销售考试试题

一. 基本理论题1. 为什么说市场营销不单纯是产品推销活动? 市场营销的核心概念是什么?答：市场营销是企业以市场为导向,以满足顾客需求,实现潜在交换为目的,而分析市场、进入市场和占领市场的一系列战略与策略活动。如果单纯认为时常营销产品推销活动则是对市场营销的一种片面的理解。市场营销概念的核心是克服交换障碍、实现潜在交换。2.说明营销观念与推销观念的主要区别?营销观念有哪些主要特征?答：营销观念与推销观念主要有四点区别：1. 出发点不同。推销观念以企业为出发点,营销观念则以目标市场为出发点。2. 中心不同。推销观念以产品为中心,营销观念则以顾客需求为中心。3. 手段不同。推销观念以推销和促销为手段,营销观念则以整合营销为手段。4. 目的不同。推销观念以通过扩大销售获取利润为目的,营销观念则以通过顾客满意获取利润。营销观念主要特征有三点;1）企业的营销是以顾客需求的满足为中心;2）企业注重于长远的发展和战略目标的实现;3）企业必须通过各种营销及各部门的整合营销来实现自己的目标。3.什么是SWOT分析?如何用SWOT分析来决定企业的基本战略?答：SWOT分析事业物单位对其将展开的具体业务所进行的一种环境分析,并依此来决定其所采用的基本战略及战略目标。用SWOT分析决定企业的基本战略,一般包含七个步骤：业务描述、SWOT分析、目标设定、战略选择、计划制定、计划执行、反馈控制。4.什么是市场营销的直接环境和间接环境?答：直接营销环境指对企业服务其目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量。间接营销环境指那些作用直接营销环境,并因而造成市场机会或环境威胁的主要力量。2. 营销信息系统中的四个子系统各自发挥什么作用?答：内部报告系统其作用在于报告订货、库存、销售、费用、现金流量、应收款、应付款等方面的数据资料;营销情报系统其作用是向营销决策者提供偶发事件的信息;营销调研系统能随时为企业由于某个特定问题需要做出正确的、非常规性的决策服务;营销分析系统的走用是利用科学的技术、技巧来分析营销信息,从中得出更为精确的研究结果,以帮助决策者更好地进行营销决策。3. 解释德尔菲法答：将征询的问题分别寄给选定的若干专家,请他们分别填写后寄回。然后主持人将这些意见分别归纳,并形成文字,再一次寄给专家,请他们再填写并寄回。经过多次反复,意见逐步趋向集中,直至得出比较一致的结论为止。4. 影响消费者购买行为的主要因素有哪些?举例说明这些因素对购买决策行为的影响?答：文化因素：1. 文化影响 1）具有明显的区域属性 2）具有很强的传统属性 3）具有间接的影响作用 2. 亚文化 1）国籍亚文化群 2）种族亚文化群 3）地域亚文化群3. 社会阶层社会因素：1. 参考团体 1）成员资格型参考团体 2）接触型参考团体 3）向往型参考群体2. 家庭 1）单身阶段 2）备婚阶段 3）新婚阶段 4） 育婴阶段 5）育儿阶段 6）未分阶段 7）空巢阶段 8）鳏寡阶段个人因素：1. 年龄与性别 2. 职业与教育 3. 个性与生活方式心理因素：1. 动机 2. 认识 3. 学习 4. 态度和信息举例省5. 购买决策一般要经过哪几个阶段?为什么说“银货两讫”后购买行为过程并没有结束?答：购买决策经过五个阶段：确认问题、收集信息、评价方案、作出决策、买后行为。“银货两讫”后购买行为过程并没有结束,因为对于购买的商品是否满意,以及会采取怎样的行为对于企业目前和以后的经营活动都会带来很大的影响,所以重视消费者买后的感觉和行为并采取相应的营销策略同样很重要。6. 什么是市场细分化?它对企业市场营销活动的意义何在?答：市场细分是根据消费者的消费需求和购买习惯的差异,将整个市场划分为由许多消费需求大致类同的消费者群体所组成的子市场群。市场细分很快成为现代企业从事市场营销活动的重要手段,实践已证明,它是企业通过向成功的阶梯。企业对市场进行细分的主要意义在于：1.市场细分化有助于企业深刻地认识市场。市场由消费者组成,而每一个消费者都是集多种特征于一身,每一种特征都可能与一部分的消费者相一致,与另一部份的消费者不一致。消费者的不同特征和不同需求纵横交错,市场由此而及其复杂。不进行深入地分析,要深刻认识如此混沌的市场整体是不可能的 2.市场细分化有助于企业发现最佳的市场机会。在市场供给看似已十分丰富,竞争者似乎占领了市场各个角落,企业利用市场细分就能及时、准确地发现属于自己的市场机会。