丁凤1217
导语：社会工作毕竟是改革开放以后学习国际经验而引进的一项职业和专业。有一些迹象表明，实际上，政府也好，社区也好，乃至推而广之到整个中国社会，可能并没有想好应该怎样使用社会工作专业人才。
社会工作者的角色主要有直接服务角色和间接服务角色两个方面。
(1)社会工作者的直接服务角色
社会工作是社会工作者针对服务对象的需要而展开的、帮助其解决和克服困难的活动。直接服务指的是社会工作者直接面对服务对象的服务活动，在此过程中社会工作者的基本角色包括：
①服务提供者
社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供心理辅导，也包括提供物质帮助和劳务服务，还包括政策信息的提供。
②支持者
社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的`情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。
③倡导者
倡导是社会工作者向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。
(2)社会工作者的间接服务角色
社会工作者不但要面向服务对象提供直接服务，还要进行间接服务，即为直接服务提供支持性工作。社会工作者的间接服务角色包括：
①管理者
社会工作是一个复杂的过程，需要对其进行科学的管理，这种管理不但对调配多种资源的社会行政工作十分重要，而且对个案工作、小组工作和社区工作也同样重要，因为后面这些服务活动也需要在评估的基础上进行活动设计，而照此实施就需要管理。
②资源筹措者
为服务的顺利开展而争取资源是社会工作者的重要责任，社会工作者应该有能力争取到相关方面的支持，否则他们就难以开展工作。
③政策影响人
当社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时，他就可能和应该向有关政府部门提出建议，制定、修订和完善政策。这样，可以避免社会问题的再次发生和减缓社会问题。在这种情况下，社会工作者就扮演着政策影响人的角色。
④研究者
社会工作者要有效地解决问题，就必须科学地评估问题，合理地设计服务方案，准确地理解服务对象的行为，这些都需要社会工作者认真地思考问题，对面对的事实给予正确判断，这些都是要研究问题。从这种意义上可以说，每一个社会工作者都是研究者。
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社会工作最基本特征是一种专业助人活动。
社会上有多种多样的助人活动，扶老携幼、济贫助弱、救人于水火、助人成好事，都属于助人活动。社会工作不是一般的助人活动，而是专业的、以困难群体为主要对象的、职业性的助人活动。
社会工作以帮助社会上极度困难和比较困难的群体为主，决定了这种助人活动的艰巨性，而国家和社会对这种活动的较高要求使其走向职业化。显然，社会工作与一般的做好事、志愿服务有所不同。在性质上，它不是以营利为目的，而是以服务于有困难群体的、以利他为目的的职业活动。
社会工作强调专业方法
社会工作是社会工作者用专业方法去帮助他人的活动。所谓专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。
帮助人也需要方法和技巧，否则会心有余而力不足，甚至会造成好人办坏事。社会工作者所从事的服务，常常是复杂的助人服务，要解决复杂的问题，这就需要有专门的、训练。
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由于社会工作服务对象的特定性，决定了社工在 开展工作中要特别注意塑造自己的形象，尤其是仪表、语言和举止。第一， 着装是仪表的重要体现。社工更应注意恰当着装，避免穿得过分可爱、过分潇洒、过分暴露和过分时髦，否则，非但不符合社工的职业特点，还容易与服务对象产生距离，在某种程度上不利于正常专业关系的建立。第二， 良好的语言也是开展工作的关键因素。社工在很多时候是靠语言来开展工作的，恰当的语言可以体现社工的修养，也能够与服务对象之间营造出一种平和的沟通气氛。有利于社工工作的开展。第三， 举止，同样关系到社会工作者的职业形象，和对象对社工的信任。一些生活细节要注意，如不随便吐痰、不乱扔垃圾、不当众嚼口香糖、不当众挖鼻孔或掏耳朵、不当众挠头皮、不当众抖腿、不当众打哈欠等等。
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