务对象开展专业个案服务。在工作计划即将结束的时候，社会工作者与服务对象的家属讨论结束工作接触的`可能效果。社会工作者与服务对象的家属一起回顾服务介入后，服务对象所取得的重要进步并给予鼓励，帮助服务对象确定进一步工作的领域。如果服务对象觉得需要更多时间并表现出完成任务的意愿，可以延长时限。在决定终结个案服务工作时，社会工作者需要评估服务对象的“投入和产出”，终结个案服务。

四、服务计划实施过程

第一次面谈(2013年6月19日)：由双方协定第一次面谈安排在服务对象的家里，社会工作者进行入户家访。由于服务对象的特殊性，社会工作者主要向爷爷、奶奶了解服务对象的情况。服务对象小乔在轮椅上由爷爷看着，小乔的手脚发育不良，每天只能由爷爷搀扶着下地走几步路，一天大部分时间都在轮椅上度过，她的奶奶向社会工作者说，平时家里缺少照顾服务对象的人员，他们的日常生活起居不规律，像他们这个年龄本是享清福的阶段，奶奶在说这些的时候，眼睛有点红。这时小乔在轮椅上坐着可能有些时间长了，开始急躁起来，两手不停地晃轮椅的轮子，爷爷让小乔开始扶着小乔让他慢慢联系走路。社会工作者握住奶奶的手，想通过肢体语言给服务对象的奶奶生活的力量。服务对象的爷爷奶奶希望社会工作者能够给他们提供资源，招募爱心志愿者，帮助服务对象学习一些基本的科学知识和进行日常生活的照料。但是，服务对象的爸爸由于比较爱面子，不愿意接受志愿者服务，社会工作者找到服务对象的父亲进行面谈，表明社会工作者的身份和服务宗旨，真诚地与服务对象的父亲进行交流，探讨他对服务对象康复服务的一些意见与看法，通过深层次的互动交流，服务对象的父亲表示愿意接受社会工作者的服务。在取得服务对象以及整个家庭成员的信任之后，社会工作者鼓励服务对象以及家庭成员表述自己的问题，鼓励他们宣泄自己的情绪。服务对象的父亲对社会工作者说，自从与妻子离婚之后，感觉自身的压力很大，不敢和自己的同事说自己的家里情况，害怕同事知道后不愿与他交往，自己现在才三十六岁，正值年富力盛的时候，不仅要赚钱养家，照顾一家老小，还要为自己的生活打算，对自己的未来不敢奢求。服务对象的父亲在倾述完之后，社会工作者对此表示同情，鼓励他们说出当前亟需解决的问题，并排列问题的先后顺序。最后，社会工作者与服务对象协商制定书面服务合同，以及服务过程中的注意事项(在服务过程中不能拍照，志愿者男女比例平衡)并确定下次服务面谈的时间。

第二次面谈(2013年6月21日)：通过第一次面谈，社会工作者已经了解服务对象和整个家庭所需要解决的问题。第一次面谈结束之后，社会工作者根据面谈结果整理出服务对象和家庭所需资源，制定出需求评估表和个案服务计划。社会工作者带着这些需求评估表格和个案服务计划进行第二次家访。本次家访的主要目的是与服务对象及家属探讨服务计划的安排和服务目标的制定是否合适，哪些方面需要调整和修改。服务对象的爷爷对社会工作者说，他们每天的作息安排是上午九点到十一点活动时间，中午十二点到下午三点是服务对象的休息时间，下午四点至六点是服务对想的活动时间，所以社会工作者在制定服务计划时需要特别注意服务对象的作息时间。然后，社会工作者根据第一次面谈做出的需求评估，对整个服务制定了初步的需求评估表，希望服务对象再次斟酌自己的需要对需求评估表提出自己的意见。在这次面谈中，社会工作者和服务对象的家属对服务计划做了稍许的调整，并明确了服务对象的需要，确定服务对象的需求。服务对象奶奶表示：第一、希望社会工作者动用周围资源给他们做免费的康复治疗;第二、希望能够有人和她一起看管小孩，减轻负担。社会工作者表示在下次面谈之前会联系好各方面的资源，开展社会工作服务。

