社会工作者的调查问卷

一、什么是个案工作

个案工作以个人或家庭为服务对象，帮助其解决本身能力和资源无法解决的问题，让其更好地发挥社会功能。

在服务过程中，个案工作者与案主之间维持着一对一的专业关系，运用专业知识、理论、方法与技巧，帮助案主改善环境，增进生活适应能力;协调社会关系，建立良性互动网络;调适自我功能，促进人格发展;以健康、成熟的心态，来认识及面对问题，充分发挥自己的潜能，善用社会资源和机会，来解决问题，以提升自我信心和生活质量。

二、个案工作特点

1、注重以个人或家庭为工作对象。

2、注重建立一对一的专业助人关系。

3、注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因。

4、注重知识基础。

三、个案工作常用服务模式

1、心理社会治疗模式：心理因素和社会因素之间存在一定的关联性，在为案主提供服务时应从个人与环境之间的关系着手，了解两者之间失去平衡的原因，找到建立新平衡的方法。

2、危机介入模式：围绕服务对象的危机进行调适和治疗，在有限的时间内帮助服务对象摆脱危机的影响。

3、行为治疗模式：以服务对象的行为学习为中心，注重服务对象行为的评估和修正。

4、人本治疗模式：注重辅导过程，以服务对象本身为中心，提供真诚、同感和积极关怀，创造有利于服务对象自我发展的辅导环境。

四、服务过程

1、接案：求助者向社工机构提出服务申请，社会工作者在明确求助对象的要求之后，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象，纳入机构的服务计划中，并建立专业关系。

2、评估：收集与服务对象相关的资料，对服务对象问题的成因、发展及变化过程进行评估，进而对服务对象的问题作出诊断。

3、制定计划：在对问题准确评估的基础上，社会工作者与服务对象一起制定服务工作计划，保证为服务对象提供合适、有效的专业服务。

4、开展服务：按照计划为服务对象开展服务。在这个阶段，社会工作者扮演的角色主要有使能者、联系者、教育者、倡导者、治疗者。

5、结案：专业服务结束阶段，社会工作者与服务对象一起商讨结案工作，并对服务成效进行评估。

五、功能

1、帮助个人或家庭善用社会资源。

2、帮助个人或家庭挖掘潜能。

3、帮助个人或家庭为适应新的生活转变做准备。

4、帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。

个案工作常用技巧

根据个案工作的介入过程，我们把个案工作的技巧划分为会谈技巧、记录技巧、收集资料技巧、策划方案技巧、评估技巧等方面。

1、会谈技巧：

支持性技巧：社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳。包括：

(1)专注：关注服务对象的表达，可以借助友好的视线接触、开放的姿势、专心的态度。

(2)倾听：用心聆听服务对象传达的信息，理解其感受。(3)同理心：设身处地体会服务对象内心感受，理解其想法和要求。

(4)鼓励：肯定服务对象的一些积极表现，可以借助口头或身体语言。

引导性技巧：社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验。包括：

(1)澄清：引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象模糊不清的表达，社会工作者可以进行追问：“听了您刚才的描述，我的理解是……对吗?”

(2)对焦：对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行收窄，集中讨论焦点。可以与服务对象一起列出话题的重要次序，聚焦讨论重点。

