最後放縦
1、亨达公司面临什么危机? ——亨达公司的内部协调机制出了问题，各部门之间处于高冲突水平下，从而导致整个公司“分裂不合作、混乱无秩序”。2、产生这场内讧的原因是什么? ——第一、组织目标、部门分目标以及个人目标没有统一起来；第二、权责不清；第三、没有良好的奖惩机制。3、怎样帮助亨达公司走出这场困境?——首先，实行目标管理，即参照总目标，重新制定部门目标以及个人目标；其次，对员工进行教育培训，使之能够认识到所有目标都必须从属于总目标，这样做可以使全体员工为了共同的目标而有效协作；再次，以个人为单位重新划分权责，在划分过程中尽量做到个体责任不重叠；最后，建立良好的奖惩机制，对责任履行出色、目标完成优秀的员工给予奖励，反之应给予惩罚。此外，无论是高级管理者还是基层管理者都应当扮演好协调者的角色，通过加强各部门、员工之间的信息沟通来规避正面冲突。
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1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。答：要提高跨文化沟通能力,就必须学好外语， 入乡随俗,尊重本土文化习俗和民族品格,尊重他们自己解决问题的方式,平等地对待当地人和异域雇员,这样就可能实现有效的跨文化沟通。2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？答：先对他们平时的工作态度认真与否，绩效方面作了解，然后在作评价。3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？答：给对方留下的第一印象4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。答：我会跟他们说有更好的职位适合他们。5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。答：传统的沟通方式一般是面对面的，比较费人力。现代电子沟通、网络沟通比较省时，可以随时实现沟通。6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”答：应该开会时尽量不要接听电话，不然开会就会分神。7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？ （1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。答：我会把会议一直开完，免得影响其他人。开完会后在找他们单独谈话，做一些心理辅导。 8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”答：“一个管理者的工作不是听下属的抱怨”这句话是一个管理指导的片段，仅本段话来说应该是“一个管理者的工作不是 仅 听下属的抱怨”，应该帮助下属建立良好的心态，并有效解决问题，以此赢得下属的爱戴与尊敬。 9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。答：面对面交流。传递的信息过于简单，没有目的。找一些与接收人拥有相似的经验话题，则接收人较容易体会发送人的心意。10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。答：可以促使企业和外部的友好关系。企业生存和外界是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。11、“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？答：不对，倾听比较递进的意思，有更认真听的意思。12、分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？答：成功。观众很认真听，注意力都很集中。
