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行者孙llllll
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复古猫小懒

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文明礼仪养成教育内容

文明礼仪养成教育内容,对个体而言,礼仪是一个人的素养,道德的外在表现,对社会而言,礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映,下面我分享一下文明礼仪养成教育内容

(一)尊师礼仪

1.见到老师应主动问好,态度自然大方。

2.学生进老师的办公室时或宿舍,应先敲门,经老师允许后方可进入。在办公室内不高声喧哗,不东张西望,不随意走动,不乱动办公室的物品;与老师交谈时,注意礼节礼貌,办完事后向老师道谢,出门后随手关门。

3.老师到宿舍探望同学、检查工作时,同学应暂时放下自己正在干的事情,起立问好,主动让座,与老师交谈时不躺在床上(病号除外)。

(二)课堂礼仪

1.衣着整齐,进教室面带微笑,平视教室。如果老师在教室,应向老师致意。

2.上课的铃声一响,学生应端坐在教室里,恭候老师上课,当教师宣布上课时,全班应迅速肃立,向老师问好,待老师答礼后,方可坐下。若因特殊情况迟到,应先得到教师允许后,方可进入教室。

3.上课时,姿势端正,专心听讲,不制造噪音,不随便打断老师讲课,手机须关闭。当老师提问时,应该先举手,待老师点到名字方可站起来回答,发言时,身体要立正,态度要落落大方,声音要清晰响亮,并且应当使用普通话。

4.课间主动擦干净黑板,备好粉笔;如果教师带有水杯,可在课间帮助取水。

5.听到下课铃响时,若老师还未宣布下课,学生应当安心听讲。下课时,全体同学仍需起立,与老师互道:“再见”。待老师离开教室后,学生按秩序离开。

6.最后一个离开教室的同学,应自觉关灯,关门 。

7.上自习时,要保持肃静,不得影响他人学习。

(三)仪态仪表礼仪

1.衣着整洁,朴素大方,严禁只穿短裤、跨栏背心、拖鞋、鞋托到课堂、办公地点及其它公共场合。男生不留长发,女生不留奇怪发型,不佩戴与学生身份不符的各种饰物。要体现出大学生的风度和修养。

2.举止文雅,不勾肩搭背,行走时,不左右摇晃,不喧笑打闹。

3.站立时抬头挺胸,两腿并拢立直,给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。

4.入坐时要轻稳,入座后腰背挺直,两臂自然弯曲放在膝上,双腿并拢。

(四)交往礼仪

1.自我介绍礼节。自我介绍要简洁,内容是:姓名,年级班别。自我介绍时,表情要大方自然,表现出友好、自信和善解人意。

2.握手礼节。学生见到老师、领导时,应当先行问候,待后者伸出手来之后,再向前握手。握手时需眼睛注视对方,面带微笑,自然大方。

3.问候的礼节。问候的表情应当有亲和力,面带微笑,态度自然大方;对于出自善意的任何问候,都应礼貌回答,而不应当毫无表示。

4.致意的礼节。表示问候之意,通常在各种场合用举手、点头、欠身等方式向相识的人打招呼。

5.乘坐电梯礼仪。长者优先,女士优先,先下后上,依序出进;进电梯后尽量不站在进门处,面朝门同一方向站立;主动帮助不方便者按按钮,请别人帮忙,不越过别人身体按钮,不当众整装,不吸烟,适当保持距离,尽量避免交谈。

6.交谈礼仪。交谈时注意运用礼貌用语,语言表达准确明了,语调亲切,语速适中。精神饱满,表情自然,认真聆听,积极反馈,不轻易打断别人。

(五)集会礼仪

参加大型集会要整队入场,领导、来宾到会,须起立鼓掌欢迎;散会后请领导、来宾、老师先退场;遵守会场秩序,不中途退场,不看书报,不乱讲话,会后按次序退场。升国旗时,全体学生应列队整齐排列,面向国旗,肃立致敬。神态要庄严,切忌自由活动、嘻嘻哈哈或东张西望。

(六)举止文明

1.保持校园整洁,不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻,爱护学校公共财物、花草树木,节约用水用电。