(3)摘要：将服务对象的长段谈话或不同部分的话题进行整理，归纳其中要点。

影响性技巧：社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让其采取不同的理解和解决方法。包括：

(1)提供信息：向服务对象提供必要的知识和技巧。

(2)自我披露：有选择地袒露自己亲身经历，为服务对象提供参考，并推进信任感的建立。

(3)建议：根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建议。

(4)忠告：向服务对象指出某些行为的危害性和必须采取的行为。

(5)对质：通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感、认识等方面不一致的地方。

2、记录技巧：

工具性技巧：利用多种方式进行记录，例如文字、录音、录像等。

逻辑性技巧：

(1)个案记录呈现一定的逻辑要求，依次包括5个基本方面：基本情况、主要问题、背景和经历、能力和资源、个案诊断。(2)有条理地呈现出个案问题中现在与过去的.逻辑。

(3)合理地呈现事实与推断之间的逻辑性，使推断有根有据。

3、收集资料技巧：

会谈的运用：通过会谈直接收集资料，包括服务对象自我陈述、对答等方式。

调查表的运用：对于一些涉及隐私或不便于在他人面前表达的资料，采取调查表收集资料比较方便，包括结构式调查表和非结构式调查表。

观察的运用：对于涉及人与人之间互相交流或与个人生活场境紧密关联的资料，最好采用观察的方法，对社会工作者的观察、推断、理解能力要求比较高，包括参与观察和非参与观察。