第三次面谈(2013年6月26日)：社会工作者在第二次访谈结束之后，积极联系社会资源，希望可以尽快为服务对象罗某提供服务。首先，社会工作者经机构督导的介绍，可以和郑州市康达康复训练中心联系，康达康复训练中心是一个专业针对脑瘫儿童开展康复训练的机构，并且这个康复机构经常参加一些慈善公益活动。了解到这些信息之后，社会工作者与康达机构的负责人取得联系，向他讲明了社会工作者的宗旨，并介绍了服务对象的基本情况，希望贵机构可以定期为服务对象做免费康复治疗。康达机构的负责人表示可以为服务对象提供免费的上门康复服务。与此同时，社会工作者又与社区周边的高校青年志愿者协会取得联系，因为当前正处于暑假期间，大学生暑期空余时间较多，而且大学生的综合素质比较高，不仅可以为服务对象提供一些日常的生活照顾外，还可以传授服务对象一些基本的科学知识等。经过社会工作者的积极努力，最后联系了十二名优秀的大学生志愿者。在联系到这些资源后，社会工作者和服务对象联系，确定在第三次面谈时，会带领志愿者和康达康复训练机构的老师到家里确定服务开展的具体细节等等。在第三次面谈中，社会工作者带领大学生志愿者和康达康复训练机构的老师到服务对象的家里，社会工作者对服务对象及家人做了简单的介绍，服务对象的家属对此表示非常感谢。康达训练中心的老师先对服务对象做了一些简单的功能运动训练，建议服务对象家属重视肢体训练，做些简单的运动训练，并给服务对象家属记录了一些平时要做的动作要领，时间要求和次数要求，以便服务对象家属能够在家对服务对象进行简单的康复治疗。康达训练中心的老师表示会定期来服务对象的家中做康复训练，他回去之后会对针对服务对象的基本情况制定出详细的家庭康复计划。除了专业的康复训练外，服务对象的家人对服务对象的训练也是非常重要的一方面。此外，社会工作者对十二名志愿者也做了分工安排，让他们结合志愿者的时间安排三人一组到家里开展志愿者服务，为服务对象提供日常的照顾服务和基本科学知识的传授。此次面谈过程，服务对象对社会工作者说，非常感谢这些社会工作者可以为他们联系到这些资源，让他们有了生活的新希望。最后，社会工作者与服务对象确定第四次面谈的时间。

第四次面谈(2013年7月6日)：经过了十天左右的时间，社会工作者对服务对象进行第四次家访，查看服务对象罗某的身体恢复情况和生活状况。服务对象的奶奶告诉社会工作者说，这一段时间按照康达康复机构的计划执行，服务对象的身体有所好转，现在一个人可以搀扶着他走路了。社区大学生志愿者对罗某的照顾也很得当，每天来教他拍手数数，孩子的情绪稳定住了。现在的她觉得身体和心理的负担轻松了很多。但是她的心理还有个疑问就是，如果这些资源过一段时间没有了，他们该怎么办。社会工作者对服务对象的奶奶说，按照我们当初制定的工作计划，现在服务对象罗某的情况已经好了很多，有些目标已经初步实现，这是值得我们欣慰的地方。此外，康达康复机构的老师已经为服务对象制定了详细的家庭计划，这些计划我们在家里都可以执行，而且如果有什么问题可以随时联系老师上门服务。大学生志愿者资源是可以好好循环着的，他们在开学之后可以利用自己的空余时间来服务。我们下一步的工作是稳固这种康复成果，使罗某的身体尽快好转，减轻您的压力。最后，社会工作者与服务对象确定了下次的面谈为结案面谈，并确定了结案的时间。

第五次面谈(2013年7月16号)：经过了四次面谈之后，社会工作者和服务对象讨论结束工作接触的可能效果，让服务对象以及家庭做好结案心理准备。社会工作者和服务对象一起回顾服务的整体进程，重要的进步并给予鼓励，帮助他们确定下一步的康复安排。最后社会工作者对整个服务过程做评估。