2.遵守交通规则。行人应走街道和楼梯右侧,不可数人同排横行,不走机动车道,穿越马路要走人行横道,有天桥的应自觉从天桥上走,不乱穿街道或攀越街道护栏。骑自行车要注意安全和谦让,在减速道要适当减速。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点,不乱停乱放。

3.在食堂要文明用餐,做到排队礼让,不乱拥挤;爱惜粮食,不乱倒剩菜剩饭。

4.自觉遵守宿舍、教室、食堂、图书馆等场所的管理规则,自觉维护公共场所的秩序,保持安静和卫生清洁。

(一)学习礼仪

让学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识,通过自学我校的《文明礼仪行为规范》校本课程,提高学生自身素质。

(二)实践礼仪

让每个学生都广泛参与到主题宣传教育活动中来,在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。各班级开展系列活动,促进礼仪学习,评选文明礼仪标兵。

(三)展示礼仪

通过开展校园礼仪知识竞赛、演讲比赛,讲身边发生的礼仪故事,评选班级各项“礼仪之星”活动,展现学校在教育实践活动中的阶段性成果。

(四)宣传礼仪

通过校本课程培训文明礼仪宣传员,面向家庭、社会进行社会礼仪知识的宣传,营造手拉手、共创文明校园的良好氛围。

五、实施过程

以校园礼仪为重要内容,以校本课程为线索,以礼仪、礼貌、礼节教育和学生行为习惯的培养为重点,使学生逐步养成良好的礼仪行为。我校要依托学校文化建设的平台,策划、养成、固化学校文明礼仪,使学生逐步养成富有学校特色的文明礼仪规范

一、公共礼仪

(一)特定公共场所礼仪

1影剧院:观众应尽早入座.如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的.在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也铁把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡.

2、图书馆、阅览室:图书馆、阅览室是公共的学习场所。

①要注意整洁,遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。就座

甲,不要为别人预占位置,查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕

环,或用笔在卡片上涂抹划线。

②要保持安静和卫生。走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带有果壳的食物,这些都是有悖于文明礼貌的。..②对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产,也应该注意爱护,不要随意刻画,破坏。

(二)乘车礼仪

1、骑白行车:要严格遵守交通规则。不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让。

2、乘火车、轮船:在候车室、候船室里,要保持安静,不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队,不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便。

3、乘公共汽车:车到站时应依次排队,对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

(三)旅游观光礼仪

1、游览观光:凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。

2、宾馆住宿:旅客在任何宾馆居住展p不要在房间里大声喧哗或举行叫司的聚会,以免影响其他客人。对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢。

3、饭店进餐:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。

二、学校礼仪

学校,作为教书育人的专门场所,礼仪教育是德育、美育的重要内容。

(一)学生礼仪

学生是学校工作的主体,因此,学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上,在活动中,在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

1、课堂礼仪:遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

(1)上课:上课的铃声一响,学生应端坐在教室里,恭候老师上课,当教师宣布上课时,全班应迅速肃立,向老师问好,待老师答礼后,方可坐下。学生应当准时到校上课,若因特殊情况,不得已在教师上课后进入教室,应先得到教师允许后,方可进入教室。

(2)听讲:在课堂上,要认真听老师讲解,注意力集中,独立思考,重要的内容应做好笔记。当老师提问时,应该先举手,待老师点到你的名字时才可站起来回答,发言时,身体要立正,态度要落落大方,声音要清晰响亮,并且应当使用普通话。

(3)下课:听到下课铃响时,若老师还未宣布下课,学生应当安心听讲,不要忙着收拾书本,或把桌子弄得乒乓作响,这是对老师的不尊重。下课时,全体同学仍需起立,与老师互道:“再见”。待老师离开教室后,学生方可离开。

2、服饰仪表:穿着指穿衣裤,着鞋袜。其基本要求是:合体;适时;整洁;大方;讲究场合。

3、尊师礼仪:学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时,应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时或宿舍,应先敲门,经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所,不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要尊重老师的习惯和人格。

4、同学问礼仪:同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌,是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其名,但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时,须用“请”、“谢谢”、“麻烦你’’等礼貌用语。借用学习和生活用品时,应先征得同意后再拿,用后应及时归还,并要致谢。对于同学遭遇的不幸,偶尔的失败,学习上暂时的落后等,不应嘲笑、冷笑、歧视,而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足,也不能给同学起带侮辱性的绰号,绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重,同学忌讳的话题不要去谈,不要随便议论同学的不是。