现有资料的运用：可以利用一些现成的资料，包括文献资料和实物资料。

4、策划方案技巧：

目标设置现实清晰：社会工作者在协助服务对象制定目标时，要做到清晰易懂，做到可观察、可测量、积极正向。

服务对象范围明确：根据问题特点和服务时间等因素明确服务对象范围，做到以服务对象为主、以服务对象身边的重要他人为参与者、以其他重要他人为支持者。

策略有效合理：服务策略即服务介入的基本方法、技巧、步骤、时间安排等，做到服务策略与服务目标一致、服务策略之间要协调。

5、评估技巧：

运用评估类型：区分效果评估和过程评估，并能够将二者结合使用。

运用评估方法：常见的方法有行为评估、问卷评估、心理测量等，可以单独使用，也可以综合利用。

鼓励服务对象积极参与：让服务对象参与评估过程，可以准确反映其改变情况，也可以看到服务者自身的进步和不足，做到与服务对象共商评估事宜、让服务对象主导评估工作。

坦诚与保密：评估是对社会工作者的服务进行考核，服务对象常常碍于面子或担心失去进一步帮助而隐藏自己的真实想法，因此，社会工作者要做到坦诚与保密。

这个没什么合不合适，要看个人 社会人士

广东共青团基层组织建设调查问卷（企业团干部问卷） 编号：亲爱的团干部：为了了解基层共青团组织建设情况，我们组织了这次调查。调查不记姓名，请您在符合您实际情况或想法的选项（表格内）打“√”。问卷为单项选择，即每道题只选择一个答案（除特别注明外）。感谢您对我们调研工作的支持和帮助！共青团广东省委员会2009年5月A：A1、您的性别： 1）男 2）女A2、您的年龄：＿＿＿＿周岁A3、您的文化程度：1）高中、中专 3）大专 4）大学本科 5）硕士研究生及以上A4、您的政治面貌：1）中共党员 2）共青团员 3）群众A5、您从事共青团工作有多长时间：1）1年以内 2）1-3年 3）4-6年 4）7-10年 5）10年以上A6、您现在担任的团内职务是：1）团委书记 2）团委副书记 3）团总（支部）书记 4）委员5）没有担任任何职务A7、您是专职团干还是兼职团干：1）专职团干部 2）兼职团干部A8、您的单位类型：1）农村 2）社区 3）企业 4）学校B：B1、您对共青团组织未来的发展前景是否有信心？（限选一项）1）非常有信心 2）有信心 3）说不清楚 4）信心不足 5）没有信心B2、您认为广东共青团面临最大困难是什么？（限选三项）1）团内民主建设不完善 2）团员流失严重 3）经费短缺 4）说不清楚5）团干部积极性差 6）工作手段落后 7）难与团员青年交流8）领导不支持 9）人才培养B3、您认为广东共青团最需要解决什么问题？（限选一项）1）团内民主建设 2）人才培养 3）政策支持 4）说不清楚5）干部作风 6）团的自身建设 7）工作创新 8）解放思想B4、您认为广东的团内民主建设情况如何？（限选一项）1）民主化程度非常高 2）基本民主，但还不够完善 3）说不清楚4）民主建设还很落后 5）根本没有民主可言B5、您是否赞成团的领导干部公开选拔？（限选一项）1）赞成 2）不赞成 3）说不清楚B6、您认为哪一级团组织的领导干部可以直接选举：（限选一项）1）地市级团委 2）县级团委 3）镇级团委 4）团的支部委员会 5）说不清楚B7、您赞成团组织领导班子直接选举是因为：（限选一项）1）满足基层广大团员的民主诉求，有利于推进基层民主法制建设2）有利于拓宽党团组织选人用人的视野3）增强基层团组织的生机和活力，有利于巩固和扩大党执政的青年群众基础4）不赞成 5）说不清楚B8、您不赞成团组织领导班子直接选举是因为：（限选一项）1）动摇权威的领导地位 2）政策上难落实 3）说不清楚4）操作上难进行 5）赞成B9、您认为基层团干部最好以什么方式产生？（限选一项）1）公选 2）竞争上岗 3）说不清楚 4）无候选人选举5）差额选举 6）等额选举 7）党组织任命B10、您认为近年来团干部选拔制度的改革哪些比较成功？（限选三项）1）干部聘任 2）任前公示 3）民主推荐 4）公开选拔 5）竞争上岗6）任职试用 7）干部交流 8）挂职锻炼 9）其他 10）说不清楚B11、您认为共青团应该主要靠什么吸引青年：（限选二项）1）理想道德教育 2）为青年成长成才提供服务 3）代表和维护青年利益4）增强基层团组织活力 5）丰富工作载体和手段 6）承接政府青少年事务7）对青年社团发挥引导作用 8）其他（请写明）＿＿＿B12、您认为青年最喜欢的教育形式和载体是：（限选三项）1）网上聊天 2）博客 3）手机短信 4）互动交流 5）实践体验6）参观寻访 7）专家讲座 8）解决实际困难 9）节目选秀10）其他（请写明）＿＿＿B13、您认为共青团干部应该成为什么样的人？（限选一项）1）青年朋友 2）青年领袖 3）青年官员 4）青少年社会工作者 5）说不清楚B14、您从事共青团工作的主要想法是：（限选一项）1）有利于个人升迁 2）有利于今后转岗 3）领导让干的，没个人想法4）干一番事业，为共青团作贡献 5）说不清楚 6）竭诚为青年服务7）什么也不图 8）与从事其他工作一样 9）其他（请写明）＿＿＿B15、您所在团组织工作活动资金来源主要渠道是：（限选三项）1）本企业拨款 2）团费留成 3）社会捐助 4）政府购买服务项目资金5）说不清楚 6）其他社会机构合作资金 7）其他（请写明）＿＿＿B16、您认为共青团干部给人们的印象如何？