因为消费者的需求是没有穷尽的,总会存在尚未满足的需求。只要善于市场细分,总能找到市场需求的空隙。有时候,一次独到的市场细分能为企业创造一个崭新的市场。 3. 市场细分有助于企业确定经营方向,并开展针对性的营销活动。面对极其广阔的市场,任何企业都不可能囊括所有的需求,而只能满足其中的十分有限的部分。因此,慎重地选择自己所要满足的那部分市场,使企业的优势资源得以发挥是至关重要。 4.市场细分化对小企业具有特别重要的意义。与大企业相比,小企业的生产能力和竞争实力要小得多,它们在整个市场或较大的细分市场上无法建立自己的优势。借助市场细分化,小企业可以发现某些尚未满足的需要这些需要或许是大企业忽略的,或许是极富特殊性,大企业不屑为之专门安排营销力量的。7. 什么是目标市场?目标市场的三种营销策略是什么?答：所谓目标市场,是企业决定要进入的那个市场部分,也即市企业在市场细分的基础上,根据自身特长意欲为之服务的那部分顾客群体。1.无差异市场。所谓无差异市场营销策略,就是将整个市场视作一个整体,不考虑消费者对某种产品需求的差别,它致力于顾客需求的相同之处而忽略不同之处。 2.差异性市场营销。差异性市场营销策略与无差异性市场营销截然相反,它充分肯定消费者需求的不同,并指针对不同的细分市场分别从事营销活动。 3.集中市场营销。集中市场营销策略是指企业集中所有力量,某一细分市场上实行专业生产和销售,力图在该细分市场上拥有较大的市场占有率。8. 企业竞争战略有哪些?具体加以解释.答：1.低成本策略低成本策略是指通过降低产品生产和销售成本,在保证产品和服务质量的前提下,使自己的产品价格低于竞争对手的价格,以迅速扩大的销售量提高市场占有率的竞争策略。2.差别化策略差别化策略是指通过发展企业别具一格的营销活动,争取在产品或服务等方面具有独特性,使消费者产生兴趣而消除价格的可比性,以差异优势产生竞争力的竞争策略。3.聚焦策略聚焦策略是指通过集中企业力量为某一个或几个细分市场提供有效的服务,充分满足一部分消费者的特殊需求,以争取局部竞争优势的竞争策略。9. 什么是市场营销组合?它有什么特征?答：企业的营销策略是对其内部与实现营销目标的各种可控因素的组合和运用。1.整体性。企业的营销活动是围绕特定的营销目标所展开的,因此各种营销策略必须在此营销目标的指导下组合成统一的整体,相互配合、形成配合、形成较强的合力。 2.复合性。4p的交叉运用,也是营销手段、技术的符合应用。 3.灵活性。;正由于营销策略、手段和技巧的复合应用,所以围绕不同的营销目标,面对复杂多变的营销环境,企业策略的组合也必须是灵活多变的。 4.主动性。在企业有主动权前提下要有主动性,要根据市场环境变化调整市场营销策略。10. 什么叫品牌?品牌的六个层次意义是什么?答：品牌是用以识别产品或企业的某中特定的标志,通常由某种名称、记号、图案或其他识别符号所构成。用于辨认一个或多个产品、服务,并使之与竞争对手区别开来。品牌的六个层次意义：属性：指品牌所代表的产品或企业的品质内涵。利益：顾客在购买的价值叫利益。价值：品牌在提供属性和利益时,也代表者提供的价值。顾客所购买的是价值。文化：11. 什么叫新产品?其四种开发形式是什么?答：它是指对企业而言的新产品,是企业第一次生产的,出手的,可能在世界上早已出现,在其他地区早已经销或在本地区其他类似的企业已经提供的产品.1. 独立研制2. 技术引进3. 研制与引进相结合4. 协作研制12. 什么是服务市场营销?服务营销组合因素7P+3R是什么意思?答：所谓服务市场营销,是指服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求,实现企业预定的目标,通过采取一系列整合营销策略而达到服务交易的商务活动过程服务营销组合因素7P+3R是指产品、价格、渠道、促销、有型展示、过程（7P）,留住顾客、相关销售、顾客推荐（3R）。