5、集会礼仪:集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行,由于参加者人数众多,又是正规场合,因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式:国旗是一个国家的象征,升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学,都要定期举行升国旗的仪式。升旗时,全体学生应列队整齐排列,面向国旗,肃立致敬。当升国旗,奏国歌时,要立正,脱帽;行注目礼,直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动,一定要保持安静,切忌自由活动,嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严,当五星红旗冉冉升起时,所有在场的人都应抬头注视。

6、校内公共场所礼仪:应该自觉保持校园整洁,不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻,爱护学校公共财物、花草树木,节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点,不乱停乱放,不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让,不乱拥挤,要爱惜粮食,不乱倒剩菜剩饭。

(二)教师礼仪

教师是学校工作的主体,不仅是科学文化知识的传播者,而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时,以自己的.言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响,从而对学生的言行举止发生作用。因此,老师要十分注意自己给学生留下的印象,要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。

1、教师的行为举止:一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师,更要注意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然、不虚假。

(1)目光:在讲台上讲课时,教师的目光要柔和、亲切、有神,给入以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断、或学生中出现突发事情打断你的讲课时,不能投以鄙夷或不屑的目光,这样做有损于你有学生心目中的形象。

(2)站姿:老师站着讲课,既是对学生的重视,更有利于用身体

语言强化教学效果。站着讲课时,应站稳站直,胸膛自然挺起,不要耸肩,或过于昂着头。需要在讲台上走动时,步幅不宜过大过急。

(3)手势:老师讲课时,一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分,要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。

2、教师的言谈:教师承担的主要任务离不开语言表达。因此,作为一名教师,要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。

(1)表达要准确:学校中设置的每一门课程都是一门科学,有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求,不可庸俗化。

(2)音量要适当:讲课不是喊口号,声音不宜过大,会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清,导致影响教学效果。

(3)语言要精练:讲课要抓中心,不说废话和多余的话,给学生干净利索的感觉。

(4)洪课可以适时插入一些风趣、幽默的话,以活跃课堂气氛,提高学生学习的兴趣。

3、与学生谈话:(1)提前通知,有所准备。谈话最好提前与学生打招呼,让学生有一个思想准备,这既是一种礼貌,又是对学生的尊重。

(2)热情迎候,设置平等气氛。举止端正,行为有度。谈话时,语气要平和,要有耐心,不要高音量、不反唇相讥,应表现出良好的道德修养。

(3)分清场合,人情人理。老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈话时,不要言过其实,故意夸大事实,也不应传播不利团结或道听途说的事情。

文明礼仪培训

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文明礼仪教育内容

文明礼仪教育内容,大家从小就接受爸妈和老师对我们的教育,告诉我们要成为一个讲文明的好孩子好学生,这样才会被尊重,等我们长大也同样教育自己的孩子,一起看看文明礼仪教育内容吧。

关于文明礼仪的教育内容

为了把文明礼仪教育工作做到实处,让学生从内心深处受到教育,进而养成良好习惯,为了让同学们在平时自己的语言中时刻注意说好文明用语。我充分利用班队会引导学生深入学习《小学生礼仪读本》。结合平时的生活实际总结、归纳常用的文明礼貌用语,并且以互动问答、情境表演等多种形式让学生学习使用文明礼貌用语。在日常的学习生活中,每个同学每月在自己的日记本上更换一句文明礼貌用语,对学生形成潜移默化的教育氛围。每个同学在严格要求自己的同时还积极监督别人不说脏话,发现这种情况及时向班长或老师汇报。我不仅在校内教育管理学生,即便是在下班后的路上听到学生说出不文明用语也及时进行教育。为了让文明礼仪之风吹满校园,我要求学生每天放学时朗诵关文明礼仪方面的歌谣。校园里飘荡着文明礼仪之歌。

背诵童谣是学生喜闻乐见的活动。我们充分利用这种形式把学生平时应说的礼貌用语,应做的礼仪行为创编成朗朗上口的童谣,组织学生进行背诵。不仅教师编写童谣,我们还鼓励学生自己编写,同学都来学习、背诵。同学们不再背诵枯燥的制度、要求,而是简单、上口的歌曲和童谣,就像合唱自己喜爱的歌曲一样。