（限选一项）1）很好 2）较好 3）一般 4）说不清 5）不太好B17、您认为当前共青团对青年的吸引力和凝聚力如何？（限选一项）1）大大减弱 2）有所减弱 3）没有什么变化 4）有所增强 5）大大增强B18、您认为共青团在组织创新方面迫切需要解决的问题是：（限选三项）1）打破地域和行业界限设立团组织 2）按照扁平化原则建立团组织3）扩大和发展共青团外围组织 4）在流动团员中建立团组织5）在新经济组织中建立团组织 6）解决好团组织创新的动力机制问题7）建立团干部考核评价和监督机制 8）推动团干部选拔任用制度改革B19、您认为共青团工作创新最迫切需要解决的问题是：（限选三项）1）明确法律地位 2）建立健全青少年社会参与利益诉求机制3）在各级政府设立青少年事务机构 4）推动建立政府青少项目委托承办机制5）促进将青少年权益与发展列入政府经济社会发展规划6）建立和完善共青团工作评估和团干部选拔、考核监督机制7）建立和完善青少权工作网络和监督机制8）推动在县以上党政机关建立青少工作联席会议制度 9）建立覆盖全国的青少年服务网络和体系 10）其他（请写明）＿＿＿B20、您认为某些共青团的活动，青年参与积极性不高的原因是：（限选两项） 1）活动内容不新颖，形式单调 2）活动不能满足青年需要 3）奖励力度不够 4）团干部组织活动的能力和水平不够5）活动安排与青年日常工作学习发生冲突 6）其他（请写明）＿＿＿B21、您认为广东团组织在发挥“四个作用”方面的现状如何： 很好1 较好2 说不清楚3 较差4 很差5B21-1、组织青年 B21-2、引导青年 B21-3、服务青年 B21-4、代表和维护青年利益 B22、与几年前相比，您对团的组织体系改革创新满意度如何？ 满意1 基本满意2 说不清楚3 不满意4 很不满意5B22-1、组织建制 B22-2、组织设置 B22-3、组织管理 B22-4、团员管理 B22-5、团费收缴 B22-6、团组织建立健全程度 B22-7、组织生活健全程度 B22-8、党建带团建效果 B21-9、团员发展和推优情况 B22-10、青年社团建设情况 B22-11、青年工作机构建设情况 B23、您是否赞同下列做法？ 赞同1 说不清2 不赞同3B23-1、建立团委委员工作建议制度 B23-2、建立团委委员提案制度 B23-3、建立团委委员参与决策制度 B23-4、建立青少年舆情监测制度 B23-5、建立青少年舆情反馈制度 B23-6、建立健全常委会向委员会全体会议定期报告工作制度 B23-7、实行团的代表大会代表常任制 B23-8、实行团情定期报告制度 B23-9、实行团务公开制度 B23-10、实行团情公开制度 B23-11、推行团内工作项目委托制度 B23-12、推行团内工作项目竞标制度 C：C1、近三年来，本企业是否发展团员：（限选一项）1）有 2）没有C2、您认为企业发展团员困难最主要的原因是：（限选一项）1）青年流动性大 2）受生产任务重的影响 3）企业领导不重视团的工作4）青年对入团热情不高 5）发展团员是学校的事情 6）企业团组织缺乏吸引力7）其他（请写明） C3、您所在企业团组织开展活动的状况是：（限选一项） 1）定期组织 2）偶尔组织 3）从来没有组织 4）不知道C4、您所在企业青年希望开展活动的主要类型是：（限选三项）1）知识技能培训 2） 法律援助 5）提供业余活动场所 6）各种文体活动 7）提供恋爱婚姻指导 8）提供心理辅导 9）维护青年权益 10）其他(请注明： )C5、您所在企业团组织很少组织活动最主要的原因是什么？（限选三项）1）生产经营任务重 2）缺少活动设施和阵地 3）缺少活动资金4）青年参与活动的热情不高 5）青年流失严重 6）企业领导不支持7）其他（请写明）＿＿＿C6、您在工作中遇到的主要困难是：（限选三项）1）专业知识不足 2）缺乏工作经验 3）不太了解青少年的特点和需求4）工作经费不足 5）领导不重视 6）生产经营任务重 7）青年对团的活动不感兴趣 8）工作对象流失 9）其他（请写明）＿＿＿C7、有些企业团的工作不够活跃，您认为主要原因是：（限选三项） 1）企业领导对共青团工作重视不够 2）上级团组织有的活动与企业实际和青年需要不符3）有的团干部的素质和能力不够高 4）受生产、经营等限制，团的活动难以组织5）团组织的实际地位不高 6）团组织经费不足，没钱办事7）团员青年难组织、难教育、难管理 8）企业没有党组织，团组织缺乏工作指导9）其他（请写明）＿＿＿C8、您认为当前企业共青团工作最需要改进的是：（限选两项） 1）形式进一步创新 2）内容贴近和服务青年需求 3）工作方法切合青年特点 4）工作手段更加社会化 5）团干部的工作作风务实6）其他（请写明）＿＿＿C9、您认为外来务工青年在城市打工面临的主要问题是：（限选三项） 1）找工作难 2）拖欠工资 3）收入低 4）工作强度大 5）工作环境恶劣 6）受他人歧视 7）社会保障缺乏 8）劳动安全保障缺乏 9）子女上学难 10）其他（请写明）＿＿＿C10、您认为外来务工青年最需要当地相关组织提供哪些帮助？（限选两项） 1）权益保障 2）技能培训 3）医疗保障 4）心理咨询/辅导 5）子女教育问题 6）就业指导 7）其他（请写明）＿＿＿

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