001房地产销售人员考试试题 一、单选题： 19、对于房地产代理机构而言，“销售员”的直接上级是（） A 连锁店经理 B 案场销售经理 C 销售副总经理 D 销售总经理 21、以下房地产交易行为中，无需备案登记的是（） A 商品房赠与 B 商品房抵债 C 商品房互换 D 以上答案都不对 35、下列情形中，哪一项不是变更登记（） A 登记为配偶一方所有的房地产增加配偶另一方为共有人 B 登记为配偶一方所有的房地产变更为配偶另一方为所有 C 登记为配偶双方共有的房地产变更为其他人所有 D 登记为配偶双方共有的房地产变更为其中一方所有 46、房地产经纪人员良好的服务意识不包括（） A 平等意识 B 珍惜常客 C 体察客户 D 惟命是从 20、以下交易中，属于房地产三级市场的是（） A 二手房买卖 B 新建商品房预售 C 新建商品房租赁 D 土地出让 2、楼盘的基本定价主要有两个方面：（ ）和市场竞争定价。 A 、企业竞争定份 B 、产品价值定价 C 、目标竞争定价 D 、目标利润定价 4、广告策划是一个现代概念，以策划为主体，以（ ）为中心，是现代广告活动的重要特征。 A 、设计 B 、创意 C 、宣传 D 、产品 8、按提供预售的商品房计算，开发建设的资金达到工程总投资的（ ）以上，才符合商品心预售条件。 A 、20% B 、30% C 、25% D 、40% 9、销售不动产的营业税率是（ ）。 A 、3% B 、5% C 、7% D 、1% 10、纳税人所在地为城市适用税率是（ ）。 A 、1% B 、3% C 、5% D 、7% 11、总登记是（ ）对所有的房屋进行统一的权属登记。 A 、在一定的期限 B 、在一定的期限内和一定的行政区域内 C 、新建项目 D 、在一定的行政区域内 12、商品房销售时，开发企业和买受人应当订立（ ），并办理备案手续。 A 、买卖合同 B 、销售合同 C 、商品房买卖合同 D 、租凭合同 14、房屋的净高是指（ ） A 、上下两层楼的垂直距离 B 、楼面与地面间的垂直距离 C 、楼地面到上部楼板之间的垂直距离 D 、楼地面到上部楼板地面之间的距离 17、以出让方式取得土地使用权进行房地产开发的，超过出让合同约定的动工期满一年未动工开发的，可以征收相当于土地使用权出让金（ ）以下的土地闲置费。 A 、10% B 、20% C 、20% D 、15% 18、房地产是指，包括（ ）物质实体和依托于物质实体上的权益 A 、土地、构筑物及其他地上定着物 B 、土地、建筑物及其他地上定着物 C 、土地、房屋及其他地上物 D 、土地、建筑物及其他地上物 19、住宅小区质量最终责任应当由（ ）承担。 A 、设计单位 B 、开发建设单位 C 、施工单位 D 、材料供应单位 20、土地使用权出让，是指国家将（ ）土地使用权在一定期限内出让给土地使用者，由土地使用者支付土地使用金的行为。 A 、国有土地 B 、集体所有土地 C 、施工单位 D 、国有和集体所有 二、多选题： 64、按照国家有关规定，取得国有土地使用权的途径主要有（） A 划拨方式 B 出让方式 C 转让方式 D 土地或房地产租赁方式 67、廉租住房体系有以下（）特点 A 供应对象为低于社会最低收入线水平且居住困难的家 庭 B 社会保障性 C 配租方式 D 严格管理下的封闭运行 68、下列不属于缴存住房公积金的对象的是（） A 城镇集体企业职工 B 离退休职工 C 农村的农民 D 无工作的城镇居民 77、商品房预售许可证申请须提交的材料是（）A 房地产开发企业资质证书 B 建设用地规 划许可证 C 建设工程规划许可证 D 投入开发建设的资金达到工程建设总投资和20% 以上 59、根据建筑面积计算的一般规定，需要计算全部建筑面积的有（） A 层高在米及以上的永久性单层或多层、高层建筑 B 未封闭的阳台、挑廊 C 层高在米及以上的地下室、半地下室及其相应的出入口 D 房屋的天面、挑台、天面上的花园、泳池 2、市场调查的基本要求包括：（ ） A 、对调查对象的要求 B 、对调查问题的要求 C 、对调查操作的要求 D 、对调查表设计的要求 F 、对调查人员的要求 4、对房地产销售人员的基本要求有哪几方面：（ ） A 、整洁的仪表 B 、录俐的口齿 C 、真诚的沟通方式 D 、良好的表达能力 E 、充满善意的帮助 5、职业道德的特点：（ ） A 、有限性 B 、历史继承性 C 、多样性 D 、纪律性 E 、规范性 6、我国个人住房贷款主要有（ ）等几种形式 A 、住房抵押贷款 B 、公积金贷款 C 、住房储蓄贷款 D 、以租代售 E 、其他担保贷款 8、属于建筑物构造组成构件的有（ ） A 、地基 B 、基础 C 、楼板 D 、墙体 E 、门窗 9、抗震设防地区砖混结构房屋中采取的抗震构造措施是（ ） A 、设置防震缝 B 、设置构造柱 C 、设置沉降缝 D 、设置圈梁 10、房屋面积测算中不应计入面积的有（ ） A 、层高低于 的部分 B 、天台，露台 C 、不封闭阳台 D 、管道井 11、混凝土是由（ ）组成的。 