培训机构续费话术

只因新学员第一节课做好了这三件事，他的续费率直接翻倍……校管家为教育机构提供信息化服务这是我朋友李入职教培机构当教务老师的第135天：盯着该续费的学生，一个月了真正续费的却寥寥无几；拨出去的家长电话，接通的却只有三两个；还没提到续费，就被家长以忙为由挂断了电话；我说续费有优惠，家长说培训效果不如意...李老师：“其他的老师续费看着都挺容易，工资收入都有上升，就自己在这原地踏步。”不想做温水里的青蛙 决定找我“取取经”，争取年底前升职加薪。我决定从头开始，理顺她的日常工作情况，寻找原因：“新学生第一天来上课，你都会做些什么工作准备？上完课后怎么回访？”“就提前告知学生上课时间和安排，没有做课后回访。”“没了？！”“没了。”……就这？！！没有主动熟悉的过程，没有课中的关注，课后的回访……这敷衍的开始，不凉你的续费率，凉谁的！很多老师都没有意识到，续费工作其实从新学员第一天上课就开始了。新生第一次上课，是对校区环境、教务老师印象熟悉认识的阶段，接待好：会让新生及家长化解许多疑虑；让学生及家长适应环境，喜欢上老师，认可校区；配合后续的优质服务，续费自然成了顺理成章的事情。就“学生的第一堂课工作怎么做？”我和十多位资深教务老师，做了深入的交流。并总结了新生第一课，教务老师工作必做“三步骤”：课前准备、课中跟堂、课后回访。接下来的内容就从这三个方面做具体的分析，帮助教务老师们和家长搭建一个成功沟通的桥梁，奠定续费基础。一、课前准备：三项必做清单▌必做事项一：第一堂课前，电话通知电话分别通知到家长、教师确定上课时间，以及提醒学生带好试卷、笔、本或者书等。校管家师生信会提前通知老师家长上课时间，但是为了与家长的沟通建立一个良好的开端，尽量不要错过这个与家长沟通的好机会。参考话术：1.联系家长：XX妈妈您好，我是孩子的班主任，孩子明天上午十点钟物理课，请您提醒孩子准备好文具用品，整理近期的习题和试卷带来，以帮助老师更好的深度了解孩子的学习进度”）；2.提醒老师：李老师，我是XX，提醒您明天上午十点新生物理课，请您做好首课准备，并提前到校。▌必做事项二：第一堂课前，面见老师一般来说，在给学员排完课后，敲定出适合的授课教师后，教务老师要和授课教师的电话沟通，确定课前沟通的时间并且留下自己的联系方式，方便后期的沟通。在学生上第一次课的时候，教务老师提前到校10-15分钟，面见授课老师亲自培训(如果之前对老师不熟悉,此环节至关重要)，具体的培训内容包括：·1.学生基本情况·2.重申教师规范重点事宜特殊强调，例如：教容 教貌 教态，教学资料、课时确认单的填写、上课时间等注意事项。·3.首次课准备根据交接情况与授课教师确定首次课授课内容、方式，应该准备的教学内容 教具等。·4.上课时间首次课至少提前5分钟到，准备授课。·5.注意事项主要是家长及学生的特别要求，如：上课时间为非正常时间段，家长学生的生活禁忌、风俗习惯。此项工作，如果是配合时间长、有默契的授课教师可以进行电话培训。▌必做事项三：第一堂课前，接待家长上课当天，教务老师可以提前到门口/前台迎接学生和家长，进行简单地交流，打好关系。主要交流对象以孩子为主，可以对孩子嘱咐，注意和学生家长的粘合度，到老师面前简单介绍一下老师，简单介绍一下家长，就可以上课。二、课中跟堂：互动时间掐好点学生的第一堂课，教务老师一定要全程听课，听课过程中要注意观察授课教师和学生的互动，了解授课教师的授课内容，及时掌握师生的上课情况。同时，找准时间点，和学生进行沟通交流，注意学生的学习反馈：▌课间休息时间一般课程上了60分钟左右，学生要有个5分钟左右休息时间。利用这个时间，和学生进行交流：询问学生学得怎样，老师讲课是否听得明白，自己有什么收获，是否满意等。1. 如果满意，继续上课。2.如果不满意，跟学生进一步交流沟通。推荐话术：每个老师都有自己的上课风格，这位老师带出的学生有………（举贴切的例子说明）。我们刚跟老师接触，肯定要有个磨合的过程，我跟老师说说你提出的这些建议，你们俩再磨合磨合，如果实在不行我再给你调换老师，你觉得呢？……一般孩子都能接受老师的建议，如果做了思想工作孩子还是不愿进行下去，那就停止课程，询问孩子对哪些方面不满意，为下一次选派更适合的老师，提供准确的信息。针对这种情况，教务老师一定要根据情况及时更换更适合的授课教师。▌下课后及时与学生、授课老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还需了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录，作业布置情况。这样回访时与家长有话可说,有据可依。班主任老师了解学生情况时均能悉数陈述。这些都是续费时，最重要也是最有说服力的话术，利用好这些信息，续费时老师工作更轻松。▌特殊情况特别注意第一堂课家长不在场、学生自己独立听课的情况。如果学生课后反馈“还行吧，凑合，马马虎虎，就这样吧…..”此类的话语, 班主任一定要和家长提前做好铺垫，在学生见到家长之前,将首课结果电话反馈给家长。千万不要疏忽大意！