日语培训售后服务怎样做

给你说个故事你就明白了，我也是做汽车售后服务的，你要记住，不要让你的客户难堪！！！这是我做了售后这么久的看法！！！给他人留条退路，给缺憾留点空间，实际上都是给自己留有余地。 一家百货公司的一位顾客，要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她解释说“绝没穿过”，并要求退换。 售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是决不会轻易承认的，因为她已经说过“他没穿过”，而且精心的伪装过。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的售货员说:“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情。我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起，结果我丈夫没注意，把那件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的痕迹。不信的话，你也可以跟其他衣服比一比。” 顾客看了看证据——知道无可辩驳，而售货员又已经为她的错误准备好了借口，给了她一个台阶下。于是，她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。 故事中的售货员之所以能顺利解决这起小事件，避免起纷争，关键之初就在于她是先替那名顾客找好了借口，留足了余地。给他人留有余地，给缺憾留有余地，实际上都是给自己留有余地。

要多招聘售后服务人员以备急需。技术一定要过关，语言要通，免费的售后服务和收费的售后服务要跟顾客解释清楚。