A 、钢筋 B 、水 C 、石子 D 、砂子 E 、水泥 12、土地使用权出让，可以采取（ ）的方式。 A 、拍卖 B 、招标 C 、双方协议 D 、行政划拨 15、在房地产开发过程中政府严格控制的几个程序是指（ ） A 、土地使用权的取得程序 B 、办理两证一书 C 、工程建设台 D 、房地产销售成本控制 16、商品房销售合同属于（ ） A 、要式合同 B 、诺成合同 C 、单务合同 D 、实践合同 E 、典型合同 17、下列土地属于全民所有：（ ） A 、城市高区的土地 B 、农村和城市郊区中已经依法没收、征收、征购为国有的土地 C 、国家依法征用的土地 D 、依法不属于集体所有的森林、草地、荒地、滩涂及其他土地 E 、农村集体经济组织全部成员转为城镇居民的，原属于其成员集体所有的土地 18、在房地产开发过程中政府严格控制的几个程序是指（ ） A 、土地使用权的取得程序 B 、办理两证一书 C 、工程建设 D 、房地产销售成本控制 19、消费中管理对流通可以起到（ ）的反作用 A 、提升产品品牌 B 、影响产品价格 C 、影响销售量 C 、影响产品质量 D 、影响开发速度 20、框架结构房屋中墙体的作用有（ ） A 、围护 B 、承重 C 、分隔 三、判断题： 4、广告，是一种非人际的信息传播，是一种推销的艺术。 （ ） 5、所谓职业道德就是同人们的职精活动坚密联系的符使职业特点所要求的道德准则，道德情操与道德品质的总和。 （ ） 8、商品房销售许可证的有效期为一年。 （ ） 11、开发企业进行商品房销售，应向购房者出示《商品房销售许可证》。 （ ） 12、商品房现售是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房款的行为。 （ ） 13、土地使用权、所有权的变更，自变更之日起生效。 （ ） 14、房地产估价方法中收益法的适用范围是具有投资开发或再开发潜力的房地产。 （ ） 15、房地产市场是指房地产交换的场所。 （ ） 18、建筑施工图与房地产图所表现的内容和方法是一样的。 （ ） 20、房地产产权中的抵押权与典权都不要求转移标的物的占有。 （ ） 21、地基地好坏直接影响建筑物的使用。 （ ） 22、框架结构中的墙体也是承重构件。 （ ） 23、由于非承重墙体不受外部荷载作用，故可以任意拆除。 （ ） 24、变形缝应从屋顶、楼板、墙体、基础全部断开。 （ ） 26、商业性贷款的利率远比公积金贷要优惠。 （ ） 某大城市的一家房地产开发企业，某月销售商品房收入为1000万元，则其该月应缴纳的营业税，城市维护建设税各是多少？ 五、案例分析 甲某将自己家的一套商品房以20万元的价格卖给了李先生，并以李先生的名义办好了房地产证，李先生给了5万元房款，其余的承诺年底付清，为表示诚意李先生把该房的房地产证抵押在甲处，并写有字据说，如到年底不能付清所欠款项，该房归甲所有，第二年李行重油能付清所欠房款，问甲某能否申请该房的产权。

推达软件系列该说是现在市面上SEO很不错的工具了，推达百度知道推广大师免费试用，推荐都试试。智能化，效果强。19时32分41秒－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－1.市场营销学产生于() (1)十九世纪末 (2)二十世纪 (3)二战末期 (4)本世纪五十年代 2.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是() (1)无差异市场营销战略 (2)密集市场营销战略 (3)差异市场营销战略 (4)集中市场营销战略 3.企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略() (1)保持 (2)收割 (3)发展增大 (4)放弃 4.机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于() (1)理想业务 (2)困难业务 (3)冒险业务 (4)成熟业务 5.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是() (1)生理需要 (2)安全需要 (3)自我实现需要 (4)社会需要 6.产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为() (1)直接购买 (2)冲动购买 (3)往返购买 (4)互惠购买 7.