因家长不在现场,学生对授课评价无整体好评,容易造成家长对校区印象初步破坏。遇到这种情况，教务老师务必保证一定的敏锐度和敏感度。在进行课后反馈回访时，要做好不成功的铺垫：“你一定问一下孩子，然后第一时间给我打电话，我可以让教师调”。对以后的保单有利。三、课后回访：善于运用用户分层思维教务老师课后回访工作的对象，除了一般默认的家长以外，还要对我们的授课老师进行回访，对授课老师回访的内容，就是与家长回访沟通的基础。回访的主要内容包括：·1.作业布置情况·2.学生知识的薄弱地方、知识点掌握比较好的地方、接受能力、反应速度、学生的听课认真度、学生身上的亮点等，同时和授课教师交流他的教学思路·3.把新生辅导课时与授课教师沟通，并告知授课教师第三次课后最迟第四次上课前把详细授课计划书面交给教务老师。前面标题提到了用户分层思维来做课后回访，考虑到教务老师工作量非常大，所以我们在这个部分，可以只运用最浅层的用户分层方式：即把家长分为满意和不满意两种类型，并对他们进行针对性回访。▌课后满意的家长回访回访内容和节奏：第一步：再次强调教务老师的职责第二步：和家长沟通今天学生的上课情况：先给家长反馈一些学生的优点、亮点，再反馈学生的一些薄弱的地方第三步：告知老师布置的作业第四步：让家长询问学生对老师的满意度▌课后不满意的家长回访回访内容和节奏：第一步：先反馈和学生沟通的结果学生不满意的地方，并和家长说明一般第一次是学生和老师相互了解适应的一个过程，解释下老师的一些做法的用意。第二步：了解家长的想法，再处理问题对此类家长做回访的时候，应多关注家长的情绪，并推出独自特色的教务服务。“XX妈妈，第一次课磨合不好，不能全盘否定，我们有庞大的教师队伍，一定会筛选到最适合孩子的教师。另外，我们后期对学生，对教师会有各类测评，以及时作出调整”今天的内容就到这里了，后期会更新更多关于教务老师职场进阶的秘诀！记得关注喔~发布于 2 年前著作权归作者所有赞同 2喜欢 1分享评论 0晚禾吹烟教育机构让学员续费的话术总结十克助教的文章教育行业案例：学员续费如何分析？猴子的文章尘遇安震惊！这家机构这样做，竟然能让续费率达到百分之80，家长主动转介绍！艺培生态圈的文章新学期新开的机构如何增加续费率景景老师的文章续费攻略 | K12培训机构续费话术大全李博士的文章想让学生续费？这些基础工作做好了吗？ETIME时间宝的文章干货：教育培训机构如何做好续费工作？具体操作方案，拿来就用！知乎用户5JfsWO的文章

在招生过程中，有许多的校长跟闪电招生反应，家长总是不主动续费，该怎么如何处理这样的情况，如何说服到家长主动续费，闪电招生这一期就跟大家分享三招，让家长主动续费。很多机构的续班流程都是按以下三步进行：第一步筛选学生的剩余课时、续费意向等；第二步通知家长课时剩余多少，告知续费优惠，让其赶紧续费；第三步等待对方回复，若未回复，两三天后再次催报。这样的续费流程，真的很直白且被动，不仅让家长觉得机构功利性强，就连学管师自己都觉得很尴尬，效果自然也很差。续费率高的机构，都是通过一些手段，让家长主动出击，追着学管师续费。关于在续费时，如何让家长主动出击，今天闪电招生给大家分享3个方法：信息通知层层递进、优惠政策多样化、创造第一批羊群。信息通知层层递进闪电招生表示很多学管师在通知家长续费时，基本都是直接口头通知，没有一点前期铺垫。想一下，我们在日常生活中，被其他商家的客服通知续费时，第一感受就是反感。其实通知续费信息时，并不需要学管师第一个出马，而是先通过机构的官方身份进行前期铺垫，层层递进、步步筛选。具体做法如下：第一步公众号/官网政策发出；第二步官方短信一对一通知；第三步官方电话通知，加官方短信倒计时；第四步微信群内通知，加官方短信倒计时；第五步学管师朋友圈发布，加官方短信倒计时。这样每一步都会有部分家长续费，也有部分家长没续，一步步将续费范围缩到最小。学管师就只需要对最后一小部分未续费家长，进行点对点的沟通挽单。优惠政策多样化其实就是优惠政策和话术。闪电闪电招生说，很多校长都有一个误区，就是觉得优惠政策越高级才会越吸引家长，越复杂才看起来更划算。但其实高不高级，复不复杂都不重要，对胃口才是关键。因为家长、学生们的需求都是不一样的，所以我们在需求匹配上要多样化。可以针对机构的家长和学生进行分类，梳理出不同的续费利益点，以供他们选择。除了常规的赠课和礼品外，还可以是异业课程、某种训练营、某种圈子、某种孩子展示的机会等。当然越是需求多的，我们设计的名额就越少，这样稀缺性更强。创造第一批羊群闪电招生说大家都知道羊群效应，对于任何活动都非常重要，必须有第一批羊群，才会第二批、第三批甚至更多的羊群进入。做续费活动也是一样，得让家长知道已经有很多人续费了。在没有第一批羊群时，我们得自己创造羊群。关于创造羊群，我们可以按这三步进行：第一步请一些“托儿”在机构排队缴费，分为营造地越热闹越好；第二步发朋友圈，图片配上“托儿”缴费场面、写满的收据单、名师课表、各项优惠剩余名额、“家长”微信要预定优惠名额等；第三步官方发布通知，为方便家长，快速办理续费，多开一个续费窗口，并再次通报各项优惠剩余名额。