呼叫中心培训网

联通呼叫中心招坐席员工方面就有一定的要求，培训其实不太多，如下：1、坐席员工要熟练操作电脑系统2、普通话标准，指导语言表达能力与人沟通、耐心、亲和力等3、清楚公司规章制度严格遵守等4、最重要一点就是公司业务方面培训，包括客户沟通以及问题解决等。希望对你有所帮助。

简介：北京易训天下咨询服务有限公司是呼叫中心行业培训领域的门户网站。呼叫中心培训网隶属于北京易训天下咨询服务有限公司，是为呼叫中心企业提供管理咨询和培训服务的专业机构。呼叫中心培训网专注呼叫中心企业培训与咨询，致力于帮助呼叫中心企业与个人获得成功所必备的行业管理知识、技巧、体系。凭借专业的课程和优质的服务，赢得了客户的信赖，领跑于中国呼叫中心培训业。同时通过系列论坛、沙龙、精英研讨、学历及技能教育等形式促进业界人才的学习和企业的成长。目前已有1300余家跨国公司、世界五百强和国内优秀企业选择培训网，其中68家在华世界五百强企业指定呼叫中心培训网为长期培训供应商。并且包括国家广电总局、国家气象局、国家海关、首信集团等28家国家机构也指定呼叫中心培训网为长期培训供应商。呼叫中心培训网已在上海、北京、深圳、广州、西安、成都、青岛、杭州、武汉、重庆十大城市定期举办公开课，并且在全国110多个城市（包括香港、台北）举行了为企业量身定制的内训课程。受训企业包含电信行业、家电行业、汽车行业、金融保险行业、电力行业、IT行业、运输服务业、以及其它行业客户服务中心、客户联络中心、政府热线等。在长期的企业实践与管理咨询中，我们也积累了丰富的项目经验和实战技巧，同时也凭借着我们强大的师资团队和专业的服务，得到了广大企业的信任与好评。北京易训天下咨询服务有限公司全体同仁将以严谨负责的科学态度、创新求实的工作作风，努力为广大呼叫中心企业和企业决策者提供优质、全面和富有实效的培训及咨询策划服务，同广大企业携手开拓，共创大业!推动呼叫中心行业发展，让中国引领世界!法定代表人：李谦成立时间：2010-01-27注册资本：500万人民币工商注册号：110108012596046企业类型：有限责任公司(自然人投资或控股)公司地址：北京市海淀区信息路甲28号A座7层07C-1、07C-2

电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。