扬州灰豆子
【模拟试题】
你是某工会福利发放工作的负责人，一天，你正在上班，三名退休老职工冲进你办公室，说单位福利太少，并且发放不平等，退休职工和在职员工所发的福利不一样，在职员工领取得多一些。请问你会怎么处理?
【参考答案】
面对这样的情况，首先我会先安抚这三位老同志的情绪，将他们请到休息室，先平复一下心情。等情绪稳定之后，再请他们详细讲述他们的诉求，我会认真听取并记录下来。
其次，在了解了老同志的诉求之后，我会先向他们讲解在党的十八大以来有关福利发放的各项规章制度，并说明当前工会福利的变化。使其明白现在提倡勤俭节约，取消了隐性福利的相关政策及制度，让老同志能够理解并支持我们的工作。我也会告诉他们，每个人的福利都是工会按照相关规定进行发放的，如果有疑问，我可以帮助他们咨询工会的相关负责人。并且我还会告诉他们退休职工和在职员工所发福利不一样的原因，即在职的员工依然在工作岗位上奉献，比退休职工更辛苦一点，所以发放的福利多一点，但所发福利也符合相关规定。另外，我还会将工会福利发放的情况向老同志进行展示，向其表明我们发放的福利是公平且符合标准的。
最后，在向老同志说明情况并取得他们理解之后，我会送三位老同志回家。在以后的工作中，有什么政策上的变化时也会及时向大家解释。此外，逢年过节的时候也会组织工会员工向老干部拜年、送温暖等活动，给他们更多人文关怀，表明组织没有忘记他们，让大家之间的关系更加和谐。
金吉小酉子
第一部分 社会工作综合能力
单选题
1． 社会工作的焦点在于人类与环境的互动，目的在于协助个人、家庭、团体、社区适应所在的社会环境脉络，增强或恢复其社会功能的能力及创造有利于达成目标的社会条件的一种专业活动，以预防或舒缓社会问题，因此社会工作又可称为：
A.社会服务 B.社会福利 C.社会救助 D.社会保障
2． 随着社会发展，社会工作不仅注重缓解弱势群体的物质生活困难，还开始关注那些在心理健康，人际关系，工作适应等方面需要帮助的人群，这体现社会工作：
A.服务对象的拓展 B.专业方法的发展
C.目标模式的变化 D.基本理念的变化
3． 社会工作者在提供服务过程中不强迫服务对象接受专业价值观和个人价值观，也不赞同服务对象的个人价值观，是指：
A.价值介入 B.价值平等 C.价值中立 D.价值平衡
4． 服务对象的“自决权”意味着：
A.社会工作者不对服务对象的行为进行任何干涉
B.服务对象在事关自己利益的决策中起到主导作用
C.社会工作者完全可以出于善意代替服务对象进行重要决策
D.所有服务对象都必须自我决策
5． 下列社会工作专业守则中，体现社会工作专业责任的是：
A.恪守公私分明 B.维护社会正义
C.充实社会工作知识 D.公平服务社会大众
参考答案与解析见下一页
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