为把文明礼仪教育具体化,我还利用班会时间,对学生进行了一次“小学生文明礼仪规范”教育,旨在让学生在学习、生活中学会讲文明,用文明,为构建和谐社会添砖加瓦。

教育内容如下:

1、称谓礼仪

(1)对父母长辈不能直呼姓名,更不能以不礼貌言词代称,要用准确的`称呼,如:爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

(2)不给他人取绰号。

2、行走礼仪

(1)走路要抬头挺胸,目视前方,肩臂自然摆动,步速适中,忌讳八字脚、摇摇晃晃,或者扭捏碎步。

(2)上下楼、过楼道靠右行,出入教室、办公室,会场等按指定线路走,不拥挤,出入各功能室轻声慢步,不影响他人。

(3)遇到熟人要打招呼,互致问候,不能视而不见;需要交谈,应靠路边或到角落谈话,不能站在道路当中或人多拥挤的地方。

(4)行人互相礼让,主动给长者让路,主动给残疾人和有需要的人士让路。

(5)向别人打听道路,先用礼貌语言打招呼,如“对不起,打扰您一下”、“请问”等,问路应选适当称呼,如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等,然后再问路;听完回答之后,一定要说:“谢谢您!”

(6)如果被陌生人问路,则应认真、仔细回答,自己不清楚,应说:“很抱歉,我不知道,请再问问别人."

以上所阐述的是对学生进行的文明礼仪教育,从学生的表现看,我自己认为有一定的效果,但这也不是一下就能形成的,有待于学生的习惯养成了。为了把文明礼仪教育落在实处,我会利用更多的机会训练学生的。

文明礼仪最重要的是体现在自己的行动上。为了使学生真正记住自己所学习的文明礼仪知识,落实到自己的行动中,我首先对自己提出了以自己的行为教育带动学生的要求。平日里我与同事或学生见面相互礼貌问好,相互帮助;不再内乱扔一点废弃物,见到地面上有一点杂物主动弯腰捡起来??所有的这一切都让同学们从我的行为中受到深刻教育。在我的带动下,同学们的主人意识、团结意识、乐于助人的精神??更加强烈了。教室环境面貌变化了,集体的财产被损坏的减少了。许多同学都能向老师们一样,用自己的行动维护学校环境。由此使我认识到在良好的文明礼仪风气的形成过程中,榜样的作用是不可忽视的。

为了促进活动开展,我们班每个月都要评选出文明礼仪之星。同时,为了促进班级管理,我每周都要对文明礼仪行为进行专项评比、小干部们对各组成员的文明礼仪情况进行检查、评比。这项评比使学生充分体验到文明礼仪不仅给他人带来美德感受同时让自己和集体感受到了荣誉和骄傲。同学们讲礼仪的风气愈来愈浓。

总之,文明礼仪系列教育活动的开展改变了我班的风气和面貌,同学们不仅把文明礼仪体现在简单的口号上,更是成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。我们班每个同学用自己的`小手拉起了班级的大手,共同创造“千户庄小学”文明礼仪的新风尚。

我国素有“礼仪之邦”的美誉,谦逊礼貌的语言,一直是我国人民的日常生活的习惯用语。文明礼貌是一粒最有生命力的种子,心里播下这粒种子,在我们的精神世界里生根、开花、结果,人人就会有良好的礼仪规范和文明行为表现。

我们每个人从来到这个世界的那一刻起,就需要别人的爱抚、安慰、体谅、关怀和相互帮助,都渴望真诚友情和相互帮助.当我们快乐时,需要和别人分享,有痛苦烦恼时,需要向别人倾诉;有了困难时需要别人的帮助。同样在与人交往中,也需要宽容,虚怀若谷、容得下不同的意见,对人友爱、理解,不埋怨,不嫉恨、不猜疑。得理让人,失理道歉,真诚地与人相处,与人为善,相互尊重,相互信任。

