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Cathyshenzhen
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小盆友2鸣儿

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服务礼仪标准培训有如下:

1、顾客永远是对的

这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨,由西方企业界提出来的,是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。这句话真正的含义并不是说,顾客真是对的,而应该让他觉得,他是对的。

2、视顾客为亲友

只有用高质量的情感服务接待每一位顾客,才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持,单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。

在服务实践中,对顾客以亲友相待,应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中,应该想顾客之所想,体察顾客心理,解决好顾客的各种难题。

3、把顾客视为单位的主宰

单位把顾客作为单位的主宰,既是由单位的经济属性,即谋求更高盈利的原始经营动机决定的,也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。

4、强化现代服务理念,提升服务品位

理念支配人的行为,服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展,带来企业服务竞争的升级,迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高目标,提升服务品位,创造服务特色。

服务员礼貌服务主要标准:

(1)主动:无论多忙一样照顾,无论闲忙一样待客。

(2)热情:待人礼貌,面带微笑,态度友好,语言亲切,工作热心周到。

(3)耐心:做到百问不厌,遇事不急,处事果断。

(4)周到:一事同仁,待客诚恳,安排细致,服务热情达到标准。

服务员礼貌礼节培训

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丸子的小雕

服务员的礼貌礼仪培训内容有仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节风尚、专业的技能知识。培训目的是为了灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。

良好精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。

服务素质

服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所做的工作或进行的一种经济活动,是向消费者个人或企业提供的。

旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处,其生产可能与物质产品有关,也可能无关,是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值,并主要以活动形式表现的使用价值或效用。服务生原指固定场所里提供一定范围内服务的人员。

其实暑假刚开始时,他到洞头灵昆的一家酒店当服务员,负责点菜送菜、整理房间,从早到晚,一天能有100元收入。去年寒假,他就当过服务员,已有些经验,做起事来也得心应手。但变化来得太快,因疫情防控,他刚工作了一天就被劝退回家,失去了这笔收入。

高中每年寒暑假,子键都会主动找兼职,为自己挣下一学期的学费。记得高一暑假前考试一结束,“新手”子键迫不及待地上街找工作。顶着烈日,他壮着胆子一家家敲门询问。那年暑假,他没有找到一份合适的工作。

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