五、总结评估

评估方法：社会工作者在本次服务过程中的评估方法主要是基线评估，前后测的评估方法。我们在开展服务前，对服务对象的身体健康状况和需求进行评估，了解服务对象身体情况和家庭状况，根据实际情况确定服务目标，即服务对象的身体状况能否得到好转，能否提供一个专业的康复治疗方法，能否调动周围资源，提供志愿者轮流服务，对于家庭的不完整情况，能否帮助重新组合完整家庭等等，在开展服务之后，服务对象的康复是否有改善，照顾问题是否得到解决等等。

评估内容：1、服务对象在接受社会工作者的服务前后的身体状况;2、服务对象在接受社会工作者的服务前后的有关照顾问题解决情况;3、服务对象的家庭成员在服务前后的情绪心态方面的情况;

服务对象对服务方案的满意度：根据结构式访谈的工作方法，社会工作者和服务对象进行了深入交谈，服务对象对社工专业辅导很有感触，表示感谢。此次服务不仅拥有了一份专业的康复治疗办法，而且使家庭照顾问题也得到了解决，缓解了心理压力，服务对象家属的心态也有了调整，树立了乐观、自信、面对困难的积极心态。

社会工作者对本次服务效果的评估：本次服务效果明显，服务对象能够做一些简单的肢体动作，家庭照顾问题有了一定程度的解决，服务对象家属心理状况得到改善，树立了积极心态，整体的服务质量很高。

六、专业反思

结案和约定技巧：它包括同服务对象建立和保持工作关系的技巧，帮助服务对象和社会工作者对各自的角色有一个现实性理解的技巧，也包括培养服务对象对助人过程有一个初步承诺的技巧。由于服务对象不能说话的特殊性，所以社会工作者主要通过服务对象家属了解服务对象的情况。社会工作者第一次与服务对象及其家属见面的时候，服务对象家属很不愿意说出服务对象的实际情况，出起来吞吞吐吐，社会工作者采取同理心、倾听等技巧，与服务对象建立了良好的专业关系，服务对象家属对社会工作者很信任，愿意主动把实际情况告诉社会工作者。

评估技巧：它是指收集与服务对象情境相关的资料，以便能实际的理解服务对象的问题和需要的技巧。社会工作者和服务对象及其家属做了协商，在开展服务前进行了问题评估，通过提问、面谈等方式对服务对象的问题进行了初步评估，指出目前需要解决的困难和存在的问题，在服务即将结束时，对服务对象的服务效果进行评估和满意度评估，指出服务对象的问题是否得到解决或缓解，对社会工作者的服务是否满意等。

签订契约技巧：这是同服务对象订立工作的目标，并有能力清楚说出社会工作者和服务对象的责任的技巧。在对服务对象进行评估之后，社会工作者把服务对象的问题按照严重程度的先后顺序整理出来。在与服务对象家属协商之下，我们签订了各方需要遵守的规定，签订契约;

介入技巧：介入需要广泛的技巧，它包括执行、介入计划并协助服务对象达到目标的技巧。在这个过程中社会工作者运用同理心和接纳的技巧，按照契约规定对服务对象进行帮助，通过调动周围资源，为服务对象挑选组织一支志愿者队伍帮助服务对象家属一起照顾服务对象，此外，联系康达训练中心，对服务对象做身体状况评估，并为服务对象专门设计一套针对性的康复治疗计划，并将这些简单性的肢体训练要领传授给服务对象家属，以便更好为服务对象做肢体训练。社会工作者对服务对象家属做了心理辅导，帮助建立自信，面对困难的勇气，使服务对象家属能够树立积极的心态面对现实。

检讨和终结技巧：它包括定期进行回顾和修订介入计划，以便客观的检讨其是否有效的技巧，及有计划地结束关系以帮助服务对象独立的技巧。在服务的最后，社会工作者和服务对象家属共同回顾了服务过程，并巩固了服务效果，根据服务对象的情况，与服务对象进行确定服务的结束时间，让服务对象做好心理准备。

七、督导点评

本案中社工能够积极链接社会资源帮助服务对象并为其量身制定肢体康复训练课程，同时整合大学生志愿者资源协助服务对象家庭照顾服务对象，减轻了服务对象家庭在照顾过程中的心理压力。