礼仪七言句

中国礼仪代代传

孔融让梨敬父母

黄香暖被教育人

中国礼仪不能忘

争做礼仪小标兵。

孔子曾说过不学礼,无以立。从古到今,文明礼仪一直悄悄地渗透在我们的生活中,凡是有所成就的人,都是讲究文明礼貌的。

文明礼仪的故事《曾子避席》 “曾子避席”出自《孝经》,是一个非常著名的故事。曾子是孔子的弟子,有一次他在孔子身边侍坐,孔子就问他:“以前的圣贤之王有至高无上的德行,精要奥妙的理论,用来教导天下之人,人们就能和睦相处,君王和臣下之间也没有不满,你知道它们是什么吗?”曾子听了,明白老师孔子是要指点他最深刻的道理,于是立刻从坐着的席子上站起来,走到席子外面,恭恭敬敬地回答道:“我不够聪明,哪里能知道,还请老师把这些道理教给我。”

在这里,“避席”是一种非常礼貌的行为,当曾子听到老师要向他传授时,他站起身来,走到席子外向老师请教,是为了表示他对老师的尊重。曾子懂礼貌的故事被后人传诵,很多人都向他学习。

《文明礼仪从我做起》事情发生在前年冬天,天气已经非常冷了。铁山的冬天寒风凛冽,我们全家乘车去黄石姥姥家。因为圣诞将至,黄石的街头到处都摆着各色塑料花卉,冬日里让人感到了一丝暖意。我们在车里吃着零食,听着音乐,惬意极了。快到团城山时,妈妈将装有废物的垃圾袋顺着车窗就投向外面,我急忙制止已来不及。我要求爸爸把车开回去捡起垃圾,可妈妈说车已经无法返回,再说路上车那么多,如果回去的话撞车怎么办?妈妈甚至说下次改掉也就罢了。可我坚决不干,最后爸爸终于把车开了回来。妈妈找回了扔掉的垃圾。虽然耽误了好多时间,但全家都认为我这样的做法是对的。回家的路上,团城山新修的路两边的树上挂着好多不同颜色的垃圾袋,全家人都进行了深刻的反省。

从此以后,我们全家人都以实际行动成为“讲文明、护环境”的大使。上周,我们全家去爬东方山,拜菩萨,带了好多食物去野餐。野餐之后,大家分别将垃圾收好,背着下山,到有垃圾桶的地方才扔掉。这样的事情,在我们家里再也不用我监督,都会自觉所为。妈妈更是用实际行动让我感动。她经常会在公共场所将地上的垃圾捡起,扔进垃圾桶。

讲文明、讲礼貌,需要的是人人从我做起,从小事做起。我们是国家的小主人,我们有义务去帮助没有受到良好教育的人去学习文明、实践文明。因为我们今天有了丰富的物质生活,更需要建设高度的精神文明。这样,我们的国家才能成为强大的、高度文明的国家,文明才能受到更多人的敬仰。

“赠人玫瑰,手有余香”就是为了要告诉我们要助人为乐,因为助人就等于助己,雷锋用他的行为诠释着这种思想,也让这种思想影响着我们。歌曲《学习雷锋好榜样》

一.文明礼仪基本原则

敬人的原则 自律的原则 适度的原则 真诚的原则

二.个人礼仪

着装:整洁,得体,美观

(1)服装正规、整洁、完好、协调、无污渍;扣子齐全、不漏扣、错扣;

(2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露;

(3)穿西装时,打好领带,扣好领扣;上衣袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚;

(4)鞋、袜保持干净,卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。

仪容:自然,大方,端庄

(1)头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物;

(2)男性工作人员修饰得当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须;

(3)女职工淡妆上岗,修饰文雅且与年龄身份相符;工作时间不能当众化妆;

(4)颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲;

(5)保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品.

言谈:亲切,诚恳,谦虚

(1)使用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语;

(2)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话;

(3)与客人交谈时,要专心致志,面带微笑,不能目光呆滞,反应冷淡;

(4)尽量少用生僻的行业术语,以免影响与客人的交流效果;

(5)认真倾听,注意谈话艺术,不随意打断客人的话语.

仪态举止:文雅,礼貌,精神

(1)精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;

(2)保持微笑,目光平视客户,不左顾右盼,心不在焉;

(3)坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用托腮;

(4)不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边;

(5)避免在客人面前打哈欠,伸懒腰,打喷嚏,挖耳朵等;实在难以控制时,应侧面回避;

(6)不能在客人面前双手抱胸,尽量减少不必要手势动作;

(7)站姿端正,抬头,挺胸,收腹,双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开;

(8)走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜

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