快递客服培训资料

【【快递客服是干什么的？？】】 快递客服，主要工作就是查询快递的，就是当有卖家发货的时候，上边没有快递记录，或者买家没有收到商品的时候，就回来问快递公司。你要负责跟进，去和目的地站点的客服联系，查询是什么样的情况。 如果不出问题件，工作还是比较轻松的，如果出现了问题件，像双十一那样的时候，电话来查件的人就会很多，你要一个个去回复，而且态度要好。 谁做过快递客服啊，主要会碰到哪些问题，解决方式又有什么呢？ 客服主要工作是接听电话，帮助客户解决快递上的遇到的问题，所以语言表达能力要强，态度要谦虚，要耐心聆听客户所以表达的意图，了解客户的需求，从而解决客户的烦恼，一般客服上班除了电话沟通， 可能有遇到派件到件后未及时派送， 签收后客户反应没有收到快递内件破损或者短少等纠纷，都是需要细心联系客户了解情况，从而给客户一个满意处理答案！ 快递客服主要是做什么事情？？？ 还算是比较简单的，不需要多少技术含量，但是要有足够的耐心和很好的心态。基本上工作内容无外乎以下几方面： 1.客户打来电话要寄件，你要安排相关片区的区间快递员去取件 2.客户打来电话询问快递自费情况，你要耐心一一解答 3.客户打来电话查询快件到哪里了，你要帮助跟踪进展状况 4.客户投诉，说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损，你要诚恳的加以处理 5.还有一些无理取闹的客户，你也要随机应变的灵活加以处理哦 6.另外就是快递公司内部安排给你的一些其他事宜啦 基本上工作内容就是这样了 做快递客服，需要注意什么？怎样容易都学会？ 你的礼貌用语，还有你的好脾气！ 物流客服是做什么的 这是物流客服的工作流程： 一、了解客户 1、 了解客户所发货物的性质（指：货物品名、数量、重量、方数、是否危险品、目的地） 2、 了解客户发货物的要求（指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是 否有其他要求） 3、 了解货物到货时间（指：客户要求所发货物必须在什么时间到达客户处） 二、货物在途情况 1、 每天早上8点钟跟踪车辆在途定位，并且告知司机所配载货物的要求让司机了解特 殊货物特殊要求。 2、 将货物跟踪所在途情况如实的反映至客户处，并且告知其到达客户的时间 三、货物途中处理 1、如果车辆在途遇见堵车、车坏等不能在客户规定时间内到达，这时要第一时间询问并了解车辆的真实环境情况然后将其货物所推迟到货的时间解释至客户，并且要定时跟踪其车辆在途情况。然后再告知客户其最终达到时间。 四、货物签收完毕 1、货物在目的地客户处卸货完毕后，应第一时间了解该货物的签收人情况，并且告知客户货物的签收情况。 2、货物签收完毕后因及时催促驾驶员或者分公司管理人员将其回单在规定时间内反回总公司进行回单管理发放。 客服岗前培训 一、语言 声音一定要甜美，说话语气一定要温和婉转，礼貌用语：您好，请稍等，不好 意思，谢谢等 二、形象 个人形象很重要，一律不得涂指甲油穿着暴露服装，头发不得太凌乱，不得影 响工作形象。要统一着装公司制服。 三、礼仪 站坐必须有礼仪形象，在办公室内不得乱靠乱躺，招待客人一定要热情大方， 端庄，行为举止一定要得体不得做夸张举止，不得与人在办公室打闹嬉戏等 四、行为 客服是为客户服务也是公司的形象大使，不得泄露本公司内部保密事宜，更不 能打击公司人员与其外部公司联合破坏本公司的形象及业务往来。 五、态度 工作一定要认真，一定要多思考，多反思，多为客户着想，做好每件事情，多 站在客户角度去处理所遇到的每个问题，多以公司利益为重。 快递客服主要做什么 客户有分好多种： 一个是做直客物流公司：1，取本品下单客人的责任 2，负责跟进 3个问题货物，带符号金的情况 4，对客户负责的回答对出口和通信 问题另一位专家的物流公司是做：1，负责跟进件货物的问题 2，跟进收货的情况下 3，对客户负责，对问题答案的出口和 4沟通，跟进到底每一个问题件，上缴公司做的报告（如处理涉及赔偿案件） 我认为主要的这些，但是大小不同每家公司，有不同的情况，这取决于公司的性质。业主仅供参考 做快递客服有前途吗 就是个客服，干的好了做个客服经理工资高点。既然接触快递还不如做个收件员，多劳多得。 韵达快递客服工作怎么样，需要做什么？ 这个需要看自己怎么理解这份工作的哦， 而且就算只是客服也要看自己打算去工作的地方他们是怎么安排的， 因为客服的工作也是分工的， 例如一个人负责出去的货，一个人负责进来的货，一个人负责投诉之类的 ， 看自己负责的工作是什么然后看自己的适应能力咩， 别人的想法永远是别人的 ，自己不去是不知道适不适合的， 最多你可以去找别人了解一下当地的客服的薪资待遇之类的。这些是大家共有的， 但是对一份工作的理解就完全是靠自己的， 做快递客服难做吗 有点