指出下列哪种市场是不可扩张市场() (1)儿童玩具市场 (2)家用电器市场 (3)烟草市场 (4)食盐市场 8.创新产品同原有产品只有细微差别，对消费模式的影响也十分有限，这种创新属于() (1)连续创新 (2)非连续创新 (3)动态创新 (4)动态连续创新 9.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于() (1)声望定价 (2)基点定价 (3)招徕定价 (4)需求导向定价 10.同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的销售而进行的竞争称为() (1)水平渠道冲突 (2)垂直渠道冲突 (3)水平渠道竞争 (4)渠道系统竞争 11.不同广告媒体所需成醒有差别的，其中最昂贵的是() (1)报纸 (2)电视 (3)广播 (4)杂志 12.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的() (1)市场营销情报系统 (2)市场营销研究系统 (3)市场营销分析系统 (4)内部报告系统 13.在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是() (1)固定薪金加奖励 (2)佣金制 (3)浮动工资 (4)固定工资 14.在影响服务定价的成本要素中，职员加班费属于() (1)固定成本 (2)准固定成本 (3)变动成本 (4)准变动成本 15.企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为() (1)品牌质量决策 (2)家庭品牌决策 (3)品牌扩展决策 (4)多品牌决策 二、多项选择题（每小题1分，共15分） 1.市场营销学主要对下列几类行为进行研究( ) (1)消费行为 (2)政府行为 (3)供应商行为 (4)市场营销机构行为 (5)帮会组织行为 2.市场每一次交易都包括以下几个可量度的实质内容() (1)至少有两个有价值的事物 (2)交易双方所同意的条件 (3)关联交易 (4)各自的承诺 (5)协议时间和地点 3.一个有效的企业任务报告书应具备以下条件( ) (1)市场导向 (2)切实可行 (3)有一定弹性 (4)富鼓动性 (5)具体明确 4.企业最高管理层在规定企业目标水平时，必须对以下情况进行调查研究和分析后再作出决定() (1)政治环境 (2)市场机会 (3)资源条件 (4)消费者运动 (5)经营风险 5.一体化增长战略的类型有() (1)前向一体化 (2)后向一体化 (3)双向一体化 (4)水平一体化 (5)垂直一体化 6.根据消费者购物习惯划分，消费品可分为以下几类() (1)公用品 (2)便利品 (3)选购品 (4)特殊品 (5)非渴求品 7.产品馐的作用有以下几方面( ) (1)美化产品 (2)保护产品 (3)促进销售 (4)增加产品价值 (5)方便生产 8.企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略() (1)扩大产品组合 (2)产品组合国际化 (3)缩减产品组合 (4)产品延伸 (5)产品大类现代化 9.消费者所生视的新产品的特性包括( ) (1)相对优越性 (2)适用性 (3)复杂性 (4)可试性 (5)明确性 10.企业定价导向大体上有以下几种( ) (1)成本导向 (2)需求导向 (3)竞争导向 (4)效益导向 (5)批量导向 11.垂直市场营销系统听合约系统有以下几种() (1)连锁店 (2)消费者合作社 (3)特许经营组织 (4)零售商合作社 (5)批发商创办的自愿连锁 12.影响仓库位置选择的主要因素有() (1)运输量 (2)运输距离 (3)运输费用 (4)运输时间 (5)运输方向 13.人员推销决策的内容大体上可分为以下几大类() (1)战略决策 (2)组织决策 (3)控制决策 (4)目标决策 (5)管理决策 14.加工贸易是国际经济合作的有效方式，通常有以下几种重要形式() (1)来料加工 (2)来样定制 (3)来件装配 (4)进料加工 (5)补偿贸易 15.在国际市场营销活动中，选择目标市场的标准有() (1)市场规模 (2)市场增长速度 (3)贸易费用 (4)竞争相对优势 (5)国际中间商成本 三、填空题(每空1分，共15分) 1.