诗涵百草兔
第一，及时回应。对于群众的疑问、举报等信息及时回应处理，发布官方声明和公示，同时认真记录相关问题。
第二，调查核实。对问题进行调查核实，详细记录、对比。
第三，实施补救措施。核实完毕后，及时道歉整改，降低群众损失，挽回政府形象。
第四，汇报情况。处理完毕后及时向领导汇报情况，说明处理过程和最后结果。
第五，总结预防。将工作材料进行整理、归档，为后续类似工作开展提供经验借鉴。
安全防范措施
单位应当建立健全安全管理制度，定期检查本单位各项安全防范措施的落实情况，及时消除事故隐患；掌握并及时处理本单位存在的可能引发社会安全事件的问题，防止矛盾激化和事态扩大；
对本单位可能发生的突发事件和采取安全防范措施的情况，应当按照规定及时向所在地人民政府或者人民政府有关部门报告。
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一、及时抓一个“实”字。鹿源春社区本着以人为本的宗旨，把为民做好事，解难事当作工作重点，真抓实干深入辖区办实事。社区老楼100%都没有物业。以前只要是哪个楼发生管道漏水或者下水管堵塞等事件，社区不得不放下其它事，花上好长时间，一家家去收取费用，这样既费时又费力，还不利于社区的正常工作。为了解决这个难题，社区实行预防为主、预防与应急相结合的原则，对本社区老楼房有步骤有计划的宣传推广居民业主委员会的选举工作，帮助各楼建立业主委员会，积极应对突发事件，这样不仅有利于社区工作的开展，也带动了居民的参与意识，大家齐心合力共同为辖区的安稳而努力。截止到2009年12月，辖区共有55栋老楼房成立了业主委员会，在实际生活中尽显出它应有的职权作用。 二、突出一个“引”字。针对辖区楼房老化，物业弃管，突发事件层出不穷的现状，社区积极应对，制定新举措，引导各楼居民成立业主委员会，来共同应对突发事件。社区帮助各楼居民按照选举制度推选出业主委员会，代表居民来行使自已的权利。居民不再为管道破裂无人来管而发愁了。今后社区还要继续加大推动和引导作用，力争老楼都能成立业主委员会，共显社区的和谐。 三、紧扣一个“联”字。社区09年加大了与居民的密切关系，不断深化调解机制，引导居民自建业主委员会，建立健全各项规章制度，有效发挥业主委员会的职权。在与业主委员会紧密配合的基础上，与热力公司、自来水等部门通力合作，共同打通快捷的服务通道，提升便民服务的质量和效率。2009年11月，建行5号楼供热管道由于老化破裂，此时正值天气转冷之际，该栋楼以老年人居多，为了让全楼90多户居民能够尽快住上暖屋子，社区工作者与该楼的业主代表积极行动起来，一起商讨有关事宜，在大家共同的努力下，停热当天，维修人员就已到达现场进行维修，社区工作者与居民代表开始收取维修费用，耐心做居民的解释工作，在大家的共同努力下，仅仅两天时间，断裂的管道就修复好，各家的暖气都热了起来。 能切实帮助居民解决生活中的实际问题，是我们每个社区工作者的最大心愿，能及时有效处理好突发事件，更是我们社区人义不容辞的责任，只要社区人在工作中拧成一股绳，齐心协力办实事，居民对社区服务的满意度不断上升，从而赢得居民的认可
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