网络营销期末考试答案

无语，我还是做网络行业的。。竟然一个都答不上来

3.网络商务信息的含义：网络商务信息是指存储于网络并在网络上传播的与商务活动有关的各种信息的集合，是各种网上 商务活动之间相互联系、相互作用的描述和反映，是对用户有用的网络信息，网络是其依附载体 在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、密码、知识等。网络商务信 息限定了商务信息传递的媒体和途径。只有通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表 格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。 信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储。需要注意的问题：及时、准确、适度、经济。不同的网络商务信息对不同用户的使用价值（效用）不同，从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，可以将它粗略地分为四个等级：第一级：免费商务信息这些信息主要是社会公益性的信息。对社会和人们具有普遍服务意义的信息，大约只占信息库数据量的5%左右。这类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。第二级：低收费信息这些信息是属于一般性的普通类信息。由于这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息。这类信息约占信息库数据量的10-20%，只收取基本的服务费用，不追求利润，如一般性文章的全文检索信息。信息服务商推出这类信息一方面是体现社会普遍服务意义，另一方面是为了提高市场的竞争力和占有率。第三级：收取标准信息费的信息是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深。这类信息约占信息库数据量的60%左右，是信息服务商的主要服务范围。网络商务信息大部分属于这一范畴。第四级：优质优价的信息这类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息等，是信息库中成本费用最高的一类信息，可为用户提供更深层次的服务。一条高价值的信息一旦被用户采用，将会给企业带来较高的利润，给用户带来较大的收益。4. 1、网络市场的客户资源：（1）我国网上市场规模 网民人数 中国网民规模与普及率 家庭宽带网民规模截至2011年12月底，我国家庭电脑上网宽带网民3规模为亿，占家庭电脑上网网民比例为，与上一年基本持平。 （2）我国网民的基本情况 性别分布 年龄分布文化程度 网民个人月收入网民职业 细化下来的话，可以分类为以下，（1）网络消费者的需求特征1) 个性消费的回归 2) 消费需求的差异性 不同的网上消费者因所处的时间、环境不同而产生不同的需求。网上消费者来自世界各地，国别、民族、信仰以及生活习惯的不同，而产生了明显的需求差异性。这种差异性远远大于实体商务活动的差异。所以，从事网络营销的厂商要想取得成功，必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造到产品的包装、运输、销售，必须认真思考这种差异性，并针对不同消费者的特点，采取有针对性的方法和措施。3) 消费主动性增强4) 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 5) 价格仍然是影响消费心理的重要因素 6) 网络消费仍然具有层次性 网络消费本身是一种高级的消费形式，但就其消费内容来说，仍然可以分为由低级到高级的不同层次。在网络消费的开始阶段，消费者侧重于精神产品的消费，到了网络消费的成熟阶段，消费者在完全掌握了网络消费的规律和操作，并且对网络购物有了一定的信任感后，消费者才会从侧重于精神消费品的购买转向日用消费品的购买。7) 网络消费者的需求具有交叉性 8) 网络消费需求的超前性和可诱导性 根据中国互连网中心 CNNIC 的统计，在网上购物的消费者以经济收入较高的中、青年为主，这部分消费者比较喜欢超前和新奇的商品，他们也比较注意和容易被新的消费动向和商品介绍所吸引。9) 网络消费中女性占主导地位 喜欢消费和购物是女性的天性，不论是在生活中还是在虚拟社会中都是这样，当女性网民所占的比例和数量达到一定数量时，网络消费中女性就占据主要的地位。根据 CNNIC2011 年 12 月份的统计，我国女性网民所占的比例已经占网民总量的 。（2）网络消费者的购买动机1) 网络消费者的需求动机①传统需求（马斯洛）把人的需求划分为五个层次生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我实现的需求②现代虚拟社会中消费者的新需求兴趣、聚集、交流2) 网络消费者的心理动机①感情动机：感情动机是指由于人的喜、怒、哀、乐等情绪所引起的购买动机。②理智动机：消费者经过对商品和价格进行认真思考以后产生的动机，具客观性、周密性和控制性。 ③惠顾动机：顾客对特定的商店，品牌或商品产生特殊的信任和好感，习惯性的或经常性的前去购买的一种行为动机，具有经常性习惯性。 （3）网络消费者的购买过程1) 诱发需求 诱发需求的因素是多方面：有来自人体内部所形成的生理刺激，如冷暖饥渴；有来自外部环境所形成的心里刺激等。 2) 收集信息 消费者对信息的收集主要来自个人渠道、商业渠道和公共渠道。由于消费层次的不同，上网消费者大都具有敏锐的购买意识，始终领导着消费潮流。网上购物不能亲眼看到、触摸到更不可能试用产品，因此在网上购物带有一定的风险性，在网上销售的产品的技术比较成熟，有国家标准的技术指标的限制，这类产品就比较容易获得消费者的认同，实现购买，而对那些自己没有把握，很多消费者会到传统的渠道去采集产品的信息，然后在网上购买，因为网上的售价通常要比传统渠道价格低。 3) 信息筛选 看发布渠道：一般在著名站点上发布广告的厂商，其经济实力较强，可信度较高，反之，可信度较低。 看主页更换的频率：网络营销成功的企业，其主页内容必定经常更换，不时推出新的信息和产品。看广告用语：广告对消费者的第一印像很重要，制作精良的广告是对公司的很好的宣传。 尝试性购买：消费者在初步决定后，会挑选一些价值较低的产品进行尝试性购买，这时，店主们不要失望，为他们提供好后续服务后，持续消费将得得到更大的订单。 4) 购买决策 首先，网上购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小，这是因为消费者在网上寻找商品的过程本身就是一个思考的过程。他有足够的时间仔细商品的性能、质量、价格和外观，从容地做出自己的选择。 其次，网上购买受外界影响小。购买者常常是独自坐在计算机前上网浏览、选择，与外界接触较少，决策范围有一定的局限性，大部分购买决策是自己做出或与家人商量后做出的。因此，网上购物的决策行为较之传统的购买决策要快的多。 5) 购后评价 商品的价格、质量和服务与消费者的预料相匹配，消费者会感到心理上的满足，否则就会产生厌烦心理，购后评价为消费者发泄内心的不满提供了一套非常好的渠道。 为提高企业竞争力，最大限度占领市场，企业必须倾听顾客反馈的意见和建议。（4）影响网络消费者购买的因素消费者购买行为主要受外部因素和个人因素的影响。外部因素包括文化影响、社会影响和家庭影响;个人决定因素包括生命周期阶段、职业、经济收入、生活方式、个性、自我观念以及心理因素等等。这些因素将综合在一起对消费者购买行为产生作用。1) 网络文化文化可以被定义为某个人群共同具有的关于价值、信仰、偏好和品味等的一套整体观念,它对消费者购买行为具有最广泛和最深远的影响。不同国家和民族有着不同的文化，具有不同文化背景的消费者将形成各自不同的价值观、信仰、审美观念、生活方式等，从而也就导致了千差万别的消费行为。中国历史上有四次文化革命，第一场是秦始皇的焚书坑儒，第二场是汉武帝废黜百家、独尊儒术，第三场是五四运动，前期是提倡科学民主，后期，一声炮响，来了个马克思主义，救亡压倒启蒙，文化再次被政治利用。中国有讲政治的传统，文化历来就是政治的小丫鬟，儒学在中国的命运就是最好的例子。第四场，毛主席惊天地泣鬼神的文化大革命，这场运动和第一场有着惊人的相似之处。包括今年的春晚，看着就生气，政治气氛太浓了，感觉不到文化、娱乐和放松的一种氛围。互联网中的网络文化，比如那些出于共同兴趣或爱好(网络游戏、音乐等)而形成的新闻组、虚拟社区、聊天室等等。互联网的发展大致经历了如下过程:①开创阶段。②商业化阶段。③大众化阶段望采纳！