企业的回头客比率越高，________就越低。 2.消费者的欲望和需要不仅受人口变量的影响，而且受其它变量，特别是________变量的影响。 3.通用电气公司法用业务力量和________两个变量来对企业战略业务单位进行分类和评价。 4.描述消费者所期望的产品满足感随新产品的属性不同而变化的函数关系称为________。 5.对二手资料进行审查与评估的标准有三，即公正性、有效性和________。 6.产品市场生命周期各阶段的分界根据是销售额和________的变化情况。 7.把商品或劳务直接卖给最终消费者的主要商业形式是________。 8.制造商给某些经销商额外折扣，捉使他们愿意执行某种市场营销功能，这种折扣是________。 9.在评估不同的物流系统时，企业管理人员的重点集中于该系统的________与弹性问题。 10.市场营销审计实际上是在一定时期内对企业全部市场营销业务进行总的________。 11.在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是________。 12.市场越不稳定，市场营销组织就越发需要________。 13.消费品网络营销广泛发展的前提是________的普及。 14.从促销的历史发展过程看，企业最先采用的促销手段是________。 15.国际战备联盟的目的是增强企业间的长期________。 四、名词解释(每小题3分，共15分) 1.顾客让渡价值 2.市场营销组合 3.市场定位 4.需求收入弹性 5.跨国公司 五、计算题(10分，要求列出计算公司，小数点后保留两位数) 某小型超级市场1992年—1998销售额如下表所示，试用适当的方法对1999年及2000年销售额进行预测。 时间 92 93 94 95 96 97 98 销售额 520 540 560 550 580 600 618 六、简答题（每小题5分，共20分） 1.简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。 2.简述企业订价的主要目标。 3.简述构成渠道流程的种类。 4.简述销售人员的主要工作任务。 七、论述题（10分） 试述介绍期的产品市场特点及市场营销决策类型。 参考答案 一、单项选择题 1.(2)；2.(1)；3.(3)；4.(3)；5.(3)；6.(4)；7.(4)；8.(1)；9.(1)；10.(3)；11.(2)；12.(4)；13.(2)；14.(4)；15.(4) 二、多项选择题 1.(1)(3)(4)；2.(1)(2)(5)；3.(1)(2)(4)(5)；4.(2)(3)；5.(1)(2)(4)；6.(2)(3)(4)(5)；7.(1)(2)(3)(4)；8.(1)(3)(4)(5)；9.(1)(2)(3)(4)(5)；10.(1)(2)(3)；11.(3)(4)(5)；12.(1)(2)(3)；13.(1)(5)；14.(1)(2)(3)(4)；15.(1)(2)(3)(4) 三、填空题 1.市场营销费用；2.心理；3.行业吸引力；4.效用函数；5.可靠性；6.利润额；7.零售商；8.功能折扣；9.经济性；10.效果评价；11.顾客的期望；12.改变；13.家庭个人电脑；14.人员推销；15.竞争优势 四、名词解释 1.顾客让渡价值。指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 2.市场营销组合。指企业针对目标市场的需求对自己可控制的各种营销因素(产品、价格、渠道、促销等)进行优化组合和综合运用，使之扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。 3.市场定位。指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。 4.需求收入弹性。指因收入变动而引起的需求的相应的变动率。 5.跨国公司。指一种跨越本国国界，在两个或更多的国家和地区内从事生产和经营的企业。 五、计算题 第一步：列出计算公式 Y=a bX a=∑y/n，b=∑xy/xx 第二步：列表添入有关数据 时间 xi yi xiyi xixi 1992 -3 520 -1560 9 1993 -2 540 -1080 4 1994 -1 560 -560 1 1