Jessie佳佳酱
讲解员接待礼仪要求
讲解员的接待工作是常见的礼仪性公务活动。El常的讲解接待及迎来送往工作既平常琐碎， 又严谨重要。它涉及面甚广，受到各界观众、各级领导的广泛重视。稍不注意，就会破坏博物馆的整体公众形象，甚至会影响双方的友好往来。因此不能疏忽大意，必须符合礼仪规范。
1迎 、送要求
迎送礼仪是最能体现讲解人员礼仪水准的活动， 也是最能检验讲解人员礼仪工作是否到位、文明素质是否优秀的基本形式。
2称呼的使用
称呼，是在人与人交往中使用的称谓和呼语，是表达人的不同思想感情的重要手段。在讲解接待工作中， 选择正确的适当的称呼，反映着自身的教养和对对方尊敬的程度 ，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。因此对它不能疏忽大意 ，掉以轻心 。
3介绍、引见的要求
在讲解接待工作中，正确使用介绍、引见不仅可以扩大 自己的影响力，而且有助于对 自己进行必要的自我展示和自我宣传 ，有助于在工作中消除误会 ，减少麻烦。
4握手的要求
讲解接待工作中，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近 ，原来不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。握手看似简单 ，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量 、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象。
5陪同、引导要求
在讲解接待时， 对观众所到之处，如展厅、洗手间、休息厅等，都要给以指引，转弯有变化的地方，要打手势示意，并告诉 “ 请这边来” 、“ 请上楼” 、“ 请一直往前走”等。进出门一般让客人先走 ，出于尊重保护妇女的习俗 ，在有人带路时，应让女士在前面，无人带路时让女士走在后面。对观众提出的各种问题应一一礼貌科学地给予回答，而不应信口开河。陪同、引导的禁忌：使用不规范的动作和不恰当的表情 ，如拍打、吆喝、指手画脚、交头接耳、评头论足、打哈欠、伸懒腰、做怪相，陪同时问及年龄及工资收入情况等。
讲解员形象礼仪要求
上岗手部和手势的要求
手部：在工作中，讲解员的手部 “ 承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此，讲解员要细心爱护 自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。
手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。
手势：讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确 ， 手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。
手势应当是：伸直并拢的手指，掌心向上 ，腕关节伸直 ，指尖与手臂形成一条直线。若是掌心向下如此运用 ，将是极其不礼貌的，只在教育别人时才会使用。
手势太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些故作姿态。乱用手势 ，既有可能让人产生反感 ，也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。手势的禁忌讲解员岗上站、坐、走的要求
站姿 ：站姿就是人们站立的姿势。讲解员站立之时，应当是挺拔而庄重，既身体站直腰部挺直 ，挺胸而收腹，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双 目平视 ， 头部保持端正 ，好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。身体重心向上，给人以精神振奋之感。
站姿的禁忌 ：不挺拔、不立腰 、不向上。
坐姿：讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。基本要求是：做到稳重、静态、直挺、端正。坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上 ，也可以双手相叠或相握，两腿并拢或交叉 ，女士可以双腿并拢或交义斜向一侧 ，男士可以平踏地上 ，双膝可稍微分开。
坐姿的禁忌 ：争先、坐满、乱动 、叉褪 、乱伸 。
行走：讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重 ，具体来讲 ，行进的步伐应当保持相对稳定 ;步伐不宜过大或过小;不宜东张西望;腰部要放松 ，上身要挺拔 ，腿部要伸直;双腿的距离不要过大 ，不要走成八字步。行走的基本要求 ：行走安静、行走稳定、行走合礼。
行走的禁忌 ：驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。
讲解员上岗的着装要求
讲解员的着装不仅反映着一个人的个性、文化素养和审美品位 ，在公众场合下 ，他代表着一个博物馆的整体对外形象。讲解员着装要遵循以下四个基本点：应时、应境、应己、应制。
着装禁忌：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。
Itisgoodtoforget.
讲解员礼仪培训讲解语言规范和讲解姿势。技巧讲解声音的正确处理、讲解中突发状况的处理。
一、礼仪培训。
1、讲解语言规范亲切。
讲解员在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲（不讲年代、人物等不确定的内容），在讲解中避免“好像”“可能”等字眼。
应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。
2、讲解姿势优雅庄重。
⑴、表情：讲解时表情要自然、大方、庄重。同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。
⑵、站姿：讲解员在站立时，要自然地挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。
⑶、走姿：讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。
在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。
⑷、目光：讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。
⑸手势的运用：讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。
二、技巧
1、讲解声音的正确处理。
讲解时对声音首先要做到艺术性的处理，做到亲切悦耳，亲和力的提升，有助于受众对讲解内容的吸引力提升。讲解时的表达技巧主要是要求讲解员有正确的发音，这就包括语音、语调、重音、语速、吐字归音。
讲解时语音主要是要求做到声音不做作，而讲解语调不同于基调，语调即说话的腔调，就是一句话里声调高低抑扬轻重的配制和变化。语调根据表示的语气和感情态度的不同，可分为四种类型：平直调、高升调、降抑调、曲折调。
讲解重音是讲解时需重点突出、给予特别的强调的词。讲解员学会重音的运用和听话听音都是非常重要的，讲解时可以通过以下几种方法来实现：⑴、加大音量。⑵、增强声音力度。⑶、强调重音的突出。
讲解语速主要由讲解内容来决定，主要通过察言观色来处理，要分析观众的对象、年龄、兴趣、逗留时间，所以，讲话过程中一定要把握好语速的快慢，讲话中要有快有慢，快慢结合，这样的讲话才有吸引力，对内容的要求，可伸可缩，可繁可减。
2、讲解中突发状况的处理。
⑴、面对不愿听讲解的游客时，讲解员首先要控制好自己的情绪并分析原因，然后根据具体情况解决问题。
⑵、面对打扰讲解的游客时，讲解员最好冷静，不妨先让那位游客暂时作为一名“讲解员”。游客讲解得不好也没关系，在他讲解完后，要尽量给予肯定和赞赏对方所讲得合理的部分。
⑶、当游客与讲解员对所讲解的观点和内容发生矛盾和分歧时，讲解员不能与和游客争吵，而应该在求同存异的基础上，个别、友好地与其交流、探讨，相互取长补短。
职业特点
讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。
讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效地有效地组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。
可可Cris
讲解员是集会展、播音、接待于一体，要求从业人员口齿清晰，普通话标准、流利，且具备一定的外语水平，熟悉展览专业知识，还要具备规范的服务礼仪，高级别讲解员还应具备对一定的研究能力。礼仪要求：（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。 （2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。（3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。（4）讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
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