一、单项选择题 1．市场营销学“革命”的标志是提出了 的观念。 A．以消费者为中心 B．以生产者为中心 C．市场营销组合 D．网络营销 2．与顾客建立长期合作关系是 的核心内容。 A．关系营销 B．绿色营销 C．公共关系 D．相互市场营销 3．从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和 两大部分。 A．宏观环境 B．微观环境 C．企业不可控因素 D．营销组合 4．“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是 企业。C A．生产导向型 B．推销导向型 C．市场营销导向型 D．社会营销导向型 5．企业感知外部世界的所有活动，我们称之为 。 A．倾听 B．学习 C．市场调查 D．市场营销 6．战略主要用来描述一个组织打算如何实现其 和使命。 A．利润 B．目标 C．销售 D．管理 7．具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是 。 A．问号类 B．明星类 C．奶牛类 D．瘦狗类 8．明星类单位的市场增长率降到 以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。 A．50％ B．30％ C．10％ D．5％ 9．规划经营战略的关键是战略分析和 。 A．战略选择 B．战略计划 C．战略部署 D．战略调查 10．战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是 。 A．环境威胁 B．市场机会 C．市场利润 D．成本降低 11．成本领先的核心是争取最大的 ，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。 A．市场增长 B．市场份额 C．市场盈利 D．市场机会 12． 是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A．产品 B．定价 C．促销 D．分销 13．与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为 。 A．营销环境 B．宏观营销环境 C．微观营销环境 D．营销组合 14． 是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A．供应商 B．中间商 C．广告商 D．经销商 15．国内市场按 可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 A．购买动机 B．商品用途 C．购买心理 D．人口因素 16．购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为 。 A．生产者市场 B．消费者市场 C．转售市场 D．组织市场 17．某位顾客在选购29英时纯平面电视时，在长虹、康佳、创维、TCL、海尔、海信之间进行选择，最终选定诲尔，则这些公司之间是 。 A．愿望竞争者 B．属类竞争者 C．产品形式竞争者 D．品牌竞争者 18． 指同一行业或同类产品生产经营者的数目。 A．产品组合 B．产品组合的密度 C卖方密度 D．产品组合的宽度 19． 主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。 A．社会文化 B．政治法律 C．科学技术 D．自然资源 20． 指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。 A．社会习俗 B．消费心理 C．价值观念： D．营销道德 21．威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做 。 A．理想业务 B．冒险业务 C．成熟业务 D．困难业务 22．某种相关群体的有影响力的人物称为 。 A．“意见领袖” B．“道德领袖” C．“精神领袖” D．“经济领导者”问题补充：28．非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫 。 A．公开招标选购 B．议价合约选购 C．日常选购 D．正常购买 29．非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买， 。 A．有较大自由 B．缺乏自主性 C．受控制少 D．可任意选购 30． C 差异的存在是市场细分的客观依据。 A．产品 B．价格 C.需求偏好 D．细分 31．某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种 策略。 A．市场集中化 B．市场专业化 C．全面市场覆盖 D．产品专业化